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Marie-Juliette Levin, Auteur | 2024Depuis 2021, Clarisse Charreaux déploie la stratégie marketing et relationnelle de la marque d'optique allemande Zeiss, réputée pour son savoir-faire technologique. (extrait de Relation client, 148, p.6)
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Pauline Willem, Auteur | 2023"L'engagement pris par un professionnel en vertu de sa liberté d'entreprise de garantir la satisfaction du consommateur sans autre précision est une garantie commerciale au sens du droit européen de la consommation. Dans une telle hypothèse, l'insatisfaction du consommateur quant au bien acheté ne peut être vérifiée par des ?...
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Benjamin Hermann, Auteur | 2023Testachats a réalisé une enquête de satisfaction du secteur bancaire en Belgique. Les grandes institutions sont celles qui s'en tirent le moins bien. (Extrait du Vif, 38/2023, p.12)
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Benjamin Hermann, Auteur | 2023Les banques font l'objet de critiques, passant parfois pour des rapaces. Il convient pourtant d'être nuancé, assurent plusieurs économistes. (Extrait du Vif, 38/2023, p.14)
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Rafi Mohammed, Auteur | 2023
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Laurent HJ De Smet, Auteur | 2022Pour garantir la satisfaction de vos clients, il faut à la fois rester modeste dans la promesse qui leur est faite et les surprendre en proposant "plus" que ce qu'il espèrent. En peu de mots "underpromise&overdeliver!" Pour ce faire, quatre domaines sont à explorer, selon la nature de vot...
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Laurent HJ De Smet, Auteur | 2022Fournir le meilleur produit avec le meilleur service n'est plus suffisant pour gagner la préférence de ses clients. Aujourd'hui, il ne s'agit plus de répondre aux attentes de ces derniers mais de les surprendre en devançant leurs besoins inconscients. (extrait de Trends-Tendances, 35/2022, p.48)
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2022Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction du client est au coeur des préoccupations des entreprises. Dans de nombreuses activités - notamment des services- cette satisfaction est directement liée aux interactions de la clientèle avec le personnel. (extrait de Relation client, 140, p.36)
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2022C'est un rendez-vous régulier avec nos lecteurs: la publication des principaux enseignements du rapport semestriel consacré par GfK à la perception des enseignes alimentaires par le consommateur. (extrait de Gondola, 267, p.28)
