Sujets
Documents disponibles dans cette catégorie (148)
Ajouter le résultat dans votre panier
Visionner les documents numériques
Faire une suggestion Affiner la recherche
texte imprimé
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première...site web ou document numérique
Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre, à l’affaiblissement ...texte imprimé
Un livre-outil à mettre entre les mains de tout apprenti marketeur ! Les modèles marketing et promotionnels actuels ont été conçus pour des environnements traditionnels marqués par une certaine inertie et des routines et techniques professionnelles rassurantes. Les disruptions que nous connaissons rendent ces écosystèmes obsolètes et inopérants. C...Article : texte imprimé
José Roda, Auteur | 2022Le CRM, outil réservé à la gestion des insatisfaction client? Erreur! A l'ère de l'expérience client, l'ensemble des métiers de l'entreprise tire profit de la connaissance client... (extrait de ActionCo, 382, p.30)Article : texte imprimé
Laurent HJ De Smet, Auteur | 2022Fournir le meilleur produit avec le meilleur service n'est plus suffisant pour gagner la préférence de ses clients. Aujourd'hui, il ne s'agit plus de répondre aux attentes de ces derniers mais de les surprendre en devançant leurs besoins inconscients. (extrait de Trends-Tendances, 35/2022, p.48)Article : texte imprimé
Sylvie Druart, Auteur | 2022Passage obligé, la ligne de caisse est le dernier point de contact humain dans le magasin. Imprimantes, cahs management, meubles de caisses, s'adaptent pour répondre aux attentes et besoins des consommateurs en termes de rapidité, service, qualité. Pour un parcours client sans faille. (Extrait de Points de vente, 1304, p.27)Article : texte imprimé
Aude David, Auteur | 2022Le groupe qui édite depuis plus de 40 ans des guides touristiques, et désormais des offres numériques, a modernisé les rendez-vous clients de ses commerciaux grâce à une application de sales enablement. Résultat: une croissance de 20% de son chiffre d'affaires. (extrait d'ActionCo, 381, p.18)Article : texte imprimé
Hervé Nathan, Auteur | 2022Le groupe textile Chamatex part à la reconquête du marché de la chaussure de sport avec son usine automatisée inaugurée en Ardèche en septembre 2021. Une première en France. Reportage. (Extrait d'alternatives économiques, 423, p.48)Article : texte imprimé
2022C'est un rendez-vous régulier avec nos lecteurs: la publication des principaux enseignements du rapport semestriel consacré par GfK à la perception des enseignes alimentaires par le consommateur. (extrait de Gondola, 267, p.28)Article : texte imprimé
Marie-Juliette Levin, Auteur | 2022La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions des marques dont ils attendent qu'elles s'impliquent davantage pour mériter leur engagement. Les défis à relever s'enchaînent pour les enseignes qui doivent réinventer l'expérience en maga...