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Fidélisation |
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...site web ou document numérique
Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre, à l’affaiblissement ...texte imprimé
Une méthode illustrée et étape par étape pour comprendre et appliquer les techniques de gamification Système de classement, attribution de points, récompenses... La gamification est l'ensemble des pratiques permettant d'utiliser les mécaniques du jeu pour résoudre des problèmes de la vie réelle. Elle peut être utilisée comme vecteur de f...texte imprimé
Un livre-outil à mettre entre les mains de tout apprenti marketeur ! Les modèles marketing et promotionnels actuels ont été conçus pour des environnements traditionnels marqués par une certaine inertie et des routines et techniques professionnelles rassurantes. Les disruptions que nous connaissons rendent ces écosystèmes obsolètes et inopérants. C...site web ou document numérique
Découvrez avec ce En poche comment créer, proposer et promouvoir une offre adaptée aux besoins des clients. 18 fiches sur le marketing : - Découvrir le marketing (fondements, démarche et système d'information) - Appréhender la notion de marché (approche générale, marchés de l'offre et de la demande) - Étudier et a...Article : texte imprimé
Léa Araujo, Auteur | 2022Astérix revoit sa stratégie relationnelle afin de fidéliser davantage ses clients! Les Gaulois souhaitent offrir une expérience toujours plus immersive avant, pendant et après la visite du parc. (Extrait de marketing, 237, p.24)Article : texte imprimé
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Dalila Bouaziz, Auteur | 2022Lancé lundi 30 mai 2022, le nouveau programme de fidélité se veut plus serviciel, personnalisé et généreux. Face au développement omnicanal de l'enseigne spécialisée dans les surgelés, le principe de générosité a pour vocation de récompenser l'ensemble des actions des client, quels que soit leur parcours de courses. (Extrait de Relation...Article : texte imprimé
Magali Picard, Auteur | 2022La pandémie laissera des traces sur l'emploi: les salariés savent désormais ce qu'ils veulent et ce qu'ils ne veulent plus. La grande distribution ne lésine pas sur les moyens pour les attirer et les garder. et compte sur le (ou la) futur(e) président(e) pour répondre à ses atte...texte imprimé
Michaël Aguilar, Auteur ; Philippe Lafaix, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2022Grâce à ce livre, vous allez développer considérablement vos ventes ! Nous n’allons pas vous dire de nous croire sur parole. N’écoutez pas les beaux arguments, mais vérifiez les belles preuves. Venez voir combien de livres nous vendons sur ce sujet, combien de spectateurs ont assisté à nos conf?...