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Marketing client |
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Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première...texte imprimé
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première...Article : texte imprimé
Bruno Liesse, Auteur | 2022"Nous étions déjà coupables de mal produire, mal consommer, mal éduquer. Nous sommes devenus victimes d'un virus, d'une guerre et, ne le cachons pas, de l'opportunisme cynique des grandes industries. Au final, tout semble devoir changer alors que l'ONU se montre aussi impuissante face à la tragédie climatique q...Article : texte imprimé
Jérôme Pouponnot, Auteur | 2022Le retailer poursuit sa transformation digitale, comme l'explique Valérie Legat, e-commerce & Digital Experience Director Carrefour France, lors de l'événement dédié à la relation client. (Extrait de #87, p.30)Article : texte imprimé
Aude David, Auteur | 2022Si toutes les entreprises parlent aujourd'hui de mettre les clients au centre de leur politique, peu ont en réalité développé une véritable culture client. C'est la thèse défendue par leur livre "Culture client! Réussir sa transformation". (Extrait de ActionCo, 382, p.28)Article : texte imprimé
Sylvie Druart, Auteur | 2022Passage obligé, la ligne de caisse est le dernier point de contact humain dans le magasin. Imprimantes, cahs management, meubles de caisses, s'adaptent pour répondre aux attentes et besoins des consommateurs en termes de rapidité, service, qualité. Pour un parcours client sans faille. (Extrait de Points de vente, 1304, p.27)Article : texte imprimé
2021Les entreprises ont, plus que jamais, l'obligation de rester connectées à leurs clients pour délivrer la meilleure expérience possible et anticiper leurs besoins. Au-delà d'indicateurs basiques, l'analyse des feedbacks permet de repousser les limites de la compréhension des attentes des clients et des équipes des services clients. (extrait de re...Article : texte imprimé
2021Le secteur du bricolage/jardinage est propice à l'attachement des clients envers les enseignes spécialisées car elles les accompagnent bien souvent dans leurs projets d'aménagement: conseils, inspirations, tutoriels... Découvrez les marques qui sont au plus près de leurs clients. (extrait de marketing, N°227, p.18)texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2021Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...site web ou document numérique
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2021Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...site web ou document numérique
Mes actions de génération de leads sur le digital s’appuient essentiellement sur le content marketing. J’analyse le comportement de mes cibles pour optimiser en permanence mes actions marketing. Je m’appuie sur les concepts de persona et de parcours de décision pour créer des contenus qui font vendre. ...texte imprimé
Mes actions de génération de leads sur le digital s’appuient essentiellement sur le content marketing. J’analyse le comportement de mes cibles pour optimiser en permanence mes actions marketing. Je m’appuie sur les concepts de persona et de parcours de décision pour créer des contenus qui font vendre. ...site web ou document numérique
Arnaud de Baynast, Auteur ; Jacques Lendrevie, Auteur ; Julien Levy, Auteur ; Gachoucha Kretz, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2021MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ? Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ? Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique,...texte imprimé
Arnaud de Baynast, Auteur ; Jacques Lendrevie, Auteur ; Julien Levy, Auteur ; Gachoucha Kretz, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2021MERCATOR 13e édition intègre les derniers apports du digital et présente les tendances du marketing Comment digitaliser une offre de produits et services ? Comment intégrer le DesignThinking au développement produit ? Quelle stratégie de distribution omnicanale déployer ? Comment associer efficacement des dernières techniques de communication digitale (native advertising, acaht programmatique,...Article : texte imprimé
2020Les marques ont à construire des parcours clients digitaux qui correspondent aux besoins du plus grand nombre tout en tenant compte des spécificités de profils et attentes de chacun. Comment alors automatiser les interactions client toute en restant dans un discours humain et empathique? (extrait de marketing, N°226, p.43)Article : texte imprimé
2020La relation clients-assureurs est particulièrement souvent liée à une contrainte, que ce soit lors de la souscription d'un contrat ou d'incidents de la vie. Comment les compagnies d'assurances procèdent-elles pour répondre à des exigences fortes mais ponctuelles tout en développant une démarche relationnelle dans le temps? (Extrait de marketing, ...Article : texte imprimé
Julie Delvallée, Auteur | 2020Pendant le confinement imposé, certains consommateurs ont découvert et apprécié les petits magasins à côté de chez eux. Il s'agit maintenant d'améliorer certains points pour les fidéliser. (Extrait de LSA, N°2608-09, p.44)Article : texte imprimé
Jean-Philippe Gallet, Auteur | 2020En 2019, la Société des alcools du Québec est arrivée en première position du palmarès Wow dans la catégorie "meilleure expérience en magasin". Et ce, après une progression constante dans le classement ces dernières années. Un juste retour des Québécois pour cette enseigne littéralement obsédée par ses clients. ...Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2020Pour communiquer de façon personnalisée, les marques ont besoin de mieux connaître les modes de vie et attentes des leurs consommateurs. Une démarche qui n'est pas si simple pour celles commercialisées via un distributeur. Comment peuvent-elles alors recréer un contact direct avec leurs clients? (Extrait de marketing, N°29, p.38)Article : texte imprimé
Morgan Leclerc, Auteur | 2020Sur fond d'amélioration des résultats en 2019, Carrefour met en place un chantier pour faire grandir sa cote d'amour. La satisfaction client devient essentielle, pour recréer du trafic notamment en France. le distributeur a décidé de faire du NPS un de ses indicateurs clés. (Extrait de LSA, N°2593, p.16)site web ou document numérique
Denis Darpy, Auteur ; Valérie Guillard, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Les fondamentaux business | 2020Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital, la consommation collaborative et responsable. Les nombreux exemples s...texte imprimé
Denis Darpy, Auteur ; Valérie Guillard, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Les fondamentaux business | 2020Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital, la consommation collaborative et responsable. Les nombreux exemples s...site web ou document numérique
Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Etesse, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitem...texte imprimé
Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Etesse, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitem...Article : texte imprimé
2019"Quand les sportifs veulent s’améliorer, ils passent en général des heures à visionner des vidéos de leurs performances. Dans le monde du travail, on dispose difficilement de feed-back aussi clairs. Mais, ces dernières années, les chercheurs ...Article : texte imprimé
Xavier Beghin, Auteur | 2019Arrivée aux deux tiers de son plan d'expansion 2020, CBC souhaite aujourd'hui aller au-delà du simple service bancaire. Avec l'aide d'HEC Liège et de la Louvain School of Management, la banque wallonne va déployer six scans destinés à évaluer la durabilit&...texte imprimé
Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les ...texte imprimé
Philip Kotler, Auteur ; Delphine Manceau, Auteur ; Kevin Lane Keller, Auteur ; Aurélie Hémonnet-Goujot, Auteur | Montreuil : Pearson | 2019La 4e de couv. indique : "Découvrez le « Kotler », nouvelle génération, la 16e édition du best-seller mondial du marketing ! Entièrement revu, l'ouvrage reflète les réalités marketing les plus actuelles : un nouveau format qui fait ...Article : texte imprimé
Lélia De Matharel, Auteur | 2018Tuot au long de leur chaîne de valeur, marchands et industriels font de plus en plus appel à leurs acheteurs pour booster leur chiffre d'affaires. ils recourent à des solutions digitales qui peuvent intervenir à cinq étapes du processus de vente. (Extrait de LSA, N°2497, p.32)Article : texte imprimé
Floriane Salgues, Auteur | 2018Connaître les préférences du client, anticiper ses envies et lui proposer l'offre la plus personnalisée: grâce à l'IA, les ambitions des retailers passent du rêve à la réalité. (Extrait de marketing, N°206, p.30)texte imprimé
Vous allez créer votre entreprise, vous l'avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous.Truffé de conseils pratiques, d'avis d'experts et de ...texte imprimé
Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Montreuil : Pearson France | 2018a gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la ges...texte imprimé
L'ouvrage dresse un panorama des grandes évolutions liées aux technologies et montre leurs impacts pour les individus et les organisations. Il présente en outre une méthodologie pour définir et déployer les initiatives digitales : la méthode des 6 C. ...texte imprimé
Les réseaux sociaux sont l'affaire de tous, plus seulement des community managers. La plupart des entreprises, associations et de nombreux particuliers les gèrent d'ailleurs eux-mêmes, faute de moyens pour faire appel à un professionnel. Tous ces acteurs ont pleinement conscience du potentiel énorme ...Article : texte imprimé
Clotilde Chenevoy, Auteur | 2017Article : texte imprimé
Flore Fauconnier, Auteur | 2017"Test & learn", "fail fast", "It'salway day 1": les mantras d'une entreprise qui dit se laisser piloter par ses clients. (Extrait de LSA, N°2473, p.10)Article : texte imprimé
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L'expérience client ou comment construire une expérience client forte, attractive et pérenne par la maîtrise des volets design, fabrication et commercialisation. un ouvrage à portée stratégique et opérationnelle, qui analyse grâce à de nombreux exemples les démarches, outils et indicateurs nécessaires à la définition, formalisation et mise...Article : texte imprimé
Véronique Yvernault, Auteur | 2016Le spécialiste nordiste avance progressivement ses pions sur le marché du jouet, privilégiant les actions recentrées sur ses magasins. Objectif: proposer aux clients une parenthèse ludique et joyeuse. (Extrait de LSA, N°2431, p.20)Article : texte imprimé
François Deschamps, Auteur | 2016Dans la quête effrénée à l'optimisation des plate-formes web, les e-marchands misent beaucoup sur la personnalisation, la recommandation ou encore le m-commerce. L'objectif est clair: fidéliser leurs clients tout en favorisant la transformation. (Extrait de LSA, N°2425, p.82)Article : texte imprimé
Geert Houben, Auteur | 2016En dépit de la rapidité de la progression des médias électroniques et de la pression tojours plus forte sur les budgets marketing, le folder papier reste un support publicitaire prisé. Les annonceurs songent d'autant moins à s'en passer que nous consacrons chaque semaine 25 ...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2016A l’heure de la transformation digitale, plus question de passer à côté du mobile. Le téléphone intelligent n’est plus seulement un gadget technologique pratique, il est devenu tout à la fois un puissant moyen de fidéliser son client en lui facilitant la vie, une manière d’augmen...texte imprimé
Denis Pommeray, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2016Vous souhaitez construire un plan marketing-communication digital performant ? - Comment le digital a-t-il révolutionné l’approche de la stratégie marketing ? - Quels sont les éléments clés pour optimiser et rentabiliser ses actions marketing online ? - Comment adapter son plan ...texte imprimé
Dans un environnement concurrentiel de plus en plus fort, les entreprises se doivent de mettre le client au cœur de leurs préoccupations. Mais comment évaluer et mesurer la satisfaction des clients ? Comment identifier leurs besoins et y répondre ? Fort d’une expérience de plus de 30 ans dans le conseil...texte imprimé
L’e-mail offre une méthode peu onéreuse, efficace et très rapide pour vendre des produits & services, gérer les échanges en ligne et fidéliser ses clients. Cet ouvrage a pour ambition de mettre à disposition des PME tous ...Article : texte imprimé
2015Tout savoir sur les consommateurs afin d'anticiper leurs besoins et booster ses ventes: si les enjeux du big data sont sans équivoque, cette exploitation industrielle des données exaspère de plus en plus les intéressés... (Extrait de marketing, HS 2015, p.50)Article : texte imprimé
2015Alors que les consommateurs connectés ont pris le pouvoir, les marques et leurs agences conseil en marketing relationnel s'adaptent. La digitalisation pousse ces dernières à la transversalité des activités. (Extarit de marketing, HS 2015, p.46)Article : texte imprimé
2015La data management platform (DMP) apparaît comme l'outil roi du marketing automatisé pour cbler les consommateurs individuellement grâce aux données collectées. Le point sur les dernières technologies. (Extarit de marketing, HS 2015, p.53)texte imprimé
Alexander Osterwalder, Auteur ; Yves Pigneur, Auteur ; Greg Bernarda, Auteur ; Alan Smith, Auteur | Pearson | 2015Cet ouvrage a pour objectif d'expliquer comment utiliser la matrice de proposition de valeur, un outil indispensable destiné à concevoir, tester, élaborer et faire évoluer des produits et services pour qu’ils répondent au mieux aux attentes des clients. Il propose de travailler sur ...texte imprimé
Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C’est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout au long de sa relation avec la marque. Une expérience client forte, m...texte imprimé
Emmanuelle Le Nagard-Assayag, Auteur ; Delphine Manceau, Auteur ; Sophie Morin-Delerm, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Marketing / communication, ISSN 2495-0181 | 2015L’innovation constitue une source de croissance privilégiée pour les entreprises et les marques. Dans un environnement caractérisé par un grand renouvellement des technologies, l’apparition de nouveaux modèles économiques et l’émergence constante de nouveaux ...texte imprimé
Généralisation du e-commerce, multiplication des parcours cross-canaux, complexification de l'univers du retail… Le commerce traditionnel vit ses dernières années et il est grand temps de repenser les modèles commerciaux ! Quels défis attendent le commerce de demain ? Comment penser, organiser et manager l'entreprise de distribution pour les dix prochaines années ? C...texte imprimé
Dans ce 11e livre Pascal PY propose et développe de nombreux modèles afin de concevoir et rédiger un Plan d'Actions Commerciales cohérent. L'auteur détaille 64 actions majeures, pertinentes et à l'efficacité prouvée, à mener auprès de vos clients : 7 techniques de ciblage, qui permettent de définir sur quels clients et prospects agir...Article : texte imprimé
Lara Van Dievoet, Auteur | 2013Rares sont les entreprises qui n’ouvrent pas de compte Facebook, Twitter ou Pinterest. Une présence qui implique une gestion adaptée et soignée de la relation client. Mais comment engager la conversation et la faire durer ? Etat des lieux et conseils. (Extrait de Trends-Tendances, N°03, 17 janvier 2013, p.78)Article : texte imprimé
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Frédéric Vendeuvre, Auteur ; Philippe Beaupre, Auteur | Paris : Dunod | Fonctions de l'entreprise, ISSN 2115-9564 | 2013Trop souvent, la prospection est vécue comme un exercice difficile, par manque de formation et de méthodes. Les entreprises qui ont réussi sont celles qui ont su dépasser ces difficultés avec de vraies stratégies différenciantes dans la conquête de nouveaux clients. Cette 4e édition s'enrichit de nombreux exemples et e...texte imprimé
Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous appor...texte imprimé
Marc Lebailly, Auteur ; Laurent Benarbia, Auteur | Montreuil : Pearson | Village mondial, ISSN 2107-2620 | 2011Quels sont les fondamentaux culturels de votre entreprise ? Sont-ils clairement identifiables par vos clients ? Comment les mettre en avant dans vos stratégies de marketing et communication ? Une entreprise ne se résume pas à un système de production de biens et de services. Elle est structurée par un « ADN culturel symbolique...texte imprimé
Éric Falque, Auteur ; Sarah-Jayne Williams, Auteur ; Sébastien Marty, Traducteur | Paris : Pearson | 2011Le monde digital a à peine 20 ans et pourtant il a transformé et continue de transformer radicalement le comportement d'achat des clients ainsi que leur expérience vis-à-vis des marques. Les nouvelles technologies digitales offrent davantage de possibilités aux consommateurs qui se montrent par conséquent plus exigeants. Les clients expriment ...texte imprimé
Cet ouvrage propose de nombreux conseil pratiques pour aider à concevoir un programe de fidélisation efficace et rentable et réussir la mise en œuvre de la gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour con...texte imprimé
Marketing et action commerciale réunit en un seul volume l'ensemble des techniques et compétences que doit maîtriser tout étudiant d'un cycle supérieur commercial, de même que tout professionnel de ce secteur. Cet ouvrage propose, grâce à un dispositif pédagogique complet, clair, précis et opérationnel : un exposé rigoureux et...