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Satisfaction de l'usager |
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Jean-Benoît Le Nagard, Auteur ; Marc Renard, Auteur ; Michel Laforcade, Préfacier | Paris : Seli Arslan | Penser l'action sanitaire et sociale, ISSN 1623-1430 | DL 2011"Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l'évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et services, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l'amélioration continue de la qu...texte imprimé
Marie-Claire Haelewyck, Auteur ; Véronique Gousée, Auteur | Paris : Harmattan | Technologie de l'action sociale | DL 2010"Lorsqu'on parle de l'évaluatin du service, il s'agit notamment d'évaluer les actions menées et les méthodologies utilisées. L'évaluation, qui permet de vérifier si les objectifs que l'organisme s'est fixés sont atteints, est souvent mal perçue et assimilée à la notion de contrôle. Pour cette raison, le principe d'autoévaluation...texte imprimé
Xavier Gallut, Directeur de publication ; Abdelhak Qribi, Directeur de publication ; Michel Chauvière, Préfacier | Ramonville Saint-Agne : Éditions Érès | L'Éducation spécialisée au quotidien, ISSN 1275-3394 | DL 2010"La démarche qualité s'inscrit dans une mutation culturelle qui affecte nos sociétés en profondeur. En comprendre les enjeux dans le champ médico-social permet aux acteurs eux-mêmes de s'approprier ces nouveaux outils pour ne pas les abandonner aux seuls gestionnaires, de maîtriser plutôt que de subir les questions qu'ils p...texte imprimé
François Charleux, Auteur | Issy-les-Moulineaux : ESF éditeur | Les guides Direction(s), ISSN 2262-1563 | impr. 2010"Pour réussir l'évaluation interne de votre établissement ou service social ou médicosocial, vous devez maîtriser de nouvelles techniques, qu'il s'agisse d'apprécier l'adéquation des objectifs du projet d'établissement aux besoins des usagers, d'évaluer le degré de conformité des pratiques aux recommandations de l'ANESM, de mesurer les effets des pratiques...texte imprimé
Thibault Mertens, Auteur ; Jean Foucart, Promoteur du mémoire, TFE | 2010Dans ce mémoire, l'étudiant s'est interrogé sur la réponse institutionnelle que donnent les établissements d'enseignement spécialisé aux besoins et demandes des parents d'élèves ayant un handicap moteur. La source bibliographique la plus importante a été la consultation d'Abraham Franssen et Luc Van Campenhoudt. Il a initié une enquête ré...texte imprimé
"Rien n'est plus ancien que le souci de la qualité dans les institutions sanitaires et sociales. Pourtant le thème connaît aujourd'hui un regain d'actualité à la faveur des changements législatifs et des attentes des usagers. Cette obligation croissante peut aussi devenir ...