Sujets
Documents disponibles dans cette catégorie (152)
Ajouter le résultat dans votre panier
Visionner les documents numériques
Faire une suggestion Affiner la recherche
site web ou document numérique
Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...texte imprimé
Véronique Bédu, Auteur ; Pascale Le Clech, Auteur ; Eric Dadian, Auteur | Paris : Eyrolles | Les fiches outils, ISSN 1159-2834 | 2020Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfai...Article : texte imprimé
Emmanuel Dubois de Prisque, Auteur | 2020"Dans nos sociétés modernes, de plus en plus connectées et en interaction permanente, la propension à tout noter et tout évaluer va croissant, qu’il s’agisse d’apprécier un échange téléphonique, de noter un service de livraison ou un rendez-vous médical, de donner son avis sur une ...texte imprimé
La marque employeur : un outil efficace pour attirer et fidéliser vos employés ! La marque employeur représente un investissement sur le long terme, mobilisant l’ensemble des collaborateurs autour d’un projet multidisciplinaire (stratégie, marketing, ressources humaines, management, communication). Loin d’être une simple alliance entre le marketing et les ressou...Article : texte imprimé
Freddy Falez, Auteur | 2019Article : texte imprimé
Nicole Torres, Intervieweur ; Masha Shunko, Personne interviewée | 2019"Masha Shunko, de l’université de Washington, et ses collègues Vivek Choudhary, de l’Insead, et Serguei Netessine, de la Wharton School, ont analysé les données de 382 résidents de Singapour qui, dans l’espoir de voir le montant de leur assurance auto réduit, avaient accepté qu’une application su...Article : texte imprimé
Judith Chétrit, Auteur | 2019Des start-up aux grands groupes, les salariés sont de plus en plus invités à noter leur boss ou leur collègue et à donner leur avis sur tout. Des entreprises vont même plus loin... (Extrait de capital, N°339, p.74)Article : texte imprimé
Claire Bader, Auteur | 2019Attribuer des étoiles à des professionnels? Voilà un siècle que l'ancêtre du genre le guide Michelin, a imposé la pratique dans la gastronomie . mais des cuisiniers stars n'en veulent plus. explications. (Extrait de Capital, N°339, p.80)Article : texte imprimé
Nathalie Villard, Auteur | 2019Loueurs, conducteurs, vendeurs ou acheteurs... Notre e-réputation se joue à coups d'étoiles. cela pousse à un meilleur service mais quelle pression! (Extrait de Capital, N°339, p.66)Article : texte imprimé
Philippine Robert, Auteur | 2019Plus un achat ou un appel à un SAV sans qu'on nous demande nos avis sur l'accueil et le conseil. Des salaires en dépendant. des emplois aussi. (Extrait de Capital, N°339, p.69)