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José Roda, Auteur | 2024La notion de parcours client omnicanal ne se limite pas au seul acte d'achat! Les centres de contact et les services clients sont, eux aussi, confrontés à la multiplication des canaux. (Extrait de Relation client, 147, p.70)Article : texte imprimé
Emmanuelle Serrano, Auteur | 2024A moins d'un miracle, aucun collaborateur n'arrive dans une entreprise en maîtrisant l'alpha et l'oméga de la culture client de la société qu'i a rejoint. (Extrait de Relation client, 147, p.48)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2024Sur les différents canaux de relation client, la technologie permet de personnaliser et d'automatiser un nombre croissant de tâches. L'IA, centrale dans l'analyse des textes, du langage et des images, continue d'ouvrir des perspectives pour les marques et les clients, notamment dans sa version générative. (Extrait de Relation client, 147, p.62)Article : texte imprimé
2024L'évolution des magasins vers des espaces d'expérience prend de l'ampleur, une tendance cruciale dans le retail. (extrait de Relation client, 147, p.30)Article : texte imprimé
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Lisa Henry, Auteur | 2024Paradoxal et adoptant une posture de défiance, le client de 2024 vient bouleverser les standards de ma CX. Face à ces changements, le secteur est en pleine (r)évolution. Découvrez notre tour du monde des innovations en matière de relations clients. (Extrait de Relation client, 147, p.18)texte imprimé
Que faites-vous d’un client heureux ? Comment pouvez-vous mieux conquérir et fidéliser votre marché ? Comment allez-vous réduire votre taux d’effort et votre coût d’acquisition client ? Derrière chaque question, vous découvrirez dans ce livre une autre manière pour réfléchir et agir, de nouveaux objectifs, une nouvelle mes...Article : texte imprimé
2024"Dans le commerce, l'IA transforme radicalement les pratiques traditionnelles, favorisant une expérience d'achat personnalisée, efficace et engageante. Pour les détaillants, l'IA est cruciale, offrant des analyses précises pour améliorer les stratégies de marché et le performance opérationnelles. Son application va au-delà de l'analyse et de la prédiction, intéressant des e...texte imprimé
Grâce aux techniques de vente modernes, les commerciaux d’élite ont augmenté leur performance en misant sur la création de valeur pour le client. Aujourd’hui, cela ne suffit plus pour prospérer dans un environnement commercial soumis à des pressions financières accrues. Face à des acheteurs professionnels plus aguer...Article : texte imprimé
Thierry Derouet, Intervieweur ; Hélène Jonquoy, Personne interviewée | 2023"Et si l'avenir du travail intérimaire passait par la construction d'un modèle hybride mélangeant digitalisation et agences physiques ? Pour le groupe Adecco, le premier employeur privé en France, la transformation est désormais permanente avec l'acquisition de start-up concurrentes, la nécessité de revisiter une relation "client" aux multiples facettes, un mult...Article : texte imprimé
2023En matière de contrat d'architecture, les modifications du programme n'entrent pas dans les prévisions de l'article du contrat relatif aux prestations supplémentaires. En l'absence de convention expresse en ce sens, il n'y a pas lieu de cumuler les honoraires correspondant aux esquisses successives relevant de programmes différents imaginés dan...Article : texte imprimé
Jim Dickie, Auteur ; Boris Groysberg, Auteur ; Benson P. Shapiro, Auteur ; Barry Trailer, Auteur | 2023"Oui, mais cela dépend du moment et de la manière dont vous la mettez en oeuvre." (Extrait de Harvard Business Review France n°59)Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2023Face à un contexte économique tendu et une forte concurrence, les enseignes du retail n'ont d'autre choix que de faire de la fidélisation client une priorité. Quelles sont les actions mises en place? (Extrait de relation client, 145, p.17)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2023Les entreprises qui prennent le statut de société à mission décident d'aligner leur raison d'être et des objectifs audités par des tiers. (Extrait de Relation client, 145, p.20)Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2023Céline Sarrazin directrice de l'expérience clients chez Bouygues Immobilier, commente les engagements du promoteur envers ses clients. (extrait de relation Client, 145, p.22)Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2023Pressés par leurs clients de répondre à des questions diverses sur les réseaux sociaux, les marques doivent à la fois former leurs conseillers à interagir sur ces canaux et s'équiper des technologies nécessaires... Un double enjeu. (Extrait de Relation client, 145, p.54)Article : texte imprimé
Emmanuelle Serrano, Auteur | 2023Thibault Guérard est le vice-président Customer Experience de Pluxee. Il retrace pour nous un chantier stratégique toujours en cours sur l'optimisation de l'expérience client grâce à une approche combinant déploiement local et pilotage central. (Extrait de relation client, 145, p.32)Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2023Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des développements technologiques basés sur de l'analytique et de l'intelligence artificielle. (Extrait de Relation client, 145, p.51)Article : texte imprimé
Emmanuelle Serrano, Auteur | 2023Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, a été élu Personnalité Client de l'année 2023. Avec ses équipes, il a réussi à améliorer nombre d'indicateurs clés comme le taux de réappels et cherche aujourd'hui à mettre clients et conseillers en harmonie. (Extrait de relation client, 145, p.6)Article : texte imprimé
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Rafi Mohammed, Auteur | 2023Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2023Les banques accompagnent les attentes et les usages des Français dans leurs opérations du quotidien comme à plus long terme via l'épargne, les investissements financiers ou les crédits. (Extrait de Relation client, 144, p.24)Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2023La connaissance client, voilà la clé pour bâtir une meilleure expérience, des parcours plus fluides et lever les irritants. Elle permet entre autres de régler le niveau d'autonomie souhaité et de pousser les bons canaux. (Extrait de relation client, 144, p.44)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2023Depuis 2004, Carole Brion cultive la culture client au sein du groupe carrefour. Convaincue que l'excellence du parcours client est le fer de lance de la fidélisation client, elle orchestre une stratégie exigeante de qualité dans son service pour "conserver le quart d'heure d'avance"... (Extrait de Relation Client, 144, p.6)Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur | 2023La technologie envahit notre quotidien. Parfois crainte, elle doit pourtant être perçue comme une aide au sein des services clients. L'objectifs? Fluidifier le parcours client et améliorer l'expérience. (Extrait de relation client, 144, p.54)Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2023Les Français ont renoué avec le goût du voyage, créant une dynamique positive pour les acteurs du tourisme. Ces derniers doivent toutefois rester dans une démarche continue d'amélioration de l'expérience client pour satisfaire des fortes attentes. Tour d'horizon des récentes innovations... (Extrait de Relation client, 144, p.18)Article : texte imprimé
2023"Les femmes représentent aujourd’hui près d’un cadre dirigeant sur quatre (même si peu d’entre elles occupent le poste de P-DG) au sein des entreprises du S&P 500. Qu’est-ce que cela signifie pour la performance financière de leur société ? Une nouvelle étude révèle que les cadres ...Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2023"Les IA génératives vont transformer en profondeur la relation client. C'était le sentiment de nombreux participants au dernier salon Stratégie Clients, qui ont oscillé entre l'enthousiasme suscité par les multiples cas d'usage et des questions sur la fiabilité, l'éthique, le RGPD, et les compétences nécessaires. Les éditeurs, eux, s'a...Article : texte imprimé
Marie Varandat, Auteur | 2023"Le spécialiste de la vente en ligne de pneus a opéré une véritable révolution en se dotant de la plateforme CRM de Zoho. Modulaire et intégrée, elle propose des fonctionnalités low-code qui ont permis à la société d'être autonome très rapidement sur le développement de nouveaux services." (...Article : texte imprimé
Stéphane Moracchini, Auteur | 2023"Attirer le client, c'est toujours l'enjeu majeur pour les acteurs du commerce, qu'il soit physique ou en ligne. Face à un consommateur devenu plus exigeant quant à son parcours d'achat, mais aussi touché par l'inflation, ils mobilisent les technologies, au premier rang desquelles figure désormais l'intelligence artificielle." (Extrait de...site web ou document numérique
Pascale Bélorgey, Auteur ; Stéphane Mercier, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties composent ce livre - organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 65 outils, qui donnent ...site web ou document numérique
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...Article : texte imprimé
Stéphane Moracchini, Auteur | 2023"Le spécialiste de la literie donne la main à ses magasins pour piloter la satisfaction de leurs visiteurs. Il a déployé la solution Critizr. Grâce à elle, ses points de vente gèrent directement les enquêtes de satisfaction adressées à leurs clients ou prospects et peuvent interagir avec eux...site web ou document numérique
Brigitte Boussuat, Auteur ; Claire Trévisani-Lainé, Auteur ; Juliette Boussuat, Auteur ; Benjamin Salles, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2023Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c’est VOUS ! Alors, comment (ré)agir lorsque votre client vous ressemble si peu ? Quelles clefs permettent de réussir une négociation et de s’ajuster à son interlocuteur dans les différentes étapes de la vente ? À la croisée des neuroscien...texte imprimé
Brigitte Boussuat, Auteur ; Claire Trévisani-Lainé, Auteur ; Juliette Boussuat, Auteur ; Benjamin Salles, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2023Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c’est VOUS ! Alors, comment (ré)agir lorsque votre client vous ressemble si peu ? Quelles clefs permettent de réussir une négociation et de s’ajuster à son interlocuteur dans les différentes étapes de la vente ? À la croisée des neuroscien...Article : texte imprimé
2022La 16e édition de l'élection du Service Client de l'Année est un bon millésime qui démontre que nous nous dirigeons vers l'ère de l'excellence de la relation client! (Extrait de Relation client, Sup.142, p.14)Article : texte imprimé
Le luxe: en quête d'un lien d'exception : Comment le secteur du luxe soigne-t-il sa relation client?
Barbara Haddad, Auteur | 2022Plus large offre de produits, utilisation du digital... les marques de luxe se veulent aujourd'hui davantage accessibles. Mais, comment entretenir cette nouvelle proximité tout en préservant des valeurs de rareté et d'exclusivité? (Extrait de marketing, 239, p.52)Article : texte imprimé
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2022Silotée, fragmentée, coûteuse, faiblement attractive... Difficile de reconnaître dans ces qualificatifs les termes utilisés il y a une quinzaine d'années pour décrire la relation client. (Extrait de Relation Client, sup.142, p.6)Article : texte imprimé
Mallory Lalanne, Auteur | 2022L'année 2022 a été marquée par un fort retour des clients en magasin et une montée en puissance des exigences des consommateurs. (Extrait de relation client, #142, p.52)Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2022En France, plus de 80% de la population utilise les réseaux sociaux. pas étonnant donc qu'ils servent de plus en plus pour s'adresser aux marques. Comment ce nouveaux canaux d'interaction sont-ils intégrés dans la gestion globale de la relation client. (Extrait de Relation client, #142, p.62)Article : texte imprimé
Mallory Lalanne, Auteur | 2022Pour mieux connaître ses clients et anticiper les grandes tendances de consommation, Castorama a noué en octobre 2021 un partenariat avec la technologie Alida. (Extrait de Relation client, #142, p.28)Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2022L'enseigne Carrefour s'est attelée il y a quatre ans à mieux structurer sa gestion des échanges sur les réseaux sociaux. d'une première phase d'apprentissage à l'automatisation de près de 80% des réponses, comment le distributeur a-t-il pris en main sa relation client en social media? (Extrait de relation client, #142, p.64)Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur | 2022Véritables tableaux de bord des acteurs de la relation client, les KPI sont scrutés avec attention. Même si ces indicateurs traversent les époques, certains, nouveaux ou non, réclament une attention singulière afin d'avoir une analyse précise des clients. (extrait de Relation client, #142, p.46)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022La dynamique des centres de contact externalisés traduit les efforts de la filière pour créer de la valeur au service du consommateur final, illustrée par l'édition 2022 de l'étude SP2C-EY. La réactivité et l'adaptation restent une force de ce secteur, qui appelle à des relations structurantes avec ses clients. ...Article : texte imprimé
2022Le metaverse pourrait bien changer la façon dont nous achetons certains produits et services à l'avenir... (extrait de Relation Client, #142, p.56)Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2022Le constructeur qui cherche à s'imposer comme une organisation centrée sur le client veut mettre l'accent sur l'écoute. (extrait de Relation Client, #142, p.26)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Les acteurs de la relation client externalisée s'attachent à rendre plus durables et responsables leur activité et celle des marques qu'ils représentent. Etat des lieux des plans d'actions et des engagements RSE des outsourceurs et de la filière au croisement d'enjeux environnementaux et sociaux. (Extrait de Relation Client, #142, p.59)Article : texte imprimé
Marie Varandat, Auteur | 2022"Sans soutien des collaborateurs, la transformation numérique tient rarement ses promesses. Avec son organisation Value Way, Citeo a non seulement embarqué ses collaborateur dans sa démarche, mais également résolu la traviale mais néanmoins classique difficulté de communication entre IT et métiers." (Extrait de It For Business n°2277)Article : texte imprimé
Alain Clapaud, Auteur | 2022"Loueur de voiture 100% digital, Virtup veut révolutionner un secteur encore très traditionnel dans son approche de la relation client. Ici, le mobile et le web viennent remplacer les agences physiques. Du coup, la disponibilité et la fiabilité de la plateforme digitale sont absolument critiques pour l'activité." (Extrait de It...Article : texte imprimé
Aude David, Auteur | 2022Si toutes les entreprises parlent aujourd'hui de mettre les clients au centre de leur politique, peu ont en réalité développé une véritable culture client. C'est la thèse défendue par leur livre "Culture client! Réussir sa transformation". (Extrait de ActionCo, 382, p.28)Article : texte imprimé
Jamal El Hassani, Auteur | 2022Des chariots dotés d'écrans, de scanners et de caméras permettent aux clients de faire le courses puis de payer sans passer par la caisse, évitant ainsi les longues files d'attente dans les hypermarchés. (Extrait de LSA, 2716, p.48)Article : texte imprimé
Lélia De Matharel, Auteur | 2022A l'évidence, les "chatbots" rendent trop souvent les consommateurs chèvres. De nouvelles start-up proposent des solutions mettant l'intelligence artificielle au service de collaborateurs en chair et en os. (Extrait de LSA, 2716, p.52)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2022Les nouvelles technologies et solutions pullulent pour moderniser le retail. Aux distributeurs de bien prioriser leurs objectifs et de former leurs collaborateurs pour faire de ces nouveautés des leviers de business performants. (extrait de LSA, 2716, p.44)Article : texte imprimé
Jamal El Hassani, Auteur | 2022Ces petits entrepôts accolés à des hypermarchés permettent de préparer en un temps record les commandes pour le drive ou la livraison. Mais ils nécessitent de forts volumes pour être rentables. (Extrait de LSA, 2716, p.51)Article : texte imprimé
Émilie Nguyen, Auteur | 2022Cdiscount, Auchan, Boulanger, Darty ou encore Showroomprivé, tous ont succombé au paiement fractionné. Une facilité de paiement qui représente un levier de croissance considérable pour les marchands. (Extrait de LSA, 2716, p.50)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2022Assurer sa présence sur les réseaux sociaux a d'abord été un vecteur d'image. Ces plates-formes deviennent aujourd'hui un canal de vente dont il faut s'emparer, en respectant les codes de chacune d'entre elle. (Extrait de LSA, 2716, p.46)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2022Le numéro 2 du prêt-à-porter a inauguré en mai dernier son plus petit magasin en France au Kremlin-Bicêtre: un format de moins de 500m². (Extrait de Relation client, 141, p.26)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2022Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept en renforçant la dimension conseil via un parcours client plus personnalisé. (Extrait de Relation client, 141, p.32)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022L'entreprise américaine a inauguré en février un nouveau centre d'appels en Seine-Saint-denis. Sa vision client pour 2022 s'appuie sur la proximité, l'humain et la technologie, sans oublier l'engagement au niveau de la production. (extrait de Relation client, 141, p.24)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2022De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des enseignes qui se réinventent. Tour d'horizon des dernières innovations phygitales avec Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente. (Extrait de Relation client, 141, p.28)Article : texte imprimé
Antoine Couder, Auteur ; Emeric Fohler, Photographe ; Hans Lucas, Photographe | 2022Pour le géant californien de la gestion de la relation client, un business n'est viable que s'il bénéficie à tous: entreprise, partenaires, salariés et clients. De belles paroles que Salesforce entend traduire en actes. (extrait de Management, 303, p.36)Article : texte imprimé
Aude David, Auteur | 2022Le key Account Management (KAM) accorde beaucoup d'importance à la construction et la pérénnisation d'une relation de long termes avec les clients. mais qu'est-ce au juste, qu'une bonne relation Kam? (Extrait d'ActionCo, 381, p.46)Article : texte imprimé
Cécilia Fry, Auteur | 2022Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022La coopérative forte de 18 marques mise sur l'omnicanalité et la satsifaction client. Moins de frictions, plus de considération client et un déploiement de bots en appui sur le service client permettent au groupe d'afficher de bons scores d'attachemet à la marque. (extrait de Relation client, 140, p.26)Article : texte imprimé
2022Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction du client est au coeur des préoccupations des entreprises. Dans de nombreuses activités - notamment des services- cette satisfaction est directement liée aux interactions de la clientèle avec le personnel. (extrait de Relation client, 140, p.36)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Le feedback management innove pour s'insérer au plus près du parcours client et sur tous les canaux où il s'exprime. Pris en main à tous les niveaux de l'entreprise, cet outil de pilotage de la satisfaction client permet aussi de saisir de plus en plus d'opportunités business. (extrait de Rela...Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022Les tongs iconiques signent une année record en 2021 avec un CA en hausse de près de 26%. Succès égalé en France, à l'appui d'un site marcheant et d'un réseau de points de vente en redéploiement. (extrait de Relation client, 140, p.22)Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2022Majorel, acteur international de la relation client, est issu d'un partenariat noué en 2019 par les groupes Bertelsmann et Saham. (extrait de relation client, 140, p.34)Article : texte imprimé
2022Article : texte imprimé
2022Le nouveau groupe issu de ce rapprochement servira 500 grandes entreprises en Europe et en Amérique et emploiera plus de 130000 personnes. (Extrait de Relation client, 140, p.32)Article : texte imprimé
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Dalila Bouaziz, Auteur | 2022L'acteur mondial de la distribution animale teste un pop-upo store dédié aux chats, "L'Atelier félin" à Paris. L'ambition de Royal Canin? Installer durablement la marque avec l'ouverture de ses propres magasins. (Extrait de Relation client, 140, p.28)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022La vente à distance, basée sur le principe de la démonstration à domicile est au coeur du contrat relationnel de Thermomix. Le robot cuiseur qui vient de fêter ses 50 ans a construiçt son identité et sa réputation directement dans les cuisines des ses clients. (extrait de Relatin client, 140, p.8)Article : texte imprimé
2022C'est un rendez-vous régulier avec nos lecteurs: la publication des principaux enseignements du rapport semestriel consacré par GfK à la perception des enseignes alimentaires par le consommateur. (extrait de Gondola, 267, p.28)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022La marque de cosmétiques Dr Pierre Ricaud refond sa plateforme de communauté clients en donnant la parole aux ambassadrices de marque et souhaite accélérer sur l'e-commerce. (Extrait de Relation client, #139, p.27)Article : texte imprimé
2022Zendesk publie son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client. Pas moins de 59% des sociétés française établissent un lien direct entre le service client et la performance commerciale. (Extrait de Relation client, #139, p.46)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Longtemps délaissée par les organismes de formation et les cursus académiques, la formation en relation client est en pleine mutation. Les offres se diversifient, tout comme les passerelles qui permettent de rejoindre un secteur encore méconnu, pourtant vecteur de belles opportunités de carrière. (Extrait de Relation client, #139, p.34)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions des marques dont ils attendent qu'elles s'impliquent davantage pour mériter leur engagement. Les défis à relever s'enchaînent pour les enseignes qui doivent réinventer l'expérience en maga...Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Carglass utilise les enquêtes mystères pour analyser et améliorer sa relation clients. Utilisées en complément d'autres indicateurs, elles permettent de mesurer l'évolution du savoir-faire et du savoir-être de son réseau. (Extrait de Relation client, #139, p.56)Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2022Plus interactif, plus conversationnel mais aussi transactionnel, le RCS promet de révolutionner l'interaction mobile avec le client. Entre promesses et perspectives, tour d'horizon d'une technologie qui enrichit encore la relation client omnicanal. (Extrait de relation client, #139, p.50)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Evaluation des process métier, de la commercialité des équipes, des outils de promotion de la marque... Les enquêtes mystère sont un outil précieux pour tester la relation client., à condition de jouer la transparence sur les objectifs et les résultats. (Extrait de relation client, #139, p.54)Article : texte imprimé
2022L'agence Isoskele, spécialisée en data marketing et communication, présente en exclusivité les résultats de la 2e édition de son baromètre de la Reconnaissance client (2021), en commençant par le secteur de la beauté. Cinq dimensions ont été analysées pour mesurer la capacité de résonance de chaque marque avec leur ...Article : texte imprimé
2022Les banques poursuivent leurs efforts pour que l'expérience client soit toujours plus simple et fluide, proposant de nouvelles modalités d'interaction et de services. voici les résultats du baromètre de la Reconnaissance client. (Extrait de marketing, 234, sup., p.14)Article : texte imprimé
2022Consommer est aujourd'hui un acte fort. Les attentes en termes de reconnaissance et de valorisation client se sont donc naturellement renforcées. Comment les enseignes du secteur "Culture & Loisirs" réussissent-elles donc à accorder dans leur écosystème une réelle place à leurs clients et à tisser du lien sans être oppressants. ...Article : texte imprimé
Marie Varandat, Auteur | 2022"De la prise de rendez-vous à la consultation en ligne, le portail du groupement hospitalier de Territoire du Vaucluse propose une gamme de services à la fois sécurisés via l'Identifiant national de santé et complètement automatisés grâce à l'intégration de la solution d'InterSystems à son existant." (Extrait...Article : texte imprimé
Morgan Leclerc, Auteur | 2022Avec de nouveaux services et un travail sur les métiers, Distribution Casino France entend se différencier dans un paysage très concurrentiel en améliorant sa relation client. Revue des différents leviers mis en place, qui passent par une automatisation de certains process. (extrait de LSA, 2687, p.21)Article : texte imprimé
2022"Coca, Tarjay, Big Blue (respectivement pour Target et IBM, NDLR)… Les surnoms de marques sont légion et inquiètent certains professionnels du marketing qui craignent que cela sème la confusion chez les clients ou que l’image de la marque en souffre (Chevrolet aurait ainsi créé une sorte de « bo?...texte imprimé
Pour se familiariser avec les concepts et les outils du marketing d'aujourd'hui. Le livre, qui est une synthèse rigoureuse, pratique et synthétique, est structuré en trois grandes parties : le marketing stratégique aborde successivement les décisions stratégiques en marketing, la prévision, la planification et le contrôle et les études de m...Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2021Plus les ventes se digitalisent, plus le retail transpose à distance ce qui fait la force de son réseau physique sur le conseil et le service rendu au client. Plusieurs outsourceurs partagent les bonnes pratiques pour accompagner le client de manière optimisée sur tout son cycle de vie. (extrait...Article : texte imprimé
Ryan W. Buell, Auteur | 2021"La rupture traumatisante qu’est la pandémie de Covid-19 nous offre l’opportunité de repartir sur de nouvelles bases avec nos familles, nos amis, nos collègues et nous-mêmes. Pour les entreprises, c’est l’occasion de réinventer le rôle des employés en contact avec la clientèle." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Marco Bertini, Auteur ; Oded Koenigsberg, Auteur | 2021"Les algorithmes de tarification sont censés aider les entreprises à fixer un prix optimal quasiment en temps réel. Grâce à l’intelligence artificielle (IA) et au machine learning, ils pondèrent différentes variables telles que l’offre et la demande, les prix de la concurrence et les délais de livrai...Article : texte imprimé
Virginie Bruneau, Auteur | 2021La crise a accru la nécessité de cette relation durable avec le client, poussant les entreprises à mettre progressivement de côté les avantages financiers. (Extrait de LE, 36/2021, p.10)Article : texte imprimé
2021"Quand les membres des programmes de fidélité subissent des défaillances de service, ils sont plus contrariés que les autres clients. Voici comment limiter les dégâts." (2021, p.9)Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2021Sur le créneau de la gestion de la relation client, Efficy commence à devenir un acteur de taille. Cette entreprise belge a fait le pari d'une stratégie d'acquisition qui lui a permis d'avaler trois entreprises étrangères cette année. Et elle vient encore de lever de nouveaux fonds... Rencontre avec C...Article : texte imprimé
Laura Ferreira Porto, Auteur ; Christophe Sancy, Auteur | 2021Inauguré dans le magasin franchisé de Rijkevorsel à la fin 2020, le nouveau concept Carrefour Market vient d'apparaître dans le point de vente intégré du Cours saint-Michel, à Etterbeek. Côté apparent, il renforce les accents que souhaite traduire l'enseigne: importance du frais, du bio, du local, de la transition alimentaire ac...Article : texte imprimé
Griet Byl, Auteur ; Damien Lemaire, Auteur | 2021"Ce n'est pas un mythe, mais peut-on dire pour autant que les annonceurs s'y épanouissent dans l'abondance et l'allégresse ? Même si le phénomène existait déjà bien avant que le conquistador Guillaume Boutin ne foule le sol belge, le concept d'écosystème - parlant d'un regroupement d'agences au service d'un ...Article : texte imprimé
Noël Capon, Auteur ; Christoph Senn, Auteur | 2021"L’implication du top management dans les relations B to B peut stimuler les ventes… ou les couler." (Extrait de l'article)