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Marketing client |
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Denis Darpy, Auteur ; Valérie Guillard, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Les fondamentaux business | 2020Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital, la consommation collaborative et responsable. Les nombreux exemples s...texte imprimé
Denis Darpy, Auteur ; Valérie Guillard, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | Les fondamentaux business | 2020Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital, la consommation collaborative et responsable. Les nombreux exemples s...site web ou document numérique
Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Etesse, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitem...texte imprimé
Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Etesse, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2020Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s’adapter parfaitem...Article : texte imprimé
2019"Quand les sportifs veulent s’améliorer, ils passent en général des heures à visionner des vidéos de leurs performances. Dans le monde du travail, on dispose difficilement de feed-back aussi clairs. Mais, ces dernières années, les chercheurs ...Article : texte imprimé
Xavier Beghin, Auteur | 2019Arrivée aux deux tiers de son plan d'expansion 2020, CBC souhaite aujourd'hui aller au-delà du simple service bancaire. Avec l'aide d'HEC Liège et de la Louvain School of Management, la banque wallonne va déployer six scans destinés à évaluer la durabilit&...texte imprimé
Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les ...texte imprimé
Philip Kotler, Auteur ; Delphine Manceau, Auteur ; Kevin Lane Keller, Auteur ; Aurélie Hémonnet-Goujot, Auteur | Montreuil : Pearson | 2019La 4e de couv. indique : "Découvrez le « Kotler », nouvelle génération, la 16e édition du best-seller mondial du marketing ! Entièrement revu, l'ouvrage reflète les réalités marketing les plus actuelles : un nouveau format qui fait ...Article : texte imprimé
Lélia De Matharel, Auteur | 2018Tuot au long de leur chaîne de valeur, marchands et industriels font de plus en plus appel à leurs acheteurs pour booster leur chiffre d'affaires. ils recourent à des solutions digitales qui peuvent intervenir à cinq étapes du processus de vente. (Extrait de LSA, N°2497, p.32)Article : texte imprimé
Floriane Salgues, Auteur | 2018Connaître les préférences du client, anticiper ses envies et lui proposer l'offre la plus personnalisée: grâce à l'IA, les ambitions des retailers passent du rêve à la réalité. (Extrait de marketing, N°206, p.30)