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Solange Berger, Auteur | 2020Article : texte imprimé
Nicholas Epley, Auteur ; Amit Kumar, Auteur | 2020"Du "Dieselgate" de Volkswagen aux pratiques commerciales douteuses de la banque Wells Fargo, en passant par les intrusions d’Uber dans la vie privée de ses utilisateurs, les manquements à l’éthique demeurent une réalité sur tous les marchés du monde." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Francesca Gino, Auteur ; Mária Švarbová, Photographe | 2020"Six nouveaux outils pour former vos collaborateurs à mieux travailler ensemble." (Extrait de l'article)texte imprimé
Vous vous intéressez au Design Thinking parce que vous avez l’intuition qu’innover en entreprise s’inscrit dans de nouvelles manières de faire, d’agir, de co-créer, mais vous n’avez pas encore les clés pour passer à l’action. Ce livre est là pour ça ! D’...texte imprimé
Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...site web ou document numérique
Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...site web ou document numérique
Parce qu'on peut créer des entreprises en croissance sans sacrifier la vie personnelle de ses salariés, et parce que la performance et l'excellence font davantage que des tables de ping-pong pour le bien-être en entreprise, Jean-Charles Samuelian-Werve publie Healthy Business. Pour le Cofondateur et CEO d'Alan, l'une des entreprises françai...texte imprimé
Stephen Robbins, Auteur ; Mary Coulter, Auteur ; David DeCenzo, Auteur ; Isabelle Né, Auteur ; Philippe Gabilliet, Collaborateur ; Charles-Clemens Rüling, Collaborateur ; Pierre-Olivier Douphis, Traducteur ; Valérie Lavoyer, Traducteur ; Delphine Lemoine, Traducteur ; Sébastien Marty, Traducteur | Paris : Pearson | 2020"Élaboré par le grand spécialiste américain de la discipline, cet ouvrage offre une introduction globale, complète et efficace au management. Il couvre tous les concepts clés du domaine et accorde une place essentielle à la pratique. Management prend en compte tous les acteurs des organisations, de l'agent de maîtr...site web ou document numérique
Laurent Taskin, Auteur ; Anne Dietrich, Auteur ; Pierre-Yves Gomez, Préfacier | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | Manager RH, ISSN 2030-3661 | 2020"Gérer les hommes et les femmes comme des ressources n'est ni acceptable, ni efficace. Pourtant, dans la plupart des organisations, le management des personnes et du travail demeure ancré dans des modèles de GRH et de comportement organisationnel qui ont été développés au siècle dernier et qui ne prenn...texte imprimé
Richard Whittington, Auteur ; Patrick Regnér, Auteur ; Duncan Angwin, Auteur ; Gerry Johnson, Auteur ; Kevan Scholes, Auteur | Paris : Pearson Education France | 2020Le manuel de stratégie d'entreprise le plus complet et le plus à jour du domaine et des ressources numériques adaptées à chaque public : enseignants et étudiants Description Comment mener une analyse stratégique? Comment déployer une stratégie et évaluer sa performance? Comment susciter l'innovation stratégique? Pour comprendre les enjeux ...