Sujets
Documents disponibles dans cette catégorie (376)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche
Article : texte imprimé
Marie Varandat, Auteur | 2023"Le spécialiste de la vente en ligne de pneus a opéré une véritable révolution en se dotant de la plateforme CRM de Zoho. Modulaire et intégrée, elle propose des fonctionnalités low-code qui ont permis à la société d'être autonome très rapidement sur le développement de nouveaux services." (...Article : texte imprimé
Stéphane Moracchini, Auteur | 2023"Attirer le client, c'est toujours l'enjeu majeur pour les acteurs du commerce, qu'il soit physique ou en ligne. Face à un consommateur devenu plus exigeant quant à son parcours d'achat, mais aussi touché par l'inflation, ils mobilisent les technologies, au premier rang desquelles figure désormais l'intelligence artificielle." (Extrait de...site web ou document numérique
Pascale Bélorgey, Auteur ; Stéphane Mercier, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties composent ce livre - organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 65 outils, qui donnent ...site web ou document numérique
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...Article : texte imprimé
Stéphane Moracchini, Auteur | 2023"Le spécialiste de la literie donne la main à ses magasins pour piloter la satisfaction de leurs visiteurs. Il a déployé la solution Critizr. Grâce à elle, ses points de vente gèrent directement les enquêtes de satisfaction adressées à leurs clients ou prospects et peuvent interagir avec eux...site web ou document numérique
Brigitte Boussuat, Auteur ; Claire Trévisani-Lainé, Auteur ; Juliette Boussuat, Auteur ; Benjamin Salles, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2023Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c’est VOUS ! Alors, comment (ré)agir lorsque votre client vous ressemble si peu ? Quelles clefs permettent de réussir une négociation et de s’ajuster à son interlocuteur dans les différentes étapes de la vente ? À la croisée des neuroscien...texte imprimé
Brigitte Boussuat, Auteur ; Claire Trévisani-Lainé, Auteur ; Juliette Boussuat, Auteur ; Benjamin Salles, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2023Ce qui fait la différence dans la relation commerciale, c’est VOUS ! Alors, comment (ré)agir lorsque votre client vous ressemble si peu ? Quelles clefs permettent de réussir une négociation et de s’ajuster à son interlocuteur dans les différentes étapes de la vente ? À la croisée des neuroscien...Article : texte imprimé
2022La 16e édition de l'élection du Service Client de l'Année est un bon millésime qui démontre que nous nous dirigeons vers l'ère de l'excellence de la relation client! (Extrait de Relation client, Sup.142, p.14)Article : texte imprimé
Le luxe: en quête d'un lien d'exception : Comment le secteur du luxe soigne-t-il sa relation client?
Barbara Haddad, Auteur | 2022Plus large offre de produits, utilisation du digital... les marques de luxe se veulent aujourd'hui davantage accessibles. Mais, comment entretenir cette nouvelle proximité tout en préservant des valeurs de rareté et d'exclusivité? (Extrait de marketing, 239, p.52)Article : texte imprimé