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Auteur Brigitte Boussuat |
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Brigitte Boussuat, Auteur ; Claire Trévisani-Lainé, Auteur ; Juliette Boussuat, Auteur ; Benjamin Salles, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2023Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c’est VOUS ! Alors, comment (ré)agir lorsque votre client vous ressemble si peu ? Quelles clefs permettent de réussir une négociation et de s’ajuster à son interlocuteur dans les différentes étapes de la vente ? À la croisée des neuroscien...site web ou document numérique
Brigitte Boussuat, Auteur ; Claire Trévisani-Lainé, Auteur ; Juliette Boussuat, Auteur ; Benjamin Salles, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2023Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c’est VOUS ! Alors, comment (ré)agir lorsque votre client vous ressemble si peu ? Quelles clefs permettent de réussir une négociation et de s’ajuster à son interlocuteur dans les différentes étapes de la vente ? À la croisée des neuroscien...site web ou document numérique
Brigitte Boussuat, Auteur ; Valérie Jaouën Kadi, Auteur ; Ludovic Abgrall, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2022"Originaire du Japon, le Lean s'est imposé à l'international comme une démarche majeure d'excellence opérationnelle utilisée dans tout domaine d'activité. Si rien ne résiste à ses outils de résolution de problèmes ou d'amélioration des performances, toute la difficulté réside dans la manière d'embarquer les individus et d'animer les équ...texte imprimé
Fini les formations descendantes ! Pour capter l’attention du public, place à une pédagogie dynamique qui permet d’expérimenter, de partager et de prendre du plaisir. Cette deuxième édition, étayée des nouvelles découvertes en neurosciences, confirme la nécessité de s’adapter à chacun. Elle s’appuie sur la méth...texte imprimé
Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Etesse, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitem...site web ou document numérique
Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Etesse, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitem...texte imprimé
Brigitte Boussuat, Auteur ; Patrick David, Auteur ; Jean-Marie Lagache, Auteur | Paris : Dunod | Stratégie et management | 2013Analyser, décider, organiser, motiver, animer, évaluer, déléguer... Comment conduire avec succès ces actions managériales tout en affirmant votre propre style ? Ce livre définit 4 grands types de comportements dominants, associés à 4 couleurs : rouge, jaune, vert et bleu. Fondée sur les recherches de psychologues et comportementalistes, la typologie des couleurs con...