Détail de l'auteur
Auteur Thierry Lévy-Abégnoli |
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Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2023"Sur la base d'un chabot/voicebot/callbot traditionnel développé en 2018, BWH Hotels a intégré une IA générative afin de le faire répondre à des questions plus variées et complexes. A la clé, un taux de compréhension des demandes de 100% et une évolution grandement facilitée." (Extrait de It for Business n°2287)Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2023"La filiale financement du groupe Toyota a déployé la CDP (customer data platform) d'Imagino, dans un premier temps afin d'améliorer certains parcours clients grâce à l'exploitation de données issues d'une dizaine de sources. La CDP sera ensuite partagée avec d'autres entités internes, voire avec le constructeur et les concessionnaires." (...Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2023"Les IA génératives vont transformer en profondeur la relation client. C'était le sentiment de nombreux participants au dernier salon Stratégie Clients, qui ont oscillé entre l'enthousiasme suscité par les multiples cas d'usage et des questions sur la fiabilité, l'éthique, le RGPD, et les compétences nécessaires. Les éditeurs, eux, s'a...Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2022"Le client digital et omnicanal fait l'objet de toutes les attentions. Avec un temps de retard, le même effort se porte désormais sur le collaborateur, son parcours, son expérience utilisateur ou même son bien-être, avec une symétrie presque parfaite." (Extrait de It For Business n°2276)Article : texte imprimé
Xavier Biseul, Auteur ; Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur ; Stéphane Moracchini, Auteur | 2022"Axa, Bouygues ou encore Carrefour en témoignent dans les pages qui suivent : le métavers est déjà une réalité pour certains. A petite échelle, toutefois, et en mode exploration. Certains secteurs sont plus propices à l'éclosion de métavers, susceptibles de tirer parti d'un marché que McKinsey évalue à 5000 Md$ en 203...Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2022"Best Western France a déployé un chatbot et un callbot sur plusieurs canaux écrits et vocaux. La démarche est progressive et partiellement omnicanale, malgré des contraintes imposées par les produits choisis." (Extrait de It for Business n°2273)Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2021"Passée l'euphorie initiale, les applications vocales déployées sur les assistants de Google ou Amazon trouvent leur voie. L'équation impose désormais une approche globale en mutualisant connaissance et développement, afin d'adresser un maximul de canaux vocaux et écrits." (Extrait de It for Business n°2267)Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2021"Entre buzzword et nouveau concept, le terme DXP recouvre une kyrielle de fonctionnalités visant à piloter de bout en bout l'expérience client digitale. Les maîtres-mots en sont intégration, personnalisation en temps réel, industrialisation, analyse et support multicanal." (Extrait de It for Business n°2263)Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2021"La diffusion des connaissances liées aux produits, services et processus devient un élément-clé de la relation client, qu'il s'agisse de self-service ou d'interactions humaines. Cette base doit désormais être partagée et enrichie à l'échelle de l'entreprise avant d'être intelligemment restituée sur l'ensemble des canaux, en fonction du contexte." (...Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2020"La voix véhicule plus d'informations que l'écrit. Les technologies sont désormais prêtes pour en permettre un traitement largement automatisé et pour l'intégrer dans de nombreux processus. Un moyen d'être encore mieux à l'écoute de ses clients." (Extrait de IT for Business n°2250)