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Satisfaction du client |
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Christophe Charlot, Auteur | 2023Du prix de l'abonnement au coût d'acquisition du client en passant par la délicate question de la valeur ajoutée et du "churn": tout ce qu'il faut savoir avant de lancer son entreprise dans l'aventure de la souscription. (Extrait de Trends-Tendances, 20/2023, p.25)Article : texte imprimé
2022"Plus le chatbot ressemble à un humain, moins les clients en colère sont satisfaits de leur échange avec le service client." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Marco Bertini, Auteur ; Oded Koenigsberg, Auteur | 2021"Les algorithmes de tarification sont censés aider les entreprises à fixer un prix optimal quasiment en temps réel. Grâce à l’intelligence artificielle (IA) et au machine learning, ils pondèrent différentes variables telles que l’offre et la demande, les prix de la concurrence et les délais de livrai...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2021"Autrefois un luxe réservé aux marques haut de gamme, ce type de service se répand en mettant l'accent sur l'expérience client." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Intervieweur ; Henri Giscard d'Estaing, Personne interviewée | 2021"Anesthésié par la crise sanitaire, le secteur du tourisme tente aujourd'hui de relever la tête. La vaccination progresse et, bientôt, les Belges pourront repartir sans trop de contraintes. C'est du moins l'espoir de Henri Giscard d'Estaing, PDG du Club Med, le premier fournisseur de vacances haut de gamme "tout compris"...Article : texte imprimé
Melanie De Vrieze, Auteur | 2021"Carrefour a lancé une nouvelle application numérique qui permet aux clients de donner immédiatement leur feed-back. Stephan Lepouttre a piloté ce programme d'innovation. Dans une position inédite, celle de fixeur du projet." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2020"Les e-commerçants se donnent beaucoup de mal pour accumuler des avis client positifs. Une nouvelle étude suggère que tous leurs efforts peuvent être anéantis par un seul avis négatif." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2020"Les géants du Net comme Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft et les autres ont changé le monde. Avec de nouveaux codes et des méthodes nouvelles, ils ont aussi fondamentalement changé le business. Voici 10 grands principes qui les ont construits et dont il est temps de s'inspirer..." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Nicole Torres, Intervieweur ; Andrew Oswald, Personne interviewée | 2020"Andrew Oswald, de l’université de Warwick, et son équipe ont comparé la satisfaction de vie de plus de 900 000 citoyens de 27 pays européens entre 1980 et 2011 avec les sommes annuelles dépensées en publicité dans les mêmes pays et sur la même période. Ils ont découvert entre les deux une corrélatio...Article : texte imprimé
2020"Efua Obeng se décrit elle-même comme une personne altruiste, qui donne régulièrement à des associations caritatives. Pourtant, il y a quelques années, elle a pris conscience de sa réaction lorsqu’on lui demandait de faire un don au moment de régler ses achats en magasin. "Je détestais ça", aff...