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Bruxelles : Fondation Roi Baudouin Apprivoiser la maladie d'Alzheimer (et les maladies apparentées) 2009Comment fonctionnent actuellement les services de médiation pour les patients qui veulent se plaindre? (2009) Une description synthétique de l'organisation et du fonctionnement des services de médiation qui sont chargés de recevoir et de traiter les plaintes de patients insatisfaits.