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Auteur Alain Bernillon |
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- Les réunions. - Les groupes de travail. - La relation client-fournisseur interne. - Les indicateurs. - les facteurs clés de comportement.texte imprimé
"Synthèse des connaissances actuelles de spécialistes français de la qualité, ce livre réunit les facteurs clefs de succès d'une politique de qualité totale. Didactique, il guide le lecteur vers l'implantation progressive de la qualité totale en développant notamment : - les phases chronologiques de la préparation de l'entreprise ; ...