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Alain Clapaud, Auteur | 2022"Loueur de voiture 100% digital, Virtup veut révolutionner un secteur encore très traditionnel dans son approche de la relation client. Ici, le mobile et le web viennent remplacer les agences physiques. Du coup, la disponibilité et la fiabilité de la plateforme digitale sont absolument critiques pour l'activité." (Extrait de It...Article : texte imprimé
Aude David, Auteur | 2022Si toutes les entreprises parlent aujourd'hui de mettre les clients au centre de leur politique, peu ont en réalité développé une véritable culture client. C'est la thèse défendue par leur livre "Culture client! Réussir sa transformation". (Extrait de ActionCo, 382, p.28)Article : texte imprimé
Jamal El Hassani, Auteur | 2022Des chariots dotés d'écrans, de scanners et de caméras permettent aux clients de faire le courses puis de payer sans passer par la caisse, évitant ainsi les longues files d'attente dans les hypermarchés. (Extrait de LSA, 2716, p.48)Article : texte imprimé
Lélia De Matharel, Auteur | 2022A l'évidence, les "chatbots" rendent trop souvent les consommateurs chèvres. De nouvelles start-up proposent des solutions mettant l'intelligence artificielle au service de collaborateurs en chair et en os. (Extrait de LSA, 2716, p.52)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2022Les nouvelles technologies et solutions pullulent pour moderniser le retail. Aux distributeurs de bien prioriser leurs objectifs et de former leurs collaborateurs pour faire de ces nouveautés des leviers de business performants. (extrait de LSA, 2716, p.44)Article : texte imprimé
Jamal El Hassani, Auteur | 2022Ces petits entrepôts accolés à des hypermarchés permettent de préparer en un temps record les commandes pour le drive ou la livraison. Mais ils nécessitent de forts volumes pour être rentables. (Extrait de LSA, 2716, p.51)Article : texte imprimé
Émilie Nguyen, Auteur | 2022Cdiscount, Auchan, Boulanger, Darty ou encore Showroomprivé, tous ont succombé au paiement fractionné. Une facilité de paiement qui représente un levier de croissance considérable pour les marchands. (Extrait de LSA, 2716, p.50)Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2022Assurer sa présence sur les réseaux sociaux a d'abord été un vecteur d'image. Ces plates-formes deviennent aujourd'hui un canal de vente dont il faut s'emparer, en respectant les codes de chacune d'entre elle. (Extrait de LSA, 2716, p.46)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2022Le numéro 2 du prêt-à-porter a inauguré en mai dernier son plus petit magasin en France au Kremlin-Bicêtre: un format de moins de 500m². (Extrait de Relation client, 141, p.26)Article : texte imprimé
Dalila Bouaziz, Auteur | 2022Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept en renforçant la dimension conseil via un parcours client plus personnalisé. (Extrait de Relation client, 141, p.32)