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Thierry Derouet, Intervieweur ; Hélène Jonquoy, Personne interviewée | 2023"Et si l'avenir du travail intérimaire passait par la construction d'un modèle hybride mélangeant digitalisation et agences physiques ? Pour le groupe Adecco, le premier employeur privé en France, la transformation est désormais permanente avec l'acquisition de start-up concurrentes, la nécessité de revisiter une relation "client" aux multiples facettes, un mult...Article : texte imprimé
2023En matière de contrat d'architecture, les modifications du programme n'entrent pas dans les prévisions de l'article du contrat relatif aux prestations supplémentaires. En l'absence de convention expresse en ce sens, il n'y a pas lieu de cumuler les honoraires correspondant aux esquisses successives relevant de programmes différents imaginés dan...Article : texte imprimé
Jim Dickie, Auteur ; Boris Groysberg, Auteur ; Benson P. Shapiro, Auteur ; Barry Trailer, Auteur | 2023"Oui, mais cela dépend du moment et de la manière dont vous la mettez en oeuvre." (Extrait de Harvard Business Review France n°59)Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2023Face à un contexte économique tendu et une forte concurrence, les enseignes du retail n'ont d'autre choix que de faire de la fidélisation client une priorité. Quelles sont les actions mises en place? (Extrait de relation client, 145, p.17)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2023Les entreprises qui prennent le statut de société à mission décident d'aligner leur raison d'être et des objectifs audités par des tiers. (Extrait de Relation client, 145, p.20)Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2023Céline Sarrazin directrice de l'expérience clients chez Bouygues Immobilier, commente les engagements du promoteur envers ses clients. (extrait de relation Client, 145, p.22)Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2023Pressés par leurs clients de répondre à des questions diverses sur les réseaux sociaux, les marques doivent à la fois former leurs conseillers à interagir sur ces canaux et s'équiper des technologies nécessaires... Un double enjeu. (Extrait de Relation client, 145, p.54)Article : texte imprimé
Emmanuelle Serrano, Auteur | 2023Thibault Guérard est le vice-président Customer Experience de Pluxee. Il retrace pour nous un chantier stratégique toujours en cours sur l'optimisation de l'expérience client grâce à une approche combinant déploiement local et pilotage central. (Extrait de relation client, 145, p.32)Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2023Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des développements technologiques basés sur de l'analytique et de l'intelligence artificielle. (Extrait de Relation client, 145, p.51)Article : texte imprimé
Emmanuelle Serrano, Auteur | 2023Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR, a été élu Personnalité Client de l'année 2023. Avec ses équipes, il a réussi à améliorer nombre d'indicateurs clés comme le taux de réappels et cherche aujourd'hui à mettre clients et conseillers en harmonie. (Extrait de relation client, 145, p.6)