Sujets
IESN > Marketing > Communication de l'offre marketing > Communication (marketing) > Plateforme CRM
Plateforme CRM |
Documents disponibles dans cette catégorie (11)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche
Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2023Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains montent en gamme pour se différencier grâce à des développements technologiques basés sur de l'analytique et de l'intelligence artificielle. (Extrait de Relation client, 145, p.51)Article : texte imprimé
Thierry Parisot, Auteur | 2023"Depuis qu'elle exploite la plateforme CRM de HubSpot, l'école de commerce et de management lyonnaise reçoit trois fois plus de candidatures et a augmenté de près d'un tiers son effectif d'étudiants." (Extrait de It for Business n°2285)Article : texte imprimé
Marie Varandat, Auteur | 2023"Le spécialiste de la vente en ligne de pneus a opéré une véritable révolution en se dotant de la plateforme CRM de Zoho. Modulaire et intégrée, elle propose des fonctionnalités low-code qui ont permis à la société d'être autonome très rapidement sur le développement de nouveaux services." (...Article : texte imprimé
Véronique Méot, Auteur | 2022Omnicanal, analytique, offrant une vue unifiée du client...le CRM s'est imposé comme le logiciel-roi des directions commerciales. Aujourd'hui, digitalisation oblige, les commerciaux en ont compris l'intérêt et s'approprient les solutions pour performer. Alors que sur le marché l'offre est pléthorique, les éditeurs essaient de rendre leurs solutions plus convivi...Article : texte imprimé
François Tonic, Auteur | 2022"Il n’est pas toujours facile de se lancer dans l’apprentissage d’un outil aussi vaste que Salesforce, d’autant plus quand le temps manque et que les métiers réclament aux développeurs des applications en quelques semaines. C’est pour cela que Salesforce en propose plusieurs à destination...Article : texte imprimé
François Tonic, Auteur | 2022"Aujourd’hui, Salesforce n’est plus le « simple » CRM 100 % centré sur le Sales Automation de ses débuts. Cette fonction centrale a permis à l’éditeur de s’étendre sur d’autres aspects de relation clients comme le service client, marketing, le e-commerce ce qui fait de l’entreprise aujourd?...texte imprimé
En une décennie, Branding management s'est imposé en France comme le leader des ouvrages consacrés à la marque et à sa gestion. Synthétique et complet, il présente l'ensemble des réflexions de fond et des préconisations des meilleurs ...texte imprimé
Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Montreuil : Pearson France | 2018a gestion de la relation client vise à définir une stratégie et à mettre en place un ensemble d'approches et d'outils permettant à l'entreprise d'entretenir une relation riche, interactive et individualisée avec le client. Elle lui permet ainsi d'accroître sa performance et sa différentiation concurrentielle. L'ouvrage aborde la ges...texte imprimé
L'ouvrage dresse un panorama des grandes évolutions liées aux technologies et montre leurs impacts pour les individus et les organisations. Il présente en outre une méthodologie pour définir et déployer les initiatives digitales : la méthode des 6 C. ...texte imprimé
Frédéric Jallat, Auteur ; Ed Peelen, Auteur ; Eric Stevens, Auteur ; Pierre Volle, Auteur | Montreuil : Pearson | 2014Comment choisir et instaurer une relation ? Comment adapter l'organisation pour mettre en oeuvre la stratégie retenue ? Comment analyser les nombreuses données client collectées pour prendre les meilleures décisions ? Quels outils utiliser pour soutenir la stratégie relationnelle ? Gestion de la relation client est le seul ouvrage francophone à offrir une syn...