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Auteur Eve Mennesson |
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Eve Mennesson, Auteur | 2018Chaque jour, nous sommes en contact avec des personnes issues d'autres cultures. Une dimension multiculturelle que la relation client se doit de prendre en compte, en respectant les différences de perception. Sans tomber pour autant dans la caricature. (Extrait de Relation client, N°126, p.56)Article : texte imprimé
Eve Mennesson, Auteur | 2018Mes clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent auprès du service clients, se plaignent à leur entourage... Quelle que soit leur récation il est important de prendre en charge leur insatisfaction. (Extrait de relation ...Article : texte imprimé
Eve Mennesson, Auteur | 2016E-mails et appels téléphoniques moins efficaces, acheteurs plus autonomes et plus digitalisés... Face aux évolutions récentes les commerciaux B to B se tournent de plus en plus vers le social selling. (Extrait de marketing, N°198, p.36)