Sujets
Documents disponibles dans cette catégorie (25)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche
Article : texte imprimé
site web ou document numérique
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...Article : texte imprimé
Lélia De Matharel, Auteur | 2022A l'évidence, les "chatbots" rendent trop souvent les consommateurs chèvres. De nouvelles start-up proposent des solutions mettant l'intelligence artificielle au service de collaborateurs en chair et en os. (Extrait de LSA, 2716, p.52)Bulletin : texte imprimé
Article : texte imprimé
Christian Capitaine, Auteur | 2022Cette offre qui fonctionne via la souscription à un abonnement a pour ambition de démocratiser et faciliter la réparation des produits bruns, blancs et gris du foyer. (extrait de LSA, 2679-80, p.110)Article : texte imprimé
Caroline Dubois, Auteur | 2021Les sociétés de "field service" cherchent des moyens pour améliorer et optimiser la maintenance des équipements de leurs clients. La digitalisation et la technologie offrent de belles perspectives de revenus. Quelques PME belges sont à la pointe dans ce domaine. (Extrait de Trends-tendances, 16/2021, p.64)Bulletin : texte imprimé
Article : texte imprimé
Clément Fages, Auteur | 2020Avec la start-up PIVR, le leader français du e-commerce lance un service d'aide à la réparation en visio, pour l'électroménager hors garantie. (Extrait de marketing, N°226,p.24)Article : texte imprimé
Magali Picard, Auteur | 2020Angers fait partie des huit centes de réparation européens de la marque d'ordinateurs Acer. Dans ce bâtiment, tous les produits de la marque sont réparés selon une méthode bien rodée qui fait des émules. Visite. (Extrait de LSA, HS 6/2020, p.34)texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2020Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...