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Patrick Gabriel, Auteur ; Ronan Divard, Auteur ; Marine Le Galle-Ely, Auteur ; Isabelle Prim-Allaz, Auteur | Paris : Dunod | Management Sup, ISSN 2109-7291 | 2014Pourquoi développer une démarche marketing particulière lorsqu’il s’agit des services ? Quelles sont les caractéristiques d’un marketing appliqué aux services ? Intangibilité de l’offre, rôles du prestataire et du client, fonction d’usager, promesse de service… Parce qu’il engage le prestataire au-delà de la transaction a...texte imprimé
Complet et clair : études de marché, marketing-mix, stratégie marketing, marketing relationnel, marketing digital, marketings sectoriels et international... Autant de thèmes traités avec près de 1000 exemples et 100 mini cas, un lexique de 500 termes français-anglais. Agréable à lire : un style vivant et accessible, des rubriques qui animent les pages, toutes les illus...texte imprimé
Le Lean startup en pratique Vous êtes entrepreneur ou vous allez vous lancer, vous êtes manager et créez un nouveau produit ? Voici le guide pratique qui vous permettra de mettre en pratique les principes de l'entrepreneuriat agile (Lean Startup), et vous expliquera, exemples concrets à l'appui, comment itérer à p...texte imprimé
Dans ce 11e livre Pascal PY propose et développe de nombreux modèles afin de concevoir et rédiger un Plan d'Actions Commerciales cohérent. L'auteur détaille 64 actions majeures, pertinentes et à l'efficacité prouvée, à mener auprès de vos clients : 7 techniques de ciblage, qui permettent de définir sur quels clients et prospects agir...Article : texte imprimé
Jean Goemaere, Auteur | 2013Article : texte imprimé
Mélanie Geelkens, Auteur | 2013Les clients n’ont jamais été aussi infidèles. Plutôt passifs il y a peu, ils deviennent de plus en plus volages. Certains fournisseurs en font les frais, d’autres en profitent. Mais tous misent désormais sur le customer centricity : une approche qui vise à comprendre les attentes des consommateurs...Article : texte imprimé
Mélanie Geelkens, Auteur | 2013Huit entreprises sur 10 estiment que l’expérience client est fondamentale pour survivre sur un marché toujours plus compétitif, selon une étude menée par le cabinet de conseil Weave. Or plus de 50 % d’entre elles considèrent que leur politique en la matière n’est pas satisfaisante. Entre l’écoute du consom...Article : texte imprimé
Lara Van Dievoet, Auteur | 2013Rares sont les entreprises qui n’ouvrent pas de compte Facebook, Twitter ou Pinterest. Une présence qui implique une gestion adaptée et soignée de la relation client. Mais comment engager la conversation et la faire durer ? Etat des lieux et conseils. (Extrait de Trends-Tendances, N°03, 17 janvier 2013, p.78)Article : texte imprimé
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Frédéric Vendeuvre, Auteur ; Philippe Beaupre, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise, ISSN 2115-9564 | 2013Trop souvent, la prospection est vécue comme un exercice difficile, par manque de formation et de méthodes. Les entreprises qui ont réussi sont celles qui ont su dépasser ces difficultés avec de vraies stratégies différenciantes dans la conquête de nouveaux clients. Cette 4e édition s'enrichit de nombreux exemples et e...