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Fidélisation |
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Christine Monfort, Auteur ; Adrien Herda, Illustrateur | 2024Les consommateurs, plus exigeants vis-à-vis des marques et dans leur rapport à la consommation, sont plus difficiles à cerner dans les comportements. Une segmentation quanti et quali permet aux marketeurs d'adresser de nouvelles cibles, de trouver des relais de croissance et de confiance. (Extrait de marketing, 244, p.12)Article : texte imprimé
Louise Patesson, Auteur ; Jean Pralong, Auteur ; Laurent Taskin, Auteur | 2024Beaucoup d'éléments ont été avancés pour explique la difficulté d'attirer et de fidéliser les talents. Dans une enquête inédite, nous avançons d'autres pistes. (Extrait de LE, 4/2024, p.10)texte imprimé
Dans un monde où le digital est omniprésent, le magasin physique reste plus que jamais le coeur de la relation client et du business. Mais son rôle a changé ! Que l’on parle de magasin de détail, de boutique de luxe ou de pop-up store, les enseignes et les mar...Article : texte imprimé
Émilie Nguyen, Auteur | 2023Les entreprises déploient des stratégies variées pour attirer les candidats vers le travail en entrepôt et fidéliser leurs bons éléments. Tour d'horizon des moyens de recrutement mis en oeuvre. (extrait de LSA, 2771, p.20)Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2023Face à un contexte économique tendu et une forte concurrence, les enseignes du retail n'ont d'autre choix que de faire de la fidélisation client une priorité. Quelles sont les actions mises en place? (Extrait de relation client, 145, p.17)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2023Depuis 2004, Carole Brion cultive la culture client au sein du groupe carrefour. Convaincue que l'excellence du parcours client est le fer de lance de la fidélisation client, elle orchestre une stratégie exigeante de qualité dans son service pour "conserver le quart d'heure d'avance"... (Extrait de Relation Client, 144, p.6)Article : texte imprimé
2023Inflation, cherté des produits biologiques et doute quant à leur qualité, essoufflement des ventes en ligne, explosion des coûts de la publicité digitale... Les maux qui entravent les ventes des produits AB sur la Toile s'accumulent. Les enseignes généralistes spécialisées ou pure players, tentent d'y répondre avec de nouvelles st...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023Les programmes de fidélisation jouent un rôle essentiel dans la collecte et l'utilisation des données. (Extrait de LE, 13/2023, p.7)Article : texte imprimé
2023Attirer et fidéliser les talents, c'est le défi RH que relèvent chaque jour, les enseignes de la distribution. La marque employeur est un atout pour valoriser la culture d'entreprise et rassurer les futures recrues. Les valeurs, les qualités humaines et l'engagement RSE des marques deviennent des critères de sélecti...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023Cette génération modifie les règles d'engagement des consommateurs en qui concerne les achats et la fidélité aux marques. (Extrait de LE, 9/2023, p.7)site web ou document numérique
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...site web ou document numérique
Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre, à l’affaiblissement ...texte imprimé
Une méthode illustrée et étape par étape pour comprendre et appliquer les techniques de gamification Système de classement, attribution de points, récompenses... La gamification est l'ensemble des pratiques permettant d'utiliser les mécaniques du jeu pour résoudre des problèmes de la vie réelle. Elle peut être utilisée comme vecteur de f...texte imprimé
Un livre-outil à mettre entre les mains de tout apprenti marketeur ! Les modèles marketing et promotionnels actuels ont été conçus pour des environnements traditionnels marqués par une certaine inertie et des routines et techniques professionnelles rassurantes. Les disruptions que nous connaissons rendent ces écosystèmes obsolètes et inopérants. C...site web ou document numérique
Découvrez avec ce En poche comment créer, proposer et promouvoir une offre adaptée aux besoins des clients. 18 fiches sur le marketing : - Découvrir le marketing (fondements, démarche et système d'information) - Appréhender la notion de marché (approche générale, marchés de l'offre et de la demande) - Étudier et a...Article : texte imprimé
Léa Araujo, Auteur | 2022Astérix revoit sa stratégie relationnelle afin de fidéliser davantage ses clients! Les Gaulois souhaitent offrir une expérience toujours plus immersive avant, pendant et après la visite du parc. (Extrait de marketing, 237, p.24)Article : texte imprimé
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Dalila Bouaziz, Auteur | 2022Lancé lundi 30 mai 2022, le nouveau programme de fidélité se veut plus serviciel, personnalisé et généreux. Face au développement omnicanal de l'enseigne spécialisée dans les surgelés, le principe de générosité a pour vocation de récompenser l'ensemble des actions des client, quels que soit leur parcours de courses. (Extrait de Relation...Article : texte imprimé
Magali Picard, Auteur | 2022La pandémie laissera des traces sur l'emploi: les salariés savent désormais ce qu'ils veulent et ce qu'ils ne veulent plus. La grande distribution ne lésine pas sur les moyens pour les attirer et les garder. et compte sur le (ou la) futur(e) président(e) pour répondre à ses atte...texte imprimé
Michaël Aguilar, Auteur ; Philippe Lafaix, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2022Grâce à ce livre, vous allez développer considérablement vos ventes ! Nous n’allons pas vous dire de nous croire sur parole. N’écoutez pas les beaux arguments, mais vérifiez les belles preuves. Venez voir combien de livres nous vendons sur ce sujet, combien de spectateurs ont assisté à nos conf?...site web ou document numérique
Nathalie Van Laethem, Auteur ; Béatrice Durand-Mégret, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2022Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d’analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ?Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien.Cette 4e édition acco...texte imprimé
Le monde du marketing a bien changé ! A l'ère du numérique, peut-on encore miser sur ce que les clients déclarent vouloir, ou dépenser son budget en publicité à tour de bras ? Le PsychoMarketing se fonde sur ce que la science nous apprend des mécanismes cérébraux : comment le genre humain ...Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2021Le paiement reste un moment clé du parcours client. Trop contraignant, il incite à l'abandon du panier. (Extrait de E-commerce, #83, p.40)Article : texte imprimé
Caroline Dubois, Auteur | 2021Les sociétés de "field service" cherchent des moyens pour améliorer et optimiser la maintenance des équipements de leurs clients. La digitalisation et la technologie offrent de belles perspectives de revenus. Quelques PME belges sont à la pointe dans ce domaine. (Extrait de Trends-tendances, 16/2021, p.64)Article : texte imprimé
Xavier Beghin, Auteur | 2021A l'heure où la pandémie continue de disloquer les équipes et où la cohésion et la collaboration ne sont plus que digitales, les sessions de "team building" n'ont jamais paru aussi importantes. Covid oblige, elles ont aussi dû se réinventer. Parfois à l'aide de sociétés spécialisées, parfois ...Article : texte imprimé
Gaëlle Ginibrière, Auteur | 2021Une star est dite "bakable" quand il est acquis qu'elle va rapporter de l'argent. Qu'en est-il pour un candidat à l'emploi? Etat des lieux . (Extrait de Management, 291, p.50)Article : texte imprimé
2021L'évolution des usage, surinformés et toujours prompts à témoigner leur insatisfactions éventuelles sur les réseaux sociaux, amène les marques à repenser l'organisation de la relation client sou un angle différent, celui de l'omnicanalité. Mais derrière ce terme parfois galvaudé, quelles sont les réalités organisationnelles? (Extrait de relation client, #134 Sup., p.19)site web ou document numérique
Alexandre Duarte, Auteur ; Sébastien Bru, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2021Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c’est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres univers non ludiques, par exemple celui de l’entreprise, en partic...texte imprimé
Alexandre Duarte, Auteur ; Sébastien Bru, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2021Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c’est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres univers non ludiques, par exemple celui de l’entreprise, en partic...texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur ; Raphaël Hodin, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2021Idée reçue n° 7 : « Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés. » Certes, mais les plus riches les aiment tout autant. Idée reçue n°27 : « Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle » Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg’s qui achètent également des...site web ou document numérique
Julie Delvallée, Auteur ; Raphaël Hodin, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2021Idée reçue n° 7 : « Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés. » Certes, mais les plus riches les aiment tout autant. Idée reçue n°27 : « Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle » Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg’s qui achètent également des...texte imprimé
Daniel Ollivier, Auteur ; Catherine Tanguy, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | Le management en pratique, ISSN 1373-0274 | 2021"Ce livre propose plus de 70 fiches pratiques pour recruter, manager et fidéliser les jeunes travailleurs de la génération Z. Les Z arrivent et, du haut de leurs vingt ans, ils représentent déjà 20 % des actifs ! Nés dans la crise économique et le chaos des attentats, attentifs à l’environnement et ...texte imprimé
Karine Gallopel-Morvan, Auteur ; Pierre Birambeau, Auteur ; Fabrice Larceneux, Auteur ; Sophie Rieunier, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2021- Comment faire connaître une association ? - Comment motiver les bénévoles ? - Comment collecter des fonds auprès des particuliers ? - Comment établir des partenariats avec les entreprises ? - Comment mener des campagnes de communication efficaces ? - Comment utiliser Internet et les réseaux sociaux ? Vous vous posez au moins une d...texte imprimé
Pour toujours avoir à portée de main les points clés qu'il faut connaître et comprendre. 18 fiches sur le marketing : Les fondements du marketing, La démarche marketing, Le système d'information marketing, L'approche générale du marché, Les marchés de l'offre et de la demande, L'étude du comportement d'achat, Les études...site web ou document numérique
Pour toujours avoir à portée de main les points clés qu'il faut connaître et comprendre. 18 fiches sur le marketing : Les fondements du marketing, La démarche marketing, Le système d'information marketing, L'approche générale du marché, Les marchés de l'offre et de la demande, L'étude du comportement d'achat, Les études...site web ou document numérique
Arnaud de Baynast, Auteur ; Jacques Lendrevie, Auteur ; Julien Levy, Auteur ; Gachoucha Kretz, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2021MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ? Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ? Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique,...texte imprimé
Arnaud de Baynast, Auteur ; Jacques Lendrevie, Auteur ; Julien Levy, Auteur ; Gachoucha Kretz, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2021MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ? Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ? Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique,...Article : texte imprimé
Christophe Sancy, Auteur | 2020Qu'on ne s'y trompe pas, la révélation début octobre du nouveau programme de fidélité Delhaize est un choix stratégique majeur. En le présentant à la presse, Xavier Piesvaux a évoqué la nécessité qui s'était imposée aux équipes de l'enseigne au lion de "revitaliser la fidélité" ...Article : texte imprimé
2020L'enseigne au lion change son programme de fidélisation. L'idée est de récompenser, via des réductions, les clients qui achètent des produits plus sains. (Extrait de Trends-Tendances, N°41/2020, p.6)Article : texte imprimé
Rob Markey, Auteur | 2020"Il est temps de commencer à mesurer et à gérer leur potentiel. La raison d’être d’une entreprise, disait Peter Drucker, est de créer et de conserver sa clientèle. Or, si la plupart des dirigeants l’ont bien compris, peu le traduisent en actes. Sans cesse poussés à en...Article : texte imprimé
Daniel McCarthy, Auteur ; Peter Fader, Auteur | 2020"Utilisez la Customer-Based Corporate Valuation (CBCV). Dans les semaines qui ont précédé l’introduction en Bourse de Revolve, en juin 2019, les investisseurs ont péniblement cherché à évaluer ce spécialiste de la vente en ligne de vêtements haut de gamme au plus juste. Plusieurs IPO récentes, notamment celles d?...Article : texte imprimé
Daniel McGinn, Auteur ; Jack Brennan, Personne interviewée | 2020"Vanguard, fonds commun de placement réputé pour ses fonds indiciels à faible coût, apparaît régulièrement dans les classements des entreprises championnes de la fidélité – une performance qui ne doit rien au hasard. Lorsqu’il en était P-DG, de 1996 à 2008, Jack Brennan a œuvré en faveur de ce qu?...Article : texte imprimé
Lola Parra Craviotto, Auteur | 2020De plus en plus de marques vendent en ligne et par abonnement. Cela confère une vraie tranquillité mais nécessite un suivi sans faille avec les abonnés. (Extrait de Management, N°285, p.112)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2020Pendant le confinement imposé, certains consommateurs ont découvert et apprécié les petits magasins à côté de chez eux. Il s'agit maintenant d'améliorer certains points pour les fidéliser. (Extrait de LSA, N°2608-09, p.44)Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2020Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore l'écouter! Les solutions d'écoute client, d'analyse de verbatims et de feedback management sont entrées dans une dimension à la fois plus stratégique et opérationnelle. Un grand écart délicat mais prometteur... (Extrait de Relation client, #132, p.54)Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2020L'offre des wallets, ou portefeuilles électroniques, commence à s'étoffer. Les distributeurs y voient une façon supplémentaire de fidéliser les clients autour de nouveaux services, notamment pour le paiement et le passage en caisse. (Extrait de LSA, N°2595, p..28)Article : texte imprimé
Cédric Cheneviere, Auteur | 2020"La fidélité d'un travailleur envers son employeur peut être bénéfique pour les deux parties et justifier l'octroi d'avantages sociaux. Toutefois, les conditions d'octroi de tels avantages au nom de cette fidélité peuvent se heurter aux règles régissant la libre circulation des travailleurs." (Extrait du Journal de droit européen n°266)Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2020Pour conforter sa position de leader sur le marché de l'article de sport en France, GO sport a développé un programme de fidélisation qui récompense non pas l'achat, mais la pratique sportive. (Extrait de relation client, N°130, p.26)texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2020Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...texte imprimé
Nathalie Van Laethem, Auteur ; Béatrice Durand-Mégret, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2020Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d’analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ? Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien. Chaque outil est tra...