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Comportement du consommateur |
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Christine Monfort, Auteur ; Adrien Herda, Illustrateur | 2024Les consommateurs, plus exigeants vis-à-vis des marques et dans leur rapport à la consommation, sont plus difficiles à cerner dans les comportements. Une segmentation quanti et quali permet aux marketeurs d'adresser de nouvelles cibles, de trouver des relais de croissance et de confiance. (Extrait de marketing, 244, p.12)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2024Comment les Français s'adaptent-ils à la situation économique? Quel est l'impact de l'inflation sur les comportements des consommateurs? Comment les marques sont-elles touchées? Autant de sujets qui questionnent Rémy Oudghiri, directeur général de Sociovision dont la mission est de donner du sens et décrypter les évolutions de la soci...Article : texte imprimé
François Lecocq, Auteur | 2024L'offre de la Fnac réunit les services de sécurité, de conseil et de maintenance pour guider les expériences digitales de ses clients, à un prix compétitif et sans engagement de durée. (Extrait de LSA, 2775-76, p.106)Article : texte imprimé
Dominique Soenens, Auteur | 2024Article : texte imprimé
Isolde Van Eenooghe, Auteur | 2024La Belgique est un des leaders européens en matière de recyclage. Mais l'accumulation des déchets sauvages reste trop importante en dépit des nombreux efforts, raison pour laquelle, les gouvernements régionaux ont décidé d'introduire une consigne sur les emballages de boisson en plastique et les canettes. Si l'incertitude plane encore...Article : texte imprimé
Christophe Sancy, Auteur | 2024C'est un exercice auquel Tom Penninckx se livre régulièrement, pour le plus grand plaisir des membres de Gondola Society, et cette fois de Gondola Magazine: lire et interpréter l'Etat du marché. (Extrait de Gondola, 283, p.5)Article : texte imprimé
2024"Dans le commerce, l'IA transforme radicalement les pratiques traditionnelles, favorisant une expérience d'achat personnalisée, efficace et engageante. Pour les détaillants, l'IA est cruciale, offrant des analyses précises pour améliorer les stratégies de marché et le performance opérationnelles. Son application va au-delà de l'analyse et de la prédiction, intéressant des e...site web ou document numérique
L’époque est à la sobriété. Face au dérèglement climatique et au gaspillage des ressources, la surconsommation est pointée du doigt. Il faudrait réduire sa consommation et restreindre ses désirs pour préserver les ressources d’une planète au bord de l’épuisement. Le marketing est par conséquent...Article : texte imprimé
Pauline Willem, Auteur | 2023"L'engagement pris par un professionnel en vertu de sa liberté d'entreprise de garantir la satisfaction du consommateur sans autre précision est une garantie commerciale au sens du droit européen de la consommation. Dans une telle hypothèse, l'insatisfaction du consommateur quant au bien acheté ne peut être vérifiée par des ?...Article : texte imprimé
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2023Article : texte imprimé
Amy Meeker, Auteur ; Nailya Ordabayeva, Auteur | 2023"Au marché des producteurs de Boston, Nailya Ordabayeva, du darthmouth, et Monika Lisjak, de l'université d'Etat de l'Arizona, ont photographié les achats des clients tout en les interrogeant sur leur orientation politique." (Extrait de Harvard Business Review France n°59)Article : texte imprimé
Rafi Mohammed, Auteur | 2023Article : texte imprimé
Goutam Challagalla, Auteur ; Frédéric Dalsace, Auteur | 2023"Vous ne pouvez pas vous contenter d'offrir de bons produits - il vous faudra peut-être aussi modifier le comportement des consommateurs." (Extrait de Harvard Business Review France n°58)Article : texte imprimé
Amy Meeker, Intervieweur ; Xiaojing Yang, Personne interviewée | 2023"En collaboration avec deux autres chercheurs, Xiaojing Yang, de l'université de Caroline du Sud, a donné à des propriétaires d'animaux domestiques des définitions de base des actions et des fonds communs de placement, en insistant sur le risque accru associé aux premières, et leur a demandé quel type d'instrument fi...Article : texte imprimé
François Remy, Auteur | 2023Les grandes entreprises ont déjà identifié les opportunités potentielles des métavers et crypto-actifs. Elles n'ont pas attendu pour les tester et en récolter les fruits. Pourquoi ne pas s'en inspirer? (Extrait de Trends-Tendances, 26/2023, p.46)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023Vers une nouvelle compréhension des clients et de leur comportement dur les différents canaux. (extrait de LE, 23/2023, p.7)Article : texte imprimé
2023"a) Les termes « conforme au contrat » dans les articles 1649ter et suivants du Code civil (CC) comprennent aussi bien l'obligation du vendeur de délivrance conforme que l'obligation de garantie des vices cachés. S'agissant de la preuve du défaut de conformité avec le contrat, il n'est pas nécessaire d'établir la ...Article : texte imprimé
Lisa Henry, Auteur | 2023Une étude publiée par le groupe Alibaba révèle que 8 entreprises européennes sur 10 misent sur l'exportation pour stimuler leur croissance, leur résilience et leur innovation. Rencontre avec Michelle Lau codirectrice générale du groupe qui décrypte la tendance du commerce Cross border. (extrait de e-commerce, 90, p.46)Article : texte imprimé
Sylvie Druart, Auteur | 2023Les centres commerciaux et les commerces continuent à compter et analyser leurs flux pour toujours plus de compréhension du comportement et du parcours client, véritable clé et outil de décision. (Extrait de Points de vente, 1316, p.26)Article : texte imprimé
Philippe Beco, Auteur ; Sebastian Stevering, Auteur | 2023"En recul, notre baromètre illustre une année 2022 marquée, une fois encore, par les difficultés. 2023 signera-t-elle le retour à la confiance ?" (Extrait de Test Achats n°684)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023Cette génération modifie les règles d'engagement des consommateurs en qui concerne les achats et la fidélité aux marques. (Extrait de LE, 9/2023, p.7)Article : texte imprimé
Camille Delannois, Auteur | 2023L'inflation pèse sur le pouvoir d'achat des consommateurs qui ont radicalement changé de comportement dans les enseignes de la grande distribution. Ce sont les marques de distributeurs qui en profitent au détriment des marques nationales. (Extrait de Trends-tendances, 10/2023, p.38)Article : texte imprimé
Cécile Buffard, Auteur | 2023Selon l'étude publiée par la cabinet conseil Wavestone, trois tendances de consommation se dessinent pour l'année 2023. Les réponses des 1000 individus interrogés à cette occasion en France, Allemagne, Angleterre, USA et Chine, ont ainsi révélé la morosité des Français face à l'inflation, l'émergence du "slow delivery" et l'appétence des...Article : texte imprimé
Anthony Planus, Auteur | 2023A une époque où la société s'individualise de plus en plus et où les outils d'analyse marketing acquièrent des capacités proprement orwelliennes, y a-t-il encore une quelconque pertinence à parler du "consommateur belge"? (Extrait de Gondola, 274, p.36)site web ou document numérique
Carrousels de produits, suggestions et publicités personnalisées, chatbots… Les géants du e-commerce en font toujours plus pour créer le besoin chez leurs clients, en ciblant de mieux en mieux leurs envies, voire leur personnalité. Mais si elle est déjà indispensable chez les mastodontes de la vente en ligne, l’intell...texte imprimé
Carrousels de produits, suggestions et publicités personnalisées, chatbots… Les géants du e-commerce en font toujours plus pour créer le besoin chez leurs clients, en ciblant de mieux en mieux leurs envies, voire leur personnalité. Mais si elle est déjà indispensable chez les mastodontes de la vente en ligne, l’intell...site web ou document numérique
Découvrez avec ce En poche comment créer, proposer et promouvoir une offre adaptée aux besoins des clients. 18 fiches sur le marketing : - Découvrir le marketing (fondements, démarche et système d'information) - Appréhender la notion de marché (approche générale, marchés de l'offre et de la demande) - Étudier et a...Article : texte imprimé
2022Dans la foulée de la crise sanitaire, l'inflation historiquement élevée a un impact majeur sur les achats de produits frais pour la consommation domestique. (Extrait de Gondola, 273, p.6)Article : texte imprimé
Bruno Liesse, Auteur | 2022"Nous étions déjà coupables de mal produire, mal consommer, mal éduquer. Nous sommes devenus victimes d'un virus, d'une guerre et, ne le cachons pas, de l'opportunisme cynique des grandes industries. Au final, tout semble devoir changer alors que l'ONU se montre aussi impuissante face à la tragédie climatique q...Article : texte imprimé
Jamal El Hassani, Auteur | 2022Ces deux spécialistes des techniques e-merchandising racontent comment les retailers prennent en main ce sujet afin de pousser des clients à la recherche de rapidité à passer plus de temps à choisir leurs produits et ainsi augmenter le panier moyen. (Extrait de LSA, 2718, p.80)Article : texte imprimé
Xavier de la Vega, Auteur ; Adam Arvidsson, Auteur | 2022"La valeur des marques découle essentiellement de leur « capital éthique », c’est-à-dire des affects qu’elles suscitent auprès des consommateurs. Le but des spécialistes du marketing est de gérer des communautés affectives autour d’elles." (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Benoît Heilbrunn, Auteur | 2022"De l’invention des supermarchés aux prix et promotions tendancieux, les grandes enseignes font tout pour pousser les clients à acheter. Mais ces derniers ne sont pas si passifs…" (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Christophe Benavent, Auteur | 2022"La réputation d’un produit devient aussi importante que sa marque ou son label, comme l’illustre l’exemple du Nutri-Score." (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Benoît Heilbrunn, Auteur | 2022"Faire appel à l’altruisme ou à la morale ne fonctionne pas. L’utilitarisme est paradoxalement mieux armé." (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Auteur | 2022Notre sondage exclusif Kantar/Roularta réalisé voici trois semaines montre que pour une grande partie de la population, la problématique du pouvoir d'achat a pris le pas sur les autres préoccupations. et il révèle un écart significatif entre jeunes et plus âgés. (Extrait de Trends-Tendances, 24/2022, p.32)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2022Le trio coût, commodité du comportements d'achat. Mais cette règle a changé pendant la pandémie. (extrait de LE, 14/2022, p.7)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2022Six Européens sur dix (59%) déclarent acheter autant, tout en réduisant leurs déchets et en veillant à revendre, donner ou garder plus longtemps au lieu de jeter. (extrait de E-commerce, #85, p.14)Article : texte imprimé
Dagny Dukach, Intervieweur ; Siddhanth Mookerjee, Personne interviewée | 2022"Siddhanth Mookerjee et ses collègues de l’université de Colombie-Britannique (Canada) ont réalisé une série d’études se penchant sur l’impact d’un étiquetage qualifiant de « moches » les fruits et légumes dont l’apparence est inhabituelle. Ils ont constaté que, malgré les réticences des gérants et propriétaires...Article : texte imprimé
2022"Les millennials et les membres de la génération Z font couler beaucoup d’encre, et sont ceux qui lancent les tendances – c’est pourquoi les professionnels du marketing cherchent de plus en plus à créer du lien avec eux. Mais le pouvoir d’achat des ménages aux Etats-Unis rest...Article : texte imprimé
2022"Les dettes de cartes de crédit affectent de nombreux consommateurs : les soldes impayés ont augmenté au cours des dix dernières années, tout comme les frais d’intérêts. De nouvelles recherches révèlent qu’une intervention simple permet de stimuler de manière significative les taux de remboursement." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Sylvie Chokron, Auteur | 2022"Comment connaître la vraie utilité d’un achat en période de soldes ? En sachant écouter deux petits démons qui se démènent dans notre cerveau : le noyau accumbens qui nous pousse à dégainer notre carte de crédit, et l’insula qui nous fait réfléchir à la dépense !" (Extrait de Cer...texte imprimé
100 fiches claires et accessibles pour maîtriser les principaux concepts et les techniques majeures du marketing. Un ouvrage synthétique et complet pour maîtriser les principaux outils du marketing. Une vision actualisée du marketing intégrant la dimension digitale. Des fiches de synthèse mises à jour régulièrement sur les études de m...texte imprimé
Les marques rencontrent aujourd’hui plusieurs enjeux liés à la digitalisation de l’économie et aux nouveaux paradigmes de consommation, qui vont générer de nouvelles dialectiques entre la marque et le consommateur. Après avoir présenté les principaux éléments du concept de marque, cet ouvrage met en exergue un certa...site web ou document numérique
Les marques rencontrent aujourd’hui plusieurs enjeux liés à la digitalisation de l’économie et aux nouveaux paradigmes de consommation, qui vont générer de nouvelles dialectiques entre la marque et le consommateur. Après avoir présenté les principaux éléments du concept de marque, cet ouvrage met en exergue un certa...texte imprimé
Pour se familiariser avec les concepts et les outils du marketing d'aujourd'hui. Le livre, qui est une synthèse rigoureuse, pratique et synthétique, est structuré en trois grandes parties : le marketing stratégique aborde successivement les décisions stratégiques en marketing, la prévision, la planification et le contrôle et les études de m...texte imprimé
Philip Kotler, Auteur ; Hermawan Kartajaya, Auteur ; Iwan Setiawan, Auteur ; Marc Vandercammen, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | Marketing | 2022Un véritable mode d’emploi du marketing technologique, tant pour les étudiants, les spécialistes du marketing que pour ceux des technologies du futur. Outil parfait pour les spécialistes du marketing traditionnel et numérique, ainsi que pour les étudiants et les professeurs de marketing et de commerce, ce livre redynami...texte imprimé
Une présentation claire, et illustrée de nombreux exemples, de l'ensemble des connaissances en marketing. De l’intelligence artificielle au machine learning, en passant par le social media listening ou le commerce cross-canal, les professionnels du marketing doivent décider aujourd’hui de leurs actions de demain. Après une présentation génér...texte imprimé
Gregory N. Mankiw, Auteur ; Mark P. Taylor, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | Ouvertures économiques, ISSN 2030-501X | 2022Le « Mankiw - Taylor » est un best-seller mondial et le manuel de référence dans l’enseignement des principes de l’économie. Il conserve, dans cette 6e édition, la clarté, la progressivité et les qualités pédagogiques qui ont fait le succès du livre dès l’origine et passe en r...Article : texte imprimé
2021"Ces dernières années, notre rapport aux marques a radicalement changé. Alors que nous avions l'habitude de choisir les produits et les services en fonction de leurs aspects fonctionnels ou de leur image, s'y ajoutent aujourd'hui des attributs tels que le sens, l'authenticité et l'empathie. The Oval Office s'est penché...Article : texte imprimé
2021"L’architecture du choix – qui détermine le contexte dans lequel les gens prennent des décisions – est un aspect omniprésent de la vie des consommateurs." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2021Le changement de comportement des consommateurs n'est pas seulement le résultat de la pandémie. (Extrait de LE,37/2021, p.7)Article : texte imprimé
Céline Léonard, Auteur | 2021"En Wallonie, comme ailleurs dans notre pays, les produits bio ont le vent en poupe. Plébiscité par des consommateurs plus que jamais soucieux de l'origine et des modes de production des produits qu'ils consomment, le bio s'inscrit comme un choix de consommation de plus en plus fréquent. Directeur généra...Article : texte imprimé
2021"En vertu de l'article 1649quinquies, § 2, du Code civil (CC), le consommateur a le droit, dans un premier temps, d'exiger du vendeur la réparation du bien ou son remplacement, dans les deux cas sans frais, à moins que cela ne soit impossible ou disproportionné. La primauté de la réparation o...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2021Les entreprises de divertissement peuvent-elles développer des relations durables avec des consommateurs avertis? (Extrait de LE, 18/2021, p.7)Article : texte imprimé
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2021"Ces dernières années, les consommateurs américains ont délaissé les produits alimentaires des grandes marques nationales pour se tourner vers les petits labels privés. Pendant la pandémie, cette tendance s’est inversée. Une nouvelle étude suggère que cette évolution est due aux réactions émotionnelles instinctives face à une maladie contagieu...Article : texte imprimé
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Céline Mouzon, Auteur | 2021Acheter moins et mieux : beaucoup en parlent, peu le font. Et certains nouveaux modes de consommation nous éloignent encore de la sobriété. (extrait d'Alternatives économiques, 410, p.22)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2021Comment séduire les jeunes consommateurs? Voilà un sujet d'observation permanent pour les marques. (Extrait de relation client, #134, p.38)Article : texte imprimé
Omar Rodriguez-Vilá, Auteur ; Sundar Bharadwaj, Auteur ; Neil A. Morgan, Auteur ; Shubu Mitra, Auteur | 2021"Un cadre conceptuel pour aligner vos stratégies de croissance et vos capacités. Jamais le marketing n’aura été aussi complexe. Les formidables avancées de la technologie ont révolutionné et fragmenté la discipline, tandis que les questions sociétales posées par la pandémie de Covid-19, le mouvement Black Lives Ma...texte imprimé
Comment emporter la décision du client ? Comment surmonter l’objection de conclusion la plus difficile : «je vais réfléchir» ? Comment développer le mental des vendeurs d’élite au moment de la conclusion ? Si bon nombre de vendeurs savent parfaitement découvrir les besoins du client, argumenter ou encore négocier leur offr...texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur ; Raphaël Hodin, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2021Idée reçue n° 7 : « Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés. » Certes, mais les plus riches les aiment tout autant. Idée reçue n°27 : « Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle » Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg’s qui achètent également des...site web ou document numérique
Julie Delvallée, Auteur ; Raphaël Hodin, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2021Idée reçue n° 7 : « Les Français adorent les promos, surtout les moins aisés. » Certes, mais les plus riches les aiment tout autant. Idée reçue n°27 : « Plus un consommateur aime une marque, plus il lui est fidèle » Que penser alors des 93 % des clients britanniques de Kellogg’s qui achètent également des...site web ou document numérique
REPÈRES ET CLÉS POUR DÉCRYPTER L’ACTUALITÉ L’économie a-t-elle des frontières ? Qui régule l’économie mondiale ? La croissance économique est-elle essentielle ? Peut-on réconcilier le marché et la démocratie ? Ces questions resurgissent au fil de l’actualité. Des clichés à la réalité, cet ouvrage propose des définitions, analyse d...site web ou document numérique
Après une description de la naissance de la discipline économique et des fondements de l’économie orthodoxe et hétérodoxe, ce manuel est ordonné autour de quatre concepts centraux : le marché, la propriété, la monnaie, la finance. Ces concepts se déclinent en valeur, défaillance du marché, secteur public, entreprise, communs...texte imprimé
À travers une approche internationale, cet ouvrage présente les axes de gestion, de marketing et de création spécifiques à l’industrie du luxe. Écrit par des experts du secteur, il propose : • une approche générale des principaux secteurs du luxe : mode, parfums et cosmétique, vins et spiritueux, joaillerie et horlogerie, maroq...texte imprimé
Intégrer le développement durable au coeur des approches et pratiques du marketing. Face aux enjeux environnementaux et sociaux majeurs auxquels est confrontée notre société, le marketing dispose d'approches et d'outils pour participer à la transformation sociétale et orienter les choix des consommateurs vers plus de durabilité. Dans cette perspecti...texte imprimé
Marketing expérientiel présente tout ce qu'il faut savoir sur l’expérience client afin de s'en inspirer dans vos pratiques marketing ! Pourquoi certaines marques nous font-elles nous sentir bien, tandis que d’autres nous frustrent ? Pourquoi rachetons-nous certains produits et retournons-nous dans certaines boutiques ? Comment devenons-nous fidèles à certaines marques ? ...site web ou document numérique
Dans cette nouvelle édition, découvrez une redéfinition innovante du marketing ! Le marketing, la communication sont aujourd’hui accusés de complicité dans la dégradation de la planète et d’autres maux de société. Pourtant ces métiers peuvent être clés dans la promotion d’un autre monde. Mais il ne ...site web ou document numérique
Pour toujours avoir à portée de main les points clés qu'il faut connaître et comprendre. 18 fiches sur le marketing : Les fondements du marketing, La démarche marketing, Le système d'information marketing, L'approche générale du marché, Les marchés de l'offre et de la demande, L'étude du comportement d'achat, Les études...texte imprimé
Pour toujours avoir à portée de main les points clés qu'il faut connaître et comprendre. 18 fiches sur le marketing : Les fondements du marketing, La démarche marketing, Le système d'information marketing, L'approche générale du marché, Les marchés de l'offre et de la demande, L'étude du comportement d'achat, Les études...site web ou document numérique
Jean-Jacques Lambin, Auteur ; Chantal de Moerloose, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Management sup, ISSN 2109-7291 | 2021Cet ouvrage propose un traitement complet de la mise en oeuvre de la démarche marketing : du marketing stratégique et du marketing opérationnel. Le marketing stratégique porte sur la réflexion située en amont du processus de mise en march&...texte imprimé
Jean-Jacques Lambin, Auteur ; Chantal de Moerloose, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Les fondamentaux business | 2021La révolution numérique actuelle bouleverse nos modes de comportement et de communication. Cela impacte à la fois les décisions d’achat des consommateurs et les pratiques marketing dans les entreprises. L’objectif de la communication marketing numérique est dorénavant d’aider les clients potentiels à trouver facilement les entrepri...site web ou document numérique
Arnaud de Baynast, Auteur ; Jacques Lendrevie, Auteur ; Julien Levy, Auteur ; Gachoucha Kretz, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2021MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ? Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ? Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique,...texte imprimé
Arnaud de Baynast, Auteur ; Jacques Lendrevie, Auteur ; Julien Levy, Auteur ; Gachoucha Kretz, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2021MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ? Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ? Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique,...Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2020Consommateurs et marques se recentrent aujourd'hui sur l'essentiel, la notion de frugalité s'imposant comme une réponse à l'hyperconsommation. Tour d'horizon des récentes initiatives de marques. (extrait de Marketing, N)225, p.44)Article : texte imprimé
Yves Puget, Auteur | 2020L'étude "responsabilité éthique et durabilité: les Français, les marques et le point de vente face à leurs engagements" menée par LSA pour Imediacenter montre les attentes de chacun vis-à-vis de la RSE. (Extrait de LSA, HS 12/2020, p.36)Article : texte imprimé
Michael G. Jacobides, Auteur ; Martin Reeves, Auteur | 2020"Il s’écoulera un certain temps avant que nous ne mesurions pleinement l’impact de la pandémie du Covid-19. L’histoire de ce type de choc nous enseigne cependant deux choses." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2020La grande distribution ne se contente plus de faire du greenwashing. Emportées par la vague verte, les enseignes ont fait de l'environnement un enjeu majeur de leur avenir à moyen terme. Lequel repose sur trois piliers: l'offre, les magasins et les prospectus. décryptage de Rayons boissons. (Extrait de RB, N°29...Article : texte imprimé
Sebastian Stevering, Auteur ; Ben van Gils, Auteur | 2020"Les hôtels, restaurants et webshops apprécient que leurs clients postent une évaluation en ligne. Expriment-ils surtout leurs récriminations ? Ces commentaires sont-ils consultés ? Nous avons posé la question à Monsieur-Tout-Le-Monde." (Extrait de Test Achats n°658)Article : texte imprimé
Dominique Soenens, Auteur | 2020Depuis le 1er août, Judith Kuiper est managing director de l'agence d'études de marché Nielsen, pour le Benelux et les pays nordiques. (Extrait de Gondola, N°254, p.30)Article : texte imprimé
Mickaël Deneux, Auteur | 2020Le covid-19 a consacré l'avènement du drive avec un niveau record de CA et de part de marché. La crise sanitaire a néanmoins généré de nombreuses ruptures et un mouvement d'optimisation des assortiments. Voici quelques pistes pour enrichir l'offre. (Extraite de LSA, N°2626, p.54)Article : texte imprimé
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Benoît Octave, Auteur | 2020Les habitudes de consommation ont changé. ces changements, souvent profonds, sont là pour durer. (extrait de LE, 23/2020, p.7)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020Le comportement d'achat évolue avec le mobile et les médias sociaux mais les principes fondamentaux perdurent. (extrait de LE, 22/2020, p.7)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2020Lancée cet été, l'application mobile Mosc permet aux clients de comparer en un coup d'oeil les prix sur différents " webshops ", et d'être avertis en cas de diminution. Son fondateur, le Liégeois Mathieu Guffens, cherche maintenant à convaincre les marques de délier les cordons de la bourse. (extrait de Trends-Tendances, N°4...Article : texte imprimé
Mirabelle Belloir, Auteur | 2020Les changements dans les habitudes de consommation ont des répercussions sur les enseignes. L'e-commerce ressort comme le grand gagnant de la période récente. (Extrait de LSA, n°2021, p.60)Article : texte imprimé
Myriam Sidibe, Auteur | 2020"Comment s’inspirer des marques qui se sont attaquées à des défis de santé mondiaux. Une marque de bières peut sembler être un allié incongru dans une campagne contre les violences faites aux femmes. Mais la relation évidente entre l’alcool et les comportements violents a fait prendre consc...Article : texte imprimé
Sylvie Leboulenger, Auteur | 2020Les publicités et autres communications "vertes" associent les consommateurs aux discours des marques. Une façon de les engager véritablement et avec sincérité. C'est-à-dire sans "greenwashing". (Extrait de LSA, HS 6/2020, p.48)Article : texte imprimé
Sylvie Leboulenger, Auteur | 2020Les publicités et autres communications "vertes" associent les consommateurs aux discours des marques. Une façon de les engager véritablement et avec sincérité. C'est-à-dire sans "greenwashing". (Extrait de LSA, HS 6/2020, p.48)Article : texte imprimé
Ayelet Israeli, Auteur ; Eugene F. Zelek Jr, Auteur | 2020"Comment empêcher les rabais sauvages ? Quand les clients parcourent le Net en quête d’opportunités à saisir, cela semble être une situation gagnant-gagnant pour tout le monde : les marques, les détaillants, les commerçants et les distributeurs vendent plus de produits et les acheteurs font des affaires. Pourrait-on rêver mieux ?" (...Article : texte imprimé
Morgan Leclerc, Auteur | 2020Les choix d'achats ne devraient pas être modifiés radicalement suite à l'épreuve de la pandémie, qui a entrainé des changements ponctuels. Plus que les achats en eux-mêmes ce sont les comportements et les lieux fréquentés qui pourraient changer. (Extrait de LSA, N°2612, p.11)Article : texte imprimé
2020"La pandémie a fait exploser les ventes en ligne et converti de nouveaux consommateurs au e-commerce. Ces sont les enseignes qui étaient le plus en avance dans leur transformation, et ainsi en capacité de s'adapter aux contraintes physiques liées à la distanciation sociale, qui en ont le plus profité." (Ex...Article : texte imprimé
Claire Bader, Auteur | 2020Equitable, locale, cette marque est dans l'air du temps. le plus original: ce sont les consommateurs qui définissent le cahier des charges des produits. (Extrait de Capital, N°346, p.40)Article : texte imprimé
Claire Bader, Auteur ; Christophe David, Auteur | 2020Article : texte imprimé
Justine Canonne, Auteur | 2020Le confinement lié à la crise sanitaire du Covid-19 a consacré le succès des circuits courts alimentaires. Un engouement ayant vocation à se pérenniser ? (extrait d'Alternatives économiques, N°402, p.78)Article : texte imprimé
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Cyrille Costa, Auteur ; Bernard Guy-Grand, Auteur | 2020Article : texte imprimé
2020Les consommateurs sont-ils prêts à changer de paradigme au regard du défi environnemental? (Extrait de Relation client, #131, p.40)Article : texte imprimé
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Marie-Juliette Levin, Auteur | 2020A quoi ressemblera la consommation post-crise sanitaire mondiale? Nul ne le sait. Ce qui est sûr, c'est que les consommateurs garderont en mémoire l'implication des marques durant cette période. loin de son image futile, l'industrie du luxe s'est distinguée par sa capacité à s'adapter et à être uti...Article : texte imprimé
Martine Fuxa, Auteur | 2020Le sociologue revient sur l'impact de la crise sanitaire mondiale sur la consommation, et les nouvelles attentes envers la marques et leur relation client. (Extrait de Relation client, #132, p.6)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2020Quel est l'impact du coronavirus sur l'industrie du luxe dans le monde et en France? (Extrait de relation client, #132, p.26)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2020Article : texte imprimé
Géry Brusselmans, Auteur | 2020Deuis le début de la crise, le baromètres des habitudes de consommation joue aux montagnes russes. Certaines catégories ont connu un boom alors que d'autres, confinement oblige, ont été beaucoup moins plébiscitées. (Extrait de Gondola, N°251, p.14)Article : texte imprimé
Clément Fages, Auteur | 2020Que va-t-il rester de ces deux mois de vie ne confinement? pour beaucoup, ce moment fut l'occasion de tester de nouveaux modes de consommation, reste à savoir si ce n'était qu'une parenthèse ou un basculement durable, et quelles en seront les conséquences pour le retail. (Extrait de marketing, N°222, p.38)Article : texte imprimé
Véronique Yvernault, Auteur | 2020Les longs mois de confinement ont permis aux enfants et aux parents de se retrouver et de développer de nouvelles activités ensemble. Une redécouverte mutuelle qui chamboule les priorités des familles et qui accélère les changements de comportement de consommation. (Extrait de LSA, N°2609, p.26)Article : texte imprimé
Magali Picard, Auteur | 2020Pendant le confinement, les Français se sont rués sur les sites d'e-commerce. Mais l'inflation de coûts cachés, comme la livraison, ne rend pas forcément le pari gagnant. pour garder ces nouveaux clients, il faudra faire preuve d'inventivité et de méthodes encore plus efficaces. (Extrait de LSA, N°2606, p.14)Article : texte imprimé
Griet Byl, Auteur ; Damien Lemaire, Auteur ; Bruno Liesse, Auteur | 2020"2020 restera dans l'histoire. A tous les étages, privés ou professionnels, nous avons dû gérer des situations totalement inédites, jamais vécues... Quelles traces laissera cette crise sanitaire et économique ? Notre mode de vie et de pensée, nos sociétés seront-ils durablement impactés ? Dans ce dossier, nous revenons sur ces mo...Article : texte imprimé
Laurence Van Ruymbeke, Auteur | 2020Les consommateurs ne conserveront pas tous leurs comportements de clients confinés. Mais ils ne reviendront pas pour autant à leurs habitudes d'antan. La crise aura marqué les esprits... et les portefeuilles. (Extrait du Vif, N°3593, p.22)Article : texte imprimé
Lisa Goethuysen, Auteur | 2020Article : texte imprimé
Laura Ferreira Porto, Auteur | 2020A 26 ans Janice El Founti termine son master en psychologie à l'Université Catholique de Louvain. Comme c'est le cas pour beaucoup de milléniaux, ses habitudes de consommation sont influencées par son emploi du temps souvent chargé, sa situation personnelle et son budget parfois limité. (Extrait de Gondola, N°250, p.10)Article : texte imprimé
Laura Ferreira Porto, Auteur | 2020Diplômée de l'IHECS en presse-information, Lorena Ferro vit chez ses parents à Sain-Gilles et travaille occasionnellement pour le cabinet d'architecture d'intérieur Laurence Sonck, en tant que community manager. Sa situation professionnelle est encore instable et la jeune femme ne perçoit actuellement que de faibles revenus. Une situation qui impacte inévitabl...Article : texte imprimé
Dominique Soenens, Auteur | 2020L'e-commerce a le vent en poupe dans les supermarchés belges. Tout le monde s'accorde à reconnaître son grand potentiel, mais est-ce vraiment le cas? (Extrait de RB, N°293, p.21)Article : texte imprimé
2020En matière de produits frais, les habitudes de consommation des jeunes RDA (- de 30 ans) divergent de celles de leurs aînés: leurs dépenses sont inférieures et ils choisissent des produits différents. Afin de mieux comprendre le mode de consommation de ce groupe cible, Ipsos a mené une étude qualitative...Article : texte imprimé
Michel Declercq, Auteur ; Sebastian Stevering, Auteur | 2020"L’an dernier, les ménages belges ont (un peu) plus aisément fait face aux dépenses qu’en 2018. C’est la principale conclusion de notre deuxième baromètre des consommateurs." (Extrait de Test Achats n°651)Article : texte imprimé
Camille Harel, Auteur | 2020Aujourd'hui, 91% des Français consomment du bio. Ce marché qui n'est désormais plus une niche touche de plus en plus d'adeptes. (Extrait de LSA, N°2592, p.44)Article : texte imprimé
Florence Bray, Auteur | 2020Qui sont les consommateurs de produits bio? Quelles sont leurs motivations? Qu'achètent-ils? A quelle fréquence? Dans quelles enseignes? toutes les réponses... (Extrait de LSA, N°2592, p.36)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020Article : texte imprimé
Cyrille Costa, Auteur | 2020Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2020On se surprend parfois à acheter un peu trop rapidement un produit ou à s'apesantir plus que de raison sur une série ou son fil d'information. Non, nous ne sommes pas forcément " faibles " : nous sommes " manipulés " par les géants du Net qui maîtrisent les techniques psychologiques et comportementales pou...site web ou document numérique
Génération Z, digital natives, génération connectée, les noms ne manquent pas pour qualifier ces jeunes nés entre 1995 et 2014, qui intriguent et bouleversent les codes. Influente, insoumise, hyperactive sur les réseaux sociaux, la génération Z entend se dégager de certaines conventions, y compris dans le luxe. Les marques sont inqui...texte imprimé
Génération Z, digital natives, génération connectée, les noms ne manquent pas pour qualifier ces jeunes nés entre 1995 et 2014, qui intriguent et bouleversent les codes. Influente, insoumise, hyperactive sur les réseaux sociaux, la génération Z entend se dégager de certaines conventions, y compris dans le luxe. Les marques sont inqui...site web ou document numérique
Denis Darpy, Auteur ; Valérie Guillard, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Les fondamentaux business | 2020Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital, la consommation collaborative et responsable. Les nombreux exemples s...texte imprimé
Denis Darpy, Auteur ; Valérie Guillard, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Les fondamentaux business | 2020Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital, la consommation collaborative et responsable. Les nombreux exemples s...site web ou document numérique
Marc Filser, Auteur ; Véronique des Garets, Auteur ; Gilles Pache, Auteur | Caen : EMS Editions | 2020Croissance rapide de nouvelles formes de vente, stratégies de mutualisation des ressources logistiques, phygitalisation, plateformisation, politique de réenchantement des points de vente… Autant de bouleversements du paysage économique qui font désormais de la distribution une fonction clé de la gestion des entreprises. Comprendre et expliquer à la fois sa dyna...site web ou document numérique
Jean-Denis Pellier, Auteur | Paris : Presses universitaires de France/Humensis | Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 | 2020"La société de consommation est une réalité qui façonne en grande partie nos modes de vie. Le droit est donc forcément partie prenante des rapports entre professionnel et consommateur. Ce dernier, censé être en position de faiblesse, n’est pas suffisamment protégé par le Code civil. D’où l’extr...site web ou document numérique
Digital et collaboration guident L'État du management 2020. Comment la transformation numérique, par la collaboration des clients, bouleverse-t-elle les équilibres du marché publicitaire ? Comment des applications digitales permettent-elles aux consommateurs de collaborer à l'audit de la qualité des produits ? Quels enjeux soulèvent la digitalisation des environnements et le droi...texte imprimé
Le digital impacte l’ensemble des pans économiques, sociologiques et politiques de la société. Il n’est plus une option mais une nécessité, qui exige également une responsabilité certaine. En tant qu’étudiant ou professionnel, vous ne pouvez plus rester en marge de cette révolution pleine d’opportunités. ...site web ou document numérique
Le digital impacte l’ensemble des pans économiques, sociologiques et politiques de la société. Il n’est plus une option mais une nécessité, qui exige également une responsabilité certaine. En tant qu’étudiant ou professionnel, vous ne pouvez plus rester en marge de cette révolution pleine d’opportunités. ...texte imprimé
Lucile Salesses, Directeur de publication | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2020L’univers de la mode a subi de profondes mutations depuis vingt ans. Face à ces évolutions, qui s’accélèrent, les entreprises de mode doivent relever de nombreux défis. Les profils les plus recherchés disposent donc de compétences solides en marketing, maîtrisent l’ensemble du processus de création d...texte imprimé
Philip Kotler, Auteur ; Hermawan Kartajaya, Auteur ; Iwan Setiawan, Auteur ; Marc Vandercammen, Auteur | Louvain-la-Neuve : De Boeck Supérieur | Marketing | 2020Marketing 4.0 est le manuel indispensable pour comprendre le marketing "nouvelle génération". Écrit par des auteurs faisant autorité dans le domaine du marketing, ce livre vous aide à naviguer dans ce monde de plus en plus connecté et changeant pour atteindre avec plus d'efficacité toujours plus de clients. Depuis la pa...Article : texte imprimé
Christophe Leroy, Auteur | 2019Pour Isabelle Schuiling, professeure en marketing à l'UCLouvain, les commerçants belges ont trop longtemps sous-estimé les changements d'habitudes des consommateurs, y compris à Noël. Le digital sera la clé. (extrait du Vif, N°3571, p.54)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2019Tombant ce 29 novembre, ce jour de ristournes qui nous vient des Etats-Unis est plutôt utilisé par les clients comme une occasion d'anticiper leurs achats de fin d'année, estime la professeure. (Extrait de Trends-tendances, N°48/2019, p.14)Article : texte imprimé
Jean-Michel Lecerf, Auteur | 2019Ce travail a pour but de faire une analyse détaillée du lien entre la consommation de charcuterie et le risque cardio-métabolique, et d'en tirer des conclusion pratiques à partir des études épidémiologiques disponibles. En ce qui concerne le risque de diabète de type 2 ou de perturbations du métabolisme glucid...Article : texte imprimé
Pascale Hébel, Auteur | 2019La dernière enquête de Comportements et consommation alimentaires en France 2016 réalisée auprès de 1735 adultes représentatifs des 18 ans et plus, a permis d'estimer les quantités de charcuterie consommée en France. La consommation moyenne de charcuterie a diminué de 8.8% en 6 ans entre 2010 et 2016. Les consommateurs de charcuterie sur une semaine représen...Article : texte imprimé
Constance de Cambiaire, Auteur ; Alexandra Edip, Auteur ; Jonathan Chelet, Auteur ; Sébastien Pierrot, Auteur | 2019Ces start-up innovantes renouvellent les services aux personnes âgées. Autant de pistes à suivre si vous voulez, vous aussi, entreprendre pour vos aînés. (Extrait de Management, N°279, p.112)Article : texte imprimé
Xavier Attout, Auteur | 2019Le secteur " retail " est en pleine crise d'identité, écartelé entre l'e-commerce, le magasin physique et la place toujours plus grande du digital. Une période de transformation qui entraîne l'obligation de se diversifier et de ... (Extrait de Trends-Tendances, N°45/2019, p.92)Article : texte imprimé
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2019"Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers Internet (près de 4% de l’ensemble des courses faites aux Etats-Unis en 2016 ont été commandées en ligne, et cette part devrait atteindre 20% au cours des dix prochaines années), les commer&...Article : texte imprimé
Nicolaj Siggelkow, Auteur ; Christian Terwiesch, Auteur | 2019"Les nouvelles technologies ont permis de rendre possible la relation client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est temps de redéfinir votre business model en conséquence." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Marie Cadoux, Auteur | 2019Même si le foie gras occupe une place à part dans la consommation, le produit n'échappe pas aux exigences de plus en plus fortes en matière de traçabilité et de qualité. (Extrait de LSA, N°2572, p.42)Article : texte imprimé
Flore Fauconnier, Auteur | 2019Les enseignes déploient toute une panoplie de dispositifs omnicanaux. Mais améliorent-ils réellement l'expérience des acheteurs? Une étude de LSA pour HiPay fait le point. (Extrait de LSA, N°2571, p.40)Article : texte imprimé
Marine Masson, Auteur ; Séverine Gojard, Auteur | 2019L'enjeu de cet article est faire le point sur les travaux récents conduits sur le gaspillage alimentaire à domicile principalement en France. reposant sur une revue de littérature, il cherche à clarifier les enjeux de ces travaux tant sur le point méthodologique que sur ...Article : texte imprimé
2019"Newpharma, Leroy Merlin, Cercleurope (films d’emballage), Ducomat (système de dépoussiérage industriel) Lloyds Pharma, ces noms vous évoquent probablement quelque chose. Leur point commun ? Tous ont une solide expérience en e-commerce à l’international en B2C ou en B2B et seront présents lors de l’édition 2019...Article : texte imprimé
Justin Delépine, Auteur | 2019L’évolution des modes de consommation entraîne la crise de l’hypermarché. De quoi menacer l’équilibre du secteur et des centaines de milliers d’emplois. (Extrait d'Alternatives économiques, N°393, p.52)Article : texte imprimé
Philippe Ledent, Auteur | 2019En cette fin de mois d'août, une petite ville de la périphérie bruxelloise fait face à une pénurie de sacs- poubelles. En cause : la modification annoncée de son prix à partir du 2 septembre prochain, puisqu'il augmentera de 20%,... (Extrait de Trends-Tendances, ...Article : texte imprimé
Clément Fages, Auteur | 2019La confiance est un pari, rappelle la théorie économique. pari que les consommateurs, de mieux en mieux informés, ont l'impression de perdre de plus en plus souvent. (Extrait de marketing, N°216, p.34)Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2019Une forte poussée démmographique, une exigence d'authenticité, une techno-comptabilité enfin avérée... Les "jeuniors" font suite à leurs "silver aînés" et prennent la pleine mesure de leur pouvoir face aux entreprises. portrait-robot et ...Article : texte imprimé
2019"Les études montrent que les consommateurs se sentent souvent coupables d’acheter des produits de luxe parce que leur prix excessif leur donne le sentiment d’être frivoles ou dépensiers. Pour surmonter ce sentiment de culpabilité, les marketeurs peuvent mettre en avant ...Article : texte imprimé
Justine Canonne, Auteur | 2019"Au début du XXe siècle, Edward Bernays, neveu de Sigmund Freud, fut le précurseur des relations publiques et du marketing moderne. Il s’appuyait sur des méthodes de propagande bien rodées, destinées à "fabriquer" ...Article : texte imprimé
Alison Beard, Intervieweur ; Tobias Otterbring, Personne interviewée | 2019"Une équipe de recherche internationale pilotée par Tobias Otterbring, aujourd’hui maître de conférences à l’université d’Aarhus, au Danemark, a étudié les achats des clients d’un magasin d’ameublement dans une ...Article : texte imprimé
2019"En général, dans les magasins, les vendeurs sont encouragés à aider les clients, mais il arrive que cela soit contreproductif. Une série d’études a été menée pour comprendre quand une interaction vendeur-client est productive ...Article : texte imprimé
Dimitri Dewever, Auteur | 2019Entreprise gantoise en pleine croissance, ML6 entend devenir une référence européenne en matière d'intelligence artificielle. L'ouverture de bureaux à Amsterdam et à Berlin confirme son ambition internationale. (extrait de Trends-tendances, N°22/2019, p.74)Article : texte imprimé
Clément Fages, Auteur | 2019Face à des consommateurs soucieux de ce qu'ils consomment, les enseignes et marques nationales repensent leur offre, sous peine de se faire doubler par des acteurs plus petits et jugés plus dignes de confiance. (Extrait de marketing, N°214, p.52)Article : texte imprimé
Stéphanie Labis, Auteur ; Aline van den Broeck, Auteur | 2019"S’il est une catégorie de citoyens qui ont des raisons d'aimer l’Europe, ce sont les consommateurs. Avec les autres organisations de consommateurs européennes, nous avons engrangé de très belles victoires qui ont amélioré votre qualit&...Article : texte imprimé
Sylvie Brunel, Auteur | 2019"La troisième révolution agricole a commencé. Elle promeut une production plus écologique, respectueuse des terroirs et des consommateurs. Mais attention à ne pas exclure trop vite d’autres modèles, avertit la géographe Sylvie Brunel, notamment dans les r&...Article : texte imprimé
Clara Guilliet, Auteur | 2019"Certaines de nos habitudes de consommation, parce qu’elles sont gouvernées par nos émotions, sont irréductibles aux schémas théoriques classiques. Face à cet impensé, Dan Ariely montre que l’irrationalité peut, elle aussi, s’expliquer ...Article : texte imprimé
Nicolas Gallois, Auteur | 2019"Comment évaluer l’utilité d’un pont ou d’une route ? Afin d’estimer les avantages que les usagers retirent des infrastructures, le polytechnicien Jules Dupuit invente la notion de surplus du consommateur." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Guillaume Fondu, Auteur | 2019"En véhiculant certaines valeurs, le capitalisme infléchit nos comportements, démontre Max Weber. Le phénomène bureaucratique en est l’illustration ultime." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Pauline Darasse, Auteur | 2019Le succès de la marque. C'est qui le patron? traduit parfaitement le ton de l'époque et la volonté de Nicolas Chabanne de redonner le pouvoir aux consommateurs. rencontre avec un entrepreneur visionnaire. (Extrait de Management, N°272, p.16)Article : texte imprimé
Bart Cattaert, Auteur ; Bruno Liesse, Auteur | 2019"Gros zoom sur l’étude Best Brands, menée par Serviceplan et GfK, en collaboration avec MM pour le volet belge. Chez nous, la quatrième édition des Best Brands s’est penchée sur 350 marques, réparties sur 21 secteurs et ...Article : texte imprimé
Wouter Temmerman, Auteur | 2019"Les nouveaux modes de consommation de la télévision remettent en cause le modèle de revenus de nos chaînes belges. Mais n'exagère-t-on pas les inconvénients de la vision en différé et cette nouvelle donne n'offre-t-elle ...texte imprimé
Mieux consommer, cela s'apprend. Comment bien lire les étiquettes ? Quelles sont les astuces pour dépenser moins ou quotidien ? Comment se protéger des arnaques en tous genres ? Cet ouvrage répond à une multitude de questions pour vous aider à y voir plus clair et faire vos choix en conscience. Tou...site web ou document numérique
"Lorsqu'une entreprise perd des parts de marché, c'est souvent parce qu'elle a "oublié" de s'intéresser au consommateur. Et donner une orientation marketing à son entreprise pour construire une marque leader, concrètement, cela signifie quoi aujourd'hui ? Un demi-siècle après que les bases du marketing management ont été formulées a...texte imprimé
Suis-je en retard sur le digital quand je communique ? Pourquoi je ne comprends rien quand on se met à me parler de data ? Ai-je assez d’outils pour mettre à plat mon capital de marque ? Les métiers de la communication et du marketing ne sont pas des sciences exactes. ...site web ou document numérique
Thomas Stenger, Auteur ; Thomas Stenger, Directeur de publication | Cormelles-le-Royal : Éditions EMS, management & société | Collection Consommation des 0/25 ans, ISSN 1760-6756 | 2019"Qui ne s'est pas déjà enthousiasmé... ou inquiété en voyant avec quelle aisance des jeunes, et même des enfants, parviennent à utiliser toutes sortes d'objets numériques ? Le comportement des jeunes ayant grandi avec le numérique serait-il spécifique ? En quoi est-il différent de leurs aînés ou bien des jeunes des...texte imprimé
Jean-Denis Pellier, Auteur | Paris : Presses universitaires de France/Humensis | Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 | 2019La société de consommation est une réalité qui façonne en grande partie nos modes de vie. Le droit est donc forcément partie prenante des rapports entre professionnel et consommateur. Ce dernier, censé être en position de faiblesse, n&...site web ou document numérique
Très développé dans le transport aérien, le low cost se diffuse aujourd'hui dans de nombreux secteurs économiques : distribution alimentaire et non alimentaire, automobile, banque, assurances, coiffure, hôtellerie, téléphonie mobile, etc. Pourtant, en dépit de son vif succès auprès des consommateurs, le low cost alimente souvent la critique et l...texte imprimé
Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les ...texte imprimé
Philip Kotler, Auteur ; Delphine Manceau, Auteur ; Kevin Lane Keller, Auteur ; Aurélie Hémonnet-Goujot, Auteur | Montreuil : Pearson | 2019La 4e de couv. indique : "Découvrez le « Kotler », nouvelle génération, la 16e édition du best-seller mondial du marketing ! Entièrement revu, l'ouvrage reflète les réalités marketing les plus actuelles : un nouveau format qui fait ...texte imprimé
Patricia Gurviez, Auteur ; Sandrine Raffin, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2019Comment changer les comportements ? Vous voulez en savoir plus sur les nudges et le marketing social. Vous souhaitez agir face aux défis sociétaux (changement climatique, discrimination, droits des femmes, tabagisme, etc.). Vous souhaitez engager les parties prenantes autour de votre projet et évaluer son impact. Vous avez coché au mo...site web ou document numérique
Les limites du modèle de l'hyperconsommation sont de plus en plus perceptibles. Elles sont patentes sur le plan environnemental et, alors que la succession des « crises » (dans l'alimentaire, l'industrie pharmaceutique, l'automobile…) sape la confiance des consommateurs dans les grands acteurs de l'offre, les acquis de la « science du bonheur » relativisent...site web ou document numérique
Pourquoi s'intéresser à la protection des consommateurs aujourd'hui ? Parce que « nous sommes tous des consommateurs ! », pourrait-on répondre. Oui, mais pas seulement. La consommation est aussi en perpétuelle mutation et nous n'avons de cesse de réinventer nos propres pratiques. « Le paradoxe du choix » qui caractérise les marchés matures met les consomm...texte imprimé
Voici un ouvrage pour les passionnés de publicité et ceux qui souhaitent comprendre comment elle influence les pensées, les jugements et les comportements du consommateur. Accessible et pratique, il se veut un guide de la publicité d'aujourd'hui ! 14 ans de vie derrière une ...site web ou document numérique
Sophie Attia, Auteur ; François Scheid, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | Commercial - relation client, ISSN 2497-8175 | 2019Le Social Selling, c'est utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn...) pour augmenter ses ventes et ainsi développer son chiffre d'affaires. C'est aussi faire de ses commerciaux des ambassadeurs de la marque sur ces réseaux afin de prospecter et fidéliser les clients. ...texte imprimé
Sophie Attia, Auteur ; François Scheid, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | Commercial - relation client, ISSN 2497-8175 | 2019Le Social Selling, c'est utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn...) pour augmenter ses ventes et ainsi développer son chiffre d'affaires. C'est aussi faire de ses commerciaux des ambassadeurs de la marque sur ces réseaux afin de prospecter et fidéliser les clients. ...texte imprimé
De la prospection à l'entretien de vente, l'auteur s'appuie dans ce livre sur l'expérience et la pratique mises en oeuvre par des vendeurs confirmés et reconnus pour être les meilleurs de France dans leur secteur. A travers une démarche simple et efficace, illustr&...Article : texte imprimé
Bart Cattaert, Auteur | 2018"Comment évolue le comportement d'achat des consommateurs de produits de luxe ? C'est la question à laquelle tente de répondre l'étude Luxury Survey de Roularta. Initiée en 2015, cette enquête a été reconduite en mars dernier. Les résultats ...Article : texte imprimé
Rafi Mohammed, Auteur | 2018"Durant des décennies, les assureurs automobiles ont fondé leurs pratiques sur un postulat simple : avant tout sensibles au prix, la plupart des consommateurs souscrivent le contrat le moins cher possible. Au début des années 2000, cependant, la compagnie Allstate a mené des &...Article : texte imprimé
Alizée Vincent, Auteur | 2018"Hors de prix, tape-à-l’œil, démodable… Oui, mais Louis Vuitton, Rolex ou Lamborghini. Peu importe le coût, les produits griffés, gages de raffinement, font rêver sur le seul nom. Pourquoi ?" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2018"On pense souvent que les détaillants haut de gamme se servent des magasins d’usine pour se débarrasser de marchandises issues des anciennes collections ou qui se vendent moins vite, à des clients qui ne peuvent pas payer le prix fort. Mais une nouvelle &...Article : texte imprimé
2018"Certains vendeurs de bière laissent les clients acheter des bouteilles à la carte, et remplir un pack de six avec six bières de marques différentes. Dans ces cas-là, combien de personnes n’en achètent que cinq ?" (Extrait de ...Article : texte imprimé
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Damien D'Ostuni, Auteur | 2018"Imaginez un monde où le consommateur pourrait contrôler des objets uniquement via la pensée. Où ses réactions positives et négatives seraient mesurées afin de maximiser son plaisir et où les marques auraient la possibilité d'adapater ...Article : texte imprimé
Patrick Wautelet, Auteur | 2018"Pour l'interprétation des dispositions pertinentes du règlement Bruxelles Ibis, un consommateur conserve cette qualité même s'il acquiert au fil du temps une expertise considérable dans le domaine sur lequel porte le contrat litigieux. Un consommateur ne peut se pré...Article : texte imprimé
Bart Lombaerts, Auteur | 2018"A une époque où les informations nécessaires au marcom deviennent sinon pléthoriques, chaotiques, Kantar TNS persiste après bientôt 20 ans de monitoring holistique et son BMM dont la nouvelle huitième édition est récemment sortie. Entre ...Article : texte imprimé
Philippe Moati, Auteur | 2018"Une logique économique explique la mise en place de la société d’hyperconsommation après les trente glorieuses. Mais cela n’a pu se faire sans la complicité des consommateurs." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jean-François Dortier, Auteur | 2018"D’où vient l’emprise croissante sur nos vies des marchandises et des écrans ? De la puissance d’un " système" qui nous enrôle à notre insu ou de nos pulsions dévorantes ? C’est en analysant ...Article : texte imprimé
Damien D'Ostuni, Auteur | 2018"Les avancées en Intelligence Artificielle permettent de reconnaître, comprendre et répondre au consommateur et aussi apprendre de leurs habitudes ainsi que de leurs émotions grâce aux micros, caméras et senseurs. ceci aura un impact énorme pour les ...Article : texte imprimé
Griet Byl, Auteur ; Anne Peeters, Auteur ; Max B. Brouns, Auteur | 2018"Les temps changent. Et ces changements frappent de plein fouet le commerce de détail. La digitalisation et l’élargissement d’échelle provoqué par une grande vague de consolidation ont entièrement changé la donne. Analyse des principaux défis &...Article : texte imprimé
Daniel Bicard, Auteur | 2018Des découvertes à l'infini dans des centres à taille humaine, des magasins jamais vus, en même temps que le top des enseignes présentes partout, l'intimité cosy du centre-ville avec l'accessibilité , la place et les formats de la périphérie. ...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2018Travaillant notamment pour Makro, Carrefour, Delhaize ou encore MediaMarkt, l'entreprise belge Amoobi a développé une technologie basée sur des capteurs optiques permettant d'analyser les flux de clients dans les magasins. Alors qu'elle vient de lever un million d'euros, cette ancienne spin-off de l'ULB aimerait ouvrir ...Article : texte imprimé
Nicholas Toman, Auteur ; Brent Adamson, Auteur ; Cristina Gomez, Auteur | 2018"La plupart des commerciaux opérant dans un environnement B to B pensent que leurs clients ont toutes les cartes en main, que ce sont eux les décideurs, qu’ils ont toutes les bonnes informations et qu’ils ont une connaissance tellement fine de ...Article : texte imprimé
Muriel Hertens, Auteur ; Christian Rousseau, Auteur | 2018"Selon les résulats de notre enquête, vos habitudes varient clairement en fonction du type de produits que vous achetez. Le web ne semble pas près de tuer les magasins, du moins en ce qui concerne les appareils électroménagers." (Extrait ...