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Yves Eychenne, Auteur ; Carolyn Strong, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Stratégie d'entreprise | 2017Uber, Airnbnb, Google, Booking, Blablacar, Amazon... Les plus grands acteurs de l'économie sont numériques. Tous les secteurs sont concernés et chaque entreprise a aujourd'hui son Uber. Mais que faire? Les entreprises existantes ne peuvent ignorer cette uberisation, réelle ou potentielle, de leur ...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2016La troisième édition du Baromètre digital du commerce, réalisée par LSA et le cabinet de conseil Oliver Wyman, dépeit des distributeurs plus défensifs qu'offensifs face aux défis du digital. (Extrait de LSA, N°2429, p.34)Article : texte imprimé
François Deschamps, Auteur | 2016Dans la quête effrénée à l'optimisation des plate-formes web, les e-marchands misent beaucoup sur la personnalisation, la recommandation ou encore le m-commerce. L'objectif est clair: fidéliser leurs clients tout en favorisant la transformation. (Extrait de LSA, N°2425, p.82)Article : texte imprimé
Mégane Gensous, Auteur | 2016Un service clients dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que prônent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. (Extrait de Marketing, N°195, p.47)Article : texte imprimé
Magali Picard, Directeur de publication | 2016Cité en exemple par ses concurrents, envié par les jeunes diplômés ou les futurs manahers car il y fait bon travailler, Decathlon prend toujours des risques, même à 40 ans. LSA décrypte les dix forces de l'enseigne française qui ...Article : texte imprimé
Pascal Poty, Auteur | 2016"Nous regardons en moyenne notre écran de smartphone 150 fois par jour. Toutefois, ces interactions dépassent rarement deux minutes. Pour être présente sur l'écran de votre client mobile, votre entreprise doit donc convaincre endéans ces deux minutes, c'est l'instant mobile, ...Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2016Depuis le 2 mai, l'enseigne lance un nouveau dispositif de fidélité. Plus généreux il valorise ses marques propres et incite à une fréquentation plus importante de ses magasins. (Extrait de LSA, N°2412, p.31)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2016Le distributeur a mis en place depuis avril 2015, un chantier de taille pour redorer son image auprès de ses clients. Nouveaux services en magasins, équipe digitale et dispositifs de formation renforcés... Le distributeur veut se donner les moyens via sa nouvelle relation clients, de challenger les deux rivaux qui ...Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2016Avec l'essor du web et une concurrence accrue entre enseignes, les distributeurs doivent se rendre inoubliables et indispensables auprès de leur clientèle. Un problème crucial dont la solution passe par une nouvelle culture d'entreprise, plus orientée vers cette cible. (Extrait de LSA, N°2396, p.28)texte imprimé
Pourquoi et comment utiliser les réseaux sociaux autrement pour garantir le succès et la rentabilité de vos activités. Avec l'usage sans cesse croissant des réseaux sociaux, les entreprises ont plus de moyens que jamais de construire des relations privilégi&...