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"Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l'entreprise. Ce livre, ...texte imprimé
"Pour une approche renouvelée du management des ressources humaines comme facteur clé de succès de l'entreprise ! Difficile de présenter en quelques phrases ce livre qui structure la fonction RH autour de cinq dimensions clés : - l'organisation humaine et son management transverse, - les conditions de travail, facteur de performance global...Article : texte imprimé
2013"L'Université de Paix est une asbl, fondée en 1960 par Dominique Pire, reconnue comme organisation de jeunesse (catégorie service) par la Fédération Wallonie-Bruxelles." ("Le bon usage de la gestion des conflits", 2013, p. 6)Article : texte imprimé
Xavier Dubois, Auteur | 2013Les 26, 27 et 28 février derniers avait lieu la "session résidentielle" annuelle. Réunissant tout le personnel d'animation des Equipes Populaires (les "professionnels du mouvement"), ces trois journées de formation étaient, cette année, consacrées à la gestion de conflits. (Extrait de La fourmilière, n°155, mars-avril 2013, p. 14)Article : texte imprimé
Cédric Vallet, Auteur | 2013L'Université de Paix forme élèves et enseignants à la gestion positive des conflits. Elle fait pousser des "graines de médiateurs". Reportage à Tamines. (Extrait de Alter échos, n°355, 1er mars 2013, p. 30)Article : texte imprimé
Catherine Becquelin, Auteur | 2013L'entreprise est un système complexe, où les enjeux relationnels ont été longtemps minorés. Intégrer la part de cette dynamique humaine est une nécessité, en particulier dans le contexte actuel de transformation profonde, continue, des métiers et des organisations. (Extrait de Personnel, n°537, février 2013, p. 63)texte imprimé
Bernard Castelain, Directeur de publication ; Didier Vrancken, Préfacier | Louvain-la-Neuve : Anthemis | Vie et société | 2013"La médiation est un point de rencontre de la pédagogie, de la créativité, du coaching et d'une douce normativité, là où le droit se nuance à la lueur de l'éthique, de la déontologie et de l'observation du monde. Au carrefour de ces savoirs, quelques chercheurs et acteurs de te...texte imprimé
Benoît Pommeret, Auteur ; Rachid Maraï, Illustrateur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2013"Le mot Organisation est doté de multiples sens. Quand on parle d'organisation dans l'entreprise, il s'agit de structurer l'entité concernée, de répartir les activités, de les coordonner afin d'assurer une mission et d'atteindre les objectifs qui lui ont été ...Article : texte imprimé
Gilles Fossion, Auteur ; Julien Lecomte, Auteur | 2012Gérer de manière plus consciente (et efficace ?) les conflits vécus au quotidien - que ce soit dans une optique personnelle (relation avec un(e) collègue, un client, etc.) ou collective (tensions, malaises, crises en équipe, etc.) - est possible. Pour autant de se doter d'outils et de grilles de lec...Article : texte imprimé
Florence Thibaut, Auteur | 2012La formation doit aujourd'hui interpeller, être ludique, vivante et interactive. Ce qui explique que métaphores, contes et récits initiatiques ont le vent en poupe. La relation avec le formateur ou avec le coach se transforme pour quitter la sphère académique, ex-cathedra. Le formateur fait désormais vivre une expérience...Article : texte imprimé
Laure Cailloce, Auteur ; Sophie Henry, Auteur | 2012Le médiateur s'est imposé depuis quelques années comme le tiers neutre et impartial qui permet de résoudre les conflits de personnes dans l'entreprise et de renouer le dialogue. Sophie Henry, du Centre de médiation et d'arbitrage de Paris, nous en dit plus. (Extrait de Personnel, n°530, juin 2012, p. 46)Article : texte imprimé
2012"La gestion des conflits entre collaborateurs fait partie intégrante de la mission du dirigeant d'entreprise. Lorsqu'une situation conflictuelle survient, nombre de managers se sentent pourtant désarmés : comment désamorcer le conflit ? Comment prendre une décision qui soit juste ? Comment mettre chacun face à ses responsabilités ? Pour aider le dirigeant dans...texte imprimé
Longtemps considérée comme une étape dans un parcours professionnel, la fonction cadre responsable de service a désormais acquis une légitimité reconnue par la création en 2004 du Certificat d'aptitude aux fonctions d'encadrement et de responsable d'unité d'intervention sociale (CAFERUIS). Conçu comme un ouvrage stratégique et pratique, ce guide éclaire ...texte imprimé
Ilios Kotsou, Auteur ; Peter Salovey, Postfacier | Bruxelles : De Boeck | Manager RH, ISSN 2030-3661 | 2012Longtemps considérées comme étant un phénomène gênant ou même une faiblesse, les émotions apparaissent aujourd'hui liées à des compétences indispensables pour évoluer dans un environnement en perpétuel changement. Les recherches en psychologie des émotions et en neurobiologie nous montrent que si les compétences de régulation émotionnelle...texte imprimé
François Charleux, Auteur ; Jean-René Loubat, Auteur | Issy-les-Moulineaux : ESF éditeur | Les guides Direction(s), ISSN 2262-1563 | 2012Dans un contexte sociétal et un environnement institutionnel en pleine mutation, la mobilisation des personnels et des équipes professionnelles constitue un enjeu majeur pour vous. Votre compréhension des processus managériaux qui permettent ou favorisent le travail en équipe est un impératif : donner du sens à l'action individuelle et collective, dév...texte imprimé
"La violence ordinaire perpétrée au quotidien dans les organisations se distingue de la violence physique, de la violence perverse, ou de celle liée aux conditions de travail particulièrement pénibles de certains milieux ou activités professionnels. Gilles Herreros s'attache ici à décrire et analyser la violence banale exercée par ...Article : texte imprimé
Katia Grosemans, Auteur | 2011"De plus en plus d'entreprises ont besoin d'une bonne méthode de prise en charge des conflits individuels. Le professeur Martin Euwema, de la K.U.Leuven, nous éclaire sur la gestion des conflits et le rôle de médiateur social." (Extrait)Article : texte imprimé
Victor Delatour, Auteur | 2011"Peur de l'échec, peur des conflits, peur des autres, peur du chômage, peur de… La peur paralyse l'action. Il existe cependant des moyens pour la dépasser." (Extrait)Article : texte imprimé
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Franck Jullien, Auteur ; Christian Gallerey, Auteur ; Catherine Kleinberg, Auteur ; Guy Topall, Auteur | Bruxelles : De Boeck | Le management en pratique, ISSN 1373-0274 | DL 2011"Les 6 couleurs du manager" offre des clés simples et opérationnelles pour manager au quotidien. Les thèmes abordés dans cet ouvrage sont : la motivation, la gestion du stress, l'entretien de cadrage, la gestion des conflits et la gestion du temps. L'originalité de ce livre est de vous permettre d'identifier votre s...texte imprimé
David Alis, Auteur ; Charles-Henri Besseyre des Horts, Auteur ; Françoise Chevalier, Auteur ; Bruno Fabi, Auteur ; Jean-Marie Peretti, Auteur | Bruxelles : De Boeck | Manager RH, ISSN 2030-3661 | DL 2011"Cet ouvrage a pour objectif de présenter, dans une perspective d'internationalisation, des pratiques et des concepts en gestion des ressources humaines (GRH). Cette perspective s'inspire du contexte de mondialisation des marchés économiques, de l'emploi et des technologies de notre époque. Elle permet donc aux acteurs de tous les pays d'utili...texte imprimé
"Cet ouvrage de référence est consacré aux connaissances, compétences et qualités mises en œuvre dans la fonction de directeur dans les organisations sociales et médico-sociales. Centré sur les composantes de ce métier, le livre comprend six sections structurées chacune à partir d'une triple interrogation : - les contextes et l...texte imprimé
Stephen Robbins, Auteur ; David DeCenzo, Auteur ; Mary Coulter, Auteur ; Charles-Clemens Rüling, Auteur ; Philippe Gabilliet, Collaborateur ; Pierre-Olivier Douphis, Traducteur ; Valérie Lavoyer, Traducteur ; Delphine Lemoine, Traducteur ; Sébastien Marty, Traducteur | Paris : Pearson Education | 2011"Ce manuel offre une introduction globale et efficace au management. Les quatre parties qui le composent déclinent les quatre grandes fonctions managériales - la planification, l'organisation, la direction et le contrôle -, en couvrant tous les concepts clés et en accordant une place de choix à la pratique. L'un...texte imprimé
Arnaud Stimec, Auteur ; Jacques Salzer, Préfacier | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise. Série Gestion, finance, ISSN 1633-7972 | DL 2011"Méthodologie d'accompagnement faite d'écoute et d'interventions, la médiation en entreprise permet de restaurer la communication, de faciliter la négociation et de gérer les conflits. Qu'elle soit préventive ou curative, la médiation implique de comprendre les impasses du dialogue, les ressorts du conflit et les enjeux de la négociation. Afin d'ide...Article : texte imprimé
Sandrine Weisz, Intervieweur ; Hubert Mongon, Personne interviewée | 2010"Chez McDonald's France, 63.000 salariés, on pourrait imaginer une DRH chargée de concevoir des outils RH directement utilisables dans chaque restaurant. Il n'en est rien. Hubert Mongon, Vice-Président des ressources humaines, expose sa contribution aux pratiques managériales : qualité de la formation, conseil au quotidien et organisation très quadrillée en so...Article : texte imprimé
Mariette Kammerer, Auteur | 2010"Pour lutter contre les incivilités qui empoisonnent la vie des établissements scolaires, certains enseignants utilisent la médiation et forment leurs élèves à cette pratique de résolution des conflits. Reportage dans le XIème arrondissement parisien." (Extrait)texte imprimé
Sophie Fernandes, Auteur ; Olivier Englender, Auteur ; Jean-Philippe Poncet, Préfacier | Paris : Vuibert | Lire Agir | DL 2010"Communiquer au sein d'un projet est une démarche volontaire dont le seul but est d'apporter la bonne information à la bonne personne au bon moment. Trier les informations, sélectionner celles à transmettre, mais aussi le mode de transmission et le moment adéquat sont autant d'éléments qui méritent une attention parti...texte imprimé
Gary J. Friedman, Auteur ; Jack Himmelstein, Auteur ; Tanguy Roosen, Adaptateur | Bruxelles : Larcier | DL 2010"Au travers de dix cas réels de médiation dans des domaines variés, ce livre explique les principes et la méthodologie d'une approche de la médiation fondée sur la compréhension. Il explique en détail comment les médiateurs et les avocats peuvent aider les parties à résoudre leur conflit en travaillan...texte imprimé
William Schutz, Auteur ; Jacques Lecomte, Traducteur ; Alain Duluc, Préfacier | Paris : InterÉditions | 2010"Will Schutz est l'un des plus grands consultants psychologues des organisations aux Etats-Unis. Pour Schutz, il existe un principe fondamental : les êtres humains ont besoin des autres pour vivre, ce besoin pouvant même se comparer à celui de manger ou de boire. Ce constat l'a conduit &...texte imprimé
Bruno Bachy, Directeur de publication ; Christine Harache, Directeur de publication ; Jacques Coquerel, Préfacier | Paris : Dunod | Toute la fonction..., ISSN 1776-6672 | DL 2010"Les compétences techniques sont le socle de la fonction d'un manager. Certes elles sont indispensables mais non suffisantes aujourd'hui pour exercer son rôle avec aisance et réussir dans sa fonction. C'est la maîtrise par le manager des compétences transversales qui va faire la différence entre un bon manager ...Article : texte imprimé
Christophe Lo Giudice | 2009"Lorsqu'on tape "bien-être" et "entreprise" dans Google, les premiers résultats se rapportent au massage en entreprise. Question en forme de clin d'£il : le massage suffit-il à assurer le bien-être au travail ? Réponse avec Daniel Faulx, chargé de cours à l'ULg et spécialistes des relations pathogènes de travail, ...texte imprimé
Jean-Édouard Grésy, Auteur | Issy-les-Moulineaux : ESF éditeur | Formation permanente en sciences humaines, ISSN 0768-2026 | 2009"Au travail, un individu consacre plus de deux-tiers de son temps à rechercher un terrain d'entente avec ses interlocuteurs ! Supérieurs hiérarchiques, collaborateurs, collègues, clients, fournisseurs… les face-à-face sont multiples et peuvent se révéler parfois périlleux. Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement...texte imprimé
Cet ouvrage, fruit de plus de vingt années de travail sur le terrain, contient des fiches pratiques instantanément opérationnelles, indépendantes les unes des autres et adaptées aux entreprises d'aujourd'hui. Les thèmes abordés sont le recrutement, la ...texte imprimé
Estelle Mathey, Auteur ; Florence Mérillou, Auteur | Paris : Editions d'organisation | Master Class, ISSN 1962-6452 | DL 2009"Découpé en 26 fiches synthétiques et écrit par deux enseignantes de terrain, cet ouvrage s'adresse aux enseignants du second degré, ainsi qu'à ceux qui souhaitent le devenir. Cet ouvrage leur fournit des conseils pratiques et des exemples de bonnes pratiques pour faire travailler leurs élèves en groupe et travailler en...Article : texte imprimé
Catherine Tourrilhes | 2008"Depuis une dizaine d'année, des initiatives multiples ont vu le jour sous l'appellation de "médiation" avec la volonté de promouvoir un mode d'intervention dans les relations sociales basé sur le dialogue et la négociation, montrant qu'une partie du corps social peut prendre en charge une certaine régulation sociale en compl...texte imprimé
Delphine Barrais, Éditeur scientifique | Issy-les-Moulineaux : ESF éditeur | Management - Les guides | DL 2008"Résolument pratique, ce livre vous propose un véritable accompagnement sur mesure. Regroupant les conseils des meilleurs experts de la collection "Management" et enrichi de dizaines de tests ludiques et originaux, cet ouvrage vous permettra de conjuguer rapidement et durablement savoir-faire et savoir-être. Cette bible innovante réunit toutes les clés pou...texte imprimé
Joseph A. DeVito, Auteur ; Gilles Chassé, Auteur ; Carole Veseau, Auteur | Saint-Laurent [Canada] : Ed. du Renouveau Pédagogique Inc | cop. 2008Cet ouvrage vise deux objectifs. Le premier est de présenter les connaissances actuelles sur la communication interpersonnelle, connaissances qui permettent de mieux définir ce type de communication et de mieux la comprendre, mais aussi d'appréhender les facteurs qui influent sur elle en différents contextes. Le second est de permettre l'améliora...texte imprimé
"Préparer, animer, évaluer ne suffit pas pour créer les conditions d'une formation réussie. En effet, la situation de formation est susceptible de générer tensions et conflits, que ce soit pour le stagiaire par rapport à l'acquisition des compétences, entre les stagiaires eux-mêmes parfois déstabilisés par le comportement des ...texte imprimé
"En politique comme en management, on constate aujourd'hui une montée des valeurs féminines, au détriment des valeurs masculines qui étaient dominantes depuis des siècles. Ce retournement traduit une adéquation plus juste des valeurs féminines aux problèmes posés par les dynamiques de changement qui fondent nos sociétés et, du...texte imprimé
Pierre Raufast, Auteur ; Marc Rochier, Illustrateur | Liège : Edi.Pro | Ressources Humaines, ISSN 2031-5023 | 2007"Imaginez le monde de La Fontaine dans votre entreprise. Voilà, en majesté, le manager lion avec sa force et ses faiblesses ; le furtif renard de l'entreprise et le babil de la cohorte des consultants. Et vous ? Comment rédigeriez-vous les objectifs de Perrette pour maximiser la valeur de son pot ...texte imprimé
"Ce livre présente en 14 chapitres l'ensemble des connaissances pour appréhender la gestion des ressources humaines et ce au travers des concepts fondamentaux qui la constituent : la stratégie de l'entreprise, la gestion des compétences, le recrutement, la communication et la gestion des conflits."texte imprimé
"Cet ouvrage explique et accompagne toutes les étapes du développement d'un projet bénévole : créer et développer une association, organiser son temps, financer son projet, recruter et sélectionner des bénévoles, former, valoriser une expérience bénévole, collaborer et gérer les conflits, construire et animer un réseau, monter un projet, éval...texte imprimé
"Mettant l'accent sur le facteur humain dans la gestion des organisations et étudiant son influence sur la prise de décision des managers, les auteurs abordent des questions comme l'interprétation des comportements individuels et la motivation sur le lieu de travail, la gestion des ressources humaines dans un contexte multiculturel, ...texte imprimé
"Que faire face à la violence des enfants ? Ce livre propose des outils pédagogiques pour transformer les conflits. Car le conflit ne va ni disparaître, ni être complètement résolu, mais il peut être transformé en une solution à laquelle on n'avait pas encore pensé. L'auteur perçoit le conflit...texte imprimé
"De par votre position stratégique au sein de l'entreprise, manager, senior manager, leader, cadre, DRH... vos enjeux sont clairs : la gérer et la développer pour la pérenniser. Mais comment accompagner la croissance de votre entreprise ? Tout simplement en optimisant vos capacités à gérer et valoriser ses ressources humaines ! Car, a...texte imprimé
"Faut-il préférer un collaborateur consciencieux ou un collaborateur dynamique ? Comment donner un feedback ? Doit-on accorder de l'importance aux rumeurs ? Comment annoncer un licenciement ? Quel risque prend-on lorsque l'on engage un collaborateur inexpérimenté ? Voici un échantillon des 63 questions qui se posent le plus fréquemment dans la carrière d'un manager. Pour c...texte imprimé
"Communiquer suscite autant d'aspirations, que de défiance : souci de transparence, sentiment d'une grande vertu (c'est la solution), crainte de manipulations. Au sein des organisations sociales et médico-sociales, c'est une recherche forte ou une méfiance de la part des acteurs et des structures. C'est également une obligation formelle, issue de...texte imprimé
"La médiation connaît une popularité croissante à tous les niveaux de la société française (justice, famille, milieu scolaire...). L'entreprise n'échappe pas au phénomène de mode autour du mot "médiation". L'auteur recentre la médiation autour du "processus de négociation, encadré par un tiers n'exerçant pas de pouvoir de dé...texte imprimé
"Sortez plus serein des tracas de tous les jours ! Prendre plaisir à travailler en équipe ? Collaborer plus efficacement ? Apprivoiser les râleurs et leurs humeurs ? Canaliser les tensions et désamorcer les crises ? Du diagnostic aux solutions, voici tous les instruments qui vous seront nécessaires pour faire y face efficacement : -...texte imprimé
Thomas Gordon, Auteur ; Louise Drolet, Traducteur ; Jacques Lalanne, Adaptateur | Montréal [Canada] : Les Éditions de l'Homme | Parents d'aujourd'hui | 2003"Éduquer sans punir : voilà ce que tout bon parent et tout enseignant souhaitent. Même si de nombreuses recherches ont démontré les effets nocifs, de l'autoritarisme ou de la permissivité, même si les méthodes d'éducation ont changé, la discipline reste la préoccupation première des éducateurs. Or, nous savons maintena...