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Comportement du consommateur |
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Benoît Octave, Auteur | 2023Cette génération modifie les règles d'engagement des consommateurs en qui concerne les achats et la fidélité aux marques. (Extrait de LE, 9/2023, p.7)Article : texte imprimé
Camille Delannois, Auteur | 2023L'inflation pèse sur le pouvoir d'achat des consommateurs qui ont radicalement changé de comportement dans les enseignes de la grande distribution. Ce sont les marques de distributeurs qui en profitent au détriment des marques nationales. (Extrait de Trends-tendances, 10/2023, p.38)Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Auteur | 2023Aidés par l'indexation automatique des salaires, les aides de l'Etat, le radoucissement des prix de l'énergie et un marché de l'emploi tonique, les consommateurs ont ouvert leur portefeuille. (Extrait de Trends-Tendances, 10/2023, p.30)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2023La confiance des consommateurs dans les évaluations en ligne des utilisateurs est largement surestimée. (extrait de LE, 3/2023, p.7)Article : texte imprimé
Xavier de la Vega, Auteur ; Adam Arvidsson, Auteur | 2022"La valeur des marques découle essentiellement de leur « capital éthique », c’est-à-dire des affects qu’elles suscitent auprès des consommateurs. Le but des spécialistes du marketing est de gérer des communautés affectives autour d’elles." (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Benoît Heilbrunn, Auteur | 2022"De l’invention des supermarchés aux prix et promotions tendancieux, les grandes enseignes font tout pour pousser les clients à acheter. Mais ces derniers ne sont pas si passifs…" (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Benoît Heilbrunn, Auteur | 2022"Comme toute décision, les achats obéissent moins à des calculs d’intérêts parfaitement rationnels qu’à des automatismes et des habitudes. Le point sur nos principaux biais." (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Benoît Heilbrunn, Auteur | 2022"Faire appel à l’altruisme ou à la morale ne fonctionne pas. L’utilitarisme est paradoxalement mieux armé." (Extrait des Grands dossiers des sciences humaines n°68)Article : texte imprimé
Martine Vandemeulebroucke, Auteur | 2022"La malbouffe à l’école reste une réalité. Vingt ans d’incitations, de recommandations en faveur des collations «saines» n’ont pas permis de déloger les «crasses» des boîtes à tartines. Sans doute parce que la malbouffe est aussi et surtout un problème de précarité, matérielle, culturelle. Et la stig...Article : texte imprimé
Marinette Mormont, Auteur ; Stephan Van den Broucke, Personne interviewée | 2022"Malnutrition, diabète, cardiopathies, accidents vasculaires cérébraux, cancers: pour l’OMS, une mauvaise alimentation constitue, avec le manque d’exercice physique, l’un des principaux risques pour la santé. Comment favoriser de meilleurs choix alimentaires sans pour autant culpabiliser les individus? Interview de Stephan Van den Broucke, professeur en psychologi...Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Auteur | 2022Notre sondage exclusif Kantar/Roularta réalisé voici trois semaines montre que pour une grande partie de la population, la problématique du pouvoir d'achat a pris le pas sur les autres préoccupations. et il révèle un écart significatif entre jeunes et plus âgés. (Extrait de Trends-Tendances, 24/2022, p.32)Article : texte imprimé
2021"L’architecture du choix – qui détermine le contexte dans lequel les gens prennent des décisions – est un aspect omniprésent de la vie des consommateurs." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2021Le changement de comportement des consommateurs n'est pas seulement le résultat de la pandémie. (Extrait de LE,37/2021, p.7)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2021"Les fermetures et les mesures de distanciation sociale ont eu pour effet de restreindre considérablement l'accès aux achats en magasin." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
André Blavier, Auteur | 2021"Les technologies numériques ont transformé la relation des clients avec les marques." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Céline Léonard, Auteur | 2021"En Wallonie, comme ailleurs dans notre pays, les produits bio ont le vent en poupe. Plébiscité par des consommateurs plus que jamais soucieux de l'origine et des modes de production des produits qu'ils consomment, le bio s'inscrit comme un choix de consommation de plus en plus fréquent. Directeur généra...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2021"La fermeture de l'horeca et les mesures de confinement nous ont contraints à modifier notre consommation. Panier moyen en hausse, fréquentation des supermarchés en baisse, boom du commerce en ligne et de la consommation locale, etc. Que restera-t-il de ces tendances ? Le patron de "Gondola", Pierre-Alexandre Billiet, tire les leç...Article : texte imprimé
2021"Ces dernières années, les consommateurs américains ont délaissé les produits alimentaires des grandes marques nationales pour se tourner vers les petits labels privés. Pendant la pandémie, cette tendance s’est inversée. Une nouvelle étude suggère que cette évolution est due aux réactions émotionnelles instinctives face à une maladie contagieu...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2021"La pandémie a dopé le nombre de sites de vente en ligne et de nouveaux e-clients en Belgique. Toutefois, le marché de l'e-commerce enregistre une baisse de 10% car l'arrêt des ventes de voyages et de tickets d'événements n'est pas compensé par le succès des ventes alimentaires. A quoi peut-on s'at...Article : texte imprimé
Christophe De Caevel, Auteur | 2021"Ce sera dans six mois, dans un an ou dans deux ans. Mais un jour, c'est sûr, l'économie repartira. Comment saisir les opportunités de cette reprise ? Comment anticiper les évolutions du marché ? Comment éviter la surchauffe d'un redémarrage trop brutal ? Comment mobiliser son personnel ? Une vingtaine de patrons...Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Intervieweur ; Denis Pennel, Personne interviewée | 2021"La digitalisation et le développement d'une "économie de la demande" a rebattu les cartes économiques. Dans ce nouveau modèle, le consommateur est roi, mais le travailleur est désemparé. Une correction s'impose." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"L'ère du toucher comme principale interface utilisateur cède la place à une nouvelle ère, celle de la voix." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Sébastien Buron, Auteur | 2020"C'est la promesse des quatre grandes banques Belfius, BNP Paribas Fortis, ING et KBC : elles ont décidé de mettre en commun leurs distributeurs d'argent pour le transformer d'ici 2024 en un seul réseau d'automates auquel tous les clients auront accès." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Michael G. Jacobides, Auteur ; Martin Reeves, Auteur | 2020"Il s’écoulera un certain temps avant que nous ne mesurions pleinement l’impact de la pandémie du Covid-19. L’histoire de ce type de choc nous enseigne cependant deux choses." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2020"Pour cause de pandémie, les consciences citoyennes s'éveillent. Solidaires, les Belges achètent de plus en plus de produits locaux et durables. Le concept est simple : du producteur à l'assiette, nous pouvons facilement changer notre monde en modifiant nos habitudes alimentaires." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2020"Non, le bio n'est pas le grand vainqueur de la crise ! Celle-ci a en réalité accentué la dualisation de la consommation. D'un côté, une minorité de consommateurs urbains, engagés... et aisés. De l'autre, une frange toujours plus importante de la population au pouvoir d'achat sous pression. La grande distribution ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"En quelques années, les recherches de proximité sur Internet sont devenues la norme. Les consommateurs veulent des solutions." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"Le trafic en ligne est désormais dominé par le mobile, avec 55% de part de trafic tous secteurs confondus." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2020"La pandémie a fait une victime de plus : le concept Fresh Atelier lancé par Delhaize en 2018. Il ne correspond plus aux attentes des clients qui se détournent des produits "on the go"." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"Les habitudes de consommation ont changé. Ces changements, souvent profonds, sont là pour durer." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"Le comportement d'achat évolue avec le mobile et les médias sociaux mais les principes fondamentaux perdurent." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Anna Quéré, Auteur | 2020"Prendre le temps de cuisiner, s’approvisionner davantage à côté de chez soi : durant les huit semaines de confinement, l’alimentation a occupé une place essentielle dans la vie quotidienne des Français. Ces nouveaux comportements ont très rapidement attiré l’œil d’une équipe de sociologues et d’agron...Article : texte imprimé
Myriam Sidibe, Auteur | 2020"Comment s’inspirer des marques qui se sont attaquées à des défis de santé mondiaux. Une marque de bières peut sembler être un allié incongru dans une campagne contre les violences faites aux femmes. Mais la relation évidente entre l’alcool et les comportements violents a fait prendre consc...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2020"Les géants du Net comme Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft et les autres ont changé le monde. Avec de nouveaux codes et des méthodes nouvelles, ils ont aussi fondamentalement changé le business. Voici 10 grands principes qui les ont construits et dont il est temps de s'inspirer..." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Intervieweur ; Cédric Boitte, Intervieweur ; Jean-Paul Agon, Personne interviewée | 2020"Aux commandes du numéro un mondial des cosmétiques durant cette période inédite, Jean-Paul Agon nous a accordé une interview exclusive. Décollage de l'e-commerce, sensibilité accrue des clients aux produits durables et de santé..., le patron de L'Oréal fait le point sur ces tendances qui se sont renforcées. Et d...Article : texte imprimé
Christophe De Caevel, Auteur | 2020"Faire ses courses alimentaires avec un masque, OK. Mais s'asseoir dans une salle de cinéma à deux mètres de son voisin, transpirer dans une salle de sport ou essayer une voiture neuve chez un concessionnaire, c'est autre chose. Coups de projecteur sur ces secteurs économiques qui doivent se réinventer ...Article : texte imprimé
François Remy, Auteur | 2020"Le "téléphone intelligent" n'a pas seulement changé notre façon de communiquer, il a également modifié la nature et l'étendue des données personnelles que nous divulguons. C'est en tout cas ce que soutient une récente étude, dévoilant un puissant levier pour le marketing mobile." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Paul Vacca, Auteur | 2020"Si le confinement a eu pour effet de diminuer le prix des ouvrages numériques, il a dans le même temps augmenté le prix sentimental, affectif ou social des livres que nous possédions déjà." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Guillaume Lohest, Auteur | 2020"Nous savons depuis longtemps que nos systèmes alimentaires modernes sont vulnérables, générateurs d'inégalités et insoutenables à moyen terme. La période de confinement a renforcé ces évidences en nous confrontant à ce que nous ne voyons pas d'habitude. La sortie de crise est une opportunité en or pour changer de tra...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2020"Jamais les sites d'e-commerce d'alimentation ou de biens de première nécessité (médicaments, etc.) n'ont enregistré autant de commandes. Une véritable explosion qui ne se contente pas de faire grimper le chiffre d'affaires : les défis se multiplient également. Zoom sur trois start-up belges du commerce en ligne." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Pierre-Henri Thomas, Intervieweur ; Benoît Dardenne, Personne interviewée | 2020"Pourquoi, avec le coronavirus, des comportements rationnels deviennent-ils collectivement irrationnels ? La réponse de Benoît Dardenne, professeur de psychologue sociale à l'Université de Liège." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur ; Geoffroy Gersdorff, Personne interviewée ; Stéphane Mallard, Personne interviewée ; Olivier Polet, Photographe | 2020"A l'heure de l'e-commerce, de la livraison à domicile pour des biens mais aussi des repas, des algorithmes intelligents et de la prédominance des géants du Web, comment voir l'avenir de la grande distribution à long terme ? Nous avons réuni Geoffroy Gersdorff, responsable de Carrefour Belgium jusqu'en début d'ann?...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2020"Manœuvrer dans un contexte de divergence technologique sera l'un des principaux défis pour les dirigeants d'entreprises." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Paul Vacca, Auteur | 2020"On a pu se demander pourquoi, depuis quelque temps, les ventes de chewing-gum accusaient une baisse. Serait-ce une réaction face à sa nocivité pour la santé ? Une marginalisation de cette pratique face à des comportements plus écoresponsables ?" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2020"Space, la première agence média de Belgique, se dote d'une nouvelle structure pour "booster" l'efficacité des campagnes publicitaires. Clin d'œil à l'étoile polaire qui guide les voyageurs, Polaris veut accompagner les annonceurs en manque de repères afin de leur garantir un meilleur retour sur investissement." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Katherine White, Auteur ; David J. Hardisty, Auteur ; Rishad Habib, Auteur | 2020"Les gens affirment vouloir des produits durables, mais, en général, ils n’en achètent pas. Voici comment changer la donne." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2020"On se surprend parfois à acheter un peu trop rapidement un produit ou à s'ap[p]esantir plus que de raison sur une série ou son fil d'information. Non, nous ne sommes pas forcément "faibles" : nous sommes "manipulés" par les géants du Net qui maîtrisent les techniques psychologiques et comporteme...Article : texte imprimé
Robert van Apeldoorn, Auteur | 2020"Le Salon de l'Auto paraît immuable, mais la distribution change. Les concessions, toujours moins nombreuses, sont de plus en [plus] souvent rachetées par de grands groupes. Le rôle des vendeurs en est profondément modifié." (Extrait de l'article)site web ou document numérique
"Résolument orientée dans une perspective opérationnelle, cette 5e édition, entièrement mise à jour et illustrée par plus d’une centaine d’exemples précis et actualisés (Gilets jaunes, Lubrizol, etc.), présente : • les caractéristiques principales de toute crise ; • l’organisation de la gestion des crises ; • la typologie des messages ; • le rôle ...site web ou document numérique
Guillaume Erner, Auteur | Paris : Presses universitaires de France | Que sais-je ?, ISSN 0768-0066 | 2020"Comment expliquer ces focalisations du désir, par lesquelles des individus si différents les uns des autres, sans s’être concertés, formulent les mêmes envies ? À lire les médias qui accordent une attention grandissante à ces phénomènes, tout se passe comme si les choix du plus grand nombre - ...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Intervieweur ; Alexandra Balikdijan, Personne interviewée | 2019"Tombant ce 29 novembre, ce jour de ristournes qui nous vient des Etats-Unis est plutôt utilisé par les clients comme une occasion d'anticiper leurs achats de fin d'année, estime la professeure." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2019"Plus exigeants, plus informés, souvent contradictoires aussi, les clients-citoyens forcent les géants de la distribution à s'adapter. Tous déploient un nombre incalculable d'actions liées à la responsabilité sociale et environnementale. C'est qu'il en va de leur survie, à l'ère de la défiance généralisée." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
François Brébant, Intervieweur ; Christian de La Villehuchet, Personne interviewée ; Laurie Dieffembacq, Photographe | 2019"Figure emblématique du monde de la publicité en Belgique, le Français Christian de La Villehuchet exerce la fonction transversale de "global chief integration officer" au sein de Havas, cinquième groupe de communication au monde. Rencontre avec un homme passionné qui, malgré les profondes mutations du secteur, reste un éternel optimi...Article : texte imprimé
Xavier Attout, Auteur | 2019"Le secteur "retail" est en pleine crise d'identité, écartelé entre l'e-commerce, le magasin physique et la place toujours plus grande du digital. Une période de transformation qui entraîne l'obligation de se diversifier et de proposer de nouveaux concepts centrés davantage sur les besoins du client. Et à ce suj...Article : texte imprimé
Thierry Afschrift, Auteur | 2019"Une tentation forte existe de légiférer ou de réglementer la question dite de "l'obsolescence programmée". On reproche à des fabricants de limiter la durée de vie des appareils qu'ils vendent, et ce bien qu'en général, personne ...Article : texte imprimé
2019"Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers Internet (près de 4% de l’ensemble des courses faites aux Etats-Unis en 2016 ont été commandées en ligne, et cette part devrait atteindre 20% au cours des dix prochaines années), les commer&...Article : texte imprimé
Nicolaj Siggelkow, Auteur ; Christian Terwiesch, Auteur | 2019"Les nouvelles technologies ont permis de rendre possible la relation client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est temps de redéfinir votre business model en conséquence." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Leila Abboud, Auteur | 2019"Critiqués pour leur lenteur, les groupes de biens de consommation comme PepsiCo ou Unilever utilisent les nouvelles technologies pour repousser leurs concurrents et relancer leur croissance." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Sirine Azouaoui, Auteur ; Laura Makary, Auteur ; Charlotte de Saintignon, Auteur | 2019"De plus en plus attentifs à ce qu'ils achètent, les consommateurs sont prêts à boycotter les marques qui ne réduisent pas leur impact sur la planète. Et si la responsabilité était le nouveau moteur du business ?" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2019"Newpharma, Leroy Merlin, Cercleurope (films d’emballage), Ducomat (système de dépoussiérage industriel) Lloyds Pharma, ces noms vous évoquent probablement quelque chose. Leur point commun ? Tous ont une solide expérience en e-commerce à l’international en B2C ou en B2B et seront présents lors de l’édition 2019...Article : texte imprimé
Philippe Ledent, Auteur | 2019"En cette fin de mois d'août, une petite ville de la périphérie bruxelloise fait face à une pénurie de sacs-poubelles. En cause : la modification annoncée de son prix à partir du 2 septembre prochain, puisqu'il augmentera de 20%, soit de ... 25 centimes !" (Extrait ...Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Intervieweur ; Vincent Fosty, Personne interviewée | 2019"A en croire les chiffres de GFK, le prix moyen du smartphone a grimpé de 285 euros en 2014 à 410 euros aujourd'hui. Et les ventes de téléphones à plus de 800 euros ont augmenté de 50% sur les six premiers mois de l'année. Qu'en pense l'expert ...Article : texte imprimé
2019"La mort du spot publicitaire télévisé a souvent été annoncée, mais des études menées à grande échelle soulignent son efficacité. "La personne qui voit une publicité à la télévision ...Article : texte imprimé
2019"Les études montrent que les consommateurs se sentent souvent coupables d’acheter des produits de luxe parce que leur prix excessif leur donne le sentiment d’être frivoles ou dépensiers. Pour surmonter ce sentiment de culpabilité, les marketeurs peuvent mettre en avant ...Article : texte imprimé
Alison Beard, Intervieweur ; Tobias Otterbring, Personne interviewée | 2019"Une équipe de recherche internationale pilotée par Tobias Otterbring, aujourd’hui maître de conférences à l’université d’Aarhus, au Danemark, a étudié les achats des clients d’un magasin d’ameublement dans une ...Article : texte imprimé
2019"En général, dans les magasins, les vendeurs sont encouragés à aider les clients, mais il arrive que cela soit contreproductif. Une série d’études a été menée pour comprendre quand une interaction vendeur-client est productive ...Article : texte imprimé
Sylvie Brunel, Auteur | 2019"La troisième révolution agricole a commencé. Elle promeut une production plus écologique, respectueuse des terroirs et des consommateurs. Mais attention à ne pas exclure trop vite d’autres modèles, avertit la géographe Sylvie Brunel, notamment dans les r&...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2019"On s'attend à ce que le commerce en ligne facilite la vie, mais une récente enquête de Bain et Google a révélé qu'il faut au moins quelques tentatives d'achat dans une épicerie en ligne pour commencer à y percevoir ...Article : texte imprimé
Bastien Péchon, Auteur | 2019"Vendeur, une espèce en voie d'extinction ? Durant notre entretien (lire en page 34), Michaël Aguilar s'est montré très pessimiste quant à l'avenir de cette profession. Il a cependant évoqué quelques pistes." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Bastien Péchon, Intervieweur ; Michaël Aguilar, Personne interviewée | 2019"Commerce en ligne, applications bancaires, magasins sans caissiers, enceintes connectées, etc., la révolution digitale en cours n'épargne pas les vendeurs et les commerciaux. Comment en sortir vainqueur ? Tentative de réponse avec Michaël Aguilar, conférencier français ...Article : texte imprimé
Clara Guilliet, Auteur | 2019"Certaines de nos habitudes de consommation, parce qu’elles sont gouvernées par nos émotions, sont irréductibles aux schémas théoriques classiques. Face à cet impensé, Dan Ariely montre que l’irrationalité peut, elle aussi, s’expliquer ...Article : texte imprimé
Sébastien Buron, Auteur ; Gilles Quoistiaux, Auteur | 2019"Vous achetez du Nutella au supermarché ? Vous augmentez le chauffage en hiver ? Vous payez vos factures de téléphone via votre appli bancaire ? Vous faites une radio de votre genou après un accident de ski ? Vous postez vos photos de vacances sur Facebook ? ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2019L'article traite de la méfiance des consommateurs à l'égard des réseaux sociaux.Article : texte imprimé
Patrick Van Campenhout, Auteur | 2019"On le sait, le client de sites d'e-commerce est de plus en plus souvent connecté sur son smartphone. Il faut donc lui apporter sur ce support un confort d'utilisation optimal, et le sécuriser dans ce magasin numérique miniature, comme dans les boutiques en dur.&...Article : texte imprimé
Patrick Van Campenhout, Auteur | 2019"Selon la dernière étude diffusée par la société de distribution de colis DPD Group (filiale du groupe français la Poste), les acheteurs en ligne sont de plus en plus à l'aise sur ce terrain." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2019"Imaginez que vous deviez choisir un chirurgien pour une opération, et que les données concernant la mortalité des patients soient visibles sur le profil de tous vos candidats, à l’exception de l’un d’entre eux. Vous supposeriez alors certainement ...Article : texte imprimé
Frédéric Brébant, Auteur | 2019"Les sociétés Cambio, Zipcar et DriveNow ont terminé l'année 2018 avec le sourire. Leur nombre d'utilisateurs ne cesse de croître, séduits par la flexibilité du "carsharing" et l'alternative que le concept offre en termes de mobilit&...site web ou document numérique
Thomas Stenger, Auteur ; Thomas Stenger, Directeur de publication | Cormelles-le-Royal : Éditions EMS, management & société | Collection Consommation des 0/25 ans, ISSN 1760-6756 | 2019"Qui ne s'est pas déjà enthousiasmé... ou inquiété en voyant avec quelle aisance des jeunes, et même des enfants, parviennent à utiliser toutes sortes d'objets numériques ? Le comportement des jeunes ayant grandi avec le numérique serait-il spécifique ? En quoi est-il différent de leurs aînés ou bien des jeunes des...site web ou document numérique
"On parle aujourd’hui de quatrième révolution industrielle : la première fut celle de la machine à vapeur, la deuxième celle de l’électrification et de la production de masse, la troisième celle de l’ordinateur. La quatrième est la révolution digitale. De plus en plus connectée, de plu...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2018"Les Millennials, ou Génération Y, ont longtemps été la priorité des marques et de leurs responsables marketing. Première génération réellement mondialisée, leur nombre et leur influence ne permettaient pas de les ignorer. ...Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2018"Développer un site de vente en ligne fluide pour les consommateurs et efficace pour le taux de conversion est la première étape clé pour toute entreprise de vente en ligne mais cela ne s'arrête pas là. Les acheteurs, de plus ...Article : texte imprimé
Pascale Hébel, Auteur | 2018""Dis-moi comment tu consommes, je te dirais qui tu es." Nos habitudes de consommation se sont transformées ces vingt-cinq dernières années et sont fortement marquées par des critères sociaux et générationnels. Achat de ...Article : texte imprimé
Alizée Vincent, Auteur | 2018"Hors de prix, tape-à-l’œil, démodable… Oui, mais Louis Vuitton, Rolex ou Lamborghini. Peu importe le coût, les produits griffés, gages de raffinement, font rêver sur le seul nom. Pourquoi ?" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2018"Le bureau d'études de marché iVox a passé les habitudes mobiles des Belges sous la loupe. On y découvre que deux compatriotes sur trois possèdent une appli bancaire et 96 % ont téléchargé une appli sociale." (Extrait ...Article : texte imprimé
2018"On pense souvent que les détaillants haut de gamme se servent des magasins d’usine pour se débarrasser de marchandises issues des anciennes collections ou qui se vendent moins vite, à des clients qui ne peuvent pas payer le prix fort. Mais une nouvelle &...Article : texte imprimé
2018"Certains vendeurs de bière laissent les clients acheter des bouteilles à la carte, et remplir un pack de six avec six bières de marques différentes. Dans ces cas-là, combien de personnes n’en achètent que cinq ?" (Extrait de ...Article : texte imprimé
Xavier Ricard, Auteur | 2018"Quand de se chausser il est question, certains choisissent d’abord une marque, un modèle. D’autres s’enquièrent de qualités intrinsèques : durabilité, esthétique... On peut aussi s’attarder sur les conditions dans lesquelles ...Article : texte imprimé
Patrick Van Campenhout, Auteur | 2018"La machine de guerre Google profile ses utilisateurs à l'extrême. Le principe : améliorer le ciblage publicitaire et... les revenus du groupe." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Comment les géants du Net redessinent l'expérience client : ils créent de nouvelles normes de marché
Jérémie Lempereur, Auteur | 2018"Grâce à leurs armées de "data scientists" et leur puissance technologique de feu, les plateformes numériques ont bouleversé les relations qu'une société entretient avec sa clientèle. Suivi et rapidité des livraisons, qualité des ...Article : texte imprimé
2018"Imaginez que vous faites la queue à la caisse d’un supermarché, et qu’il y a cinq personnes devant vous. Logiquement, qu’il y ait quelqu’un derrière vous ou non ne devrait avoir aucune importance : votre temps d’attente ...Article : texte imprimé
2018"Les produits numériques offrent de nombreux avantages par rapport aux produits physiques : ils sont plus faciles à transporter, à ranger, à conserver, et sont moins vulnérables au vol, au vieillissement ou à l’usure." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
2018"Les utilisateurs de Twitter publient toutes sortes de commentaires - mais il existe un type de tweet particulièrement courant : les plaintes des clients au sujet de mauvaises expériences avec les services client." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Eva Schram, Auteur | 2018"Un nombre croissant d’observateurs de la Silicon Valley mettent en garde contre les effets négatifs des technologies modernes, et notamment des médias sociaux. Comment en est-on arrivé à ce point ? Et comment peut-on réagir ?" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Philippe Moati, Auteur | 2018"Une logique économique explique la mise en place de la société d’hyperconsommation après les trente glorieuses. Mais cela n’a pu se faire sans la complicité des consommateurs." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Jean-François Dortier, Auteur | 2018"D’où vient l’emprise croissante sur nos vies des marchandises et des écrans ? De la puissance d’un " système" qui nous enrôle à notre insu ou de nos pulsions dévorantes ? C’est en analysant ...Article : texte imprimé
Christine Halary, Auteur | 2018"Et si, au lieu de vanter les qualités de votre produit, vous agissiez directement sur le comportement de vos clients ? Les neurosciences vous disent comment." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Benoît Octave, Auteur | 2018"L'intelligence artificielle dans l'e-commerce, ce n'est pas qu'une histoire de "chatbot". En comprenant et en anticipant les comportements des clients, grâce au tri et à la catégorisation, l'intelligence artificielle ouvre la voie à plus de personnalisation dans le cadre d'une activité de ...Article : texte imprimé
Jérémie Lempereur, Auteur | 2018"Travaillant notamment pour Makro, Carrefour, Delhaize ou encore MediaMarkt, l'entreprise belge Amoobi a développé une technologie basée sur des capteurs optiques permettant d'analyser les flux de clients dans les magasins. Alors qu'elle vient de lever un million d'euros, cette ancienne spin-off de l'ULB aimerait ...Article : texte imprimé
2018"Jouer sur la nostalgie est une technique employée depuis longtemps en marketing. Pensez aux publicités Coca-Cola mettant en scène ses emblématiques bouteilles en verre. Selon de nouvelles études, les sociétés pourraient tirer profit de cette é...Article : texte imprimé
Nicholas Toman, Auteur ; Brent Adamson, Auteur ; Cristina Gomez, Auteur | 2018"La plupart des commerciaux opérant dans un environnement B to B pensent que leurs clients ont toutes les cartes en main, que ce sont eux les décideurs, qu’ils ont toutes les bonnes informations et qu’ils ont une connaissance tellement fine de ...