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Émilie Nguyen, Auteur | 2022Avec sa campagne de com' "Libérons la culture", la Fnac souligne l'importance du conseil humain face au développement des recommandations par algorithmes. (extrait de LSA, 2727-2728, p.115)Article : texte imprimé
2020"Le secret professionnel du conseiller en prévention n'est pas absolu. Il n'empêche pas que le juge puisse, en application de l'article 877 du Code judiciaire, ordonner dans une procédure en justice la production de documents détenus par le conseiller en prévention et relevant en principe du secret professionnel ; il peut dema...Article : texte imprimé
Sébastien Buron, Auteur | 2019Risque commercial, défi technique, barrière culturelle : si la gestion de portefeuille robotisée suscite l'intérêt grandissant des banques traditionnelles, ces dernières hésitent toutefois à se lancer à fond. (Extrait de Trends-tendances, N°17/2019, p.38)Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2018Le lancement cet été d'une certification à destination des professionnels de la relation client, le Certificat de Compétence des Services témoigne d'une meilleure prise en compte de l'employabilité des conseillers clients par les entreprises. (Extrait de Relation client, N°124, p.30)texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expé...Article : texte imprimé
David A. Garvin, Auteur ; Joshua Daniel Margolis, Auteur | 2015L’efficacité d’un leadership et des décisions prises est incontestablement liée aux conseils donnés et reçus. Lorsque l’échange entre donneur et receveur d’avis est mené à bien, chacun y trouve son compte. (Extrait de Trends-Tendances, N°13/2015, p.92)