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2020"Le principe est martelé aux commerciaux en formation : si l’entreprise est prise en défaut, présentez vos excuses au client !" (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Guillaume Rue, Auteur | 2012Le terme est très souvent employé, qu'il s'agisse de s'attirer les bonnes grâces d'un client ou, au contraire, de prévenir ou de mettre fin à une contestation. Il est certain que la notion renvoie à une pratique qui a lieu dans le cadre des affaires, le plus souvent ent...