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Nathalie Cobbaut, Auteur | 2023"Lors de la journée de réflexion organisée par I'OCE, la question de l'exclusion de certains consommateurs s'est posée dès lors que l'on envisage l'octroi d'un crédit responsable. Une telle exclusion financière pose la question de l'inclusion sociale des personnes qui se voient ainsi refuser l'accès au crédit. Pourtant i...Article : texte imprimé
Christelle Wauthier, Auteur | 2023"La directive 2023/2225 relative aux contrats de crédit aux consommateurs et abrogeant la directive 2008/48/CE l a été publiée au Journal officiel de l'UE en octobre dernier. L'objectif de cette directive est double: améliorer la protection du consommateur et s'adapter à l'évolution du marché " (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Virginie Sautier, Auteur | 2023"Le colloque a été l'occasion de faire le point sur les solutions tant dans le chef du prêteur que dans celui du consommateur lorsqu'ils doivent faire face à un retard de paiement. Le cadre légal a été passé en revue avant de donner la parole à trois intervenants aux...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023"Leurs mensualités passent inaperçues, surtout lorsque les consommateurs s'abonnent à plusieurs d'entre eux" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
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Benoît Octave, Auteur | 2023Cette génération modifie les règles d'engagement des consommateurs en qui concerne les achats et la fidélité aux marques. (Extrait de LE, 9/2023, p.7)Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Auteur | 2023Aidés par l'indexation automatique des salaires, les aides de l'Etat, le radoucissement des prix de l'énergie et un marché de l'emploi tonique, les consommateurs ont ouvert leur portefeuille. (Extrait de Trends-Tendances, 10/2023, p.30)Article : texte imprimé
Guillaume Schultz, Auteur | 2023Une garantie spécifique existe depuis le 1er juin 2022. Et le consommateur est mieux protégé. (Extrait de LE, 3/2023, p.15)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023La confiance des consommateurs dans les évaluations en ligne des utilisateurs est largement surestimée. (extrait de LE, 3/2023, p.7)Article : texte imprimé
Guillaume Rue, Auteur | 2022"Dans son arrêt du 29 septembre 2022 en matière de transport aérien, la CJUE a jugé que les États membres peuvent habiliter les autorités nationales à obliger un transporteur aérien à indemniser les passagers à la suite de leurs plaintes." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Olivier Mouton, Auteur | 2022Les entreprises ont des difficultés de trésorerie en raison de l'explosion des prix. Les clients reçoivent des acomptes démesurés qu'ils ne peuvent pas payer. Un dangereux engrenages. (extrait de Trends-Tendances, 41/2022, p.30)Article : texte imprimé
Guillaume Rue, Auteur | 2022"Le 26 juillet dernier, le SPF Économie a rappelé à l’ordre une cinquantaine d’influenceurs belges au motif qu’ils ne respectaient pas le Code de droit économique (ci-après, « CDE »). Le CDE stipule, notamment, que la publicité doit toujours être reconnaissable comme telle et qu’il faut communiquer de m...Article : texte imprimé
Guillaume Schultz, Auteur | 2022La directive européenne transposée en droit belgen est entrée en application fin mai. Modernisation au menu. (extrait de LE, 25/2022, p.15)Article : texte imprimé
Benoît Heilbrunn, Auteur | 2022"Les individus ne peuvent pas transformer seuls notre modèle pour le rendre plus écologique et responsable. Les entreprises et les États ont aussi un rôle à jouer." (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Sabine Thibaut, Auteur ; Nathalie Cobbaut, Auteur | 2022"Dans les cartons des huissiers et de certains responsables politiques figure également l'extension de la procédure de recouvrement des créances incontestées aux relations entre une entreprise et un consommateur. Cette procédure de recouvrement extrajudiciaire est actuellement d'application uniquement dans les relations entre professionnels (B to B). Si les huissiers esp?...Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Auteur | 2022Notre sondage exclusif Kantar/Roularta réalisé voici trois semaines montre que pour une grande partie de la population, la problématique du pouvoir d'achat a pris le pas sur les autres préoccupations. et il révèle un écart significatif entre jeunes et plus âgés. (Extrait de Trends-Tendances, 24/2022, p.32)Article : texte imprimé
Lance A. Bettencourt, Auteur ; B. Joseph Pine, Auteur ; James H. Gilmore, Auteur ; David W. Norton, Auteur | 2022"Nous avons beau tous entretenir une multitude d’espoirs, de visées et d’ambitions, il est affreusement difficile d’opérer des changements dignes de ce nom par nous-mêmes. Les entreprises devraient prendre conscience de l’opportunité économique que constitue le business de la transformation, qui consiste à s’allie...Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2022Et si le consommateur était enfin rémunéré pour l'attention qu'il porte aux messages publicitaires? C'est le pari d'une société américaine qui, à travers son navigateur Brave, propose une pub ciblée et réellement respectueuse de la vie privée de ses utilisateurs. Retour sur un scénario prévisible. (Extrait de Trends-tendances, 11/2022, p.50)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2022Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à utiliser les médias sociaux dans le cadre de leurs activités quotidiennes. (Extrait de LE, 8/2022, p.7)Article : texte imprimé
Guillaume Rue, Auteur | 2022"Dans son arrêt du 21 décembre 2021, la Cour de justice de l’Union européenne (ci-après, « CJUE ») a précisé que la directive concernant les clauses abusives ne s’oppose pas à l’adoption de dispositions nationales assurant un niveau de protection plus élevé aux consommateurs en ce qui concerne certaines cla...Article : texte imprimé
Guillaume Rue, Auteur | 2022"Dans son arrêt du 21 décembre 2021, la Cour de justice de l’Union européenne (ci-après, « CJUE ») a jugé qu’un vol avancé de plus d’une heure doit être considéré comme annulé. Ainsi, les vols avancés de plus d’une heure peuvent désormais donner droit à une indemnisatio...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2022Les entreprises savent généralement où vivent leurs clients, où ils font leurs courses, ce qu'ils achètent et comment ils le paient. (Extrait de LE, 1/2022, p.7)Bulletin : texte imprimé
2022"La flambée des prix de l’énergie est devenue à juste titre la grande inquiétude des ménages belges. Face à un discours « rassuriste » du gouvernement qui laisse à penser que celle-ci sera compensée par une prochaine augmentation de l’index, les associations de défense des consommateurs et de lutt...Article : texte imprimé
Guillaume Rue, Auteur | 2022"La Cour de cassation s’est prononcée le 8 octobre 2021 en matière d’interprétation du contrat d’assurance." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2021"L’architecture du choix – qui détermine le contexte dans lequel les gens prennent des décisions – est un aspect omniprésent de la vie des consommateurs." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Christophe Bedoret, Auteur | 2021"En marge de la procédure de règlement collectif de dettes, un débiteur concerné par un litige de consommation peut saisir le Service de médiation pour le consommateur." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Omar Rodriguez-Vilá, Auteur ; Sundar Bharadwaj, Auteur ; Neil A. Morgan, Auteur ; Shubu Mitra, Auteur | 2021"Un cadre conceptuel pour aligner vos stratégies de croissance et vos capacités. Jamais le marketing n’aura été aussi complexe. Les formidables avancées de la technologie ont révolutionné et fragmenté la discipline, tandis que les questions sociétales posées par la pandémie de Covid-19, le mouvement Black Lives Ma...Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Intervieweur ; Denis Pennel, Personne interviewée | 2021"La digitalisation et le développement d'une "économie de la demande" a rebattu les cartes économiques. Dans ce nouveau modèle, le consommateur est roi, mais le travailleur est désemparé. Une correction s'impose." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2020"Non, le bio n'est pas le grand vainqueur de la crise ! Celle-ci a en réalité accentué la dualisation de la consommation. D'un côté, une minorité de consommateurs urbains, engagés... et aisés. De l'autre, une frange toujours plus importante de la population au pouvoir d'achat sous pression. La grande distribution ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"Les flux de données consommateurs ne cessent d'augmenter, souvent à des fins commerciales." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2020"La société Clear Channel s'apprête à déployer son système Radar en Europe. Une technologie qui va permettre aux annonceurs de mieux cibler leurs campagnes de pub grâce aux données mobiles des piétons en ville." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Ayelet Israeli, Auteur ; Eugene F. Zelek Jr, Auteur | 2020"Comment empêcher les rabais sauvages ? Quand les clients parcourent le Net en quête d’opportunités à saisir, cela semble être une situation gagnant-gagnant pour tout le monde : les marques, les détaillants, les commerçants et les distributeurs vendent plus de produits et les acheteurs font des affaires. Pourrait-on rêver mieux ?" (...site web ou document numérique
Jean-Denis Pellier, Auteur | Paris : Presses universitaires de France/Humensis | Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 | 2020"La société de consommation est une réalité qui façonne en grande partie nos modes de vie. Le droit est donc forcément partie prenante des rapports entre professionnel et consommateur. Ce dernier, censé être en position de faiblesse, n’est pas suffisamment protégé par le Code civil. D’où l’extr...Article : texte imprimé
Wouter Temmerman, Auteur | 2019"Avec les responsables politiques et les journalistes, les professionnels du marketing figurent généralement en bas de la liste des personnes auxquelles nous accordons volontiers notre confiance. Du côté du marketing, un contre-courant se dessine pourtant depuis quelques années qui pousse les professionnels à ne pas se soucier uniquement d'amélior...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2019"De nombreux consommateurs estiment que les marques ne les connaissent et ne les comprennent pas assez bien." (Extrait de l’article)Article : texte imprimé
Dominique Lagase Vandercammen, Auteur ; Sylvie Wattier, Auteur | 2019"Économie collaborative : des parties prenantes relèvent le défi du durable." (Extrait de l’article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2019"Plus exigeants, plus informés, souvent contradictoires aussi, les clients-citoyens forcent les géants de la distribution à s'adapter. Tous déploient un nombre incalculable d'actions liées à la responsabilité sociale et environnementale. C'est qu'il en va de leur survie, à l'ère de la défiance généralisée." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2019"Une étude récente du site Voicebot.ai estime le taux de pénétration des assistants vocaux aux États-Unis à près de 20%, alors qu'il n'était que d'à peine 1% deux ans auparavant. Cela donne une courbe d'adoption de ces ...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2019"Conscient de ramer à contre-courant du discours ambiant qui martèle que le consommateur doit pouvoir être servi à tout moment par tous les canaux possibles, le spécialiste de la distribution Gino Van Ossel publie un livre aidant les "retailers" à poser des ...Article : texte imprimé
Pauline Darasse, Intervieweur ; Nicolas Chabanne, Personne interviewée ; Manuel Lagos, Photographe | 2019"Le succès de la marque C'est qui le patron !? traduit parfaitement le ton de l'époque et la volonté de Nicolas Chabanne de redonner le pouvoir aux consommateurs. Rencontre avec un entrepreneur visionnaire." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Luc Huysmans, Auteur | 2019"Il n'y a pas plus gros cliché, pour une entreprise, que d'affirmer qu'elle met le client au centre de ses préoccupations. Mais pour les gestionnaires de réseau d'électricité, rien qu'y songer est une révolution. Dont le consommateur va pouvoir ...Article : texte imprimé
Philippe Ledent, Auteur | 2019"L'évolution des indicateurs de confiance des consommateurs et des entreprises à travers la zone euro devient inquiétante. Il y a un an, alors que tous les indices de confiance étaient très élevés, les premiers replis ont été ...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2019"Le présidence de la Fédération de l'industrie alimentaire belge termine son mandat sur un bilan positif. Exportations en hausse, créations d'emplois, augmentation des dépenses liées à l'innovation, etc. Les défis, toutefois, restent nombreux. A commencer ...site web ou document numérique
"Lorsqu'une entreprise perd des parts de marché, c'est souvent parce qu'elle a "oublié" de s'intéresser au consommateur. Et donner une orientation marketing à son entreprise pour construire une marque leader, concrètement, cela signifie quoi aujourd'hui ? Un demi-siècle après que les bases du marketing management ont été formulées a...Article : texte imprimé
Rafi Mohammed, Auteur | 2018"Durant des décennies, les assureurs automobiles ont fondé leurs pratiques sur un postulat simple : avant tout sensibles au prix, la plupart des consommateurs souscrivent le contrat le moins cher possible. Au début des années 2000, cependant, la compagnie Allstate a mené des &...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2018"Dans un environnement marqué par un nombre croissant de points de contact et l'émergence d'un marketing toujours plus personnalisé, élaborer une stratégie ou un plan d'action, est devenu extrêmement sophistiqué. [...] Dans ce contexte, comment les marques peuvent-elles gé...Article : texte imprimé
2018"Vu la multiplication des transactions numériques, les entreprises et les pouvoirs publics doivent, sur leur site, pouvoir authentifier leurs utilisateurs de manière fiable. une solution : l'identité numérique." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2018"On pense souvent que les détaillants haut de gamme se servent des magasins d’usine pour se débarrasser de marchandises issues des anciennes collections ou qui se vendent moins vite, à des clients qui ne peuvent pas payer le prix fort. Mais une nouvelle &...Article : texte imprimé
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Benoît Octave, Auteur | 2018"Alors que le Web 2.0 fait l'objet de beaucoup d'attentions, le monde de l'entreprise n'utilise que marginalement ses possibilités à l'exception notable du marketing ou de la veille stratégique. Les aspects productifs et organisationnels ne semblent pas être affectés par ce phé...Article : texte imprimé
Leslie K. John, Auteur ; Tami Kim, Auteur ; Kate Barasz, Auteur | 2018"Si Internet a considérablement étoffé la boîte à outils du marketeur moderne, c’est en grande partie grâce à l’une de ses créations les plus significatives, simple mais capitale : les données numériques. ...Article : texte imprimé
2018"Les utilisateurs de Twitter publient toutes sortes de commentaires - mais il existe un type de tweet particulièrement courant : les plaintes des clients au sujet de mauvaises expériences avec les services client." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Gilles Quoistiaux, Intervieweur ; Guillaume Boutin, Personne interviewée ; Jasper Jacobs, Photographe | 2018"Le gouvernement vient d'ouvrir la porte à l'arrivée d'un quatrième opérateur mobile, un choix qui ne ravit pas Guillaume Boutin. Le numéro 2 de Proximus a subi les ravages de Free lorsqu'il travaillait chez SFR. Il avertit : un quatrième op&...Article : texte imprimé
Philippe Moati, Auteur | 2018"Une logique économique explique la mise en place de la société d’hyperconsommation après les trente glorieuses. Mais cela n’a pu se faire sans la complicité des consommateurs." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jean-François Dortier, Auteur | 2018"D’où vient l’emprise croissante sur nos vies des marchandises et des écrans ? De la puissance d’un " système" qui nous enrôle à notre insu ou de nos pulsions dévorantes ? C’est en analysant ...Article : texte imprimé
Guillaume Rue, Auteur | 2018"Dans un arrêt du 25 janvier 2018, la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) a répondu à des questions préjudicielles dans le cadre d'une procédure intentée contre Facebook par l'Autrichien Maximilian Schrems, célèbre activiste ...Article : texte imprimé
Melissa Schilling, Auteur | 2018"Faites l’historique d’une technologie pour prédire ce que voudront les consommateurs de demain." (Extrait de l'article)site web ou document numérique
" Dans l’analyse de la consommation, les sociologues s’intéressent plus aux styles de vie des ménages qu’au montant de leurs dépenses, plus à l’usage des biens commercialisés qu’à leur mise en concurrence sur les marchés, moins à la rationalité des arbitrages qu’aux obligations sociale...Article : texte imprimé
Olivier Standaert, Auteur | 2017"En moins d'un an, la brique de lait lancée en France par le collectif C'est qui le patron ?! s'est vendue à 23 millions d'unités. Un record dans ce secteur. La recette ? Laisser les consommateurs choisir et orienter librement, à la source, le produit. Ce 6 novembre, Nicolas ...Article : texte imprimé
Clayton M. Christensen, Auteur ; Taddy Hall, Auteur ; Karen Dillon, Auteur ; David S. Duncan, Auteur | 2017"L’innovation relève-t-elle par nature du quitte ou double ? Pas si vous comprenez les motivations des clients." (Christensen, Hall, Dillon & Duncan, 2017, p. 49)Article : texte imprimé
Eric Almquist, Auteur ; John Senior, Auteur ; Nicolas Bloch, Auteur | 2017"Lorsqu’ils évaluent un produit ou un service, les clients confrontent la valeur qu’ils lui confèrent au prix demandé. Les professionnels du marketing consacrent en général une grande partie de leur temps et de leur énergie à ...Article : texte imprimé
Thomas Lemaigre, Auteur | 2017"Quand les professionnels du marketing parlent aux décideurs de la grande distribution se dévoile une vision crue du consommateur et des mécanismes économiques discrets dans lesquels chacun joue au quotidien. Où le consommateur "libre" apparait comme un atome sans ...Article : texte imprimé
Matthew Dixon, Auteur ; Lara Ponomareff, Auteur ; Scott Turner, Auteur ; Rick DeLisi, Auteur | 2017"Pensez à la dernière fois que vous avez pris l’avion. Pour enregistrer vos bagages, choisir votre siège et imprimer votre carte d’embarquement, l’avez-vous fait vous-même - sur le site Internet de la compagnie aérienne, via ...Article : texte imprimé
Nathalie Cobbaut, Auteur | 2017"Association belge de recherche et d’expertise des organisations de consommateurs, l’AB-REOC se fait très discrète. Ce sont ses statuts qui le stipulent pour éviter les dérives du passé. En juin 2015, le ministre de l’Emploi, de ...Article : texte imprimé
Scott Magids, Auteur ; Alan Zorfas, Auteur ; Daniel Leemon, Auteur | 2017"Se connecter aux émotions des clients peut être très bénéfique pour les entreprises. Une grande banque a ainsi vu l'usage de la carte de crédit qu'elle avait conçue pour établir un lien émotionnel avec les ...texte imprimé
"Depuis quelques années, l'économie collaborative - souvent qualifiée d'économie du partage - connaît un succès fulgurant. Elle se fonde sur l'échange, la vente ou le don de biens ou de services entre particuliers. Les acteurs ...texte imprimé
Sophie Mignon, Directeur de publication ; Philippe Chapellier, Directeur de publication ; Agnès Mazars-Chapelon, Directeur de publication ; Fabienne Villesèque-Dubus, Directeur de publication ; Albert David, Préfacier | Cormelles-le-Royal : Éditions EMS, management & société | Gestion en liberté | DL 2017, cop. 2017""Si l'innovation managériale (IM) présente une grande variété de visages, elle peut conduire à d'autres formes d'innovations : de procédés ou de produit, sociale ou commerciale. Dès lors, la performance de l'innovation managériale ne ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2016"Alors que les assistants virtuels se multiplient dans les systèmes d'exploitation de nos smartphones, l'intelligence artificielle, appliquée au Web, se concentre sur l'usage de la data et de son exploitation afin de construire des programmes capables de comprendre les internautes. On est encore loin d'une ...