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Fidélisation |
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Nathalie Van Laethem, Auteur ; Béatrice Durand-Mégret, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2022Comment établir un diagnostic marketing ? Comment mieux connaitre ses clients ? Comment gérer la digitalisation du parcours client ? Comment utiliser les modèles d’analyse stratégique ? Comment établir son plan marketing ? Comment innover et optimiser son offre ?Découvrez 68 outils indispensables à la pratique du marketing au quotidien.Cette 4e édition acco...texte imprimé
Le monde du marketing a bien changé ! A l'ère du numérique, peut-on encore miser sur ce que les clients déclarent vouloir, ou dépenser son budget en publicité à tour de bras ? Le PsychoMarketing se fonde sur ce que la science nous apprend des mécanismes cérébraux : comment le genre humain ...Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2021Le paiement reste un moment clé du parcours client. Trop contraignant, il incite à l'abandon du panier. (Extrait de E-commerce, #83, p.40)Article : texte imprimé
Caroline Dubois, Auteur | 2021Les sociétés de "field service" cherchent des moyens pour améliorer et optimiser la maintenance des équipements de leurs clients. La digitalisation et la technologie offrent de belles perspectives de revenus. Quelques PME belges sont à la pointe dans ce domaine. (Extrait de Trends-tendances, 16/2021, p.64)Article : texte imprimé
Xavier Beghin, Auteur | 2021A l'heure où la pandémie continue de disloquer les équipes et où la cohésion et la collaboration ne sont plus que digitales, les sessions de "team building" n'ont jamais paru aussi importantes. Covid oblige, elles ont aussi dû se réinventer. Parfois à l'aide de sociétés spécialisées, parfois ...Article : texte imprimé
Gaëlle Ginibrière, Auteur | 2021Une star est dite "bakable" quand il est acquis qu'elle va rapporter de l'argent. Qu'en est-il pour un candidat à l'emploi? Etat des lieux . (Extrait de Management, 291, p.50)Article : texte imprimé
2021L'évolution des usage, surinformés et toujours prompts à témoigner leur insatisfactions éventuelles sur les réseaux sociaux, amène les marques à repenser l'organisation de la relation client sou un angle différent, celui de l'omnicanalité. Mais derrière ce terme parfois galvaudé, quelles sont les réalités organisationnelles? (Extrait de relation client, #134 Sup., p.19)site web ou document numérique
Alexandre Duarte, Auteur ; Sébastien Bru, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2021Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c’est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres univers non ludiques, par exemple celui de l’entreprise, en partic...texte imprimé
Alexandre Duarte, Auteur ; Sébastien Bru, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2021Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c’est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres univers non ludiques, par exemple celui de l’entreprise, en partic...texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur ; Raphaël Hodin, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2021Idée reçue n° 7 : « Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés. » Certes, mais les plus riches les aiment tout autant. Idée reçue n°27 : « Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle » Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg’s qui achètent également des...