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Comportement du consommateur |
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Benoît Octave, Auteur | 2023Cette génération modifie les règles d'engagement des consommateurs en qui concerne les achats et la fidélité aux marques. (Extrait de LE, 9/2023, p.7)Article : texte imprimé
Camille Delannois, Auteur | 2023L'inflation pèse sur le pouvoir d'achat des consommateurs qui ont radicalement changé de comportement dans les enseignes de la grande distribution. Ce sont les marques de distributeurs qui en profitent au détriment des marques nationales. (Extrait de Trends-tendances, 10/2023, p.38)Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Auteur | 2023Aidés par l'indexation automatique des salaires, les aides de l'Etat, le radoucissement des prix de l'énergie et un marché de l'emploi tonique, les consommateurs ont ouvert leur portefeuille. (Extrait de Trends-Tendances, 10/2023, p.30)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023La confiance des consommateurs dans les évaluations en ligne des utilisateurs est largement surestimée. (extrait de LE, 3/2023, p.7)Article : texte imprimé
Xavier de la Vega, Auteur ; Adam Arvidsson, Auteur | 2022"La valeur des marques découle essentiellement de leur « capital éthique », c’est-à-dire des affects qu’elles suscitent auprès des consommateurs. Le but des spécialistes du marketing est de gérer des communautés affectives autour d’elles." (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Benoît Heilbrunn, Auteur | 2022"De l’invention des supermarchés aux prix et promotions tendancieux, les grandes enseignes font tout pour pousser les clients à acheter. Mais ces derniers ne sont pas si passifs…" (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Benoît Heilbrunn, Auteur | 2022"Comme toute décision, les achats obéissent moins à des calculs d’intérêts parfaitement rationnels qu’à des automatismes et des habitudes. Le point sur nos principaux biais." (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Benoît Heilbrunn, Auteur | 2022"Faire appel à l’altruisme ou à la morale ne fonctionne pas. L’utilitarisme est paradoxalement mieux armé." (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Martine Vandemeulebroucke, Auteur | 2022"La malbouffe à l’école reste une réalité. Vingt ans d’incitations, de recommandations en faveur des collations «saines» n’ont pas permis de déloger les «crasses» des boîtes à tartines. Sans doute parce que la malbouffe est aussi et surtout un problème de précarité, matérielle, culturelle. Et la stig...Article : texte imprimé
Marinette Mormont, Auteur ; Stephan Van den Broucke, Personne interviewée | 2022"Malnutrition, diabète, cardiopathies, accidents vasculaires cérébraux, cancers: pour l’OMS, une mauvaise alimentation constitue, avec le manque d’exercice physique, l’un des principaux risques pour la santé. Comment favoriser de meilleurs choix alimentaires sans pour autant culpabiliser les individus? Interview de Stephan Van den Broucke, professeur en psychologi...Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Auteur | 2022Notre sondage exclusif Kantar/Roularta réalisé voici trois semaines montre que pour une grande partie de la population, la problématique du pouvoir d'achat a pris le pas sur les autres préoccupations. et il révèle un écart significatif entre jeunes et plus âgés. (Extrait de Trends-Tendances, 24/2022, p.32)Article : texte imprimé
2021"L’architecture du choix – qui détermine le contexte dans lequel les gens prennent des décisions – est un aspect omniprésent de la vie des consommateurs." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2021Le changement de comportement des consommateurs n'est pas seulement le résultat de la pandémie. (Extrait de LE,37/2021, p.7)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2021"Les fermetures et les mesures de distanciation sociale ont eu pour effet de restreindre considérablement l'accès aux achats en magasin." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
André Blavier, Auteur | 2021"Les technologies numériques ont transformé la relation des clients avec les marques." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Céline Léonard, Auteur | 2021"En Wallonie, comme ailleurs dans notre pays, les produits bio ont le vent en poupe. Plébiscité par des consommateurs plus que jamais soucieux de l'origine et des modes de production des produits qu'ils consomment, le bio s'inscrit comme un choix de consommation de plus en plus fréquent. Directeur généra...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2021"La fermeture de l'horeca et les mesures de confinement nous ont contraints à modifier notre consommation. Panier moyen en hausse, fréquentation des supermarchés en baisse, boom du commerce en ligne et de la consommation locale, etc. Que restera-t-il de ces tendances ? Le patron de "Gondola", Pierre-Alexandre Billiet, tire les leç...Article : texte imprimé
2021"Ces dernières années, les consommateurs américains ont délaissé les produits alimentaires des grandes marques nationales pour se tourner vers les petits labels privés. Pendant la pandémie, cette tendance s’est inversée. Une nouvelle étude suggère que cette évolution est due aux réactions émotionnelles instinctives face à une maladie contagieu...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2021"La pandémie a dopé le nombre de sites de vente en ligne et de nouveaux e-clients en Belgique. Toutefois, le marché de l'e-commerce enregistre une baisse de 10% car l'arrêt des ventes de voyages et de tickets d'événements n'est pas compensé par le succès des ventes alimentaires. A quoi peut-on s'at...Article : texte imprimé
Christophe De Caevel, Auteur | 2021"Ce sera dans six mois, dans un an ou dans deux ans. Mais un jour, c'est sûr, l'économie repartira. Comment saisir les opportunités de cette reprise ? Comment anticiper les évolutions du marché ? Comment éviter la surchauffe d'un redémarrage trop brutal ? Comment mobiliser son personnel ? Une vingtaine de patrons...Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Intervieweur ; Denis Pennel, Personne interviewée | 2021"La digitalisation et le développement d'une "économie de la demande" a rebattu les cartes économiques. Dans ce nouveau modèle, le consommateur est roi, mais le travailleur est désemparé. Une correction s'impose." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"L'ère du toucher comme principale interface utilisateur cède la place à une nouvelle ère, celle de la voix." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Sébastien Buron, Auteur | 2020"C'est la promesse des quatre grandes banques Belfius, BNP Paribas Fortis, ING et KBC : elles ont décidé de mettre en commun leurs distributeurs d'argent pour le transformer d'ici 2024 en un seul réseau d'automates auquel tous les clients auront accès." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Michael G. Jacobides, Auteur ; Martin Reeves, Auteur | 2020"Il s’écoulera un certain temps avant que nous ne mesurions pleinement l’impact de la pandémie du Covid-19. L’histoire de ce type de choc nous enseigne cependant deux choses." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2020"Pour cause de pandémie, les consciences citoyennes s'éveillent. Solidaires, les Belges achètent de plus en plus de produits locaux et durables. Le concept est simple : du producteur à l'assiette, nous pouvons facilement changer notre monde en modifiant nos habitudes alimentaires." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2020"Non, le bio n'est pas le grand vainqueur de la crise ! Celle-ci a en réalité accentué la dualisation de la consommation. D'un côté, une minorité de consommateurs urbains, engagés... et aisés. De l'autre, une frange toujours plus importante de la population au pouvoir d'achat sous pression. La grande distribution ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"En quelques années, les recherches de proximité sur Internet sont devenues la norme. Les consommateurs veulent des solutions." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"Le trafic en ligne est désormais dominé par le mobile, avec 55% de part de trafic tous secteurs confondus." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2020"La pandémie a fait une victime de plus : le concept Fresh Atelier lancé par Delhaize en 2018. Il ne correspond plus aux attentes des clients qui se détournent des produits "on the go"." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"Les habitudes de consommation ont changé. Ces changements, souvent profonds, sont là pour durer." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"Le comportement d'achat évolue avec le mobile et les médias sociaux mais les principes fondamentaux perdurent." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Anna Quéré, Auteur | 2020"Prendre le temps de cuisiner, s’approvisionner davantage à côté de chez soi : durant les huit semaines de confinement, l’alimentation a occupé une place essentielle dans la vie quotidienne des Français. Ces nouveaux comportements ont très rapidement attiré l’œil d’une équipe de sociologues et d’agron...Article : texte imprimé
Myriam Sidibe, Auteur | 2020"Comment s’inspirer des marques qui se sont attaquées à des défis de santé mondiaux. Une marque de bières peut sembler être un allié incongru dans une campagne contre les violences faites aux femmes. Mais la relation évidente entre l’alcool et les comportements violents a fait prendre consc...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2020"Les géants du Net comme Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft et les autres ont changé le monde. Avec de nouveaux codes et des méthodes nouvelles, ils ont aussi fondamentalement changé le business. Voici 10 grands principes qui les ont construits et dont il est temps de s'inspirer..." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Intervieweur ; Cédric Boitte, Intervieweur ; Jean-Paul Agon, Personne interviewée | 2020"Aux commandes du numéro un mondial des cosmétiques durant cette période inédite, Jean-Paul Agon nous a accordé une interview exclusive. Décollage de l'e-commerce, sensibilité accrue des clients aux produits durables et de santé..., le patron de L'Oréal fait le point sur ces tendances qui se sont renforcées. Et d...Article : texte imprimé
Christophe De Caevel, Auteur | 2020"Faire ses courses alimentaires avec un masque, OK. Mais s'asseoir dans une salle de cinéma à deux mètres de son voisin, transpirer dans une salle de sport ou essayer une voiture neuve chez un concessionnaire, c'est autre chose. Coups de projecteur sur ces secteurs économiques qui doivent se réinventer ...Article : texte imprimé
François Remy, Auteur | 2020"Le "téléphone intelligent" n'a pas seulement changé notre façon de communiquer, il a également modifié la nature et l'étendue des données personnelles que nous divulguons. C'est en tout cas ce que soutient une récente étude, dévoilant un puissant levier pour le marketing mobile." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Paul Vacca, Auteur | 2020"Si le confinement a eu pour effet de diminuer le prix des ouvrages numériques, il a dans le même temps augmenté le prix sentimental, affectif ou social des livres que nous possédions déjà." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Guillaume Lohest, Auteur | 2020"Nous savons depuis longtemps que nos systèmes alimentaires modernes sont vulnérables, générateurs d'inégalités et insoutenables à moyen terme. La période de confinement a renforcé ces évidences en nous confrontant à ce que nous ne voyons pas d'habitude. La sortie de crise est une opportunité en or pour changer de tra...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2020"Jamais les sites d'e-commerce d'alimentation ou de biens de première nécessité (médicaments, etc.) n'ont enregistré autant de commandes. Une véritable explosion qui ne se contente pas de faire grimper le chiffre d'affaires : les défis se multiplient également. Zoom sur trois start-up belges du commerce en ligne." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Intervieweur ; Benoît Dardenne, Personne interviewée | 2020"Pourquoi, avec le coronavirus, des comportements rationnels deviennent-ils collectivement irrationnels ? La réponse de Benoît Dardenne, professeur de psychologue sociale à l'Université de Liège." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur ; Geoffroy Gersdorff, Personne interviewée ; Stéphane Mallard, Personne interviewée ; Olivier Polet, Photographe | 2020"A l'heure de l'e-commerce, de la livraison à domicile pour des biens mais aussi des repas, des algorithmes intelligents et de la prédominance des géants du Web, comment voir l'avenir de la grande distribution à long terme ? Nous avons réuni Geoffroy Gersdorff, responsable de Carrefour Belgium jusqu'en début d'ann?...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"Manœuvrer dans un contexte de divergence technologique sera l'un des principaux défis pour les dirigeants d'entreprises." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Paul Vacca, Auteur | 2020"On a pu se demander pourquoi, depuis quelque temps, les ventes de chewing-gum accusaient une baisse. Serait-ce une réaction face à sa nocivité pour la santé ? Une marginalisation de cette pratique face à des comportements plus écoresponsables ?" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2020"Space, la première agence média de Belgique, se dote d'une nouvelle structure pour "booster" l'efficacité des campagnes publicitaires. Clin d'œil à l'étoile polaire qui guide les voyageurs, Polaris veut accompagner les annonceurs en manque de repères afin de leur garantir un meilleur retour sur investissement." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Katherine White, Auteur ; David J. Hardisty, Auteur ; Rishad Habib, Auteur | 2020"Les gens affirment vouloir des produits durables, mais, en général, ils n’en achètent pas. Voici comment changer la donne." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2020"On se surprend parfois à acheter un peu trop rapidement un produit ou à s'ap[p]esantir plus que de raison sur une série ou son fil d'information. Non, nous ne sommes pas forcément "faibles" : nous sommes "manipulés" par les géants du Net qui maîtrisent les techniques psychologiques et comporteme...Article : texte imprimé
Robert van Apeldoorn, Auteur | 2020"Le Salon de l'Auto paraît immuable, mais la distribution change. Les concessions, toujours moins nombreuses, sont de plus en [plus] souvent rachetées par de grands groupes. Le rôle des vendeurs en est profondément modifié." (Extrait de l'article)site web ou document numérique
"Résolument orientée dans une perspective opérationnelle, cette 5e édition, entièrement mise à jour et illustrée par plus d’une centaine d’exemples précis et actualisés (Gilets jaunes, Lubrizol, etc.), présente : • les caractéristiques principales de toute crise ; • l’organisation de la gestion des crises ; • la typologie des messages ; • le rôle ...site web ou document numérique
Guillaume Erner, Auteur | Paris : Presses universitaires de France | Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 | 2020"Comment expliquer ces focalisations du désir, par lesquelles des individus si différents les uns des autres, sans s’être concertés, formulent les mêmes envies ? À lire les médias qui accordent une attention grandissante à ces phénomènes, tout se passe comme si les choix du plus grand nombre - ...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Intervieweur ; Alexandra Balikdijan, Personne interviewée | 2019"Tombant ce 29 novembre, ce jour de ristournes qui nous vient des Etats-Unis est plutôt utilisé par les clients comme une occasion d'anticiper leurs achats de fin d'année, estime la professeure." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2019"Plus exigeants, plus informés, souvent contradictoires aussi, les clients-citoyens forcent les géants de la distribution à s'adapter. Tous déploient un nombre incalculable d'actions liées à la responsabilité sociale et environnementale. C'est qu'il en va de leur survie, à l'ère de la défiance généralisée." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
François Brébant, Intervieweur ; Christian de La Villehuchet, Personne interviewée ; Laurie Dieffembacq, Photographe | 2019"Figure emblématique du monde de la publicité en Belgique, le Français Christian de La Villehuchet exerce la fonction transversale de "global chief integration officer" au sein de Havas, cinquième groupe de communication au monde. Rencontre avec un homme passionné qui, malgré les profondes mutations du secteur, reste un éternel optimi...Article : texte imprimé
Xavier Attout, Auteur | 2019"Le secteur "retail" est en pleine crise d'identité, écartelé entre l'e-commerce, le magasin physique et la place toujours plus grande du digital. Une période de transformation qui entraîne l'obligation de se diversifier et de proposer de nouveaux concepts centrés davantage sur les besoins du client. Et à ce suj...Article : texte imprimé
Thierry Afschrift, Auteur | 2019"Une tentation forte existe de légiférer ou de réglementer la question dite de "l'obsolescence programmée". On reproche à des fabricants de limiter la durée de vie des appareils qu'ils vendent, et ce bien qu'en général, personne ...Article : texte imprimé
2019"Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers Internet (près de 4% de l’ensemble des courses faites aux Etats-Unis en 2016 ont été commandées en ligne, et cette part devrait atteindre 20% au cours des dix prochaines années), les commer&...Article : texte imprimé
Nicolaj Siggelkow, Auteur ; Christian Terwiesch, Auteur | 2019"Les nouvelles technologies ont permis de rendre possible la relation client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est temps de redéfinir votre business model en conséquence." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Leila Abboud, Auteur | 2019"Critiqués pour leur lenteur, les groupes de biens de consommation comme PepsiCo ou Unilever utilisent les nouvelles technologies pour repousser leurs concurrents et relancer leur croissance." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Sirine Azouaoui, Auteur ; Laura Makary, Auteur ; Charlotte de Saintignon, Auteur | 2019"De plus en plus attentifs à ce qu'ils achètent, les consommateurs sont prêts à boycotter les marques qui ne réduisent pas leur impact sur la planète. Et si la responsabilité était le nouveau moteur du business ?" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2019"Newpharma, Leroy Merlin, Cercleurope (films d’emballage), Ducomat (système de dépoussiérage industriel) Lloyds Pharma, ces noms vous évoquent probablement quelque chose. Leur point commun ? Tous ont une solide expérience en e-commerce à l’international en B2C ou en B2B et seront présents lors de l’édition 2019...Article : texte imprimé
Philippe Ledent, Auteur | 2019"En cette fin de mois d'août, une petite ville de la périphérie bruxelloise fait face à une pénurie de sacs-poubelles. En cause : la modification annoncée de son prix à partir du 2 septembre prochain, puisqu'il augmentera de 20%, soit de ... 25 centimes !" (Extrait ...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Intervieweur ; Vincent Fosty, Personne interviewée | 2019"A en croire les chiffres de GFK, le prix moyen du smartphone a grimpé de 285 euros en 2014 à 410 euros aujourd'hui. Et les ventes de téléphones à plus de 800 euros ont augmenté de 50% sur les six premiers mois de l'année. Qu'en pense l'expert ...Article : texte imprimé
2019"La mort du spot publicitaire télévisé a souvent été annoncée, mais des études menées à grande échelle soulignent son efficacité. "La personne qui voit une publicité à la télévision ...Article : texte imprimé
2019"Les études montrent que les consommateurs se sentent souvent coupables d’acheter des produits de luxe parce que leur prix excessif leur donne le sentiment d’être frivoles ou dépensiers. Pour surmonter ce sentiment de culpabilité, les marketeurs peuvent mettre en avant ...Article : texte imprimé
Alison Beard, Intervieweur ; Tobias Otterbring, Personne interviewée | 2019"Une équipe de recherche internationale pilotée par Tobias Otterbring, aujourd’hui maître de conférences à l’université d’Aarhus, au Danemark, a étudié les achats des clients d’un magasin d’ameublement dans une ...Article : texte imprimé
2019"En général, dans les magasins, les vendeurs sont encouragés à aider les clients, mais il arrive que cela soit contreproductif. Une série d’études a été menée pour comprendre quand une interaction vendeur-client est productive ...Article : texte imprimé
Sylvie Brunel, Auteur | 2019"La troisième révolution agricole a commencé. Elle promeut une production plus écologique, respectueuse des terroirs et des consommateurs. Mais attention à ne pas exclure trop vite d’autres modèles, avertit la géographe Sylvie Brunel, notamment dans les r&...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2019"On s'attend à ce que le commerce en ligne facilite la vie, mais une récente enquête de Bain et Google a révélé qu'il faut au moins quelques tentatives d'achat dans une épicerie en ligne pour commencer à y percevoir ...Article : texte imprimé
Bastien Péchon, Auteur | 2019"Vendeur, une espèce en voie d'extinction ? Durant notre entretien (lire en page 34), Michaël Aguilar s'est montré très pessimiste quant à l'avenir de cette profession. Il a cependant évoqué quelques pistes." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Bastien Péchon, Intervieweur ; Michaël Aguilar, Personne interviewée | 2019"Commerce en ligne, applications bancaires, magasins sans caissiers, enceintes connectées, etc., la révolution digitale en cours n'épargne pas les vendeurs et les commerciaux. Comment en sortir vainqueur ? Tentative de réponse avec Michaël Aguilar, conférencier français ...Article : texte imprimé
Clara Guilliet, Auteur | 2019"Certaines de nos habitudes de consommation, parce qu’elles sont gouvernées par nos émotions, sont irréductibles aux schémas théoriques classiques. Face à cet impensé, Dan Ariely montre que l’irrationalité peut, elle aussi, s’expliquer ...Article : texte imprimé
Sébastien Buron, Auteur ; Gilles Quoistiaux, Auteur | 2019"Vous achetez du Nutella au supermarché ? Vous augmentez le chauffage en hiver ? Vous payez vos factures de téléphone via votre appli bancaire ? Vous faites une radio de votre genou après un accident de ski ? Vous postez vos photos de vacances sur Facebook ? ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2019L'article traite de la méfiance des consommateurs à l'égard des réseaux sociaux.Article : texte imprimé
Patrick Van Campenhout, Auteur | 2019"On le sait, le client de sites d'e-commerce est de plus en plus souvent connecté sur son smartphone. Il faut donc lui apporter sur ce support un confort d'utilisation optimal, et le sécuriser dans ce magasin numérique miniature, comme dans les boutiques en dur.&...Article : texte imprimé
Patrick Van Campenhout, Auteur | 2019"Selon la dernière étude diffusée par la société de distribution de colis DPD Group (filiale du groupe français la Poste), les acheteurs en ligne sont de plus en plus à l'aise sur ce terrain." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2019"Imaginez que vous deviez choisir un chirurgien pour une opération, et que les données concernant la mortalité des patients soient visibles sur le profil de tous vos candidats, à l’exception de l’un d’entre eux. Vous supposeriez alors certainement ...Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2019"Les sociétés Cambio, Zipcar et DriveNow ont terminé l'année 2018 avec le sourire. Leur nombre d'utilisateurs ne cesse de croître, séduits par la flexibilité du "carsharing" et l'alternative que le concept offre en termes de mobilit&...site web ou document numérique
Thomas Stenger, Auteur ; Thomas Stenger, Directeur de publication | Cormelles-le-Royal : Éditions EMS, management & société | Collection Consommation des 0/25 ans, ISSN 1760-6756 | 2019"Qui ne s'est pas déjà enthousiasmé... ou inquiété en voyant avec quelle aisance des jeunes, et même des enfants, parviennent à utiliser toutes sortes d'objets numériques ? Le comportement des jeunes ayant grandi avec le numérique serait-il spécifique ? En quoi est-il différent de leurs aînés ou bien des jeunes des...site web ou document numérique
"On parle aujourd’hui de quatrième révolution industrielle : la première fut celle de la machine à vapeur, la deuxième celle de l’électrification et de la production de masse, la troisième celle de l’ordinateur. La quatrième est la révolution digitale. De plus en plus connectée, de plu...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2018"Les Millennials, ou Génération Y, ont longtemps été la priorité des marques et de leurs responsables marketing. Première génération réellement mondialisée, leur nombre et leur influence ne permettaient pas de les ignorer. ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2018"Développer un site de vente en ligne fluide pour les consommateurs et efficace pour le taux de conversion est la première étape clé pour toute entreprise de vente en ligne mais cela ne s'arrête pas là. Les acheteurs, de plus ...Article : texte imprimé
Pascale Hébel, Auteur | 2018""Dis-moi comment tu consommes, je te dirais qui tu es." Nos habitudes de consommation se sont transformées ces vingt-cinq dernières années et sont fortement marquées par des critères sociaux et générationnels. Achat de ...Article : texte imprimé
Alizée Vincent, Auteur | 2018"Hors de prix, tape-à-l’œil, démodable… Oui, mais Louis Vuitton, Rolex ou Lamborghini. Peu importe le coût, les produits griffés, gages de raffinement, font rêver sur le seul nom. Pourquoi ?" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2018"Le bureau d'études de marché iVox a passé les habitudes mobiles des Belges sous la loupe. On y découvre que deux compatriotes sur trois possèdent une appli bancaire et 96 % ont téléchargé une appli sociale." (Extrait ...Article : texte imprimé
2018"On pense souvent que les détaillants haut de gamme se servent des magasins d’usine pour se débarrasser de marchandises issues des anciennes collections ou qui se vendent moins vite, à des clients qui ne peuvent pas payer le prix fort. Mais une nouvelle &...Article : texte imprimé
2018"Certains vendeurs de bière laissent les clients acheter des bouteilles à la carte, et remplir un pack de six avec six bières de marques différentes. Dans ces cas-là, combien de personnes n’en achètent que cinq ?" (Extrait de ...Article : texte imprimé
Xavier Ricard, Auteur | 2018"Quand de se chausser il est question, certains choisissent d’abord une marque, un modèle. D’autres s’enquièrent de qualités intrinsèques : durabilité, esthétique... On peut aussi s’attarder sur les conditions dans lesquelles ...Article : texte imprimé
Patrick Van Campenhout, Auteur | 2018"La machine de guerre Google profile ses utilisateurs à l'extrême. Le principe : améliorer le ciblage publicitaire et... les revenus du groupe." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Comment les géants du Net redessinent l'expérience client : ils créent de nouvelles normes de marché
Jérémie Lempereur, Auteur | 2018"Grâce à leurs armées de "data scientists" et leur puissance technologique de feu, les plateformes numériques ont bouleversé les relations qu'une société entretient avec sa clientèle. Suivi et rapidité des livraisons, qualité des ...Article : texte imprimé
2018"Imaginez que vous faites la queue à la caisse d’un supermarché, et qu’il y a cinq personnes devant vous. Logiquement, qu’il y ait quelqu’un derrière vous ou non ne devrait avoir aucune importance : votre temps d’attente ...Article : texte imprimé
2018"Les produits numériques offrent de nombreux avantages par rapport aux produits physiques : ils sont plus faciles à transporter, à ranger, à conserver, et sont moins vulnérables au vol, au vieillissement ou à l’usure." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2018"Les utilisateurs de Twitter publient toutes sortes de commentaires - mais il existe un type de tweet particulièrement courant : les plaintes des clients au sujet de mauvaises expériences avec les services client." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Eva Schram, Auteur | 2018"Un nombre croissant d’observateurs de la Silicon Valley mettent en garde contre les effets négatifs des technologies modernes, et notamment des médias sociaux. Comment en est-on arrivé à ce point ? Et comment peut-on réagir ?" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Philippe Moati, Auteur | 2018"Une logique économique explique la mise en place de la société d’hyperconsommation après les trente glorieuses. Mais cela n’a pu se faire sans la complicité des consommateurs." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jean-François Dortier, Auteur | 2018"D’où vient l’emprise croissante sur nos vies des marchandises et des écrans ? De la puissance d’un " système" qui nous enrôle à notre insu ou de nos pulsions dévorantes ? C’est en analysant ...Article : texte imprimé
Christine Halary, Auteur | 2018"Et si, au lieu de vanter les qualités de votre produit, vous agissiez directement sur le comportement de vos clients ? Les neurosciences vous disent comment." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2018"L'intelligence artificielle dans l'e-commerce, ce n'est pas qu'une histoire de "chatbot". En comprenant et en anticipant les comportements des clients, grâce au tri et à la catégorisation, l'intelligence artificielle ouvre la voie à plus de personnalisation dans le cadre d'une activité de ...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2018"Travaillant notamment pour Makro, Carrefour, Delhaize ou encore MediaMarkt, l'entreprise belge Amoobi a développé une technologie basée sur des capteurs optiques permettant d'analyser les flux de clients dans les magasins. Alors qu'elle vient de lever un million d'euros, cette ancienne spin-off de l'ULB aimerait ...Article : texte imprimé
2018"Jouer sur la nostalgie est une technique employée depuis longtemps en marketing. Pensez aux publicités Coca-Cola mettant en scène ses emblématiques bouteilles en verre. Selon de nouvelles études, les sociétés pourraient tirer profit de cette é...Article : texte imprimé
Nicholas Toman, Auteur ; Brent Adamson, Auteur ; Cristina Gomez, Auteur | 2018"La plupart des commerciaux opérant dans un environnement B to B pensent que leurs clients ont toutes les cartes en main, que ce sont eux les décideurs, qu’ils ont toutes les bonnes informations et qu’ils ont une connaissance tellement fine de ...Article : texte imprimé
2018"Voilà plus d’un siècle, John Wanamaker, magnat des grands magasins du même nom, se plaignait, dans une formule restée célèbre, de son incapacité à évaluer l’efficacité de ses dépenses ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2018"En 10 ans, Internet a intégré le quotidien de la plupart des consommateurs. Pour ce faire, les équipements sont multiples : l'ordinateur, la tablette et le smartphone constituant le trio de tête, ce dernier occupant la plus haute marche du podium." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2018"Alors que le géant américain de l'e-commerce bouleverse tout sur son passage avec ses algorithmes ultra-puissants et sa logistique imparable, la grande distribution pourrait-elle s'inspirer de son "business model" ? Passage en revue des différents points susceptibles d'intéresser nos distributeurs.&...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2018"La restructuration annoncée par Carrefour n'est que le dernier avatar d'une longue période de turbulences traversée par la grande distribution dans son ensemble. Face à un marché en pleine révolution, nos grandes surfaces tentent de trouver la martingale. Mais leur ...Article : texte imprimé
2018"Si les entreprises savent depuis longtemps que peuvent germer au sein des communautés d’utilisateurs de précieuses idées de produits, de nouveaux travaux de recherche ont révélé qu’il y avait un autre avantage à é...Article : texte imprimé
2018"Inciter les consommateurs à penser aux bonnes expériences stimule les ventes." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2018"Alors que les lendemains des Fêtes de fin d'année étaient traditionnellement réservés aux files d'attentes aux comptoirs des grands magasins où retourner les cadeaux, la croissance du commerce en ligne a changé quand et comment les consommateurs proc&...Article : texte imprimé
Dominique Chapuis, Intervieweur ; David Barroux, Intervieweur ; Bris Rocher, Personne interviewée | 2018"Depuis la nomination il y a sept ans de Bris Rocher, petit-fils d'Yves Rocher, à la tête du groupe, la famille a racheté la participation de Sanofi et contrôle la quasi-totalité du capital du groupe. Bris Rocher a aussi fait évoluer la ...texte imprimé
"Les nouveaux Millennials, également appelés génération Z, sont nés après 1995. À la fois protéiforme, cohérente et hyper-connectée, cette génération fonde sa légitimité sur trois piliers ...site web ou document numérique
" Dans l’analyse de la consommation, les sociologues s’intéressent plus aux styles de vie des ménages qu’au montant de leurs dépenses, plus à l’usage des biens commercialisés qu’à leur mise en concurrence sur les marchés, moins à la rationalité des arbitrages qu’aux obligations sociale...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2017"Les technologies numériques ont révolutionné la vie de tous les jours : que ce soit au niveau de la connexion et de la communication entre amis, pour regarder des films, écouter de la musique ou prendre des photos, la vie est aujourd'hui de plus en plus numérique. […]. Mais avec la croiss...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2017"Pour assurer une livraison fiable et précise des produits ainsi qu'une bonne expérience client, les acteurs de la grande distribution doivent renforcer leurs capacités de digitalisation, d'innovation et d'exploitation des données clients, C'est ce qui ressort d'une étude d'Accenture, men&...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2017"L'écran télé va-t-il s'éteindre définitivement ? Alors que les années 2000 ont vu le marché des téléviseurs croître fortement en raison du passage à l'écran plat, le secteur est en d&...Article : texte imprimé
Thomas Lemaigre, Auteur | 2017"Quand les professionnels du marketing parlent aux décideurs de la grande distribution se dévoile une vision crue du consommateur et des mécanismes économiques discrets dans lesquels chacun joue au quotidien. Où le consommateur "libre" apparait comme un atome sans ...Article : texte imprimé
Gilles Quoistiaux, Auteur | 2017"Cet été, les consommateurs se sont lâchés. La suppression des frais de roaming, voulue par l'Europe, a littéralement dopé la consommation de données pendant les vacances. Les opérateurs, qui ont longtemps critiqué cette mesure, retrouvent ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2017"De nouvelles données d'Adobe Analytics Cloud indiquent que les professionnels du marketing savent désormais offrir des expériences mobiles attrayantes, le smartphone étant privilégié pour la plupart des activités." (Octave, 2017, p. 8)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2017"Alors que le géant américain de l'e-commerce Amazon inaugurait fin 2016 à Seattle un supermarché automatisé baptisé Amazon Go, plusieurs chaînes traditionnelles ont décidé de lui emboîter le pas. L'emploi va-t-il trinquer dans la grande distribution ? ...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2017"L'heure de la transition végétale a sonné. Marques et distributeurs l'ont bien compris : le végane, ça fait vendre ! Multiplication des références "veggie", diversification opportuniste, etc. Un vrai business s'est créé autour du v&...Article : texte imprimé
2017"Lorsqu’un produit phare est rappelé, les entreprises rivales devraient avoir une occasion de gagner des parts de marché. Après tout, la mauvaise publicité des rappels ternissant l’image de la marque, il serait logique que les consommateurs se tournent alors vers ...Article : texte imprimé
Laurenz Verledens, Auteur | 2017"Les magasins virtuels ont décidément le vent en poupe. Si les rues commerçantes et les centres commerciaux belges n'en souffrent pas encore outre mesure, un scénario de contraction est de plus en plus vraisemblable. Les détaillants et les propri&...Article : texte imprimé
Julien Vandernoot, Auteur ; Jonathan Bauweraerts, Auteur ; Antoine Buchet, Auteur | 2017"L'influence économique de l'étranger n'est pas à sous-estimer. Le fait pour la Belgique d'être une économie ouverte a ses avantages et ses inconvénients." (Vandernoot, Bauweraerts & Buchet, 2017, p. 11)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur ; Patrick Van Campenhout, Auteur | 2017"Retail marketing manager, Talia Hendlisz intègre sa passion pour la nourriture de qualité à celle de la communication. Delhaize mise gros sur la qualité des filières et des produits." (Van Campenhout, 2017, p. 2)Article : texte imprimé
2017"Renvoyer des articles achetés en ligne est devenu un sport national belge." ("Acheter, c'est ... renvoyer", 2017, p. 7)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2017"L'e-commerce alimentaire pose un sacré défi aux marques et aux distributeurs. En ligne, fini les achats d'impulsion ! Les clients vont droit au but. Et une fois leur liste encodée, ils la changent très rarement. Les enseignes tentent donc par tous les moyens ...Article : texte imprimé
Vincent Trevisan, Auteur ; Gilles Spirlet, Auteur | 2017"Le rachat d’entreprises innovantes pour développer sa croissance s’inscrit comme une nouvelle tendance. Ce type de stratégie implique une bonne compréhension des changements dans l’économie de demain." (Trevisan & Spirlet, 2017, p. 10)Article : texte imprimé
Pierre Chandon, Auteur | 2017"Si parfois les clients n'acceptent pas de payer le juste prix, c'est parce que leurs biais de perception les empêchent d'appréhender correctement la taille du produit." (Chandon, 2017, p. 16)Article : texte imprimé
Philippe Moati, Auteur | 2017"Pour P. Moati, la société d'hyperconsommation nous empêche de construire une identité commune. En sortir suppose d'œuvrer pour une société du "faire" ensemble." (Moati, 2017, p. 82)Article : texte imprimé
Sandra Rothenberger, Auteur | 2017"Repenser les fondamentaux du marketing. Réussir la transition avec la stratégie S.A.V.E.D." (Rothenberger, 2017, p. 11)Article : texte imprimé
Thomas Lepeltier, Auteur | 2017"Tandis que l’abattage des animaux soulève une hostilité croissante, la consommation de viande ne décroît que faiblement. Le carnivorisme est désormais un dilemme éthique autour duquel s’affrontent philosophes et experts." (Lepeltier, 2017, p. 56)Article : texte imprimé
David C. Edelman, Auteur ; Marc Singer, Auteur | 2017"Vous devez créer plus de valeur à chaque étape. L'envolée des technologies numériques au cours des dix dernières années a doté les consommateurs d'un véritable pouvoir, et ces derniers ont développé une ...Article : texte imprimé
Christophe De Caevel, Auteur ; Pierre-Henri Thomas, Auteur | 2017"Le système politique laisse de plus en plus de citoyens indifférents, voire carrément dégoûtés. Ces PRAF (plus rien à faire) représentent déjà un petit tiers de la population et secouent le paysage ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2017"Dans un monde aujourd'hui dominé par le numérique, les professionnels du marketing doivent pleinement tirer profit du contenu, pas uniquement en tant que supplément, mais comme partie intégrante du produit ou de la marque. Selon Robert Rose, "Chief Strategist" pour ...Article : texte imprimé
Gilles Quoistiaux, Auteur | 2017"Le come-back du mythique Nokia 3310 remet au devant de la scène les "simples" GSM. Ces appareils basiques ont été supplantés par les smartphones, mais ils font de la résistance auprès des consommateurs qui cherchent un té...Article : texte imprimé
Lara Van Dievoet, Auteur | 2017"Dans un univers connecté ultra-compétitif en évolution constante, la consultante Delphine Lang conseille aux marques de mettre le client, et non le produit, au centre de leur stratégie sur les réseaux sociaux. Dans "L'approche SocialKind", elle propose sa recette ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2017"Les technologies numériques continuent de redéfinir les comportements et besoins des clients. Désormais, ils sont tous, au-delà de la diversité de leurs pratiques de consommation, des clients numériques : c'est le premier enseignement de la nouvelle édition de l'&...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2017"L'attribution marketing est une méthode d'analyse consistant à pondérer le résultat d'un objectif de conversion aux canaux marketing y ayant directement ou indirectement contribué, en d'autres termes, explorer le parcours d'achat afin de mettre en évidence les canaux les plus performants. ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2017"Frustration. Les consommateurs sont de plus en plus frustrés par leurs expériences en magasin qui, non, seulement, n'ont pas réussi à suivre l'évolution du commerce en ligne, mais sont souvent déconnectées des boutiques virtuelles. Alors que 81 % des ...Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2017"Coup sur coup, deux initiatives belges lancées dans le monde de la pub et de l'économie collaborative montrent à quel point l'influenceur jouera, à l'avenir, un rôle déterminant dans la promotion des marques. Gros plan sur Blügle et Homeyz, ...Article : texte imprimé
Scott Berinato, Intervieweur ; Uma Karmarkar, Personne interviewée | 2017"En Californie, les épiceries offrent de petites réductions à leurs clients qui viennent faire leurs courses avec des sacs réutilisables. Ces réductions sont toujours indiquées sur les tickets de caisse, ce qui a permis à Uma Karmarkar, professeure adjointe en ...Article : texte imprimé
2017"Adoptez une stratégie omnicanale efficace en attirant les acheteurs en ligne dans vos magasins." (site internet de la revue)Article : texte imprimé
Robert van Apeldoorn, Auteur | 2017"Malgré l'ascension de l'e-commerce, la vente de voitures reste encore fort traditionnelle en Belgique. Elle est axée surtout sur des concessions, de moins en moins nombreuses et généralement contrôlées par des familles." (van Apeldoorn, 2017, p. 45)Article : texte imprimé
Augustin Lippens, Auteur | 2017"D'après une enquête récente, près de quatre Belges sur 10 se sont procuré des articles de seconde main au cours de l'année écoulée. Une statistique qui démontre l'importance d'un marché de plus en ...texte imprimé
"Depuis quelques années, l'économie collaborative - souvent qualifiée d'économie du partage - connaît un succès fulgurant. Elle se fonde sur l'échange, la vente ou le don de biens ou de services entre particuliers. Les acteurs ...Article : texte imprimé
Robert van Apeldoorn, Auteur | 2016"Plus de 60 millions de personnes sont abonnées au programme "prime" d'Amazon (appelé premium en Belgique). Selon les pays, ces clients payent 19,5 euros à 99 dollars par an pour se faire livrer plus vite. Ce service est un vrai passeport pour l'addiction du client, et une ...Article : texte imprimé
Chloé Rébillard, Auteur | 2016"L'idéal de l'équilibre de marché a du plomb dans l'aile face aux influences sur les agents économiques. Tour d'horizon des petites et grosses manipulations qui nous guettent." (Rébillard, 2016, p. 42)Article : texte imprimé
Nicolas Guéguen, Auteur | 2016"Sur Internet, tout est bon pour vous faire consulter une pub, signer une pétition, remplir un questionnaire. Rien de tel que quelques recettes éprouvées dans la vie réelle… et aux effets multipliés dans le virtuel !" (Guéguen, 2016, ...Article : texte imprimé
Robert van Apeldoorn, Auteur | 2016"Pour limiter les émissions de CO2, le Vlaams Instituut voor de Logistiek propose d'encourager les livraisons à des points de collecte, méthode qui n'est optée que pour 33 % des commandes." (van Apeldoorn, 2016, p. 18)Article : site web ou document numérique
Christian De Bock, Auteur | 2016"Le deuxième volet de l'enquête nationale de consommation alimentaire évalue les connaissances, attitudes et comportements de la population en matière de sécurité alimentaire. Ce rapport dresse un bilan en demi-teinte de la situation en Belgique. En effet, si certaines ...Article : texte imprimé
Céline Léonard, Auteur | 2016"Cuisinier passionné, Benoit Crespin s'est livré à un important travail d'introspection sur son métier. Fruit de cette réflexion, son ouvrage "La cuisine du futur, c'est maintenant !" invite tout un chacun à repenser son alimentation dans une optique de respect de l'environnement ...Article : texte imprimé
Jean-Pierre Poulain, Auteur | 2016"Pourquoi manger sain est-il devenu un enjeu de société ? Au-delà de son rôle vital, l'alimentation révèle aussi la manière dont nous formons une société." (Poulain, 2016, p. 80)Article : texte imprimé
Robert van Apeldoorn, Auteur | 2016"Si le "self-scanning" accélère les courses dans les supermarchés, il contribue aussi à augmenter le taux des vols en magasin. Telle est la thèse d'une étude britannique qui a mesuré les pertes engendrées par ce ...Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2016"En 2015, les Belges ont fait leurs courses de l'autre côté de la frontière pour 723 millions d'euros. Une hémorragie financière qu'il faut stopper au plus vite, selon la Fédération de l'industrie alimentaire belge (Fevia)." (Bré...Article : texte imprimé
Stijn Fockedey, Auteur | 2016"Les "retailers" belges ne doivent pas trop compter sur les autorités pour rattraper leur retard dans l'e-commerce. "Les entreprises doivent continuer à expérimenter mais en fin de compte, ce sont les clients qui dictent la direction à prendre", selon les experts ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2016"La grande distribution se tourne vers le Li-Fi (Light Fidelity), l'accès à Internet transmis par l'éclairage afin d'améliorer l'expérience en magasin. Le Li-Fi transmet des informations à un smartphone en utilisant les ondes lumineuses depuis les lampes de l'éclairage ...Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2016"La régie publicitaire de la RTBF vient de mener une vaste enquête sur le comportement des Belges en matière de médias. Baptisée MediaXperience, cette nouvelle étude de la RMB met en lumière un consommateur trè...Article : texte imprimé
Gilles Quoistiaux, Auteur | 2016"Les sites d'e-commerce se multiplient dans le secteur de l'alimentation. Les paniers bio, recettes composées et autres boucheries en ligne sont de nouvelles alternatives à la grande distribution. Les consommateurs adhèrent, mais la rentabilité n'est pas toujours au rendez-vous." (Quoistiaux, 2016, p. 48)Document numérique accessible après connexionArticle : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2016"Cortana, Siri, M, Assistant, Echo... Ces noms ne vous disent rien ? Bientôt, un ou plusieurs d'entre eux vous accompagneront au quotidien, vous donneront des conseils et anticiperont vos moindres besoins. Les mastodontes du Web travaillent activement à la mise en place d'assistants virtuels. Dans le but de ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2016"Les processus d'achat des clients B2B ont évolué dans un monde où la communication est omniprésente, instantanée et globale, alors que les processus de vente des entreprises sont pour la plupart restés les mêmes. Étant donn&...Article : texte imprimé
Geoffrey Pleyers, Auteur | 2016"Légumes "bio", "local", "de saison". Ces appellations ont conquis jusqu’aux grandes chaines de supermarché. Faut-il y voir le succès des mouvements pour une consommation alternative et l’alimentation locale ou au contraire leur "r&...Article : texte imprimé
2016"Des entreprises qui semblaient jusqu'il y a peu indétrônable se sont souvent fait rattraper par de nouveaux acteurs bien décidés à exploiter le filon numérique, comme Über dans le transport, Amazon dans la vente au détail, ...Article : texte imprimé
La randonnée d'une nouvelle marque : avec son enseigne Juttu, A.S.Adventure vise le citadin critique
Maaike Thoen, Auteur | 2016"A.S.Adventure, l'enseigne belge qui associe aux vêtements les produits de voyage et d'extérieur, a vu une piste s'élargir en direction des articles de mode. Toutefois, la chaîne ne voulait pas mettre en danger l'ADN de sa marque, ce qui ...Article : texte imprimé
Zakary L. Tormala, Auteur ; Derek D. Rucker, Auteur | 2016"Le pouvoir de la certitude comme outil de persuasion est un atout largement négligé dans le monde des affaires. Voici quatre leviers permettant de lui donner davantage de poids." (Tormala & Rucker, 2016, p. 94)Article : texte imprimé
Jeffrey Dunn, Auteur | 2016"En utilisant des techniques de commercialisation empruntées au secteur des boissons non alcoolisées, l'entreprise peut orienter la demande vers certains produits et essayer par la même occasion de modifier les habitudes alimentaires." (Dunn, 2016, p. 22)Article : texte imprimé
Sébastien Buron, Auteur ; Pierre-Henri Thomas, Auteur | 2016"Bruxelles a été durement touchée le 22 mars dernier, quelques mois seulement après un "lockdown" qui avait déjà causé pas mal de dégâts économiques. Même si on ne peut nier l'horreur des faits et le drame humain qu'ils causent, certains estiment que la peur est encore plus pernicieuse. Faut-il p...Article : texte imprimé
Gilles Quoistiaux, Auteur | 2016"Quels clients vont quitter leur opérateur télécom dans les trois prochains mois ? Qui va se déplacer en supermarché pour acheter ce soda en promotion ? Quand la batterie de votre voiture va-t-elle lâcher ? Plus fiable que Madame Irma, un programme informatique répond à toutes ces questions." (Quoistiaux, 2016, p. 36)Article : texte imprimé
Thales S. Teixeira, Auteur ; Sunil Gupta, Auteur | 2016"Une chaîne de magasins "brick-and-mortar" cherche une réponse au "showrooming"." (Teixeira & Gupta, 2016, p. 123)Article : texte imprimé
2016"Malgré une large couverture médiatique sur les hauts salaires des P-DG, le public sous-estime les différences de rémunération entre les chefs d'entreprise et leurs employés. Selon une étude mondiale, les gens pensent que l'écart de rémunération entre P-DG et salarié est, en moyenne, de 1 à 10 (et ils consid...Article : texte imprimé
2015"Pour trouver les meilleurs prix, ne faut-il pas se rendre en périphérie dans des grandes surfaces aux affichages ringards, tandis que les magasins du centre-ville font rimer splendides rayons gastronomiques avec prix astronomiques ? De nouvelles recherches montrent que ces préjugés ont la vie dure, même s'ils ne sont pas touj...Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2015"Communiquer ses choix et ses envies, à ses amis, en plein shopping et en temps réel, voilà ce que propose une jeune start-up belge spécialisée dans le développement de miroirs connectés. Si l'ego du client s'en trouve flatté, le fichier d'adresses du commerçant n'en est pas moins boosté. ...Article : texte imprimé
Nicolas Journet, Auteur | 2015"Plus on a de choix, plus on est libre. Mais cette liberté peut se montrer frustrante." (Journet, 2015, p. 37)Article : texte imprimé
Odile Vanreck, Auteur ; Bénédicte Losdyck, Auteur | 2015"De plus en plus de supermarchés ou de centres commerciaux pratiquent le «shopper tracking» ou, en clair, "l'analyse de comportements de consommation par la géolocalisation". Mais de quoi s'agit-il exactement ?" (Vanreck & Losdyck, 2015, p. 86)Article : texte imprimé
2015"Selon de nouvelles études, de nombreux secteurs ne saisissent pas les occasions de solliciter les sens des consommateurs." ("La science du marketing sensoriel", 2015, p. 12)Article : texte imprimé
Angy Geerts, Auteur | 2015"Doit-on voir dans les canaux alternatifs des substituts des magasins physiques ou plutôt un outil complémentaire ?" (Geerts, 2015, p. 9)Article : texte imprimé
Guy Champniss, Auteur ; Hugh N. Wilson, Auteur ; Emma K. Mcdonald, Auteur | 2015"La façon dont les consommateurs se perçoivent détermine leur comportement. Or vous pouvez agir sur leur perception." (Champniss, Wilson & Mcdonald, 2015, p. 92)Article : texte imprimé
Thierry Afschrift, Auteur | 2015"Il y a deux manières de rétablir l'égalité : supprimer les régulations et les charges pour tout le monde, ou les mettre au même niveau." (Afschrift, 2015, p. 19)Article : texte imprimé
Olivier Standaert, Auteur | 2015"Apparue en creux dès les années 1990, puis sacrée avec l'émergence du bio, la tendance du manger mieux ne cesse de prendre de l'ampleur et se décline tous azimuts, à grands renforts de labels, de produits "sans", locaux, sortis des oubliettes ou d'alicaments. Comment répondre aux demandes des publics, quel...Article : texte imprimé
Karin Eeckhoudt, Auteur | 2015"Le packaging peut booster la vente d'un produit. Mais l'absence d'emballage constitue lui aussi un argument de vente." (Eeckhoudt, 2015, p. 80)Article : texte imprimé
Patrick Van Campenhout, Auteur | 2015"Une marque, même mineure, est une valeur en soi. La magie des réseaux sociaux vient de le prouver, forçant Colruyt à écouter ses clients et "amis" : pas question de toucher à la Cara Pils ! La Cara restera. De quoi rappeler la sensibilité des consommateurs à des paramètres purement émotionne...Article : texte imprimé
Nicolas Journet, Auteur ; Dan Ariely, Auteur | 2015"L'économie comportementale décrypte les incitations qui orientent le plus souvent nos comportements de salariés ou de consommateurs." (Journet, 2015, p. 48)Article : texte imprimé
Silvia Bellezza, Auteur ; Anat Keinan, Auteur | 2015"Développer une marque exclusive en se déplaçant vers le bas du marché peut être risqué : ce type d'initiative corrompt souvent la valeur symbolique pour les clients principaux." (Bellezza & Keinan, 2015, p. 13)Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2015"La marque à la pomme parvient à vendre, comme des petits pains, un téléphone bien plus cher que ses concurrents, notamment en Chine. Cela lui permet de battre de nouveaux records financiers. Mais la firme devient de plus en plus dépendante de son iPhone qui représente 69 % de ses rentrées." (Charlot,...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2015"Fascinés par la réussite de Shazam dans la reconnaissance de chansons, les géants du Net et de l'e-commerce veulent booster leur business avec la reconnaissance d'images. Ikea, Zalando, Amazon, Google et Facebook s'imaginent en autant de nouveaux "shazams de l'image"." (Charlot, 2015, p. 47)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2015"Le poids des "like". Une recommandation de la part d'une personne de confiance est de loin celle qui a la plus grande influence sur les décisions d'achat, 92 % des consommateurs faisant confiance aux conseils de leurs familles et amis proches plus qu'aux publicités, comme le montre le 'Trust in Advertising Report...Article : texte imprimé
Gilles Quoistiaux, Auteur | 2015"L'opérateur mobile débranche Snow, son offre de télévision numérique. Voici pourquoi Base n'a pas réussi à percer sur un marché dominé par Proximus, Telenet et Voo." (Quoistiaux, 2015, p. 51)Article : texte imprimé
Patrick Spenner, Auteur ; Karen Freeman, Auteur | 2014"Ils ne veulent pas être en "relation" avec vous. Contentez-vous de les aider à faire les bons choix." (Spenner & Freeman, 2014, p. 93)Article : texte imprimé
Xueming Luo, Auteur ; Michael Wiles, Auteur ; Sascha Raithel, Auteur | 2014"Comment mesurer la dispersion d'une marque et adapter sa stratégie." (Luo, Wiles & Raithel, 2014, p. 6)Article : texte imprimé
Olivier Standaert, Auteur | 2014"Le marché de la publicité en ligne négocie un tournant important. Selon un sondage réalisé pour un groupe de marketing mobile, seuls 13% des Français se disent prêts à payer pour une navigation délivrée de toute publicité." (Standaert, 2014, p. 4)Article : texte imprimé
The Economist, Auteur | 2014"L'avènement d'une Bourse électronique dédiée à la publicité en ligne bouscule l'industrie des médias." (The Economist, 2014, p. 54)Article : texte imprimé
Olivier Standaert, Auteur | 2014"Le marketing en ligne, c'est une question de moments. Voire de micro-moments. C'est aussi un nombre de canaux de communication de plus en plus nombreux et spécifiques. Pour être à la hauteur, deux mains et un cerveau ne suffisent plus. L'ère de l'automatisation ne fait que commencer, mais elle r...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2014"Delhaize teste pour le moment les fameux "beacons". Destinées à doper les ventes en magasin, ces balises dissimulées dans les rayons permettent d'envoyer aux clients des promotions ultra-personnalisées via une application mobile. Un géomarketing qui soulève plusieurs questions." (Lempereur, 2014, p. 56)Article : texte imprimé
Ziv Carmon, Auteur ; Yael Steinhart, Auteur ; Yaacov Trope, Auteur | 2014"Signaler les risques d'un certain comportement (fumer ou prendre un médicament) est censé faire réfléchir les gens. Mais, parfois, un message d'avertissement peut augmenter l'attrait du produit. […] Pourquoi ? Parce que le fait d'inclure un message d'avertissement crée un lien de confiance : le consommateur estime que le vendeur est honnête e...Article : texte imprimé
Stéphanie Heffinck, Auteur ; Céline Léonard, Auteur | 2014"Le marketing est un état d'esprit supposant de se placer systématiquement du point de vue du consommateur/client pour toute réflexion, décision et action. Pour le toucher, puis le convaincre, les enseignes s'ingénient à impliquer ce dernier et à parler sa langue. Elles accrochent maintenant les internautes par des con...Article : texte imprimé
Vincent Slits, Auteur | 2014"Achats groupés, consommation collaborative ou participative,... Le consommateur ne veut plus être le "cochon payeur". La crise a développé de nouveaux comportements. De nouveaux modes de consommation émergent. Une révolution est en marche." (Slits, 2014, p. 1)Article : texte imprimé
Eddie Yoon, Auteur ; Steve Carlotti, Auteur ; Dennis Moore, Auteur | 2014"Pourquoi les marques ont tout intérêt à dorloter les consommateurs amoureux d'un produit." (Yoon, Carlotti & Moore, 2014, p. 70)Article : texte imprimé
Mehdi Gherbi, Auteur | 2014"Le smartphones ont changé la vie du consommateur d'aujourd'hui. Une évolution qui a un impact sur la façon de travailler des commerçants et des vendeurs." (Gherbi, 2014, p. 9)Article : texte imprimé
Gilles Quoistiaux, Auteur | 2014"Après le succès du téléchargement, c'est au tour des formules de streaming et d'abonnement de rencontrer un succès croissant. Musique, films, séries, jeux vidéo et même livres numériques sont touchés par ce phénomène." (Quoistiaux, 2014, p. 36)Article : texte imprimé
Etienne Gless, Auteur | 2014"Les "nudges" sont des incitations sans caractère obligatoire qui visent à rendre le comportement du consommateur plus vertueux. La plupart du temps dans un souci de chasse au gaspillage et de développement durable. Avec à la clé des économies et une meilleure image." (Gless, 2014, p. 72)Article : texte imprimé
Mehdi Gherbi, Auteur | 2014"Grâce à Internet, les consommateurs ont le pris le pouvoir. Les entreprises doivent en être bien conscientes et être à l'écoute des clients." (Gherbi, 2014, p. 9)Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2014"Lancée à l'initiative de la société pagesdor.be, une nouvelle étude du bureau GfK Belgique souligne le retard de nos PME sur le terrain numérique." (Brébant, 2014, p. 20)Article : texte imprimé
Niraj Dawar, Auteur | 2014"Ce n'est pas un secret : dans la plupart des secteurs, les activités en amont - telles que l'approvisionnement, la production et la logistique – sont banalisées ou sous-traitées, alors que celles en aval visant à réduire les coûts et les risques pour les clients apparaissent comme génératrices de valeur et ...