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IESN > Marketing > Communication de l'offre marketing > Marketing relationnel > Fidélisation
Fidélisation |
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Christine Monfort, Auteur ; Adrien Herda, Illustrateur | 2024Les consommateurs, plus exigeants vis-à-vis des marques et dans leur rapport à la consommation, sont plus difficiles à cerner dans les comportements. Une segmentation quanti et quali permet aux marketeurs d'adresser de nouvelles cibles, de trouver des relais de croissance et de confiance. (Extrait de marketing, 244, p.12)Article : texte imprimé
Louise Patesson, Auteur ; Jean Pralong, Auteur ; Laurent Taskin, Auteur | 2024Beaucoup d'éléments ont été avancés pour explique la difficulté d'attirer et de fidéliser les talents. Dans une enquête inédite, nous avançons d'autres pistes. (Extrait de LE, 4/2024, p.10)texte imprimé
Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé ! Que l’on parle de magasin de détail, de boutique de luxe ou de pop-up store, les enseignes et les mar...Article : texte imprimé
Émilie Nguyen, Auteur | 2023Les entreprises déploient des stratégies variées pour attirer les candidats vers le travail en entrepôt et fidéliser leurs bons éléments. Tour d'horizon des moyens de recrutement mis en oeuvre. (extrait de LSA, 2771, p.20)Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2023Face à un contexte économique tendu et une forte concurrence, les enseignes du retail n'ont d'autre choix que de faire de la fidélisation client une priorité. Quelles sont les actions mises en place? (Extrait de relation client, 145, p.17)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2023Depuis 2004, Carole Brion cultive la culture client au sein du groupe carrefour. Convaincue que l'excellence du parcours client est le fer de lance de la fidélisation client, elle orchestre une stratégie exigeante de qualité dans son service pour "conserver le quart d'heure d'avance"... (Extrait de Relation Client, 144, p.6)Article : texte imprimé
2023Inflation, cherté des produits biologiques et doute quant à leur qualité, essoufflement des ventes en ligne, explosion des coûts de la publicité digitale... Les maux qui entravent les ventes des produits AB sur la Toile s'accumulent. Les enseignes généralistes spécialisées ou pure players, tentent d'y répondre avec de nouvelles st...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023Les programmes de fidélisation jouent un rôle essentiel dans la collecte et l'utilisation des données. (Extrait de LE, 13/2023, p.7)Article : texte imprimé
2023Attirer et fidéliser les talents, c'est le défi RH que relèvent chaque jour, les enseignes de la distribution. La marque employeur est un atout pour valoriser la culture d'entreprise et rassurer les futures recrues. Les valeurs, les qualités humaines et l'engagement RSE des marques deviennent des critères de sélecti...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023Cette génération modifie les règles d'engagement des consommateurs en qui concerne les achats et la fidélité aux marques. (Extrait de LE, 9/2023, p.7)site web ou document numérique
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...site web ou document numérique
Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre, à l’affaiblissement ...texte imprimé
Une méthode illustrée et étape par étape pour comprendre et appliquer les techniques de gamification Système de classement, attribution de points, récompenses... La gamification est l'ensemble des pratiques permettant d'utiliser les mécaniques du jeu pour résoudre des problèmes de la vie réelle. Elle peut être utilisée comme vecteur de f...texte imprimé
Un livre-outil à mettre entre les mains de tout apprenti marketeur ! Les modèles marketing et promotionnels actuels ont été conçus pour des environnements traditionnels marqués par une certaine inertie et des routines et techniques professionnelles rassurantes. Les disruptions que nous connaissons rendent ces écosystèmes obsolètes et inopérants. C...site web ou document numérique
Découvrez avec ce En poche comment créer, proposer et promouvoir une offre adaptée aux besoins des clients. 18 fiches sur le marketing : - Découvrir le marketing (fondements, démarche et système d'information) - Appréhender la notion de marché (approche générale, marchés de l'offre et de la demande) - Étudier et a...Article : texte imprimé
Léa Araujo, Auteur | 2022Astérix revoit sa stratégie relationnelle afin de fidéliser davantage ses clients! Les Gaulois souhaitent offrir une expérience toujours plus immersive avant, pendant et après la visite du parc. (Extrait de marketing, 237, p.24)Article : texte imprimé
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Dalila Bouaziz, Auteur | 2022Lancé lundi 30 mai 2022, le nouveau programme de fidélité se veut plus serviciel, personnalisé et généreux. Face au développement omnicanal de l'enseigne spécialisée dans les surgelés, le principe de générosité a pour vocation de récompenser l'ensemble des actions des client, quels que soit leur parcours de courses. (Extrait de Relation...Article : texte imprimé
Magali Picard, Auteur | 2022La pandémie laissera des traces sur l'emploi: les salariés savent désormais ce qu'ils veulent et ce qu'ils ne veulent plus. La grande distribution ne lésine pas sur les moyens pour les attirer et les garder. et compte sur le (ou la) futur(e) président(e) pour répondre à ses atte...texte imprimé
Michaël Aguilar, Auteur ; Philippe Lafaix, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2022Grâce à ce livre, vous allez développer considérablement vos ventes ! Nous n’allons pas vous dire de nous croire sur parole. N’écoutez pas les beaux arguments, mais vérifiez les belles preuves. Venez voir combien de livres nous vendons sur ce sujet, combien de spectateurs ont assisté à nos conf?...site web ou document numérique
Nathalie Van Laethem, Auteur ; Béatrice Durand-Mégret, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2022Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d’analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ?Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien.Cette 4e édition acco...texte imprimé
Le monde du marketing a bien changé ! A l'ère du numérique, peut-on encore miser sur ce que les clients déclarent vouloir, ou dépenser son budget en publicité à tour de bras ? Le PsychoMarketing se fonde sur ce que la science nous apprend des mécanismes cérébraux : comment le genre humain ...Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2021Le paiement reste un moment clé du parcours client. Trop contraignant, il incite à l'abandon du panier. (Extrait de E-commerce, #83, p.40)Article : texte imprimé
Caroline Dubois, Auteur | 2021Les sociétés de "field service" cherchent des moyens pour améliorer et optimiser la maintenance des équipements de leurs clients. La digitalisation et la technologie offrent de belles perspectives de revenus. Quelques PME belges sont à la pointe dans ce domaine. (Extrait de Trends-tendances, 16/2021, p.64)Article : texte imprimé
Xavier Beghin, Auteur | 2021A l'heure où la pandémie continue de disloquer les équipes et où la cohésion et la collaboration ne sont plus que digitales, les sessions de "team building" n'ont jamais paru aussi importantes. Covid oblige, elles ont aussi dû se réinventer. Parfois à l'aide de sociétés spécialisées, parfois ...Article : texte imprimé
Gaëlle Ginibrière, Auteur | 2021Une star est dite "bakable" quand il est acquis qu'elle va rapporter de l'argent. Qu'en est-il pour un candidat à l'emploi? Etat des lieux . (Extrait de Management, 291, p.50)Article : texte imprimé
2021L'évolution des usage, surinformés et toujours prompts à témoigner leur insatisfactions éventuelles sur les réseaux sociaux, amène les marques à repenser l'organisation de la relation client sou un angle différent, celui de l'omnicanalité. Mais derrière ce terme parfois galvaudé, quelles sont les réalités organisationnelles? (Extrait de relation client, #134 Sup., p.19)texte imprimé
Alexandre Duarte, Auteur ; Sébastien Bru, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2021Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c’est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres univers non ludiques, par exemple celui de l’entreprise, en partic...site web ou document numérique
Alexandre Duarte, Auteur ; Sébastien Bru, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2021Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c’est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres univers non ludiques, par exemple celui de l’entreprise, en partic...texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur ; Raphaël Hodin, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2021Idée reçue n° 7 : « Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés. » Certes, mais les plus riches les aiment tout autant. Idée reçue n°27 : « Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle » Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg’s qui achètent également des...site web ou document numérique
Julie Delvallée, Auteur ; Raphaël Hodin, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2021Idée reçue n° 7 : « Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés. » Certes, mais les plus riches les aiment tout autant. Idée reçue n°27 : « Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle » Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg’s qui achètent également des...texte imprimé
Daniel Ollivier, Auteur ; Catherine Tanguy, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | Le management en pratique, ISSN 1373-0274 | 2021"Ce livre propose plus de 70 fiches pratiques pour recruter, manager et fidéliser les jeunes travailleurs de la génération Z. Les Z arrivent et, du haut de leurs vingt ans, ils représentent déjà 20 % des actifs ! Nés dans la crise économique et le chaos des attentats, attentifs à l’environnement et ...texte imprimé
Karine Gallopel-Morvan, Auteur ; Pierre Birambeau, Auteur ; Fabrice Larceneux, Auteur ; Sophie Rieunier, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2021- Comment faire connaître une association ? - Comment motiver les bénévoles ? - Comment collecter des fonds auprès des particuliers ? - Comment établir des partenariats avec les entreprises ? - Comment mener des campagnes de communication efficaces ? - Comment utiliser Internet et les réseaux sociaux ? Vous vous posez au moins une d...texte imprimé
Pour toujours avoir à portée de main les points clés qu'il faut connaître et comprendre. 18 fiches sur le marketing : Les fondements du marketing, La démarche marketing, Le système d'information marketing, L'approche générale du marché, Les marchés de l'offre et de la demande, L'étude du comportement d'achat, Les études...site web ou document numérique
Pour toujours avoir à portée de main les points clés qu'il faut connaître et comprendre. 18 fiches sur le marketing : Les fondements du marketing, La démarche marketing, Le système d'information marketing, L'approche générale du marché, Les marchés de l'offre et de la demande, L'étude du comportement d'achat, Les études...site web ou document numérique
Arnaud de Baynast, Auteur ; Jacques Lendrevie, Auteur ; Julien Levy, Auteur ; Gachoucha Kretz, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2021MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ? Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ? Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique,...texte imprimé
Arnaud de Baynast, Auteur ; Jacques Lendrevie, Auteur ; Julien Levy, Auteur ; Gachoucha Kretz, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2021MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ? Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ? Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique,...Article : texte imprimé
Christophe Sancy, Auteur | 2020Qu'on ne s'y trompe pas, la révélation début octobre du nouveau programme de fidélité Delhaize est un choix stratégique majeur. En le présentant à la presse, Xavier Piesvaux a évoqué la nécessité qui s'était imposée aux équipes de l'enseigne au lion de "revitaliser la fidélité" ...Article : texte imprimé
2020L'enseigne au lion change son programme de fidélisation. L'idée est de récompenser, via des réductions, les clients qui achètent des produits plus sains. (Extrait de Trends-Tendances, N°41/2020, p.6)Article : texte imprimé
Rob Markey, Auteur | 2020"Il est temps de commencer à mesurer et à gérer leur potentiel. La raison d’être d’une entreprise, disait Peter Drucker, est de créer et de conserver sa clientèle. Or, si la plupart des dirigeants l’ont bien compris, peu le traduisent en actes. Sans cesse poussés à en...Article : texte imprimé
Daniel McCarthy, Auteur ; Peter Fader, Auteur | 2020"Utilisez la Customer-Based Corporate Valuation (CBCV). Dans les semaines qui ont précédé l’introduction en Bourse de Revolve, en juin 2019, les investisseurs ont péniblement cherché à évaluer ce spécialiste de la vente en ligne de vêtements haut de gamme au plus juste. Plusieurs IPO récentes, notamment celles d?...Article : texte imprimé
Daniel McGinn, Auteur ; Jack Brennan, Personne interviewée | 2020"Vanguard, fonds commun de placement réputé pour ses fonds indiciels à faible coût, apparaît régulièrement dans les classements des entreprises championnes de la fidélité – une performance qui ne doit rien au hasard. Lorsqu’il en était P-DG, de 1996 à 2008, Jack Brennan a œuvré en faveur de ce qu?...Article : texte imprimé
Lola Parra Craviotto, Auteur | 2020De plus en plus de marques vendent en ligne et par abonnement. Cela confère une vraie tranquillité mais nécessite un suivi sans faille avec les abonnés. (Extrait de Management, N°285, p.112)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2020Pendant le confinement imposé, certains consommateurs ont découvert et apprécié les petits magasins à côté de chez eux. Il s'agit maintenant d'améliorer certains points pour les fidéliser. (Extrait de LSA, N°2608-09, p.44)Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2020Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore l'écouter! Les solutions d'écoute client, d'analyse de verbatims et de feedback management sont entrées dans une dimension à la fois plus stratégique et opérationnelle. Un grand écart délicat mais prometteur... (Extrait de Relation client, #132, p.54)Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2020L'offre des wallets, ou portefeuilles électroniques, commence à s'étoffer. Les distributeurs y voient une façon supplémentaire de fidéliser les clients autour de nouveaux services, notamment pour le paiement et le passage en caisse. (Extrait de LSA, N°2595, p..28)Article : texte imprimé
Cédric Cheneviere, Auteur | 2020"La fidélité d'un travailleur envers son employeur peut être bénéfique pour les deux parties et justifier l'octroi d'avantages sociaux. Toutefois, les conditions d'octroi de tels avantages au nom de cette fidélité peuvent se heurter aux règles régissant la libre circulation des travailleurs." (Extrait du Journal de droit européen n°266)Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2020Pour conforter sa position de leader sur le marché de l'article de sport en France, GO sport a développé un programme de fidélisation qui récompense non pas l'achat, mais la pratique sportive. (Extrait de relation client, N°130, p.26)texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2020Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...texte imprimé
Nathalie Van Laethem, Auteur ; Béatrice Durand-Mégret, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2020Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d’analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ? Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien. Chaque outil est tra...texte imprimé
Denis Darpy, Auteur ; Valérie Guillard, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Les fondamentaux business | 2020Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital, la consommation collaborative et responsable. Les nombreux exemples s...site web ou document numérique
Denis Darpy, Auteur ; Valérie Guillard, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Les fondamentaux business | 2020Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital, la consommation collaborative et responsable. Les nombreux exemples s...texte imprimé
La marque employeur : un outil efficace pour attirer et fidéliser vos employés ! La marque employeur représente un investissement sur le long terme, mobilisant l’ensemble des collaborateurs autour d’un projet multidisciplinaire (stratégie, marketing, ressources humaines, management, communication). Loin d’être une simple alliance entre le marketing et les ressou...texte imprimé
Allan Dib, Auteur ; Stéphanie Ferry, Traducteur ; Magali Guenette, Traducteur | Paris : Pearson | 2020Pour mener votre entreprise au sommet, cessez de gaspiller votre argent dans des actions marketing aléatoires et mettez en place un plan fiable pour une croissance rapide! La création d'un plan marketing est un processus long et difficile, trop souvent négligé. Dans Votre plan marketing en 1 page, Allan Dib v...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2019Selon une étude Samsung réalisée par LSA sur le parcours client et les attentes des Français en magasin, les consommateurs surtout les jeunes sont très demandeurs de la digitalisation des enseignes. (Extrait de LSA, N°2572, p.26)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2019Créée en 2011, l'entreprise wallonne Freedelity travaille avec de grands noms de la distribution comme MediaMarkt, Pizza Hut, Intermarché, etc. Quand vous utilisez votre carte d'identité dans ces enseignes, ... (Extrait de Trends-Tendances, N°32/2019, p.44)Article : texte imprimé
Thomas Loisel, Auteur | 2019Par son nouveau programme de fidélité 100% digital et personnalisé Franprix oeuvre à réinventer la relation client. (extrait de marketing, N°216, p.20)Article : texte imprimé
2019"Pour les sociétés de services, le turnover est un véritable casse-tête, parce que les clients suivent souvent les employés qui partent dans leur nouvelle entreprise." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Campbell R. Harvey, Auteur ; Christine Moorman, Auteur ; Marc Toledo, Auteur | 2019"La blockchain est riche d’implications pour le marketing et la publicité. Pourtant, seulement 8% des entreprises considèrent que l’utilisation de la blockchain à des fins de marketing est assez ou très importante." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Thomas Loisel, Auteur | 2019S'adressant à des consommateurs volatiles, les marques doivent adapter leurs mécanismes de fidélisation. Elles s'attachent donc à valoriser l'émotion, l'expériene et la personnalisation. (Extrait de marketing, N°213, p.60)texte imprimé
Des clients de mieux en mieux informés et très sollicités, un environnement concurrentiel et juridique de plus en plus dense, des outils en constante évolution, des enjeux stratégiques de plus en plus complexes... Les compétences demandées aux professionnels de la vente sont aussi variées qu'incontournables, car c'est souvent ...texte imprimé
Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les ...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2018Le passage en caisse reste un épineux problème pour les distributeurs qui cherchent sans arrêt à le fluidifier. De la caisse traditionnelle à la caisse sur mobile, LSA fait point sur les solutions du marché. (Extrait de LSA, N°2536, p.42)Article : texte imprimé
Niraj Dawar, Auteur | 2018"Les assistants virtuels vont transformer la communication entre les entreprises et leurs clients." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2018Certaines enseignes s'en passent très bien. D'autres, comme Decathlon se désengagent de ces programmes coûteux dont la générosité est souvent mal perçues par les clients. Mais pour la plupart des retailers ils constituent encore un vecteur de ...Article : texte imprimé
Clément Fages, Auteur | 2018Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales... (Extrait de markering, N°207, p.68)Article : texte imprimé
Henri de Lestapis, Auteur ; Sébastien Pierrot, Auteur ; Thibaut Soulcié, Illustrateur | 2018Dans les équipes, certains font leur travail sans faire de vagues, sans jamais rien réclamer. ne les négligez pas pour autant, ils risqueraient de se lasser. (Extrait de management, N°262, p.78)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2018Retail Explorer a étudié 50 programmes de fidélité pour comprendre quelles sont les mécaniques les plus déployées et, surtout, là où les enseignes pèchent. Pour redonner plus de force à ces sustèmes, deux priorit&...Article : texte imprimé
Yves Puget, Auteur | 2018Comment se porte le lien qui unit les acteurs de la consommation? Les réponses de l'enquête menée par LSA, en partenariat avec Adrexo, auprès de consommateurs et de professionnels. (Extrait de LSA, N°2489, p.28)site web ou document numérique
Stéphane Truphème, Auteur ; Philippe Gastaud, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2018Comment attirer les visiteurs et les transformer en clients grâce à des contenus simples, non intrusifs, intéressants, voire amusants ? L’Inbound Marketing est la nouvelle approche du marketing qui vise à gagner l’attention du consommateur connecté grâce à un contenu ...texte imprimé
Stéphane Truphème, Auteur ; Philippe Gastaud, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2018Comment attirer les visiteurs et les transformer en clients grâce à des contenus simples, non intrusifs, intéressants, voire amusants ? L’Inbound Marketing est la nouvelle approche du marketing qui vise à gagner l’attention du consommateur connecté grâce à un contenu ...texte imprimé
Vous allez créer votre entreprise, vous l'avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous.Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de ...site web ou document numérique
• Comment fidéliser ses clients en B to B ? • Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ? • Comment installer la confiance dans la durée ? • Comment se ...texte imprimé
• Comment fidéliser ses clients en B to B ? • Faut-il fidéliser tous ses clients ? Si oui, à quel prix ? Comment faire pour satisfaire des interlocuteurs aux attentes différentes, parfois contradictoires ? • Comment installer la confiance dans la durée ? • Comment se ...texte imprimé
Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Montreuil : Pearson France | 2018a gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la ges...texte imprimé
Anne Julien, Auteur ; Antoine Gautier, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018Vous devez faire évoluer votre relation client ? Je cherche des techniques et des outils pour m’accompagner dans la digitalisation de la relation client. Je souhaite identifier et comprendre les enjeux des nouvelles structures concurrentes. Je dois tirer parti du rôle stratégique des data ...texte imprimé
Isabelle Frochot, Auteur ; Patrick Legohérel, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2018Comment construire des stratégies marketing efficientes dans un secteur évolutif et globalisé ? Je dois rester compétitif dans une industrie touristique mondialisée et protéiforme. Il est primordial de redéfinir l’expérience client pour le touriste du ...Article : texte imprimé
Eric Almquist, Auteur ; John Senior, Auteur ; Nicolas Bloch, Auteur | 2017"Lorsqu’ils évaluent un produit ou un service, les clients confrontent la valeur qu’ils lui confèrent au prix demandé. Les professionnels du marketing consacrent en général une grande partie de leur temps et de leur énergie à ...Article : texte imprimé
Flore Fauconnier, Auteur | 2017Chaque nouveau service ajouté au programme Prime en amélioe l'attractivité et rend ses membres plus capifs. D'ici à la fin de cette année, plus d'un foyer américain sur deux pourrait y être abonné. (Extrait de LSA, N°2473, p.12)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2017Commerçants et marques ont tôt eu recours à un système de récompense pour fidéliser leurs clients. Si ces programmes restent un outil marketing essentiel, les formes divergent. (Extrait de LSA, N°2472, p.73)Article : texte imprimé
Adrian de San Isidoro, Auteur | 2017Génération Z comme zapping? Les millennials, nés au milieu des années 1990, peuvent quitter votre entreprise comme ils plantent un rendez-vous sur Tinder. Des idées pour les attirer et les fidéliser. (Extrait de Management, N°250, p.56)Article : texte imprimé
Mégane Gensous, Auteur | 2017texte imprimé
Michaël Aguilar, Auteur ; Philippe Lafaix, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Commercial - relation client, ISSN 2497-8175 | 2017Véritable boîte à outils du commercial, cet ouvrage dévoile des méthodes et astuces originales, directement issues de l'expérience « terrain » pour passer le barrage de la secrétaire, se présenter, obtenir des informations du client, r&...texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expé...texte imprimé
Nathalie Van Laethem, Auteur ; Béatrice Durand-Mégret, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d’analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ? Découvrez 68 outils indispensables à ...texte imprimé
Catherine Headley, Auteur ; Catherine Lejealle, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Internet a révolutionné à la fois le parcours client que la stratégie des marques offrant de nouveaux canaux ( facebook,twitter, blogs, you tube..) et la relation avec celles-ci. Désormais, le consommateur peut interagir sur différents devices( mobile, ordinateur, tablette, bracelet connect&...site web ou document numérique
Catherine Headley, Auteur ; Catherine Lejealle, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Internet a révolutionné à la fois le parcours client que la stratégie des marques offrant de nouveaux canaux ( facebook,twitter, blogs, you tube..) et la relation avec celles-ci. Désormais, le consommateur peut interagir sur différents devices( mobile, ordinateur, tablette, bracelet connect&...texte imprimé
Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managerial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, pure players), les différents modèles d'affaires et la distribution omnicanal mixant réseaux électroniques et traditionnels. Le conte...texte imprimé
Laurent Ilès, Auteur ; Florence Not, Auteur ; Catherine Chaveau-Latouche, Auteur ; Adrien Le Mercier, Auteur ; Elisabeth Brikké, Directeur de publication | Paris : Ed. BPI | Enseignement - Formation - Restauration - Hôtellerie | 2017Un ouvrage de gestion (version papier ou numérique) au service des Cuisine et CSR (Commercialisation et Services en Restauration) proposant une démarche pédagogique interactive avec : des doubles-pages thématiques pour aborder des points précis selon les besoins, des activités ...texte imprimé
Dave Chaffey, Auteur ; Fiona Ellis-Chadwick, Auteur ; Maria Mercanti-Guérin, Auteur ; Henri Isaac, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Paris : Pearson | 2017Marketing digital offre un contenu adapté au public francophone grâce à l'intégration de nombreux cas et exemples d'entreprises françaises. C'est aussi un outil pédagogique particulièrement riche qui comporte 150 tableaux et figures, 40 mini-cas illustrant des situations professionnelles réelles, 20 ...texte imprimé
MERCATOR 12é édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ? Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ? Comment ...site web ou document numérique
L’e-mail offre une méthode peu onéreuse, efficace et très rapide pour vendre des produits et services, gérer les échanges en ligne et fidéliser ses clients. Cet ouvrage a pour ambition de mettre à disposition des PME tous les conseils et toutes les bonnes pratiques pour utiliser l’e-mailing efficacement...site web ou document numérique
Stéphane Bodier, Auteur ; Tiphaine Guerout, Auteur | Paris : Presses universitaires de France | Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 | 2017"Le web marketing bouleverse toutes les règles du marketing classique. Les nouveaux outils de communication permettent de cibler beaucoup plus efficacement les consommateurs en fonction de leurs caractéristiques personnelles et de leurs aspirations, puis d'individualiser la communication et l'offre commerciale en fonction de leur nature. Véritable alternative au marketing classiqu...texte imprimé
Stéphane Bodier, Auteur ; Tiphaine Guerout, Auteur | Paris : Presses universitaires de France | Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 | 2017Le web marketing bouleverse toutes les règles du marketing classique. Les nouveaux outils de communication permettent de cibler beaucoup plus efficacement les consommateurs en fonction de leurs caractéristiques personnelles et de leurs aspirations, puis d’individualiser la communication et l’offre commerciale en fonction ...Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2016C'est le défi de l'ensemble des marchands en ligne, qu'il soient pure players ou adossés à des boutiques physiques: parvenir à églare le géant de l'e-commerce, qui fidélise efficacement de nombrexu clients. Le point sur les stratégies mises en ...Article : texte imprimé
François Deschamps, Auteur | 2016Dans la quête effrénée à l'optimisation des plate-formes web, les e-marchands misent beaucoup sur la personnalisation, la recommandation ou encore le m-commerce. L'objectif est clair: fidéliser leurs clients tout en favorisant la transformation. (Extrait de LSA, N°2425, p.82)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2016Depuis le 2 mai, l'enseigne lance un nouveau dispositif de fidélité. Plus généreux il valorise ses marques propres et incite à une fréquentation plus importante de ses magasins. (Extrait de LSA, N°2412, p.31)Article : texte imprimé
Ad Van Poppel, Auteur | 2016texte imprimé
Denis Darpy, Auteur ; Valérie Guillard, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Management sup, ISSN 2109-7291 | 2016Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing.Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital et la ...texte imprimé
Daniel Ray, Auteur ; William Sabadie, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2016Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment ...