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Relations usagers et services publics |
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Florence Thibaut, Auteur | 2012"Que feraient un Richard Branson ou un Steve Jobs à la tête d'une institution publique ? Rien de tel qu'une question provocante pour aiguiser les esprits : le 8 décembre dernier, le think tank HREPS et le Club 35 ont vécu leur session ShaShaSha – pour Shaking (minds), Sharing (ideas), Shaping (future) - avec l'ambit...Article : texte imprimé
Emmanuelle Devillé, Auteur | 2011"Le 25 mai dernier, le Médiateur de la Communauté française remettait son septième rapport annuel au Président du Parlement de la Communauté. Ce rapport soutient, entre autres choses, un bilan général et statistique des réclamations adressées au Service, des contrats transversaux et une analyse par thématique des dossiers re...Article : texte imprimé
Justine Canonne, Auteur | 2011"Les principes du nouveau management public se veulent universels. Mais leur mise en place concrète n'a pas toujours la même ampleur selon le domaine où ils s'appliquent. Cependant, policiers, guichetiers ou chercheurs restent néanmoins généralement insatisfaits quant à la manière dont est évaluée leur activité. Car amélioration des ind...Article : texte imprimé
Charlotte Maisin, Auteur | 2010"Un projet qui place la participation des personnes pauvres et l'approche multidimensionnelle de la pauvreté au cœur de ses objectifs, cela vaut la peine de s'y arrêter. Depuis 2005, le SPP Intégration sociale a lancé le projet des experts du vécu. Objectif ? Grâce à la participation de personnes qui ont...Article : texte imprimé
Jean-François Dortier, Auteur | 2009"Une petite ville de province est un bon poste d'observation pour comprendre les grandes mutations de l'emploi en un demi-siècle. Dans ce microcosme, la vie d'une employée en dit long sur le travail d'aujourd'hui." (Extrait)Article : texte imprimé
Xavier de la Vega, Auteur | 2009"Nombreux sont les salariés dont l'activité physique principale consiste à satisfaire les attentes d'un personnage pas toujours commode. Qu'il manifeste son impatience au guichet ou qu'il se plaigne à l'autre bout d'un combiné téléphonique, le client est de plus en plus choyé." (Extrait)Article : texte imprimé
Joël Plantet, Auteur | 2009"Bavures policières, émeutes urbaines, problèmes de respect, violences de part et d’autre : un coup médiatique de réconciliation entre les jeunes et la police était lancé il y a quelques jours. Faut-il y croire ?" (Extrait)texte imprimé
Marie Buscatto, Directeur de publication ; Marc Loriol, Directeur de publication ; Jean-Marc Weller, Directeur de publication ; Françoise Piotet, Postfacier | Ramonville Saint-Agne : Éditions Érès | Clinique du travail | DL 2008"Si le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier le malaise des travailleurs, notamment ceux qui sont en relation avec le public. C'est aussi une notion de plus en plus investie par un ensemble d'acteurs politiques, scientifiques et économiques, porteurs d'object...