Sujets
Documents disponibles dans cette catégorie (22)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche
Article : texte imprimé
Article : texte imprimé
site web ou document numérique
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...Article : texte imprimé
2022Le metaverse pourrait bien changer la façon dont nous achetons certains produits et services à l'avenir... (extrait de Relation Client, #142, p.56)Article : texte imprimé
Laura Ferreira Porto, Auteur ; Christophe Sancy, Auteur | 2021Inauguré dans le magasin franchisé de Rijkevorsel à la fin 2020, le nouveau concept Carrefour Market vient d'apparaître dans le point de vente intégré du Cours saint-Michel, à Etterbeek. Côté apparent, il renforce les accents que souhaite traduire l'enseigne: importance du frais, du bio, du local, de la transition alimentaire ac...Article : texte imprimé
2021Cette 14e édition de l'Election du Service client de l'année résonne d'une façon toute particulière en cette période troublée par la Covid-19. Ludovic Nodier, fondateur du prix, décrypte commente et analyse les tendances qui se dégagent d'une année folle. (Extrait de relation client, #134 Sup, p.6)Article : texte imprimé
Barbara Haddad, Auteur | 2020Grâce aux chatbots la relation en ligne marques-clients est nettement plus interactive. Ils informent, rendent service... et agacent parfois. principal atout: leur présence sur l'ensemble du parcours client. Alors, quels sont les différents usages? (Extrait de marketing, N)226, p.56)Article : texte imprimé
2020"Le robot Pepper assiste les clients depuis plusieurs années dans des restaurants, des banques et des aéroports, et il est probable que d’autres le rejoignent, à l’heure où les entreprises cherchent à réduire les contacts entre les individus." (Extrait de l'article)Article : texte imprimé
Isaac Getz, Auteur ; Laurent Marbacher, Auteur | 2020"Les généraux sont toujours préparés, lorsqu’il s’agit de mener la dernière guerre." Si cette affirmation fait largement consensus, elle serait mal reçue si nous ajoutions : "De même, les dirigeants d’entreprise sont toujours préparés, lorsqu’il s’agit de relever les défis du passé". Serait-ce vraiment nor...Article : texte imprimé
2020"Une nouvelle étude se penche sur une idée reçue, selon laquelle plus une personne semble énervée après un défaut de service, plus le dédommagement sera important, et démontre que l’inverse est souvent vrai." (Extrait de l'article)