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Bryan Hochstein, Auteur ; Clay Voorhees, Auteur ; Ross Johnson, Auteur ; Neal McCoy, Auteur ; Vijay Mehrotra, Auteur | 2024"Pour les entreprises B to B, des taux de rétention client médiocres peuvent rapidement conduire à de mauvaises performances financières et entraîner un bouche-à-oreille négatif" (Extrait de l'article)
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2024Oubliez les clichés! Conseillers injoignables, professionnels démotivés relégués sur des voies des garage, centres de relation client ruineux... Ces idées reçues, vous les connaissez, vous les combattez chaque jour. A l'occasion de la 18e édition de l'Election du Service Client de l'Année, Ludovic Nodier dénonce ces préjugés. (Extrait ...
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2024Depuis 23007, l'Election du Service Client de l'Année évalue et récompense les entreprises qui placent le client au coeur de leurs préoccupations. Cette année encore, l'étude met en lumlière les forces et les faiblesses des services clients français, à travers l'analyse de 5 canaux de communication: téléphone, e-mails/formulaires, Navigations Interne...
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Marie-Laure Soubils, Auteur | 2024Intelligence artificielle, joignabilité, pertinence, omnicanalité et réglementation. ... L'observatoire des Services Clients 2024 BVA Xsight décrypte les grandes tendances d'un secteur en pleine mutation. (Extrait de Relation client, Sup. 150, p.8)
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Laurie Mandin, Auteur | 2024Avec des outils capables de conseiller les clients en line, de personnaliser les échanges et d'assurer un service client 24h/24, l'IA générative va transformer la façon dont enseignes et consommateurs interagissent. (Extrait de LSA, 2821, p.22)
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2024
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Christine Montfort, Auteur | 2024Le Club Veepee fédère les membres les plus engagés du spécialiste des ventes événementielles sur internet. Dans cet espace qui allie social et retail media; les marques partenaires travaillent leurs enjeux marketing et la communauté révèle toute son influence. (Extrait de Relation client, 149, p.59)
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