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Ambassadeur d'une marque |
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...Article : texte imprimé
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Marie-Juliette Levin, Auteur ; Govin Sorel, Photographe | 2021Où en est la relation des marques avec les réseaux sociaux? Après l'influence et l'audience, l'heure est au commerce et à la transformation. L'e-commerce fait une entrée remarquée dans l'écosystème divertissant de ces plateformes d'échanges. Décryptage de tendances avec Benjamin Taïeb, DG adjoint en charge du pôle soci...site web ou document numérique
Alexandre Duarte, Auteur ; Sébastien Bru, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2021Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c’est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres univers non ludiques, par exemple celui de l’entreprise, en partic...texte imprimé
Alexandre Duarte, Auteur ; Sébastien Bru, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2021Attribution de points, récompenses, statut, compétition et communauté...ces programmes de fidélité lancés dès 1980 par les compagnies aériennes ont posé le fondement de la gamification. La gamification, c’est l’utilisation des mécanismes du jeu dans d’autres univers non ludiques, par exemple celui de l’entreprise, en partic...Article : texte imprimé
Julie Krassovsky, Auteur | 2020Pour valoriser leur image et booster leur e-réputation, les entreprises mettent désormais leurs collaborateurs à contribution. Bienvenue aux employés ambassadeurs. (Extrait de management, N°281, p.97)texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2020Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...texte imprimé
Votre site Internet est prêt mais aucun prospect à l'horizon, la fréquentation est nulle... Certainement votre site n'est pas construit pour attirer des prospects, autrement appelé lead generation. La génération de leads est indispensable pour développer sa marque et ses ventes; c'est la première étape (et la plus import...texte imprimé
La marque employeur : un outil efficace pour attirer et fidéliser vos employés ! La marque employeur représente un investissement sur le long terme, mobilisant l’ensemble des collaborateurs autour d’un projet multidisciplinaire (stratégie, marketing, ressources humaines, management, communication). Loin d’être une simple alliance entre le marketing et les ressou...Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2018Les montres belges Ice-Watch s'offrent trois nouveaux partenaires de prestige. Objectif : poursuivre l'expansion internationale de la marque née à Bastogne il y a 10 ans déjà. (Extrait de Trends-tendances, N°13/2018, p.15)