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Insep consulting éd.
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Didier Noyé, Auteur ; Bernard Julhiet Group, Collaborateur | Paris : Insep consulting éd. | Basic + (Paris) | DL 2011Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone. Vous trouverez dans ces pages : De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise. Des recommandations pour traiter efficacement les appe...texte imprimé
Didier Noyé, Auteur ; Jacques Piveteau, Auteur | Paris : Insep consulting éd. | Pratiques en question, ISSN 0291-6770 | 2009Cet ouvrage, vendu à 50 000 exemplaires, est destiné aux formateurs occasionnels ; il concerne tout aussi bien l'ensemble des formateurs. Ce livre propose une réflexion globale sur l'acte pédagogique ainsi que des conseils pratiques qui ont été largement appliqués sur le terrain. Après l'étude de ce manuel, le lecteur doit...texte imprimé
Joseph-Luc Blondel, Auteur | Paris : Insep consulting éd. | Les Basic d'INSEP consulting, ISSN 1637-1437 | DL 2008Comment accueillir et intégrer un nouveau collaborateur ? Comment former un nouveau collaborateur ? Comment accompagner un nouveau collaborateur ? Comment apprécier un nouveau collaborateur ? Comment fidéliser un nouveau collaborateur ?