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Vincent Maymo, Auteur ; Geoffroy Murat, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023"Le développement durable dans les entreprises, on en a beaucoup parlé ... mais souvent dans une logique de communication. Il s'agit désormais d'intégrer le DD à la stratégie de l'entreprise, au niveau de l'organisation et même du management au quotidien , de le piloter et de se l'approprier. Bon nombre d'entreprises, not...texte imprimé
Laurent Barbe, Auteur ; Pascal Chabot, Préfacier | Rennes : Presses de l'École des Hautes Études en Santé Publique | Politiques et interventions sociales, ISSN 1281-5845 | 2023"Si la volonté de définir et contrôler la qualité des produits et services est ancienne, sa mise en œuvre au sein du secteur social et médico-social est récente. En s’appliquant à un domaine plus humain que technique, le travail mené à partir de cette notion de qualité...texte imprimé
Dans un monde professionnel à l’exigence croissante, une bonne gestion de projet est une composante essentielle de la réussite car elle favorise un environnement de travail structuré et efficace. Ce guide de référence vous dotera des compétences indispensables pour naviguer avec assurance dans la gestion de projet. Décisi...texte imprimé
Véronique Salvi, Auteur ; Danielle Rapoport, Préfacier | Lyon : Chronique sociale | Savoir communiquer, ISSN 1258-3820 | 2021"Comment concilier, réconcilier, management et bien-traitance ? Investir sur l'humain, c'est-à-dire sur les compétences et l'implication de chacun est un défi quotidien. La réalité économique est prégnante dans tous les secteurs d'activité, y compris le secteur de l'enfance et du soin. Il existe malgré tout une marge de manoeuvr...texte imprimé
"Grandes entreprises ou collectivités publiques, PME innovantes ou multinationales, toutes sont amenées, dans la gestion de leurs projets, à développer et suivre des planifications pour améliorer leurs performances. Quelles techniques utiliser pour calibrer vos besoins en matière de coûts, de délais, de scenarii possibles, de ressources humaines et matérielle...site web ou document numérique
"Grandes entreprises ou collectivités publiques, PME innovantes ou multinationales, toutes sont amenées, dans la gestion de leurs projets, à développer et suivre des planifications pour améliorer leurs performances. Quelles techniques utiliser pour calibrer vos besoins en matière de coûts, de délais, de scenarii possibles, de ressources humaines et matérielle...Article : site web ou document numérique
Émilie Négrier, Auteur | 2020"Le secteur de l’accueil des jeunes enfants est particulièrement concurrentiel. Le nombre de places créées par des prestataires privés du secteur marchand représente 18 % des berceaux et 80 % des nouvelles places ouvertes entre 2012 et 2018. Bien que très encadré et soutenu par l’État, l’accès aux modes d’accueil e...Article : site web ou document numérique
Alicia Jovin, Auteur ; Lequilbec, Frederik, Auteur ; Geneviève Crespo, Auteur ; Lydie Gibey, Auteur | 2020"Avoir le choix est essentiel, les situations de ces deux personnes, bénéficiaires de la prestation de compensation du handicap (PCH), montrent que ce qui est important, c’est de trouver l’aide qui correspond le mieux à ce qu’attend la personne dans son environnement spécifique. Les compétences relationnelle...Article : texte imprimé
Jean-Marc Rombeaux, Auteur | 2020"La perception des maisons de repos est ambivalente. Fréquemment, l’image qui en est projetée est négative. Nombre de familles tentent pourtant de trouver une place pour un parent dans une de ces résidences. À leur corps défendant et meurtri, ces maisons ont été sous les feux de l...Article : texte imprimé
2020"Claire Kramme, à l’issue de sa recherche exploratoire […], nous livre ses observations et bonnes pratiques pour améliorer la qualité de l’accueil de la petite enfance. Des pistes porteuses pour l’avenir..." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Baudouin Meunier, Auteur | 2020"La crise du COVID-19 a remis en lumière l’importance du secteur des soins de santé et, plus largement, de l’ensemble du secteur public et non marchand dont, notamment, les maisons de repos et les écoles. Voici quelques réflexions proposées aux responsables, cadres et professionnels de ces organisations." (Ext...Article : site web ou document numérique
François Aubry, Auteur | 2020"Les centres d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD), organisations accueillant des personnes en forte perte d’autonomie, peuvent être analysés comme des organisations paradoxantes. Le personnel préposé y subit une emprise idéologique qui se déploie autour de deux axes : d’une part, on observe un accroissem...Article : texte imprimé
2020" Prescrire , revue française indépendante sur les médicaments, a trente-neuf ans et plus de 25 000 abonnés. L’équipe qui la produit compte plus de cent médecins et pharmaciens (et infirmiers, chirurgiens-dentistes, etc.). Depuis l’origine, sa raison d’être est d’apporter aux professionnels de santé – et grâce à eux aux pat...Article : texte imprimé
Alain Chaspierre, Auteur | 2020"Le rôle du pharmacien a fortement évolué et se développe avant tout dans une optique de collaboration interdisciplinaire." (Extrait de l'article)texte imprimé
Vincent Maymo, Auteur ; Geoffroy Murat, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | La Boîte à outils, ISSN 2550-8407 | 2020""Le développement durable dans les entreprises, on en a beaucoup parlé ... mais souvent dans une logique de communication. Il s'agit désormais d'intégrer le DD à la stratégie de l'entreprise, au niveau de l'organisation et même du management au quotidien , de le piloter et de se l'approprier. Bon nombre d'entreprises, not...texte imprimé
Valérie Le Broussois, Auteur ; Pascal Auger, Illustrateur | Malakoff [France] : Dunod | La Boîte à outils, ISSN 2550-8407 | 2020"Au quotidien, tout professionnel est amené à rédiger, que ce soit un mail, une note de synthèse, un rapport ou une présentation PowerPoint. Mais organiser ses idées, transmettre le bon message, de manière claire et efficace pour atteindre sa cible n’est pas toujours aisé. Cette boîte à outi...site web ou document numérique
Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | La Boîte à outils, ISSN 2550-8407 | 2020"La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité dé...texte imprimé
"Un manager doit apprendre à naviguer dans le monde complexe de l’entreprise. Cet ouvrage, conçu comme un safari au pays de l’entreprise, adopte une vision à 360° pour aborder les questions transversales de gouvernance, de stratégie, d’organisation et d’innovation. Il introduit les outils et principes indispensables p...site web ou document numérique
"Un manager doit apprendre à naviguer dans le monde complexe de l’entreprise. Cet ouvrage, conçu comme un safari au pays de l’entreprise, adopte une vision à 360° pour aborder les questions transversales de gouvernance, de stratégie, d’organisation et d’innovation. Il introduit les outils et principes indispensables p...texte imprimé
Stephen Robbins, Auteur ; Mary Coulter, Auteur ; David DeCenzo, Auteur ; Isabelle Né, Auteur ; Philippe Gabilliet, Collaborateur ; Charles-Clemens Rüling, Collaborateur ; Pierre-Olivier Douphis, Traducteur ; Valérie Lavoyer, Traducteur ; Delphine Lemoine, Traducteur ; Sébastien Marty, Traducteur | Paris : Pearson | 2020"Élaboré par le grand spécialiste américain de la discipline, cet ouvrage offre une introduction globale, complète et efficace au management. Il couvre tous les concepts clés du domaine et accorde une place essentielle à la pratique. Management prend en compte tous les acteurs des organisations, de l'agent de maîtr...texte imprimé
"La crise du Covid-19 a remis en lumière l’importance du secteur des soins de santé. Tout le monde s’accorde sur la nécessité d’en améliorer le financement, pour renforcer sa capacité de lutter contre les pandémies et, plus largement, pour mieux protéger la santé de tous. Po...site web ou document numérique
Christine Benoit ; Christine Passerat-Boulade, Auteur | Le Mans : Gereso Édition | Les guides pratiques, ISSN 2260-6939 | 2020"Être un bon professionnel du secteur sanitaire et médico-social, médecin, pharmacien ou infirmier, ne fait pas nécessairement de vous un bon manager ! Le management s’apprend et cette discipline n’est pas innée ! Elle requiert de nouvelles compétences comme la gestion des ressources humaines, la gestion et la cohési...Article : texte imprimé
Joanne Herman, Auteur | 2019"La maison médicale La Passerelle monte un projet visant à améliorer les compétences et les ressources des patients et des soignants dans la prise en charge des douleurs. Une approche globale et pluridisciplinaire soutenue par la Fondation Roi Baudouin." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Fatou Thiam, Auteur | 2019"La philosophie du partenariat patient dans le pôle hospitalier de Jolimont a eu deux influences. D’une part les normes d’accréditation Canada basées sur une éva- luation externe par des experts canadiens de nos prestations de soins et de notre organisation et, de l’autre, le SPF Santé publ...Article : texte imprimé
Sonia Vermeulen, Auteur | 2019"Le décret définissant le paysage de l'enseignement supérieur et l'organisation académique des études, aussi connu sous l'appellation de "décret Paysage" ou "décret Marcourt", du 7 novembre 2013, a réorganisé en profondeur le fonctionnement des institutions d'enseignement ...Article : site web ou document numérique
Colette Milon-Aguttes, Auteur | 2019"La loi 2002.2 garantit les droits des usagers en même temps qu’elle oblige les établissements et services sociaux et médico-sociaux à procéder à une évaluation corrélée au concept de qualité et à un processus d’...Article : texte imprimé
Marc Van Overstraeten, Auteur | 2019"Une loi du 22 avril 2019 relative à la qualité de la pratique des soins de santé, récemment publiée, contribue à concrétiser un volet de la réforme de la loi coordonnée du 10 mai 2015 relative à l’exercice des professions ...Article : texte imprimé
Salima Amjahad, Auteur | 2019"On entend de plus en plus souvent parler de "mesurer l’impact social" des CISP, d’évaluer leurs pratiques, afin de justifier leur utilité et leur existence. Mais comment en est-on arrivé là ? Comment l’évaluation des pratiques s&...Article : texte imprimé
2019"Temps. Libre. Deux mots qui peuvent entrer en poésie. Le temps qui s’écoule, l’instant suspendu, le bon moment à passer : autant d’heures pour jouer, apprendre, s’exprimer, découvrir. Libéré des contraintes. Scolaires uniquement. Pour le ...Article : site web ou document numérique
Jean-Yves Le Capitaine | 2019"Les politiques publiques et les exigences gestionnaires ont eu pour effet une évolution radicale dans les fonctions de dirigeance des établissements sociaux et médico-sociaux. Les directeurs issus du travail social ont été remplacés par des managers dont les préoccupations ...Article : texte imprimé
Francis Lecompte, Intervieweur ; Michel Biero, Personne interviewée ; Frédéric Stucin, Photographe | 2019"Le hard discount ne doit pas nuire à la qualité. Plutôt que de "prix bas" le cogérant de Lidl France préfère parler du "vrai prix", qui rémunère justement le producteur sans ruiner ...Article : texte imprimé
Mariette Kammerer, Auteur | 2019"Issu de cinq mois de concertation sur la dépendance, le rapport Libault a été remis à la ministre des Solidarités et de la Santé en vue d'une loi sur l'autonomie. Si le secteur a réagi très positivement, les ...Article : texte imprimé
2019"Une étude de la KU Leuven descend en flèche la qualité de l'enseignement en Flandre." (Extrait de l'article)texte imprimé
Pierre Moisset, Directeur de publication | Toulouse : Éditions érès | Enfance et parentalité, ISSN 1291-9144 | 2019"L’accueil de la petite enfance fait l’objet d’un véritable effort politique dans notre pays et plus largement en Europe. La notion d’investissement social dans la petite enfance, au même titre que dans l’école, témoigne du souci de lutter contre les inégalités sociales. Pourtant les professio...site web ou document numérique
Jean-Yves Bonnefond, Auteur ; Yves Clot, Préfacier | Toulouse : Éditions érès | Clinique du travail, ISSN 1952-210X | 2019"En quoi agir sur la qualité du travail peut améliorer la santé des ouvriers, leur efficacité et les relations au sein de l’entreprise ? La qualité n’est pas seulement liée à l’objet fabriqué ou au service rendu, elle dépend de l’activité conjointe des professionnels pour ...site web ou document numérique
"Quels sont les fondements sur lesquels repose la pratique du Lean ? Comment piloter la démarche pour atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise ? Comment associer le personnel pour garantir la réussite du Lean Management ? Comment « tirer » les flux et répondre au mieux aux besoins des clients ? Quels outils spécifiques util...site web ou document numérique
Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | La Boîte à outils, ISSN 2550-8407 | 2019"La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les processus ;- pour dynamiser un système qualité d...site web ou document numérique
Florine Delahaye, Auteur ; Benoit Mont, Promoteur du mémoire, TFE | 2019texte imprimé
Jean-René Loubat, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Guides santé social, ISSN 2268-0713 | DL 2019"En annonçant de façon visionnaire les grandes lignes d'évolution des secteurs social et médico-social et leurs effets concernant leurs organisations, cet ouvrage est rapidement devenu dès sa parution un opus de référence. Cette quatrième édition nous propose un ouvrage actualisé et réaménagé afin d'être le plus utile poss...site web ou document numérique
Johan Priou, Auteur ; Séverine Demoustier, Auteur | Paris : Dunod | Maxi fiches, ISSN 1960-3592 | 2019"Ces 19 Maxi Fiches détaillent l'essentiel de ce qu'il faut connaître des institutions sociales et médico-sociales en France. Elles présentent successivement : • un panorama du secteur : la définition et les caractéristiques des institutions sociales et médico-sociales, du secteur dans lequel elles évoluent et des établissements et services qu'elles gèrent ; • l'organisation d...texte imprimé
Marie-Pierre Callaud, Auteur ; Robert Duchamp, Auteur ; Danièle Huet-Kouo, Auteur | Paris : Vuibert | Pro en, ISSN 2609-4452 | 2019"Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ? Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bons pratiques terrains ? Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ? Découvrez 63 outils et 12 plans d'action pour : - Déployer la stratégie et impliquer le m...site web ou document numérique
Jean-Louis Deshaies, Auteur ; Jean-René Loubat, Préfacier ; Jean-Eudes Dallou, Préfacier ; Pascal Jacob, Préfacier ; Prosper Teboul, Postfacier ; Romain Deshaies, Illustrateur | Rennes : Presses de l'École des Hautes Études en Santé Publique | 2019"Rarement traité en profondeur, le "malaise" dans les institutions sanitaires, sociales et médico-sociales est lié à des facteurs qui génèrent de l'insatisfaction à tous les niveaux : - mécontentement des usagers considérés comme des consommateurs ; - désarroi des professionnels en manque de reconnaissance ; - malaise des dirigeants face aux ...site web ou document numérique
Geneviève Cresson, Auteur ; François-Xavier Schweyer, Auteur | Rennes : Presses de l'École des Hautes Études en Santé Publique | Recherche, santé, social | 2019"Le terme d’usager est devenu le synonyme commode de malade, patient, client et citoyen - tous concernés par la santé. L’usager serait le centre même du système de santé, celui pour lequel les investissements sont consentis, les professionnels formés et les équipements renouvelés… Cet ouvrage propose quelqu...Article : texte imprimé
Marie-Eve Van Laethem, Auteur | 2018"En juin 2018, la Commission de certification de Vinçotte S.A a rendu un avis positif sur le système de management de la qualité de la maison de repos et de soins du CPAS de Thuin, le Gai Séjour. L'enjeu était le ...Article : texte imprimé
Guy Van den Noortgate, Auteur | 2018"Première "business school" belge complète à être doublement accréditée AACSB et Equis, HEC Liège se positionne dans le top des écoles de gestion de référence au niveau mondial." (Extrait de ...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2018"A la tête de l'entreprise depuis neuf mois, le nouveau CEO de l'enseigne au lion, Xavier Piesvaux, vient de détailler la stratégie qui doit rebooster Delhaize. Un retour aux sources salutaire pour les uns, une feuille de route dictée par la ...Article : texte imprimé
Marianne Langlet, Auteur | 2018"La réforme Sérafin-PH vise un nouveau modèle de tarification des établissements pour les personnes handicapées. Malgré l'objectif affiché d'une société plus inclusive, une baisse de la qualité d'accompagnement reste à craindre." (Extrait de ...Article : texte imprimé
Guy Van den Noortgate, Auteur | 2018"Spécialisée dans la conception et la fabrication de machines-outils, destinées à la production d'engins pyrotechniques, New Lachaussée exporte son savoir-faire historique à travers l'ensemble de la planète." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Guy Van den Noortgate, Auteur | 2018"Depuis son lancement il y a 20 ans, Kronos Prosche Centre a connu une belle croissance dopée par l'arrivée de nouveaux modèles de la marque allemande." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Guy Van den Noortgate, Auteur | 2018"Spécialisée dans la conception et la fabrication de machines-outils, destinées à la production d'engins pyrotechniques, New Lachaussée exporte son savoir-faire historique à travers l'ensemble de la planète." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Guy Van den Noortgate, Auteur | 2018"Depuis son lancement il y a 20 ans, Kronos Prosche Centre a connu une belle croissance dopée par l'arrivée de nouveaux modèles de la marque allemande." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Agnès Parent Thirion, Auteur | 2018"Tous les cinq ans depuis 1991, la fondation européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail (Eurofound) met en œuvre une enquête européenne dont les données"contribuent à la mesure des conditions de travail, de la ...Article : texte imprimé
Lomig Guillo, Auteur | 2018"Son lait est présent dans un foyer français sur deux. Mais cela ne suffit pas à la laiterie originaire de Mayenne : pour ses cinquante prochaines années, elle voit encore plus grand." (Guillo, 2018, p. 48)site web ou document numérique
Olivier Delorme | Le Mans : Gereso Édition | Développement personnel et efficacité professionnelle, ISSN 2101-1087 | 2018"Le travail est un formidable vecteur de transformation du monde, de création de richesse, d'existence sociale, de construction d'identité et de pacification. Pour que le travail tienne toutes ces promesses, il faut réussir à concilier la performance des entreprises avec l'humanisation du travail. Tout ...texte imprimé
Laurent Cambon, Auteur ; Luc Mauduit, Auteur | Issy-les-Moulineaux : ESF éditeur | Actions sociales / Pratiques, ISSN 1269-8377 | 2018"Le contrôle de gestion est une méthode de pilotage des organisations déjà très répandue dans le secteur lucratif. Sous l’impulsion du cadre législatif, et surtout d’une recherche par les collectivités ...texte imprimé
Christine Benoit ; Christine Passerat-Boulade, Auteur | Le Mans : Gereso Édition | Les guides pratiques, ISSN 2260-6939 | 2018"Être un bon professionnel du secteur sanitaire et médico-social, médecin, pharmacien ou infirmier, ne fait pas nécessairement de vous un bon manager ! Le management s'apprend et cette discipline n'est pas innée ! Elle requiert de nouvelles compétences comme la ...Article : texte imprimé
Steve Gilson, Auteur | 2018"La note de politique générale "Justice" a été communiquée. Celle-ci fourmille d’informations qu’il est évidemment impossible, en l’espèce, de résumer en quelques lignes. Seules quelques-unes sont mises en ...Article : texte imprimé
Emilie Piette, Auteur | 2018"La démarche qualité ne vise pas à être contraignante. Elle est au service de l'organisation en lui permettant de mettre en place un système et des outils de mesure pour améliorer continuellement ses performances. L'objectif est la satisfaction de l'ensemble des ...Article : texte imprimé
2018"En 2013, Action for Teens, en consortium avec LUCAS, signa un contrat de services de deux ans avec la Commission européenne, dénommé ADOCARE, en vue de mettre en place un réseau communautaire élargi d'expertise pour promouvoir et soutenir la création ...Article : texte imprimé
Marie-Noëlle Lovenfosse, Auteur | 2018"Gouvernance, pilotage, qualité, leadership pédagogique : ces notions font leur chemin depuis un bon moment déjà dans l’enseignement. Le supérieur n’échappe pas à la règle, et la FédESuC entend bien encourager les Hautes &...site web ou document numérique
"Certains milieux de travail connaissent une véritable inflation des normes. Leurs finalités sont multiples : instaurer de la transparence, garantir au "client" un service de qualité, orienter et contrôler les comportements, responsabiliser les acteurs et les inciter à « l’excellence », mieux évaluer le personnel. En constituant un véritable corset, vo...Article : texte imprimé
Emilie Piette, Auteur | 2017"Face à un contexte qui évolue constamment, la formalisation de la stratégie et des activités des organisations crée un cadre favorable pour s'adapter à tout changement. Ainsi, la mise en place d'un système de management par la qualité rend ...Article : texte imprimé
Emilie Piette, Auteur | 2017"Mettre en place une démarche de progrès favorise l'innovation. Mais la qualité n'est pas l'affaire d'une personne, elle concerne l'ensemble de l'organisation et son éco-système. Ainsi, plus les différentes composantes de l'entreprise sont engagées dans une d&...Article : texte imprimé
Bernard Dutrieux, Auteur | 2017"C'est à Schaarbeek que les CPAS belges s'étaient donné rendez-vous le 7 mars dernier pour leur étape bruxelloise, dans le cadre des rencontres annuelles organisées par les Fédérations des CPAS, à l'initiative du SPP-IS. " (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Intervieweur ; Philippe de Selliers, Personne interviewée ; Christophe Ketels, Photographe | 2017"Il a fait le tour de la maison, il a rencontré ses collaborateurs, il s'est penché sur les résultats du groupe. Six mois après son arrivée à la tête de Leonidas, Philippe de Selliers a finalisé son plan ...Article : texte imprimé
Pierre Dardot, Auteur | 2017"Le mot a littéralement envahi le langage quotidien bien au-delà de la seule sphère des relations de travail au point qu'on ne s'interroge plus guère sur sa signification, moins encore sur sa provenance. Dans sa signification la plus courante, il est devenu ...Article : texte imprimé
PascaI Vissac, Auteur | 2017"Les entreprises dans le secteur du handicap, du soin, etc., sont-elles des entreprises comme les autres ? Les enjeux sont-ils les mêmes que ceux d’une entreprise ordinaire ? Quels styles de management adopter ? La qualité peut-elle être un vecteur de changement ? Y a-t-il des risques &...Article : texte imprimé
Emilie Piette, Auteur | 2017"L'humain est le cœur du fonctionnement d'une organisation. Dans un environnement toujours plus mouvant, le développement des compétences des salariés devient un levier d'amélioration incontestable. Cela rend l'organisation plus agile pour répondre aux défis auxquels ...Article : texte imprimé
Marine Couvelence, Auteur | 2017"Dans les Hautes-Écoles, il existe un cadre légal pour régir l'organisation des stages comme le décret du 5 août 1998 ou encore le décret du 31 mars 2004. Cela permet d'avoir une certaine homogénéisation des pratiques de ...Article : texte imprimé
Siloe Centre Comete AMO (Bruxelles), Auteur | 2017"L’école est-elle devenue source de décrochage scolaire ? Démotivation, épuisement, burn-out et pénurie des enseignants. À chaque rentrée scolaire, la presse nous montre des reportages sur les (trop) nombreux élèves "sans école" ...Article : texte imprimé
Patrick Verhoest, Auteur | 2017"Pour rendre ses processus plus stables tout en améliorant la qualité et en diminuant les temps d'en-cours, TE Connectivity a mis en place en 2004 le système Lean 6 Sigma. Treize ans plus tard, l'entreprise est devenue une vraie usine du futur. Un modèle ...Article : texte imprimé
Stéphanie Dubois, Auteur | 2017"Devenir manager ne s'improvise pas ! Il s'agit de passer d'un état où l'on cherche à optimiser ses seules compétences à une situation où l'on doit également développer celles de ses équipes et collaborateurs. Etre un "vrai" manager, c'est ...Article : texte imprimé
Adolf Ratzka, Auteur | 2017"Cet article présente l'assistance personnelle selon la perspective du mouvement social pour la Vie autonome. Pierre angulaire sur laquelle se fonde l'autodétermination de la personne dépendante dans les actes de la vie quotidienne, l'assistance personnelle est au cœur de tout projet ...Article : texte imprimé
Catherine Gucher, Auteur ; Stéphane Alvarez, Auteur ; Denis Laforgue, Auteur ; Benjamin Vial, Auteur ; Philippe Warin, Auteur | 2017"Pour quelles raisons certaines personnes âgées dépendantes portent-elles un jugement négatif sur la qualité de l'aide qui leur est apportée à domicile et en conséquence manifestent un recours ou une adhésion limité(e) aux ...Article : texte imprimé
Alain Braibant, Auteur ; Marie-Martine Schyns, Personne interviewée | 2017"Malgré un financement supérieur à la moyenne européenne, la qualité de notre enseignement reste insuffisante. Réforme d'envergure, le Pacte d'excellence doit inverser la tendance. Un enjeu qui dépasse le cadre scolaire et impacte également le monde du travail. &...Article : texte imprimé
Conrad van de Werve, Auteur | 2017"Le Groupe central du Pacte pour un enseignement d'excellence vient de se mettre d'accord sur le phasage dans le temps des mesures décrites dans l'Avis n°3 du Pacte. Il indique que certaines d'entre elles sont préalables ou liées à d'autres. Si les ...Article : texte imprimé
Marie Deshayes, Auteur | 2017"Les Académies des sciences de France, d'Allemagne et de Grande-Bretagne tirent la sonnette d'alarme au sujet des publications scientifiques. Elles dénoncent l'envahissement de la communauté scientifique par des "pseudo-journaux" qui n'offrent aucune garantie d'expertise, à l'heure où il n'a jamais é...Article : texte imprimé
Bénédicte Beauduin, Auteur | 2017"Au mois de décembre 2016, le Groupe central du Pacte pour un enseignement d'excellence a émis un projet de troisième avis, clôturant ainsi une série de travaux et de réflexions menés dans le secteur de l'enseignement depuis 2014.&...texte imprimé
Vincent Maymo, Auteur ; Geoffroy Murat, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | La Boîte à outils, ISSN 2550-8407 | 2017"Quelles actions concrètes sont impliquées par les notions de développement durable et de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ? Comment identifier les parties prenantes de l'entreprise ? Qu'apporte une démarche développement durable au recrutement et au management ? Comment ...texte imprimé
"Les ESMS ont en permanence à trouver un équilibre entre gestion financière et qualité des prestations, entre projet associatif et accompagnement individuel, entre identité affirmée et coopération. Dans ce contexte, le défi des cadres est de conduire les &...texte imprimé
Stephen Robbins, Auteur ; Mary Coulter, Auteur ; David DeCenzo, Auteur ; Isabelle Né, Auteur ; Philippe Gabilliet, Collaborateur ; Charles-Clemens Rüling, Collaborateur ; Pierre-Olivier Douphis, Traducteur ; Valérie Lavoyer, Traducteur ; Delphine Lemoine, Traducteur ; Sébastien Marty, Traducteur | Montreuil : Pearson France | 2017"Ce manuel du grand spécialiste américain de la discipline offre une introduction globale, complète et efficace au management. Les 16 chapitres qui le composent déclinent les quatre grandes fonctions managériales - la planification, l'organisation, la direction et le contrô...texte imprimé
Jean-Marie Miramon, Auteur ; Denis Couet, Auteur ; Jean-Bernard Paturet, Auteur | Rennes : Presses de l'École des Hautes Études en Santé Publique | 2017"À l'origine de ce livre, un constat : l'exercice de la fonction de direction, dans le secteur social et médico-social, est aujourd'hui celui d'un métier à part entière. Qui dit métier dit savoir-faire et techniques spécifiques : de nombreuses pages leur ...texte imprimé
Jean-Jacques Amyot, Auteur ; Olga Piou, Auteur ; Association Réseau de consultants en gérontologie, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Santé Social | DL 2017"La loi relative à l’adaptation de la société au vieillissement du 28 décembre 2015 et la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-sociale ont apporté de profonds changements dans la reconnaissance des usagers, le fonctionnement des &...texte imprimé
Thierry Libaert, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2017"Le plan est le pivot central de la communication de l’entreprise : il en indique les objectifs, définit les messages, sélectionne les cibles, délimite les moyens. Pratique et didactique, cet ouvrage constitue un guide d’élaboration du plan de communication. ...texte imprimé
Vincent Drecq, Auteur | Paris : Dunod | Management / Leadership, ISSN 2494-5781 | DL 2017, cop. 2017Vous souhaitez améliorer vos pratiques de gestion de projet sur : - votre prise de décision en groupe ; - vos estimations et vos plannings ; - votre manière de résoudre les problèmes ; - votre anticipation des risques ; - vos relations avec les ...texte imprimé
Lindsay Charneux, Auteur ; Delphine Dion, Promoteur du mémoire, TFE | 2017"Cette recherche autour des résidences-services locatives (RSL), souhaite mettre en lumière un questionnement par rapport à la réalité qui se joue dans le secteur des résidences-services face aux nouveaux enjeux et besoins liés au vieillissement démographique ...Article : texte imprimé
Alain Braibant, Auteur ; François Bellot, Personne interviewée | 2016"Chaque année, les embouteillages coûtent entre 3,8 et 7,6 milliards d'euros à notre pays. Un montant nous invitant à repenser notre politique en matière de mobilité. Si l'amélioration de celle-ci passe par une modernisation de la SNCB, elle exige également un ...Article : texte imprimé
Bernard Galambaud, Intervieweur ; Jacques Igalens, Intervieweur ; Gwénaëlle Poilpot-Rocaboy, Personne interviewée | 2016"Le développement quantitatif de l'offre de formation en Gestion des Ressources Humaines ainsi que sa diversité, a conduit en 2000, un groupe de Directeurs de programme de 3ème cycle à créer un réseau appelé "Référence RH&...Article : texte imprimé
Christine Leroy, Auteur | 2016"Depuis une trentaine d'années, les recherches en sciences de l'éducation sondent la responsabilité du maître, de la classe, ou encore de l'établissement scolaire sur la réussite des élèves. Un grand nombre de travaux a é...Article : texte imprimé
Jean-Paul Lambert, Auteur | 2016"Les enquêtes Pisa comparent les performances de l'enseignement secondaire des pays de l'OCDE, mais ce type d'évaluation n'existe pas pour l'enseignement supérieur. Une analyse plus approfondie que les classements mondiaux (ranking) révèle une variété de mod&...Article : texte imprimé
Isabelle Binamé, Auteur | 2016"Depuis plus de cinq ans, le Centre Bruxellois de Promotion de la Santé accompagne la démarche d'évaluation qualitative (DEQ) du Centre de Planning familial du Midi. Pour cette équipe, la DEQ est une occasion de se mobiliser afin de réfléchir ...Article : texte imprimé
Jean-Paul Erhard, Auteur | 2016"Rappel des faits : en mai 2014, après 1 336 jours de résistance, les salariés de Fralib à Gémenos (sud de la France), obtenaient un accord avec le groupe Unilever, qui ouvrait la voie à leur projet de reprise sous la forme d'une coopérative. Le site de production de thés et infusions fe...texte imprimé
Amandine Lion, Auteur ; Christine Mathy, Promoteur du mémoire, TFE | 2016L'industrie du verre est un secteur prestigieux en Belgique, tant pour la qualité des matériaux que dans la recherche des nouvelles technologies verrières. Le site AGC Automotive, situé à Fleurus, fabrique des pare-brise en façonnant et en transformant le verre plat. Par ...texte imprimé
Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | La Boîte à outils, ISSN 2550-8407 | 2016"Comment être conforme à la Norme ISO 9001 V 2015 ? Comment mieux écouter et fidéliser les clients ? Comment engager une démarche d'amélioration continue ? Comment assurer la conformité et résoudre les problèmes ? Comment animer la qualité sur le ...texte imprimé
Marie Mormesse, Auteur | Paris : L'Harmattan | Recherches études réseau TessitureS | DL 2016, cop. 2014"Le service social de l'Assurance maladie a été profondément réorganisé. "Certifié qualité" dans le cadre d'une démarche globale de l'organisme, il recherche l'amélioration continue des prestations, et développe une évaluation de ...texte imprimé
"Les projets collaboratifs transforment les relations et les modes de travail dans les organisations. Les changements qu'ils engendrent s'inscrivent dans une dynamique de maîtrise des méthodes : maîtrise des flux et des informations, qualité des processus de travail, partage et répartition ...texte imprimé
Cécile Germain, Auteur ; Vanessa Vitet, Auteur | Paris : Vuibert | Just in time | DL 2016, cop. 2016"Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins à découvrir en 10 objectifs et 42 plans d'action. La fonction qualité, souvent ressentie comme ingrate, est pourtant cruciale pour la pérennité de l'entreprise. Elle est le squelette de l'organisation interne, ...texte imprimé
"Aujourd’hui, la vision du management associatif a bien évolué. Les associations sont devenues des acteurs majeurs de la société contemporaine, en investissant de multiples champs d’actions (culture, sport, loisir, éducation, sciences, santé, social…), en développant ...texte imprimé
Clémentine Robinet, Auteur ; Anne Bonbled, Promoteur du mémoire, TFE | 2016"Les années 2000 ont vu la naissance de textes légaux et de référentiels visant à promouvoir la qualité de l'accueil pour les enfants de 3 à 12 ans en FWB. Pourtant, un temps apparaît comme peu concerné par cette dynamique : ...texte imprimé
François Charleux, Auteur ; Sylvain Jouve, Auteur | Montrouge : ESF éditeur | Les guides Direction(s) | DL 2016, cop. 2016"Les auteurs, forts de l'expérience acquise au sein d'un organisme habilité ayant conduit plus de 600 évaluations externes d'établissements et services sociaux et médico-sociaux, retranscrivent ici les dispositifs garants d'un accompagnement social ou médico-social de qualité. Ce guide, outre ...Article : texte imprimé
Marie-Noëlle Lovenfosse, Auteur ; Brigitte Gérard, Auteur | 2015"Parmi les nombreuses questions travaillées dans le cadre du Pacte pour un enseignement d'excellence initié par la ministre MILQUET, figure la formation continuée des enseignants. Dans ce domaine comme dans d'autres, l'enseignement catholique mène déjà une politique forte. Une série d'initiatives originales sont en place, tant au fondamental qu'au second...Article : texte imprimé
2015"Le 23 septembre, l'Organisation internationale de normalisation (ISO) a publié la nouvelle version de la norme ISO 9001 pour les systèmes de management de la qualité. Cette norme, qui est de loin la plus utilisée au monde, aide les entreprises et les organisations à proposer des produits et services plus qualitatifs." ("Nouv...Article : texte imprimé
Azzedine Hajji, Auteur ; Thierry Delcommune, Auteur | 2015"Les objectifs du Pacte pour un enseignement d'excellence sont : "identifier les moyens d'atteindre les objectifs d'amélioration des performances de notre système éducatif et de réduction des inégalités qui influencent la réussite." Le constat des inégalités est donc explicitement posé et leur réduction est érigée en priorité. Deux piste...Article : texte imprimé
Simon Baude, Auteur | 2015Pour pouvoir réaliser leurs missions, des institutions reçoivent des subventions de l'AWIPH. "La qualité des prestations offertes aux personnes et à leurs familles sont largement tributaires d'un personnel compétent et motivé ainsi que d'un management adéquat." (Baude, 2015, p. 178)Article : texte imprimé
Miguel Souto Lopez, Auteur | 2015"Le 26 janvier 2015, le Pacte pour un enseignement d'excellence a été lancé par la ministre Joëlle Milquet. Il veut être un processus de refonte qui s'étalera sur dix ans. Il prend pour cible les grands problèmes de notre enseignement." (Souto-Lopez, 2015, p. 6)Article : texte imprimé
Conseil supérieur de promotion de la santé (Bruxelles), Auteur | 2015"Le Programme quinquennal 2004-2008 prolongé jusqu'en 2014 retient trois axes pour la définition des priorités de la politique de promotion de la santé en Fédération Wallonie-Bruxelles : des principes d'action, des acteurs prioritaires et des problématiques de santé prioritaires. Ces trois axes ont été maintenus dans la présente proposition mais le...Article : texte imprimé
Cédric Vallet, Auteur | 2015"Syndicats, associations, pouvoirs organisateurs élaborent le Pacte pour un enseignement d'excellence. Si l'espoir de réinventer l'école belge francophone est toujours bien présent, les premiers travaux s'accompagnent des premiers grincements de dents." (Vallet, 2015, p. 4)Article : texte imprimé
Scott Berinato, Auteur ; Ryan W. Buell, Auteur ; Tami Kim, Auteur ; Chia-Jung Tsay, Auteur | 2015"Ryan W. Buell, maître de conférences à la Harvard Business School, Tami Kim, doctorant à la HBS, et Chia-Jung Tsay, maître de conférences à l'University College de Londres, ont testé quatre scénarios dans une vraie cafétéria pendant deux semaines. Dans le premier, les clients et les cuisiniers ne pou...Article : texte imprimé
Stéphanie Dubois, Auteur | 2015"Les entreprises sont confrontées à des changements économiques considérables et rapides. Elles doivent définir de nouvelles stratégies aptes à absorber les fluctuations de leurs marchés, mais aussi à assurer la satisfaction des exigences de leurs clients. La vitesse de déploiement des outils de l'amélioration continue est un critère ...Article : texte imprimé
Marianne Prévost, Auteur | 2015"En 2009, La Commission communautaire française de la Région de Bruxelles-Capitale (Cocof) a émis un décret concernant l'ensemble des services agréés dans le cadre de l'ambulatoire de la santé et du social (12 secteurs concernés), prévoyant la mise en place de "démarches d'évaluation qualitative". Cet article, portant plus spécifiquement sur...Article : texte imprimé
Romain Lecomte, Auteur ; Nathalie Ramon, Auteur | 2015"L'asbl "Les Perce-Neige" est un Centre de services (SAJJns, SAIs et CRA) de jour pour jeunes (de 0 à 18 ans) handicapés, créé il y a quarante ans (1974). Au sein de ce Centre, l'évaluation a pris depuis quelques années une place centrale. Impulsée par un Conseil d'Administration confronté à une crise instituti...Article : texte imprimé
Gilles Quoistiaux, Auteur | 2015"L'ancien directeur qualité d'un puissant acteur français de la viande dénonce des pratiques frauduleuses qui touchent un secteur sous pression. Steaks avariés, recongélation, intoxications alimentaires... Pour protéger leurs marges, certains industriels sont prêts à tout. Gare à la crise de foie." (Quoistiaux, 2015, p. 26)site web ou document numérique
David Autissier, Auteur ; Laurent Giraud, Auteur ; Kevin J. Johnson, Auteur | Paris : Eyrolles | DL 2015, cop. 2015"Cet ouvrage propose de penser le management en images. Accessible et concret, il permet de s'approprier les grands classiques, depuis les patates de Mintzberg jusqu'au modèle océan bleu, mais aussi les modèles émergents, par exemple le design thinking ou l'intelligence de situation. ...texte imprimé
Dominique Lemenu, Directeur de publication ; Elfriede Heinen, Directeur de publication ; François-Marie Gérard, Préfacier ; Richard Prégent, Préfacier ; Huguette Bernard, Préfacier ; Anastassis Kozanitis, Préfacier | Bruxelles : De Boeck | Guides pratiques | 2015"Cet ouvrage unique se présente comme un guide méthodologique très actuel et novateur. Elaboré par une équipe de coordinateurs pédagogiques ancrés dans la réalité de l'enseignement supérieur, il présente de ...site web ou document numérique
Virginie Tournay, Directeur de publication | Paris : Presses universitaires de France | La Politique éclatée, ISSN 0154-3687 | 2015"Comment construit-on une innovation médicale ou un nouveau champ de recherche ? Cet ouvrage s'interroge sur le succès de l'innovation à partir des pratiques concrètes des chercheurs, des associations de patients, de l'industrie du médicament, des historiens qui la relate... La fabrique de l'innovation médicale n'est pas seulement un progrès tech...texte imprimé
Marie-Anne Dujarier, Auteur | Paris : La Découverte | Cahiers libres, ISSN 0526-8370 | DL 2015, cop. 2015"Des salariés ont pris une importance inédite dans l'encadrement du travail aujourd'hui. Consultants ou cadres de grandes organisations, Marie-Anne Dujarier les appelle les "planneurs", car ils sont mandatés pour améliorer la performance des entreprises et des services publics au moyen de plans abstraits, élaborés bien loin de ceux ...site web ou document numérique
"Suicides en série sur le lieu de travail, "épidémie" de troubles musculo-squelettiques, explosion des pathologies professionnelles… Une réalité trop longtemps occultée occupe désormais la scène publique française. Devant l’ampleur des "maladies du travail", tout est secoué : entreprises, État, institutions, chercheurs et experts. Et, face aux dégâts engendrés, s...Article : texte imprimé
Stéphanie Dubois, Auteur | 2014"Les entreprises qui se démarquent anticipent ; elles cherchent à créer de la valeur et à se différencier vite et toujours mieux ! L'adoption d'une démarche qualité, respectueuse des valeurs, est donc, aujourd'hui, un élément stratégique incontournable en matière de ressources humaines !" (Dubois, 2014, p. 30)Article : texte imprimé
Katsuki Aoki, Auteur ; Thomas Taro Lennerfors, Auteur | 2014"Toyota prouve que des relations plus efficaces avec les fournisseurs peuvent accélérer la production et stimuler l'innovation." (Aoki & Taro Lennerfors, 2014, p. 101)Article : texte imprimé
Florian Ben Soussan, Auteur | 2014"A l'heure de la culture de la traçabilité, le risque est grand de sacrifier les pratiques singulières sur l'autel de la démarche qualité et de voir le dogme de l'évaluation n'être que le théâtre d'une grande illusion." (Ben Soussan, 2014, p. 32)Article : texte imprimé
"Promouvoir la diversité est l'affaire de tous" : Carl Desrosiers (Société de transport de Montréal)
Christophe Lo Giudice, Auteur ; Carl Desrosiers, Auteur | 2014"La promotion de la diversité et de l'inclusion est au coeur des préoccupations de la Société de transport de Montréal - l'équivalent de la STIB dans la métropole du Québec - depuis 1987. Les résultats sont impressionnants : aujourd'hui, un chauffeur de bus sur quatre est une femme, pour une propor...Article : texte imprimé
Ashiw Srinivasan, Auteur ; Bryan Kurey, Auteur | 2014"Quatre facteurs qui permettent de propulser la qualité au rang de valeur culturelle d'une entreprise." (Srinivasan & Kurey, 2014, p. 70)Article : texte imprimé
Guy Van den Noortgate, Auteur | 2014"Numéro un sur le marché belge, Fondatel Lecomte à Andenne s'impose de plus en plus à l'export avec un produit qui résiste à toutes les modes : la fonte." (Van den Noortgate, 2014, p. 46)Article : texte imprimé
Christophe Lo Giudice, Auteur | 2014"Promouvoir des coopérations entre le monde des entreprises et celui de l'enseignement : c'est la mission donnée à la Fondation pour l'enseignement. Créée en juin à l'initiative des cinq réseaux d'enseignement obligatoire en Communauté française, des organisation patronales de Bruxelles et de Wallonie et de l'Ecole de perfectionnement au managemen...site web ou document numérique
Gil Meyer, Directeur de publication ; Annelyse Spack, Directeur de publication ; Paola De Paolis, Postfacier | Toulouse : Éditions érès | 1001 BB | 2014"Les professions de l'éducation en général présentent un déficit d'image. Outre la croyance tenace que s’occuper de jeunes enfants est à la portée de tout le monde, elles sont difficilement évaluables dans leurs effets concrets et relèvent donc dans une grande mesure de l'indicible. Les auteurs s’appl...texte imprimé
Bertrand Dubreuil, Auteur ; Roland Janvier, Auteur | Issy-les-Moulineaux : ESF éditeur | Actions sociales / Référence, ISSN 1624-9763 | 2014"Le monde change. Les dernières décennies se caractérisent par des mutations sociétales qui affectent les conceptions du travail pour et avec autrui, les postures militantes, les pratiques professionnelles et les modes d'organisation des établissements et services du secteur social et médico-social. Projet de vie, inclusion scolaire, droits des usagers, co-éduc...texte imprimé
Laurent Cambon, Auteur ; Luc Mauduit, Auteur | Issy-les-Moulineaux : ESF éditeur | Actions sociales / Pratiques, ISSN 1269-8377 | 2014"Le contrôle de gestion est une méthode de pilotage des organisations déjà très utilisée dans le secteur lucratif. Sous l'impulsion du cadre législatif avec les lois 2002-2 et HPST (Hôpital Patients Santé et Territoire), et surtout du fait d'une montée en puissance des contraintes budgétaires, le contrôle de gesti...texte imprimé
"Les technologies du numérique et de l'Internet impactent l'ensemble de l'entreprise : pratiques individuelles et collectives, processus et procédures internes, principes de management et mécanismes de gouvernance. Le manager est au cœur de cette évolution par sa contribution à l'adoption de nouveaux usages (réseaux sociaux d'entreprise, pratiques collaboratives, innovation participative, entre...texte imprimé
André Lucas, Directeur de publication ; Nathalie Robin-Sanchez, Collaborateur | Rennes : Presses de l'École des Hautes Études en Santé Publique | 2014"La gestion des ressources humaines est un facteur clé de la qualité, de l'organisation et de l'efficience de la prestation des établissements hospitaliers, sociaux et médico-sociaux. L'anticipation des compétences nouvelles, le pilotage du changement et la capacité de donner du sens nécessitent de s'appuyer sur des démarches claires et part...texte imprimé
Jean-Louis Deshaies, Auteur ; Jean-René Loubat, Préfacier ; Jean-Eudes Dallou, Préfacier ; Pascal Jacob, Préfacier ; Prosper Teboul, Postfacier ; Romain Deshaies, Illustrateur | Rennes : Presses de l'École des Hautes Études en Santé Publique | 2014"Rarement traité en profondeur, le "malaise" dans les institutions sanitaires, sociales et médico-sociales est lié à des facteurs qui génèrent de l'insatisfaction à tous les niveaux : - mécontentement des usagers considérés comme des consommateurs ; - désarroi des professionnels en manque de reconnaissance ; - malaise des dirigeants face aux ...texte imprimé
Yves Clot, Auteur | Paris : La Découverte | La Découverte/Poche, ISSN 1272-1492 | impr. 2014, cop. 2015"Suicides en série sur le lieu de travail, "épidémie" de troubles musculo-squelettiques, explosion des pathologies professionnelles... Une réalité trop longtemps occultée occupe désormais la scène publique française. Devant l'ampleur des "maladies du travail", tout est secoué : entreprises, État, institutions, chercheurs et experts. Et, face aux dégâts engendrés, se mul...Article : texte imprimé
Céline Léonard, Auteur | 2013"Véritable institution dans le domaine des métiers de la bouche, Jacoby compte pas moins de 10.000 références dans ses infrastructures de 2.000 m². En cette année 2013, l'entreprise célèbre ses 80 printemps." (Léonard, 2013, p. 2)Article : texte imprimé
Nathalie Cobbaut, Auteur | 2013"Dans le cadre de la professionnalisation du secteur qui fait partie des objectifs de Ressources, la Fédération travaille à la reconnaissance de labels de qualité. Présentation des initiatives." (Cobbaut, 2013, p. 14)Article : texte imprimé
Dominique Dupagne, Auteur | 2013Cet article propose "une analyse critique à travers les mécanismes biologiques, génétiques et primatologiques de la nature humaine et de l'organisation sociale." (Legros, 2013, p. 8)Article : texte imprimé
Alain Braibant, Auteur | 2013"Le directeur général d'AGORIA Wallonie le déclare […] : "Si on n'est pas le moins cher, il faut être le meilleur !", insistant aussi sur la nécessité du travail en réseau des entreprises. Ce sont précisément deux objectifs poursuivis par le CQLL, le Centre pour la gestion de la Qualité Liège-Luxembourg." (Braibant, 2013, p. 77)Article : texte imprimé
Christophe Demaegdt, Auteur ; Duarte Rolo, Auteur | 2013À partir d'une intervention en psychodynamique du travail réalisée auprès de soignants d'un hôpital de jour psychiatrique, les auteurs tentent de rendre visibles quelques difficultés soulevées par les méthodes actuelles d'évaluation du travail. Celles-ci peinent à rendre compte des dimensions invisibles de l'activité et passent souvent à côt...Article : texte imprimé
Andrea Pujol, Auteur | 2013Dans l'étude qui inspire cet article, on a cherché à enrichir les travaux classiques sur la qualité des emplois qui limitent leur approche aux variables institutionnelles pour inclure des dimensions qui permettent de considérer la qualité du travail telle qu'elle est subjectivement perçue par les travailleurs. L'organisation du trav...Article : texte imprimé
Hervé Sérieyx, Auteur | 2013Le dogme, c'est qu'on ne fait pas d'omelette sans casser des oeufs : la bataille de la compétitivité est impitoyable ; elle a forcément ses éclopés, ses blessés, voire ses morts. On peut tenter de réduire la pénibilité des fonctions et des postes, traiter a posteriori les effets de la souff...Article : texte imprimé
Sébastien Etienne, Auteur | 2013Présentation de la société IBA, un des leaders dans la lutte contre le cancer. L'article nous montre qu'elle est très attentive à l'apport de ses fournisseurs.texte imprimé
Antoine Bernard, Auteur ; Ricardo Cherenti, Auteur ; Michel Wathy, Auteur ; Giuseppe Pagano, Directeur de publication | Brugge : Éditions Vanden Broele | 2013"Les CPAS, acteurs sociaux de première ligne, sont sollicités de toute part pour réguler, voire lutter, contre toutes les formes de pauvreté mais sans en avoir les moyens. Face aux défis sociétaux, il y a urgence à repenser les modes de fonctionnement des CPAS et, dans certains cas, oser re...texte imprimé
Marcel Jaeger, Directeur de publication | Paris : Dunod | Guides santé social, ISSN 2268-0713 | 2013"L'évolution du secteur, avec l'étape importante que la loi du 2 janvier 2002 lui a fait franchir, a conduit à l'élaboration d'un ensemble de plus en plus cohérent de savoirs et de réflexions sur les pratiques. Dans le même mouvement, la formation initiale et professionnelle des directeurs et cadres d'établissement...texte imprimé
Face à l'acuité et à la complexité croissante des problèmes sociaux et en raison du scepticisme ambiant à l'égard de l'efficacité de l'État providence, l'ingénierie sociale trouve aujourd'hui une nouvelle actualité. Dans cet ouvrage de synthèse qui permet d'en comprendre les enjeux contemporains, l'auteur positionne l'ingénierie sociale comme u...texte imprimé
"Les conséquences de la crise financière de 2008 ont conduit de nombreuses entreprises à s'interroger sur les diverses techniques de management qui ont été présentées en un quart de siècle comme des moyens d'améliorer la qualité et la productivité pour faire face à la concurrence internationale. Si une telle am?...texte imprimé
Association Réseau de consultants en gérontologie, Auteur ; Jean-Jacques Amyot, Éditeur scientifique ; Annie Mollier, Éditeur scientifique | Paris : Dunod | Santé Social, ISSN 2267-8271 | 2013La loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale a apporté un réel et profond changement dans le fonctionnement des établissements et la démarche du projet de vie. cette nouvelle édition, entièrement revisitée, s'appuie sur une longue tradition d'accompagnement des projets de vie au sein du Réseau de consu...texte imprimé
Thierry Libaert, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise. Série Gestion, finance, ISSN 1633-7972 | 2013"Le plan est le pivot central de la communication de l'entreprise : il en indique les objectifs, définit les messages, sélectionne les cibles, délimite les moyens. Pratique et didactique, cet ouvrage constitue un guide d'élaboration du plan de communication. - Comment r&...texte imprimé
Jean-Jacques Amyot, Directeur de publication ; Alain Villez, Préfacier | Paris : Dunod | Santé Social, ISSN 2267-8271 | 2013La maltraitance des personnes âgées est aujourd'hui une préoccupation des pouvoirs publics et sa prévention un devoir des professionnels. Ce livre propose un outillage pluridisciplinaire et des approches pratiques de prévention afin de s'adapter à la variété des situations rencontrées. Il offre : - une analyse des notions clefs à...site web ou document numérique
Christian Doucet, Auteur | Paris : Presses universitaires de France | Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 | 2013"Avec l’ouverture des marchés et le renforcement de la concurrence, le client peut affirmer ses exigences et réclamer des prix plus bas tandis que la complexification technique et la recherche du moindre coût augmentent les risques de défaut. Le problème n’est plus de produire ou non d...Article : texte imprimé
Gyslaine Samson-Saulnier, Auteur | 2012La thématique proposée dans le cadre de la présente publication constitue un sujet d'actualité en raison des nombreuses pressions que vit le réseau sanitaire et médico-social. Elle nous fournit l'occasion de prendre un peu de recul afin d'en saisir la signification, la portée, les enjeux. Que ce soit en r...Article : texte imprimé
Amélie Mouton, Auteur ; Benoît Van Keirsbilck, Auteur ; Liliane Baudart, Auteur | 2012Liliane Baudart nous expose les réformes qu'elle envisage pour le secteur de l'aide à la jeunesse.Article : texte imprimé
Catherine d'Aléo, Auteur | 2012De nombreux travaux de recherche ont mis en évidence que les causes du mal-être sont à rechercher dans l'organisation du travail. Les tensions qui existent entre l'exigence de la qualité fixée par l'entreprise et la qualité perçue par chaque salarié sont source de mal-être. (Extrait de Personnel, N°532, septembre 2012, p. 31)Article : texte imprimé
Christophe Lo Giudice, Auteur ; Nathalie Hupin, Photographe | 2012Chez Bayer depuis 1995, après avoir fait ses armes au sein d'Agfa-Gevaert - à l'époque dans le giron du géant allemand actif dans les secteurs de la santé, de l'agrochimie et des matériaux de haute technologie -, Maria Bruni aime dire qu'elle évolue depuis 32 ans dans le périmètre du groupe. Auj...Article : texte imprimé
Florence Thibaut, Auteur | 2012Sous l'impulsion du CRP Henri Tudor, la communauté luxembourgeoise de la formation s'est réunie début mai pour un état des lieux de la qualité de la formation professionnelle continue. Reconnaissance officielle des cours délivrés, pilotage du processus de formation, formation des formateurs et certifications étaient au menu du jour. (People...Article : texte imprimé
2012Comment les pouvoirs publics en sont-ils venus à réguler les inscriptions scolaires dans l'enseignement belge francophone ? Le principe, qui n'allait pas de soi, résulte d'un long cheminement d'enquêtes et de décrets qui se sont avérés insuffisants pour améliorer l'enseignement, et surtout, le rendre plus égalitaire. Aperçu historique de...Article : texte imprimé
Gaëtan Cerfontaine, Auteur | 2012"L'amélioration de la qualité des soins est aujourd'hui une évidence. Objectif partagé de tous et légitime, nul ne semble s'y opposer. Pourtant son application aux soins de santé mentale est moins évidente. Après avoir exposé dans une première partie ce qu'ils entendent par qualité des soins et...Article : texte imprimé
Isabelle Treuttens, Auteur | 2012"Active dans le diagnostic agro-alimentaire, Unisensor développe des tests rapides pour la détection des contaminations présentes dans l'environnement et l'alimentation. En participant à des projets de recherche européens, la société a pu renforcer son expertise et sa réactivité par rapport à la concurrence." (Extrait)Article : texte imprimé
Cet article est une présentation du plaidoyer du collectif des acteurs de promotion de la santé de la Fédération Wallonie Bruxelles qui sert à rappeler aux autorités politiques compétentes les principes incontournables sur lesquels il faut fonder la réforme de la promotion de la santé en Fédération Wallonie-Bruxelles po...Article : texte imprimé
Cédric Vallet, Auteur | 2012"Le Forum européen de la jeunesse propose de créer un label qualité de l'éducation non formelle afin de la valoriser. Les OJ belges voient d'un oeil méfiant cette tentative de formalisation du non-formel." (Extrait)Article : texte imprimé
Katia Rouff, Auteur ; Guy Benloulou, Intervieweur ; Didier Charlanne, Personne interviewée | 2012"L'échéance approche. Conformément à la loi du 2 janvier 2002, 24 412 établissements et services sociaux ou médico-sociaux (ESSMS), doivent adresser leur rapport d'évaluation externe aux autorités de contrôle et de tarification avant le 5 janvier 2015 pour obtenir le renouvellement de leur autorisation. Malgré des réticences, ceux qui ont déjà réalisé l'évaluation exter...Article : texte imprimé
Eric Pompen, Auteur | 2012Le MoneyTalk Private Banking Award 2011 a été décerné à UBS Belgium, qui a coiffé son concurrent néerlandais ING sur le poteau. Le gestionnaire suisse doit d'avoir remporté la palme à la bonne structure de ses lignes de communication avec le client, &...Article : texte imprimé
Sandra Bertezene, Auteur | 2012"C'est à travers le droit des usagers, la bientraitance et la démarcha qualité, que l'auteure aborde la RBP (reconnaissance de bonnes pratiques) dans l'exercice professionnel, vu sous l'angle du questionnement éthique. Cinq principes d'action entendus comme des valeurs structurent le dispositif. L'auteure présente le modèle (balance scorecard) permettant la...texte imprimé
David Autissier, Auteur ; Faouzi Bensebaa, Auteur ; Fabienne Boudier, Auteur | Paris : Eyrolles | DL 2012"Décideurs, managers, consultants, enseignants, étudiants, dans un environnement économique en perpétuelle mutation, comment faire le point rapidement sur les principales tendances à retenir ? Comment être au fait des meilleures pratiques en vigueur dans les entreprises ? Comment maîtriser les principales innovations à l'oeuvre dans les différents champs de la ge...texte imprimé
La démarche de projet (individuel, institutionnel) est centrale dans la pratique professionnelle des établissements sociaux et médico-sociaux. Cet ouvrage se propose de fournir l'ensemble des outils méthodologiques pour leur mise en oeuvre, et leur évaluation. Ni essai sociologique, ni théorie des organisations, c'est un livre didactique s'appuyant sur l'analy...texte imprimé
Spécialistes des ressources humaines - universitaires, praticiens d'entreprise, consultants, haut-fonctionnaires, syndicalistes - venus de plusieurs disciplines des sciences sociales et humaines, se sont associés pour la rédaction d'une encyclopédie des ressources humaines au croisement des sciences sociales, dans une perspective organisationnelle et stratégique. Cette encyclopédie fait principalement appel aux discip...texte imprimé
Brigitte Bouquet, Auteur ; Marcel Jaeger, Préfacier ; François Roche, Postfacier | Paris : Dunod | Action sociale, ISSN 1284-6643 | DL 2012"L'éthique est à la source d'un sens à redonner constamment au travail social. Elle n'est pas pour lui une valeur ajoutée, mais elle constitue l'essence même de son action. La pratique du travail social ne peut se réduire à l'application d'une technique étayée par une déontologie. Si l'on co...site web ou document numérique
Élisabeth Donnet-Descartes, Auteur ; Danielle Dujardin, Auteur | Rennes : Presses de l'École des Hautes Études en Santé Publique | 2012"Innovante il y a vingt ans, la prise en compte des usagers dans l'évaluation a d'abord connu un développement expérimental reposant sur des théories contrastées. Elle est aujourd'hui expressément recommandée dans le cadre légal et réglementaire. Cet ouvrage tire les enseignements de programmes participatifs d'évaluation centrés sur les ...texte imprimé
Longtemps considérée comme une étape dans un parcours professionnel, la fonction cadre responsable de service a désormais acquis une légitimité reconnue par la création en 2004 du Certificat d'aptitude aux fonctions d'encadrement et de responsable d'unité d'intervention sociale (CAFERUIS). Conçu comme un ouvrage stratégique et pratique, ce guide éclaire ...texte imprimé
Bernard Vallerie, Directeur de publication ; Yann Le Bossé, Préfacier | Paris : L'Harmattan | Savoir et Formation, ISSN 0993-4707 | DL 2012"La diversité des expérimentations présentées dans cet ouvrage vise à caractériser une approche innovante des interventions sociales, l'approche dite du "développement du pouvoir d'agir des personnes et des collectivités". Celle-ci est issue de la notion d'empowerment. Si, aujourd'hui, ce terme est fréquemment utilisé dans des secteurs très différents (politique, ...texte imprimé
Alain Maes, Auteur ; Brigitte Hudlot, Préfacier ; Anne Barraquier, Postfacier | Bruxelles : De Boeck | Méthodes & Recherches, ISSN 1781-4944 | DL 2012"Face aux vagues successives de normes et de référentiels, d'exigences légales et réglementaires, l'auteur nous invite à rester lucide, à ne pas sacrifier aux modes et à ne pas accumuler ou juxtaposer méthodes et outils. Au contraire, il nous incite à nous centrer sur nos métiers, nos sav...texte imprimé
Jean-Marie Miramon, Auteur ; Denis Couet, Auteur ; Jean-Bernard Paturet, Auteur | Rennes : Presses de l'École des Hautes Études en Santé Publique | 2012"À l'origine de ce livre, un constat : l'exercice de la fonction de direction, dans le secteur social et médico-social, est aujourd'hui celui d'un métier à part entière. Qui dit métier dit savoir-faire et techniques spécifiques : de nombreuses pages leur sont consacrées ici. Mais pourquoi annoncer des "fictions" ? Simplement pou...Article : texte imprimé
Stéphanie Heffinck, Auteur ; Dany Larbouillat, Personne interviewée | 2011Présentation de la société Aco Services, ses valeurs et le mode de management de son dirigeant.Article : texte imprimé
Christophe Violeau, Auteur | 2011"L'article retrace la démarche de recherche mené par Christophe Violeau dans le cadre du Diplôme d'Etat d'Ingénierie Sociale. L'auteur montre que l'évaluation interne peut concourir à des perspectives radicalement différentes selon qu'elle s'inscrit dans une visée de contrôle, de régularisation, ou de régulation. En effet l'une ou l'au...Article : texte imprimé
Christophe Lo Giudice, Auteur ; Alexis Taminiaux, Photographe | 2011"En décembre dernier, l'Office de la Naissance et de l'Enfance décrochait le label Investors in People (IiP), un certificat attestant la qualité des processus de GRH et engageant son titulaire dans un effort d'amélioration continue en la matière. Cette référence place l'ONE parmi les précurseurs dans la partie francop...Article : texte imprimé
Eric Faÿ, Auteur | 2011"Les méthodes de management font souvent appel au dialogue avec les salariés pour mieux les enfermer ensuite dans des procédures et des normes. Cette manipulation de la parole, ou dérision, est porteuse de violence : elle nie la subjectivité de l'être humain, détruit la confiance en l'autre et le g...Article : texte imprimé
Laurent Cortvrindt, Auteur ; Laurent Lenoir, Personne interviewée | 2011"En adoptant la philosophie lean, SCA Packaging avait pour objectifs d'accroître la productivité, de séduire la variabilité sur les lignes de production, d'augmenter la flexibilité et d'éliminer les déchets. Orienté dans un premier temps vers les 172 usines européennes de la partie Packaging du groupe SCA, le programme a é...Article : texte imprimé
Alexandre Berger, Auteur | 2011"Une enquête dans des services d'urgence montre que, si tous les soignants ne sont pas hostiles aux réformes, celles-ci contredisent globalement la logique de soin qui est la leur." (Extrait)Article : texte imprimé
Pascale Camus, Auteur | 2011L'article aborde dans un premier temps, les obstacles du côté des professionnels, qui bien souvent, restreignent l'accueil de l'enfant handicap. Ensuite, l'auteur présente les conditions d'un accueil de qualité et termine par le soutien aux professionnels faisant face à une situation de handicap.Article : texte imprimé
Jean-François Jouvet, Auteur | 2011"Conçu dans l'esprit des pionniers de la protection sociale de l'après-guerre, le secteur du maintien à domicile s'est peu à peu installé dans un rôle de sous-traitant domestique à la portée du social. Avec la loi du 2 janvier 2002, le champ du maintien à domicile avait enfin obtenu quarante a...Article : texte imprimé
Alain Braibant, Auteur ; Marie-Dominique Simonet, Personne interviewée | 2011"L'interview de Marie-Dominique Simonet, Ministre de l'Enseignement obligatoire et de la Promotion sociale, a eu lieu le 5 avril, juste après le refus de la FGTB d'entériner les propositions formulées par le gouvernement de la Communauté française et quelques jours avant la confirmation de ce refus par les deux autres syndic...Article : texte imprimé
Raymond Curie, Auteur | 2011"Le changement de paradigme de 1973, ayant permis le développement du néolibéralisme à l'échelle mondiale, a eu des conséquences capitales pour le secteur social. Deux logiques vont alors se développer en France dès les années 1980 : le travail social, avec comme critères le long terme, la qualification, la relation d'aide, l'accompagn...Article : texte imprimé
Jean-Marc Rombeaux, Auteur | 2011"Une proposition de loi vise à permettre la fermeture et la cession de services et d'établissements relevant d'un CPAS. Selon ses auteurs, "sur la base de la législation et de la jurisprudence existantes, on ne peut que souscrire au point de vue selon lequel les services nécessaires, par exemple ...Article : texte imprimé
François-Mathieu Poupeau, Auteur | 2011"Du fait de l'ouverture des marchés à la concurrence, la figure du client occupe une place centrale dans le mode d'organisation des grands réseaux de service public. En prenant pour exemple l'accès au gaz naturel, désormais géré suivant les préceptes du management par processus, cet article s'interroge sur la...texte imprimé
"Dans la forêt de concepts et d'approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et le praticien qui souhaitent : - réaliser l'auto-évaluation de la qualité dans son association, son établissement ou son service ; - p...texte imprimé
René Baptiste, Auteur ; Bernard Caubère, Auteur ; Martin Pochon, Préfacier | Lyon : Chronique sociale | Comprendre la société, ISSN 1258-2190 | DL 2011En ces temps de crises et de révolution culturelle, où l'économique semble décider de tout, où la numérisation et la mesure ne laissent rien hors de leurs ambitions, il importe à l'action sociale de relever un défi : donner toute leur place aux bénéficiaires de l'action sociale, au nom d'une...texte imprimé
Cet ouvrage puise dans les ressources analytiques des sciences économiques pour nous offrir une représentation fidèle de la firme d'aujourd'hui, organisation complexe structurée autour de grandes fonctions ; plongée dans un environnement concurrentiel synonyme d'autant de menaces que d'opportunités. L'auteur met à jour la fécondité des approches économiques, notamment néo-institutionne...texte imprimé
Jean-Benoît Le Nagard, Auteur ; Marc Renard, Auteur ; Michel Laforcade, Préfacier | Paris : Seli Arslan | Penser l'action sanitaire et sociale, ISSN 1623-1430 | DL 2011"Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et services, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l'amélioration continue de la qu...texte imprimé
Stephen Robbins, Auteur ; David DeCenzo, Auteur ; Mary Coulter, Auteur ; Charles-Clemens Rüling, Auteur ; Philippe Gabilliet, Collaborateur ; Pierre-Olivier Douphis, Traducteur ; Valérie Lavoyer, Traducteur ; Delphine Lemoine, Traducteur ; Sébastien Marty, Traducteur | Paris : Pearson Education | 2011"Ce manuel offre une introduction globale et efficace au management. Les quatre parties qui le composent déclinent les quatre grandes fonctions managériales - la planification, l'organisation, la direction et le contrôle -, en couvrant tous les concepts clés et en accordant une place de choix à la pratique. L'un...texte imprimé
Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management de la performance. La qualité et la cohérence du système d'information décisionnel conditionnent la réussite de la stratégie déployée. Encore faut-il que les tableaux de bord soient conçus méthodiquement, qu'ils mesurent toutes les formes de performance et qu'ils ...texte imprimé
Benoît Pigé, Directeur de publication ; Philippe Danjou, Préfacier | Bruxelles : De Boeck | Comptabilité, contrôle & finance, ISSN 1373-0150 | DL 2011"L'industrialisation des processus d'audit est un processus désormais mature, après avoir connu une diffusion progressive depuis une trentaine d’années. Les normes d'audit traduisent une démarche très standardisée. Pourtant, il existe un besoin grandissant de jugement sur des phénomènes complexes dont la traduction comptable est malaisée ou ambigüe. L...texte imprimé
Lucien Delvecchio, Auteur ; José Pincé, Auteur | Waterloo : Wolters Kluwer Belgium | Les cahiers du troisième âge | DL 2011"Après avoir rappelé le contexte de la division politique dans l'application des règles et identifié les grandes mutations du secteur au travers de données statistiques, l'ouvrage propose la présentation - et certaines définitions - des 3 types d'acteurs ...Article : texte imprimé
Fabien Eloire, Auteur | 2010"L'économiste orthodoxe propose une vision normative de la concurrence : étant au cœur du marché, c'est elle qui est porteuse de l' "efficacité" propre à ce mécanisme considéré comme essentiel. Dans cet article, l'auteur s'efforce de se démarquer de cette conception et de proposer une approche sociologique du marché. I...Article : texte imprimé
Hélène Moutel, Auteur | 2010"Engagée depuis plusieurs années dans les administrations françaises, la révision générale des politiques publiques est tout à fait justifiée. Mais sa mise en œuvre aux divers échelons et les premiers résultats ne sont pas à la hauteur des objectifs." (Extrait)Article : texte imprimé
Sylvie Mirebeau, Auteur | 2010"Cliniciens et managers se sont longtemps ignorés tant la vision respective de leur rôle dans la production des soins était opposée. Pourtant, la fonction de manager mérite d'être réhabilitée car elle participe également à l'amélioration de la qualité des soins. Les nouvelles méthodes de management, basées sur la...Article : texte imprimé
Jean-François Gomez, Auteur | 2010"Plaidoirie pour une clinique autonome, source de création et d'innovation porteuses de sens, reconnaissant au sujet accompagné sa singularité et sa complexité. Pour cela, l'auteur revendique l'autonomie et la pleine citoyenneté des professionnels et des usagers, dans un climat pleinement démocratique, caractérisées par une responsabilité et une solidarit...Article : texte imprimé
Jacques Trémintin, Intervieweur ; Lionel Brunet, Personne interviewée | 2010"En une dizaine d'années, le département de l'Essonne est devenu une terre d'accueil pour les lieux de vie, grâce à la persévérance et la bienveillance d'un chargé de mission soucieux de développer un mode d'accueil de qualité." (Extrait)Article : texte imprimé
François Geuze, Auteur | 2010"Référence RH est un réseau né d'une volonté de créer un dénominateur commun au plus grand nombre de formations RH en France. Des formations qui, bien que différentes, partagent une même vision de ce que devrait être un cursus diplômant pour la fonction. François Geuze lève le v...Article : texte imprimé
Liliane Robman, Auteur | 2010Dans notre société moderne de la "communication", les barrières entre le public et le privé s'abolissent. Toujours branché, toujours connecté, l'homme moderne ignore la solitude, la mise à distance nécessaire à l’"intériorité", au "retour sur soi". Le manque - fondateur du désir et par là même...Article : texte imprimé
Anne Doat, Auteur | 2010"Compte tenu de la profusion des textes et des réglementations, il est souvent difficile aujourd'hui pour les professionnels de rester centrés sur la dimension humaine de leur mission, et en particulier de pouvoir bien anticiper et prendre les décisions justes pour établir et préserver la place fondamentale de l'intim...Article : texte imprimé
Nathalie Zaccaï-Reyners, Auteur | 2010"Les politiques publiques visant à instaurer une "culture de la bientraitance" dans le domaine des soins aux personnes vulnérables pourraient ne pas avoir d'effet sur les pratiques effectives des institutions concernées, comme certaines observations le laissent penser. La perpétuation de pratiques non souhaitables doit-elle pour autant être attribuée...texte imprimé
Marie-Claire Haelewyck, Auteur ; Véronique Gousée, Auteur | Paris : Harmattan | Technologie de l'action sociale | DL 2010"Lorsqu'on parle de l'évaluatin du service, il s'agit notamment d'évaluer les actions menées et les méthodologies utilisées. L'évaluation, qui permet de vérifier si les objectifs que l'organisme s'est fixés sont atteints, est souvent mal perçue et assimilée à la notion de contrôle. Pour cette raison, le principe d'autoévaluation...texte imprimé
"Cet ouvrage se veut avant tout une aide à la décision. Ce n'est ni un ensemble de recettes, ni une méthode "clés en mains". Il doit permettre de comprendre la commande évaluative à travers une lecture détaillée (et parfois critique) des dispositions contenues dans le décret du 15 mai 2007. L'ou...