Détail de l'auteur
Auteur Jean-Jacques Gressier
Commentaire :
Directeur régional du Groupe Accor jusqu'en 1999, Jean-Jacques Gressier a décidé de consacrer son énergie professionnelle à la valorisation des métiers de service et de ceux qui les font. En 2002, il crée l’Académie du Service®, véritable laboratoire de recherche en management et marketing des services et en développement de l’esprit de service au sein des organisations
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