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Auteur Christopher H. Lovelock |
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Christopher H. Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Auteur ; Annie Munos, Auteur | Montreuil : Pearson France | 2014Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables…) qu’incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, b...texte imprimé
Christopher H. Lovelock, Auteur ; Jochen Wirtz, Auteur ; Denis Lapert, Auteur | Paris : Pearson Education | 2004Ce manuel fait état de la diversité qui caractérise le secteur des services. Il pose les différences entre les catégories de services, les différents type d'entreprises concernées (multinationale, PME, artisans) tout comme les différences entre le marketing des biens et celui des services. Résolument axée sur le managem...