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Outsourcing
Commentaire :
L'externalisation, la sous-traitance ou l'impartition, en anglais : outsourcing, désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une organisation vers un partenaire externe.
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Christine Monfort, Auteur | 2022La dynamique des centres de contact externalisés traduit les efforts de la filière pour créer de la valeur au service du consommateur final, illustrée par l'édition 2022 de l'étude SP2C-EY. La réactivité et l'adaptation restent une force de ce secteur, qui appelle à des relations structurantes avec ses clients. ...Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2022Les acteurs de la relation client externalisée s'attachent à rendre plus durables et responsables leur activité et celle des marques qu'ils représentent. Etat des lieux des plans d'actions et des engagements RSE des outsourceurs et de la filière au croisement d'enjeux environnementaux et sociaux. (Extrait de Relation Client, #142, p.59)Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2021Si le top des outsourceurs adhérant au SP2C sur le marché français demeure assez similaire à celui de l'an dernier, la diversification des donneurs d'ordres et le renforcement de la formation sont au coeur de leur croissance. (Extrait de Relation client, #134, p.28)Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2021Alors que la majorité des conseillers continuent de travailler à domicile, les acteurs de l'outsourcing continuent de progresser à l'offshore comme dans l'hexagone et tente de revoir leur modèle. (Extrait de Relation client, #134, p.42)Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2020Les outsourceurs internationaux se sont organisés dans l'urgence face à des situations très diverses en fonction de leurs lieux d'implantation. (Extrait de relation client, #132, p.38)Article : texte imprimé
Stéphanie Marius, Auteur | 2020Uniformisation entre les outsourceurs milieu de gamme français et acteurs offshore, concentration et intensification de la pression sur les prix... les centres de contacts doivent se réinventer pour se différencier... (Extrait de Relation client, #131, p.42)Article : texte imprimé
2020technologie vocale, automatisation, messaging 2.0, ... ne sont que la partie émergée de l'iceberg au sein d'un secteur de l'outsourcing dont les services évoluent à grande vitesse. (Extrait de Relation client, 130, p.43)Article : texte imprimé
Christine Monfort, Auteur | 2019Par le méthodes qu'ils déploient et les outils qu'ils proposent aux donneurs d'ordres, les outsourceurs se trouvent au coeur de l'optimisation de la relation client. Partage d'expériences sur différentes réalisations et méthodes mises en oeuvre au profit d'&...Article : texte imprimé
Dirk Van Thuyne, Auteur | 2018Smart Solutions a débarque sur le marché en 2012 avec un seul employé. Aujourd'hui, l'effectf de cette jeune entreprise d'"outsourcing" a franchi le cap des 200 salariés. Et ce n'est pas fini si l'ine en croit son CEO, Frederick Verhelst. (Extrait de Trends-Tendances, ...Article : texte imprimé
2015Alors que leur activité traditionnelle connaît un ralentissement les outsourceurs se tournent vers de nouveaux horizions pour rebondir: croissance externe, diversification des activités et partenariats. (Extrait de marketing, HS 2015, p.32)