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Emmanuelle Serrano, Auteur | 2024A moins d'un miracle, aucun collaborateur n'arrive dans une entreprise en maîtrisant l'alpha et l'oméga de la culture client de la société qu'i a rejoint. (Extrait de Relation client, 147, p.48)
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Christine Monfort, Auteur | 2024Sur les différents canaux de relation client, la technologie permet de personnaliser et d'automatiser un nombre croissant de tâches. L'IA, centrale dans l'analyse des textes, du langage et des images, continue d'ouvrir des perspectives pour les marques et les clients, notamment dans sa version générative. (Extrait de Relation client, 147, p.62)
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2024L'évolution des magasins vers des espaces d'expérience prend de l'ampleur, une tendance cruciale dans le retail. (extrait de Relation client, 147, p.30)
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Lisa Henry, Auteur | 2024Paradoxal et adoptant une posture de défiance, le client de 2024 vient bouleverser les standards de ma CX. Face à ces changements, le secteur est en pleine (r)évolution. Découvrez notre tour du monde des innovations en matière de relations clients. (Extrait de Relation client, 147, p.18)
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Anne-Sophie Fernandez, Auteur ; Frédéric Le Roy, Auteur ; Audrey Rouyre, Auteur ; Paul Chiambaretto, Auteur | Paris : Bréal by Studyrama | 50/100 fiches, ISSN 2677-3171 | 2024"Dans l'environnement concurrentiel actuel, de plus en plus global et digital, la stratégie d'entreprise occupe une place prépondérante. Les 100 fiches pour comprendre la stratégie d'entreprise se présentent comme l'ouvrage essentiel pour tout étudiant ou manager désireux de pénétrer l'univers complexe et passionnant de la stratégie d'entreprise. Destiné à ...
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Que faites-vous d’un client heureux ? Comment pouvez-vous mieux conquérir et fidéliser votre marché ? Comment allez-vous réduire votre taux d’effort et votre coût d’acquisition client ? Derrière chaque question, vous découvrirez dans ce livre une autre manière pour réfléchir et agir, de nouveaux objectifs, une nouvelle mes...
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2024"Dans le commerce, l'IA transforme radicalement les pratiques traditionnelles, favorisant une expérience d'achat personnalisée, efficace et engageante. Pour les détaillants, l'IA est cruciale, offrant des analyses précises pour améliorer les stratégies de marché et le performance opérationnelles. Son application va au-delà de l'analyse et de la prédiction, intéressant des e...
