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Didier Noyé, Auteur ; Étienne Dessus de Cérou, Collaborateur ; Pascale Valein, Collaborateur ; Mouvement français pour la qualité, Collaborateur | Paris : Insep Consulting | 2004Même satisfait, le client n'est pas nécessairement fidèle. L'intérêt de ce guide est d'aider le chef d'entreprise à appréhender cette notion de fidélité des clients. En examinant les différents aspects de la fidélisation, il propose des conseils pour analyser le phénomène et adopter une stratégie efficace.texte imprimé
Pourquoi La vache qui rit ne pleure-t-elle jamais ? Pourquoi Coca-Cola ne changera-t-il jamais de goût ?… Et si c’était génétique ? Tel est le parti pris de Frank Tapiro, qui a développé depuis 1996 le Génome des marques®, un outil original qui lui permet de décrypter l’ADN (Authentique Différence Naturelle...texte imprimé
Dans un monde saturé d'information et ultra-compétitif, les organisations et les entrepreneurs doivent repenser leurs stratégies et créer un lien durable avec leurs consommateurs. Parmi ces stratégies, la création d'une communauté offre un avantage concurrentiel pérenne. La communauté permet aux marques de remettre en question leur raison d'être ...texte imprimé
Dominique Mouton, Auteur ; Gaudérique Paris, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2019Vous cherchez des méthodes concrètes ? Je dois élaborer une stratégie et concevoir un point de vente de A à Z. Je veux analyser et construire des assortiments. Je veux optimiser la communication sur le lieu de vente. Je me demande comment appréhender les dossiers merchandising industriels et distributeurs. Vous...texte imprimé
Michel Fender, Auteur ; Franck Baron, Auteur | Paris : Dunod | Cahiers techniques, ISSN 2269-9996 | 2012L’objectif de cet ouvrage est de fournir l’ensemble des outils utiles à l’amélioration de la performance de la Supply Chain. Les outils présentés permettent de définir et de mesurer cette performance (fiabilité, réactivit&...texte imprimé
Claire Garcia, Auteur ; Jean-Louis Martinez, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Cas d'entreprises | 2021Comment s'implanter et fidéliser sur le marché de la presbytie? Comment s'imposer sur le marché de la fenêtre PVC? Comment écouler les invendus des restaurants et réduire le gaspillage alimentaire? Comment s'installer sur le marché du crossover en Europe? Comment devenir un facilitateur de développement durable? Comment rentrer...texte imprimé
Isabelle Calmé, Auteur ; Marion Polge, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Cas d'entreprises | 2021La Caisse d'Epargne, Ethiquable, AB Inbev, Orchestra, Ramsay, La Ruche qui dit oui... Cet ouvrage permet de plonger très concrètement au coeur de la stratégie de 11 entreprises de tailles et de secteurs d'activité variés. Chaque cas propose de manière claire et structurée : une fiche pédagogique avec la problématique, la ...texte imprimé
Le benchmarking est certainement la meilleure démarche qui permette à une organisation d'apprendre de la performance des autres et de la sienne propre en les comparant tant du point de vue des approches managériales que des résultats. C'est un formidable chemin d'apprentissage collectif d'une entreprise avec d'autres organisations, à pa...texte imprimé
Thierry Verstraete, Directeur de publication | Bruxelles : De Boeck | Petites entreprises & entrepreneuriat, ISSN 2031-4965 | DL 2010Tout créateur d’entreprise devrait avoir deux réflexes pour mettre au point son projet, parce qu’il est démontré que ceux-ci diminuent considérablement les risques d’échec : faire preuve de méthode et se faire conseiller. Cet ouvrage vise précisément, en présentant une démarche de mise au point d’un...