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Laure Tréhorel, Auteur | 2026Statégie. Bruno Goulet directeur commercial Europe de l'ouest d'Heppner, spécialiste du transport et de la stratégie menée: renforcer la proximité client et améliorer les offres pour gagner des parts de marché. Analyse. (extrait de ActionCo, 393, p.26)
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Eloïse Cohen, Auteur ; Laure Tréhorel, Auteur | 2026Usages. Du BtoB au BtoC, les directions commerciales expérimentent déjà l'IA pour booster la prospection, personnaliser la relation client ou encore automatiser les tâches répétitives. Panorama de ces cas d'usage concrets et de leurs limites. (extrait de ActionCo, 393, p.30)
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Jérôme Pouponnot, Auteur ; Elsa Guérin, Auteur | 2026Le salon NRF25 à Paris a été le théâtre de nombreuses tables rondes et d'interventions durant lesquelles l'IA, la data et l'innovation digitale ont été abordées à maintes reprises. Au coeur d'un grand nombre des discussions : encore et toujours l'expérience client, mais aussi la digitalisation et la personnalisation. (e...
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Olivier Badot, Auteur ; Jean-François Lemoine, Auteur ; Adeline Ochs, Auteur ; Anissa Fedji, Collaborateur | Paris : Pearson France | 2026Comment appréhender la transformation des secteurs du commerce et distribution, entraînant l'émergence de la distribution 4.0 ? L'évolution rapide des technologies redéfinit les comportements des consommateurs et des professionnels du commerce. Si certaines évolutions ne font que reprendre les modèles existants, d'autres, au contraire, entraînent des mutations radicales au sein du s...
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Mirabelle Belloir, Auteur | 2025Testé avec succès sur l'offre de vélos à assistance électrique, le service vision stoe, qui permet au client d'échanger avec le vendeur, est désormais déployé sur d'autres articles. (Extrait de LSA, 2871-2872, p.92)
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Ryan Hamilton, Auteur | 2025Face à la pression due à la nécessité de croître, de nombreuses entreprises se mettent en chasse de nouveaux types de clients, pensant qu'élargir leur base de clientèle sera toujours bénéfique pour le business: plus d'acheteurs, cela signifie plus de revenus bénéfique pour leur business. (Extrait de HBR, 72, p.44)
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Amid Faljaoui, Auteur | 2025De plus en plus, les internautes obtiennent l'information qu'ils cherchent sans quitter la page où ils se trouvent. Pour les entreprises, ce changement discret mais profond redessine les frontières de la visibilité et de la relation client. (Extrait de Trends-tendances, 46/2025, p.52)
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Sébastien Buron, Auteur | 2025Et si demain, ce n'était plus vous qui choisissiez votre banque mais l'IA? Les assistants virtuels bouleversent la relation client et redéfinissent le modèle économique du secteur. Au point pour chatGPT de devenir le banquier du futur? Bienvenue dans l'ère de la banque IA. (Extrait de Trends-Tendances, 46/2025, p.8)
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Elsa Guérin, Auteur | 2025L'omnicanalité n'est plus un simple buzzword. Face à la multiplication des points de contact, à l'explosion des marketplaces et à l'émergence de l'intelligence artificielle dans le parcours d'achat, les marques doivent apprendre à naviguer dans un écosystème mouvant. Et vite. Voici un état des lieux des dernières tendan...
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Mathieu Neu, Auteur | 2025Dans le sillage de quelques domaines précurseurs comme l'industrie de la beauté ou du textile, la majorité des secteurs d'activité investissent aujourd'hui les réseaux sociaux. Objectif: faire entrer la relation client dans une nouvelle ère et gagner en fidélisation. (Extrait de E-commerce, 98, p.26)
