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Relation de service |
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Gérard Valléry, Directeur de publication ; Marc-Éric Bobillier-Chaumon, Directeur de publication ; Éric Brangier, Directeur de publication ; Michel Dubois, Directeur de publication ; Yves Clot, Préfacier | Malakoff [France] : Dunod | Univers psy, ISSN 2556-4137 | 2019"La Psychologie du Travail et des Organisations (PTO) a pour ambition de comprendre et d'accompagner le développement de l'individu dans son activité et son parcours professionnels. Cette discipline s'est construite une place originale en psychologie, stimulée par des demandes socioéconomiques liées au bien-être des personnes et à la performan...texte imprimé
"Depuis 25 ans, la sociologie du travail n'a cessé d'évoluer. Des théories et des pratiques de recherche renouvellent les analyses en s'intéressant au travail en train de se faire. Autour de notions comme l'action située, la cognition distribuée, les pratiques, ...site web ou document numérique
"Certains milieux de travail connaissent une véritable inflation des normes. Leurs finalités sont multiples : instaurer de la transparence, garantir au "client" un service de qualité, orienter et contrôler les comportements, responsabiliser les acteurs et les inciter à « l’excellence », mieux évaluer le personnel. En constituant un véritable corset, vo...Article : texte imprimé
Cécile Carra, Auteur ; Déborah Ridel, Auteur | 2017"La réalisation d’une enquête de victimation, demandant à des professionnels de santé les violences qu’ils avaient subies, a permis de repérer les situations dans lesquelles elles s’inscrivent, à en définir les formes et la ...Article : texte imprimé
Philippe Warin, Auteur | 2016"La réalisation des relations de service n'a rien de systématique. Elle se confronte parfois à une résistance des usagers qui produit du non-recours. Dès lors, le modèle de la relation de service doit être écrit autrement s'il ...Article : texte imprimé
Rachel Zacklad, Auteur | 2016"Dans nos sociétés de service marquées par un vieillissement démographique, nous questionnons les notions de service et relation de service dans le cas de l'accompagnement des personnes âgées dépendantes en France. Nous montrons que l'accompagnement des ...Article : texte imprimé
Pascal Ughetto, Auteur | 2016"Le travail en relation de service sollicite fortement les compétences et les subjectivités des personnels concernés, qu'ils soient vus comme des professionnels à part entière ou comme de faible qualification, notamment dans le secteur médico-social. La relation de service ...Article : texte imprimé
Maryse Bresson, Auteur | 2016"Cet article interroge dans quelle mesure, et de quelle manière, la nouvelle gestion publique transforme la "relation de service" dans l'action sociale, à travers son rapprochement souhaité ou dénoncé au modèle "économique" de l'entreprise privé...Article : texte imprimé
Brigitte Bouquet, Auteur ; Patrick Dubéchot, Auteur | 2016"La notion de service dessine une mosaïque d'espaces, de pratiques et d'enjeux, parfois difficile à déchiffrer. L'article tente d'expliquer la construction de cet enchevêtrement de sens et finalités, de définir les multiples acceptions du terme, leurs contenus. Les auteurs ...Article : texte imprimé
Jean-Louis Laville, Auteur | 2016"Les relations de service ont mauvaise presse dans l'action sociale, comme si elles venaient pervertir les contacts avec les usagers. Ces inquiétudes coïncident avec les craintes exprimées par un auteur pionnier comme Gorz. Avec le fordisme, la société industrielle avait ...Article : texte imprimé
Anne-Lise Ulmann, Auteur | 2013Cet article présente le travail des professionnelles de la petite enfance dans deux crèches. À partir d'une démarche de type ethnographique, il montre les tensions vécues silencieusement par ces femmes et questionne leurs conséquences tant sur leur santé que sur leur fonctionnement avec les enfants. Observateur impliqué mais aussi interl...Article : texte imprimé
Isabelle Lacourt, Auteur | 2012Depuis le milieu des années 1980, la "relation de service" est devenue un outil particulièrement prisé par les chercheurs qui désirent comprendre la composante relationnelle de certaines professions. Cet article vise à présenter la manière dont ce concept, élaboré par E. Goffman, a été mobilisé dans une recherche sur ...texte imprimé
Spécialistes des ressources humaines - universitaires, praticiens d'entreprise, consultants, haut-fonctionnaires, syndicalistes - venus de plusieurs disciplines des sciences sociales et humaines, se sont associés pour la rédaction d'une encyclopédie des ressources humaines au croisement des sciences sociales, dans une perspective organisationnelle et stratégique. Cette encyclopédie fait principalement appel aux discip...Article : texte imprimé
Francis Ginsbourger | 2008- L'hypothèse d'une violence propre aux activités de la relation de service. - Une rationalisation "industrialiste". - Un accompagnement au long cours des représentants du personnel d'une régie de bus. - de l'organisation du travail à l'expériencetexte imprimé
"L'expression de société de service, de plus en plus employée, témoigne d'une transformation structurelle des économies contemporaines. Plaçant le service au coeur de la relation marchande, elle est déjà suspectée d'introduire de nouveaux rapports ...