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Jérôme Pouponnot, Auteur | 2023La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein des services clients. L'objectifs? Fluidifier le parcours client et améliorer l'expérience. (Extrait de relation client, 144, p.54)Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur | 2023En s'installant à Augny, le nouveau site d'Amazon a su tirer profit des longues années d'expérience accumulées par le géant en matière de supply chain.Sur le site d'Augny, un effort tout particulier est porté sur l'automatisation et la robotique au service des employés. (Extrait de e-commerce, 90, p.52)Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur | 2023Devenue stratégique à plus d'un titre, la supply chain contribue directement à la performance des entreprises. Très demandés, les métiers du secteur se complexifient et nécessitent des formations adéquates. Le point sur les tendances. (extrait de E-commerce, #89, p.56)Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur | 2022Véritables tableaux de bord des acteurs de la relation client, les KPI sont scrutés avec attention. Même si ces indicateurs traversent les époques, certains, nouveaux ou non, réclament une attention singulière afin d'avoir une analyse précise des clients. (extrait de Relation client, #142, p.46)Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur | 2022Le retailer poursuit sa transformation digitale, comme l'explique Valérie Legat, e-commerce & Digital Experience Director Carrefour France, lors de l'événement dédié à la relation client. (Extrait de #87, p.30)Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur | 2022Parmi les nombreux sujets de conversation entendus lors de l'édition 2022 du salon Deliver, l'innovation dans le packaging n'a pas été occultée, loin de là. Les retailers redoublent ainsi d'imagination pour apporter des innovations écoresponsables. (Extrait de E-commerce, #87, p.54)Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur | 2022Laurent Kraffmuller, directeur de l'activité logistique contractuelle Kuehne+Nagel, revient sur la future collaboration du logisticien avec Maisons du Monde et l'évolution des problématiques logistiques. (Extrait de E-commerce, #85, p.50)Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur | 2022En s'équipant d'une solution WMS de l'éditeur BK Systèmes et en assurant l'étiquetage de ses produits en RFID, spartoo.com, acteur incontournable de la chaussure, s'est donné les moyens pour mettre en place une supply chaine performante. (extrait de E-commerce, #85, p.56)
