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Jérôme Pouponnot, Auteur | 2024En mettant l'accent sur une relation client omnicanale et personnalisée, Le Club Med apporte une réponse adaptée aux attentes des clients de plus en plus exigeants. (Extrait de Relation client, 148, p.30)
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Marie-Juliette Levin, Auteur | 2024Depuis 2021, Clarisse Charreaux déploie la stratégie marketing et relationnelle de la marque d'optique allemande Zeiss, réputée pour son savoir-faire technologique. (extrait de Relation client, 148, p.6)
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Christine Monfort, Auteur | 2024La cosmétique se réinvente, poussée par des consommateurs experts, prêts à s'investir dans des routines personnalisées pour peu qu'elles soient porteuses de résultats avérés. (Extrait de Relation Client, 148, p.16)
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Roger L. Martin, Auteur ; Jann Schwarz, Auteur ; Mimi Turner, Auteur | 2024"Les meilleures campagnes publicitaires affichent une promesse client mémorable, ayant de la valeur et réalisable." (Extrait de l'article)
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Lisa Henry, Auteur | 2024L'enseigne de distribution de bricolage Brico Dépôt entame une restructuration de son CRM, avec pour objectif de digitaliser la relation client. Rencontre avec Peggy Sadier, directrice e-retail et expérience client de la marque. (extrait de E-commerce, #94, p.46)
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Lisa Henry, Auteur | 2024Pour améliorer leur relation client, les retailers se doivent d'optimiser en permanence leur connaissance des consommateurs. Pour cela la data reste un outil puissant et incontournable, offrant d'infinies possibilités aux marques. (Extrait de E-commerce, #94, p.40)
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Jean-Bernard Gallois, Auteur | 2024Les centres commerciaux scrutent plus que jamais leurs flux afin de mieux saisir le profil et le parcours client de leurs clients. Des chiffres essentiels dans leurs relations avec les boutiques et la récente émergence du retail media. (Extrait de Points de vente, 1327, p.33)
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Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2024"Le salin All4Customer qui s'est tenu à Paris du 26 au 28 mars dernier a confirmé l'avènement des IA génératives, basées sur des LLM. De nombreux témoignages ont montré une montée en puissance des cas d'usage ainsi que des moyens de contourner les inconvénients de ces IA, notammen...
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José Roda, Auteur | 2024La notion de parcours client omnicanal ne se limite pas au seul acte d'achat! Les centres de contact et les services clients sont, eux aussi, confrontés à la multiplication des canaux. (Extrait de Relation client, 147, p.70)
