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Christophe Charlot, Auteur | 2020De plus en plus d'entreprises se tournent vers le modèle de l'abonnement pour proposer leurs services ou même leurs produits physiques. A l'ère du numérique, elles réinventent le concept largement exploité par la presse ou les opérateurs télécoms. En plaçant adéquatement le client au centre de toutes les atten...Article : texte imprimé
2020Souvent inspirant, le retail étasunien s'expose en grand chaque année lors du salon de la NRF. ses champions semblent prendre la mesure de la concurrence de l'e-commerce et du choc des changements de comportements. A coups de profondes transformations analysées en 10 grandes tendances repérées sur place par l'équipe de ...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2020Plus que quelques chambres, d'autres utilisateurs ont aussi acheté ce livre, ceci devrait vous intéresser, bravo vous obtenez un bonus. Les sites web ne manquent pas de techniques " persuasives " pour susciter votre intérêt et vous pousser à passer à l'action. Leurs astuces sont innombrables. (Extrait de Trends-Tendances, N°3/2020, p.26)Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2020L'agencement des vitrines reste globalement très classique et statique. De nouvelles tendances émergent toutefois pour dynamiser les façades et apporter plus de contenu aux passants. (Extrait de LSA, N°2586, p.26)Article : texte imprimé
Clément Fages, Auteur | 2020Pour valoriser ses produits historiques auprès d'une cible plus jeune, Clarins a organisé une campagne UGC basée sur l'échantillonnage ciblé. De quoi générer des centaines d'avis en ligne et doper les ventes. (Extrait de relation client, N°130, p.29)texte imprimé
Génération Z, digital natives, génération connectée, les noms ne manquent pas pour qualifier ces jeunes nés entre 1995 et 2014, qui intriguent et bouleversent les codes. Influente, insoumise, hyperactive sur les réseaux sociaux, la génération Z entend se dégager de certaines conventions, y compris dans le luxe. Les marques sont inqui...texte imprimé
Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...Article : texte imprimé
Frédéric Van Vlodorp, Auteur | 2020Dominique Mangiatordi est un entrepreneur à la fibre marketing. Ce Liégeois a assumé des responsabilités au sein de multinationales leaders mondiales, a (co)fondé des start-up et une PME. Il est désormais lancé à fond dans la gamification à travers un concept inédit de start-up studio." (Van Vlodorp, 2020, p.4)texte imprimé
Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Etesse, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitem...Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2019PLus de digital, de données à traiter, des clients dont les attentes changent et se contredisent parfois... La fonction de directeur marketing connaît de profondes mutations. Enquête auprès de ces professionnels de la grande conso. (Extrait de LSA, N°2583-84, p.10)
