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Thierry Parisot, Auteur | 2024"Pour améliorer ses missions d'audit interne et mieux contrôler l'efficacité de ses processus, Saint-Gobain a déployé un système de process mining. Celui-ci permet de détecter les éventuels dysfonctionnements, d'en analyser les causes, puis de définir des actions de correction. D'autres domaines devraient suivre." (Extrait de It for Business n°2290)Article : texte imprimé
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2020Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...site web ou document numérique
Nicole d' Almeida, Auteur ; Thierry Libaert, Auteur | Paris : Dunod | Les Topos, ISSN 1284-7232 | 2018"Vous souhaitez analyser les enjeux actuels de la communication interne des entreprises ? Ce livre définit les objectifs, les outils et la stratégie de communication des entreprises en examinant les conditions de leur réussite. Il comprend les derniers développements liés aux nouveaux enjeux de la communication interne et la place cent...texte imprimé
Nicole d' Almeida, Auteur ; Thierry Libaert, Auteur | Paris : Dunod | Les Topos, ISSN 1284-7232 | 2018"Vous souhaitez analyser les enjeux actuels de la communication interne des entreprises ? Ce livre définit les objectifs, les outils et la stratégie de communication des entreprises en examinant les conditions de leur réussite. Il comprend les derniers développements liés aux nouveaux enjeux de la communication interne et la place cent...Article : texte imprimé
Emilie Piette, Auteur | 2017"Face à un contexte qui évolue constamment, la formalisation de la stratégie et des activités des organisations crée un cadre favorable pour s'adapter à tout changement. Ainsi, la mise en place d'un système de management par la qualité rend ...Article : texte imprimé
Emilie Piette, Auteur | 2017"Mettre en place une démarche de progrès favorise l'innovation. Mais la qualité n'est pas l'affaire d'une personne, elle concerne l'ensemble de l'organisation et son éco-système. Ainsi, plus les différentes composantes de l'entreprise sont engagées dans une d&...texte imprimé
Sylvain Boccon-Gibod, Auteur ; Eric Vilmint, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Quels sont les principes fondamentaux de l’audit ? Quels sont les supports qui définissent le cadre réglementaire de l’audit ? Comment l’auditeur interagit-il avec ses collaborateurs sur le terrain ? Avec ses clients ? Comment constituer et présenter un dossier de travail ? ...texte imprimé
Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2017Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expé...