Détail de l'auteur
Auteur Benoit Meyronin |
Documents disponibles écrits par cet auteur (3)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche
texte imprimé
Qu'est-ce que l'expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l'engagement sociétal est un pivot de l'expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une...texte imprimé
Benoit Meyronin, Auteur ; Marie-Louis Jullien, Auteur ; Stéphane Bourrier, Auteur | Paris : Vuibert | 2017Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l&...Article : texte imprimé
Benoit Meyronin, Auteur | 2015"Le sujet du retour sur investissement (RoI) d'une formation demeure un enjeu majeur pour les entreprises. Nous suggérons ici une nouvelle manière d'aborder cette question : en posant comme finalité la préparation du retour dans l'entreprise et comme moyen la pédagogie centrée sur les savoirs." (Meyronin, 2015, p. 36)