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Article : texte imprimé
Eric Almquist, Auteur ; John Senior, Auteur ; Nicolas Bloch, Auteur | 2017"Lorsqu’ils évaluent un produit ou un service, les clients confrontent la valeur qu’ils lui confèrent au prix demandé. Les professionnels du marketing consacrent en général une grande partie de leur temps et de leur énergie à ...Article : texte imprimé
Thomas Lemaigre, Auteur | 2017"Quand les professionnels du marketing parlent aux décideurs de la grande distribution se dévoile une vision crue du consommateur et des mécanismes économiques discrets dans lesquels chacun joue au quotidien. Où le consommateur "libre" apparait comme un atome sans ...Article : texte imprimé
Matthew Dixon, Auteur ; Lara Ponomareff, Auteur ; Scott Turner, Auteur ; Rick DeLisi, Auteur | 2017"Pensez à la dernière fois que vous avez pris l’avion. Pour enregistrer vos bagages, choisir votre siège et imprimer votre carte d’embarquement, l’avez-vous fait vous-même - sur le site Internet de la compagnie aérienne, via ...Article : texte imprimé
Nathalie Cobbaut, Auteur | 2017"Association belge de recherche et d’expertise des organisations de consommateurs, l’AB-REOC se fait très discrète. Ce sont ses statuts qui le stipulent pour éviter les dérives du passé. En juin 2015, le ministre de l’Emploi, de ...Article : texte imprimé
Scott Magids, Auteur ; Alan Zorfas, Auteur ; Daniel Leemon, Auteur | 2017"Se connecter aux émotions des clients peut être très bénéfique pour les entreprises. Une grande banque a ainsi vu l'usage de la carte de crédit qu'elle avait conçue pour établir un lien émotionnel avec les ...texte imprimé
"Depuis quelques années, l'économie collaborative - souvent qualifiée d'économie du partage - connaît un succès fulgurant. Elle se fonde sur l'échange, la vente ou le don de biens ou de services entre particuliers. Les acteurs ...texte imprimé
Sophie Mignon, Directeur de publication ; Philippe Chapellier, Directeur de publication ; Agnès Mazars-Chapelon, Directeur de publication ; Fabienne Villesèque-Dubus, Directeur de publication ; Albert David, Préfacier | Cormelles-le-Royal : Éditions EMS, management & société | Gestion en liberté | DL 2017, cop. 2017""Si l'innovation managériale (IM) présente une grande variété de visages, elle peut conduire à d'autres formes d'innovations : de procédés ou de produit, sociale ou commerciale. Dès lors, la performance de l'innovation managériale ne ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2016"Alors que les assistants virtuels se multiplient dans les systèmes d'exploitation de nos smartphones, l'intelligence artificielle, appliquée au Web, se concentre sur l'usage de la data et de son exploitation afin de construire des programmes capables de comprendre les internautes. On est encore loin d'une ...Article : texte imprimé
2016"Presque toutes les entreprises considèrent les excuses, les remises et autres formes de "consolation" comme le seul moyen de maintenir la satisfaction du client face à des pannes de service. Mais des chercheurs en Allemagne et en Angleterre ont découvert une approche tr&...Article : texte imprimé
Thimothy Morey, Auteur ; Theodore Forbath, Auteur ; Alllison Schoop, Auteur | 2016"Avec l'explosion des technologiques numériques, les entreprises récupèrent de gigantesques quantités de données sur les activités des consommateurs en ligne et hors ligne. Cette tendance est alimentée par de nouveaux produits connectés et ...